物业管理年度工作总结.docx
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物业管理年度工作总结.docx
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物业管理年度工作总结
物业管理年度工作总结
xxxx年xx月xxxx物业服务有限公司成立并顺利接管xx·xx小区,在集团领导高度重视以及正确领导下,集团各部门大力支持配合下,经过全体员工的努力按照集团目标,较好的完成各项任务。
公司在陈刚经理的带领下组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式,以及严格的质量标准和工作程序,形成了服务与管理相结合的专业分工体系。
管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”的全新服务理念。
现就物业专业工作情况总结如下:
一、办公室工作
(一)日常工作 1、因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。
按照“以法为据,有约可依”的原则,办公室迅速出台了一系列规章制度。
包括:
《xx物业有限公司制度汇编》、各岗位人员职责、管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台、部分制度的上墙明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。
2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌,规范小区日常生活。
3、筹备组织业主大会,完善小区监督机制并且加强与业主各项信息的沟通,使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司,做行业的领跑者。
4、接受业主维修服务的报修全年共有1000余件,并且积极协调解决。
对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家,针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。
对2号楼、3号楼天井盖漏雨,地下车库漏水,小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。
对服务不到位的问题谦虚听取意见并马上制定解决方案,争取在最短的时间内将问题解决,给业主一个满意的答复。
5、全年共办理新业主入住149户,办理装修相关事宜58项。
到XX年12月31日交钥匙213户,未领钥匙22户其中包括4户未售。
6、组织专业知识的培训,学习专业知识,加强全体员工的专业化技能,提高业务专业化、规范化、标准化水平。
7、督促各部门工作,组织各项工作会议,发挥集思广益的作用,进一步完善工作。
8、小区设立意见箱,及时采集业主建议,谦虚谨慎纠正工作中存在的不足,并且就业主存在异议以及误解的工作,在第一时间内向业主做出解释,保证与业主的沟通。
9、协助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”,并且从中发现管理与服务过程中的差距,并且就业主提出意见以及建议立刻落实解决。
10、XX年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议,集团总经理任总提出物业服务工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标,即到XX年底物业公司在服务水平、管理水平上要达到xx开发区一流水平,到XX年底达到xx市一流水平。
办公室根据此次会议组织全体员工学习会议精神,逐个发言总结工作中存在不足,并提出今后改正方案,把此次会议作为今后工作新的起点,以更高的标准要求自己,绝不辜负集团对我们的厚望。
(二)加强小区精神文明建设 1、在奥运会举行之际,我们加大了奥运的宣传力度,打出“为奥运加油,为奥运喝彩”的标语,同时加大了奥运知识的宣传,加强了小区精神文明建设,营造了小区良好的文化氛围。
2、加强消防常识的宣传,提高业主的自我防范意识。
3、在小区门口安置两台便民服务车,方便业主出入搬运物品,此项创新服务成为xx开发区首例,得到了广大业主的一致好评,得到领导的认可,同时加强小区业主互帮互助的意识,提高小区精神文明建设。
(三)协调解决问题 1、3号楼2单元702住户家墙体出现裂缝,物业积极与房产工程部门沟通,最后协商解决,给业主一个满意的答复。
2、1号楼1单元1101是一对老夫妇,刚搬家就出现房屋大面积漏水、阳台门出现漏缝、太阳能不热等问题,物业人员进行了逐一解决,得到业主的好评。
3、建行家属楼大部分业主建议将取暖方式改为一户一阀,物业公司为建行家属楼广大要暖用户考虑,负责协商个别意见分歧较大的业主,并且联系工程人员,主动为业主排忧解难,最后抢在冬季到来之前成功完成建行家属楼一户一阀改造。
4、由于建筑施工问题,小区高层玻璃幕墙出现漏雨现象、阳台窗户出现玻璃漏气现象,物业发现问题,积极与xx港建筑集团沟通协商解决,最后xx港建筑集团与物业签订责任状,保证XX年春季将问题集中解决。
5、经过锅炉设备改造,锅炉房能源得到了最大限度的节约,XX年—XX年供暖面积为13204.79㎡,XX年—XX年供暖面积为20446.92㎡,平均节煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下车库各单元门禁管理存在漏洞,发现问题后工程部门立即做出解决方案,并积极联系锁王,在最短的时间内将问题解决,是业主的安全进一步得到保障。
(四)收费情况 截止到12月31日收取XX年物业费:
107732元;电梯费14698.69元,预收XX年物业费54949.99元,预收XX年电梯费16945.3元,收取取暖费510109.28元,装修监管费40600元,车库车位物业费1058元,门禁智能扣1660元,基本保证了本小区物业管理工作的正常进行。
二、工程部门工作 1.XX年9月我们通过对地下车库照明的改造,用15w节能灯替代60w普通白炽灯,最主要的是我们发现工程设计照明距离太近没有必要安装过多的照明设备而且有部分白炽灯已经坏损,虽然已经达不到照明的效果但还是与正常白炽灯一样浪费电能,经过工程工作人员的改造现每天的用电量比未改造前至少节省15000w/h,通过对比今年比去年节电5475000w/h,共节约电费3000元。
2、为确保安全渡过雨季汛期,今年按照年初制定的维保养护计划,完成各楼避雷接地检测,同时对配电室高压绝缘用品进行了检测。
3、除按期完成制定的维保养护计划外,平日注意加强对公共区域照明、安全指灯、机房照明的巡视检修。
4、配合电业局对小区供电线路的改造;配合房地产工程部门解决小区未完善事宜;配合二次加压水泵厂家对设备的保养,锅炉供暖期间负责锅炉房各项设备的维修,并协助锅炉工的日常工作,做好锅炉工与办公室人员的沟通,在这期间工程维修人员连续加班。
5、加强房屋装修的管理。
今年为业主办理装修手续58户,为加强对装修户的监督管理,对私搭乱建、侵占公摊的行为坚决给予制止,并提示装修户一切按照装修管理协议及消防治安协议去施工,一律办理装修手续,严格控制无证施工、违章施工,并坚持每户进场前做好室内防水的闭水实验,保证施工质量,维护业主的利益。
6、电梯保养维护。
本小区电梯由富士电梯公司负责每月做一次维护保养。
我工程人员配合进行监督实施,并负责每日电梯运行巡视检查,做好记录,随时对电梯的运行状况实施监测,做好电梯运行的管理工作,保证了业主乘坐电梯的安全。
7、协助办公室处理业主报修,使有关工程报修方面的工作有了头绪。
三、保洁工作 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法,实行业主监督制,每月不定期检查,确保工作的力度。
同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。
使双方得以互相制约,互相鼓励,也取得了显著的效果。
四、保安工作 一年来,保安队严格按照公司的规定,逐步完善保安队各项管理制度,加强队员的岗位纪律管理,贯彻落实防火、防盗等“六防”措施,全年未发生一件意外安全事故。
经过各种培训及领导的帮助,已成为一支拉得出,打得响,有较强执行力和战斗力,能出色完成任务的队伍。
无论在工作上,还是在日常生活中,我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。
即:
工作积极主动的多,消极应付的无;干事情吃苦在前的多,讨价还价的无;做好人好事的多,违纪背法的无。
在这样的思想下,全体保安队员们共同完成了以下各种任务 1、消防管理 消防安全工作是关系到业主生命和财产安全的一件极其重要的工作,保安部门始终以高度的警惕,百倍的努力,确保着小区的安全与此同时利用各种机会开展防火宣传教育,加强了保安队伍的消防意识,同时也可以提高业主的自身防范意识。
经过二个月的消防前期培训,陈刚总经理安排保安队XX年2月15日策划组织了一次集中消防演练,按照演练方案进行假想报警、人员疏散、现场扑救,使队员掌握了灭火器的使用方法等基本灭火技能,从而提高了整体员工的应急处理能力,使业主的生命财产安全得到了更进一步的保障。
2、治安防范管理 由于措施得当,防范意识强,保安巡视发现各类治安问题二十余次,现场处理二十余次。
主要内容包括:
注意细节,巡逻拾到业主丢失物品并归还4次,在巡逻过程中发现业主钥匙未拔5次,全面检查未入住房屋,协助警察抓捕路过小区违法人员1次,制定严格的门岗出入制度,全年外来人员进出小区一万多人次,无任何治安事件发生,严格控制来访人员及装修人员,制止行为不良私自进出小区人员七十余次,确保小区安全。
3、停车场及停车管理 由于小区业主新入住以及停车位大部分未售,业主没有形成固定的车辆存放模式,车辆存放秩序较乱,保安每天到地下车库按规定位置为业主排放车辆,严格落实地下停车场管理制度。
4、对于闲杂人员的管理 小区实行严格的出入制度,业主以及办公室人员都持卡出入,业主亲友进入小区有保安人员通知业主并送到家中,装修人员以及其他人员办理临时出入卡,严禁闲杂人员进入小区,就目前来看我小区的出入管理是开发区最严格的。
5、节能降耗 小区内生活垃圾气味大,并需及时清理,原来是每天清理两次,一次油耗为15元,每月油耗为900元,后来由保安队长联系环卫人员,把小区内的生活垃圾处理问题承包给环卫人员,费用为180元/月节省了物业公司的人力以及油耗,每月可节省720元,全年节省8640元。
6、服务质量 保安队遵循物业公司“服务至上”、“小区是我家”的服务理念,对有困难需要帮助的业户全体队员积极帮助。
全年共帮助小区业户搬东西计160余次,在队员们为业主真心服务的同时我们也收获到了业主的各种好评。
每天都能接到业主们为我们的值班人员送各种小吃,全年计一百多次。
7、其它工作
(1)去总公司看糖5天5夜(4人)
(2)去金懋看库房1星期(4人) (3)去熊岳拆窗户3次 (4)去熊岳温泉搬东西十余次 (5)去日月红搬家14次 (6)去金龙大厦地下室排水4次 (7)去金懋帮助协调纠纷4次 (8)帮工程指挥部搬家3次 (9)去世纪门看护儿童公园规划图6天 (10)世纪门演出负责场地布置秩序维护4人 (11)去林场看沙子一夜(3人) (12)建行家售楼一户一阀改造负责争取业主意见 (13)取暖期间协助拉煤十余次 (14)取暖期间协助工程部给要暖用户开暖气阀 (15)供暖期间检查xx及建行家属楼有无私自开阀取暖用户以及跑、冒、漏现象 (16)清理工程遗留在小区院内地砖上的水泥(3天) (17)给小区绿化以及桃园拉沙子5次 (18)去建行家属楼催缴暖气管道改造费 (19)清理消防管道漏水 (20)全年给集团其他部门出车80余次,动用保安人员300多人次 (21)全年清运院内建筑垃圾200余车 (22)帮助业主拿东西160多次 (23)修理地下仓房破坏的门锁13次 (24)雨天扫水20余次 (25)协助房产销售,领买房者看房40余次 (26)清理楼道内装修垃圾600余袋 (27)辖区内所有公共设施每周都进行检查 (28)解救电梯内停电困人8次 回顾一年来的工作,在取得成绩的同时,我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。
突出表现在:
一是由于队员来自四面八方,综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。
所有这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克服和改进,全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
XX年的工作要求将会更高,难度将会更大,这就对我们的工作提出了新的更高的要求。
我们一定正视现实,承认困难,但不畏困难。
我们将迎难而上,做好工作。
具体讲,要做到“三个再创新”,“两个大提升”,最后实现“三个方面的满意”。
即:
在思想观念上再创新,在工作质量上再创新,在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升,在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意,让小区业主满意,让来访小区人员满意,全力打造xx品牌。
具集团经管部调查数据显示小区业主对物业工作满意度为97.9%,对小区保洁服务满意度为80.9%,对保安工作的满意度为100%,对工程维修人员的满意度为89.2%,对物业工作的投诉率全年为4.2%,由此看来物业工作取得了显著的成绩但我们也深刻的认识到我们的不足,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。
但我们也明白,这也是我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现xx物业的腾飞。
教师上班后,学校中层以上的领导班子成员面向全体教师进行了个人读书汇报,亲自做课件,谈谈自己是怎样读书的。
这是领导班子在读书方面的首次“亮相”,结果让人非常满意(除我之外),给教师以较大触动。
在总结会上,我努力和教师们就以下几点达成共识:
“学校之所以要搞班子读书汇报活动,是想让班子在读书方面为大家起引领作用,尽管可能有的时候读书不如教师,但至少我们通过活动传递给大家一个明确信息:
学校重视教师读书,领导在努力读书!
我希望学校管理者理念先进、学识渊博、风趣儒雅,而不是腹中空空、单调无趣、偏激狭隘、颐指气使。
从今年起,学校形成惯例,每学期请6名教师做读书情况汇报,相信经过2年,学校也将逐步形成教师读书学习的良好氛围。
我的想法是,希望学校真正成为“书香校园”,教师做“儒雅”的读书人、教书人,学生成为爱读书、爱学习的“读书虫”。
“一、我们为什么要读书?
1、可悲、可怜的教师读书现状:
教师该是读书人、文化人,但有的教师终日与书无缘,有的除了读教材、教参,就不曾读过其他书籍,有寥寥的人读点杂书,几乎无人真正问津教育教学书籍,更别提潜心阅读,坚持阅读的。
2、教师对学生影响巨大:
教师读书意识、热情和习惯对学生的影响是潜移默化的,非常重要。
学生是否真正热爱读书很多时候并不取决于教师的明令要求,而主要在于教师的默默影响。
校长读书会影响到班子读书,班子读书会影响到教师读书,教师读书会影响到学生,甚至是家长读书,所以培养班子、教师的读书习惯,其实是间接培养学生、家长的读书习惯养成。
3、人是高级动物,应学会品味生活,应有高雅的生活情趣,应追求高层次的精神层面的享受,否则就可能低俗无趣。
而书是最丰富、便捷、便宜的人类精神文化产品。
通过书,我们可以感受人间百态,体验人生诸多情感,获取丰富的知识和信息……我们不该放弃享受的机会。
“二、我们该读什么书?
上海建平中学程红兵校长的观点,我非常赞同:
一读教育经典,真正的教育经典永恒而平易;二读教育报刊,了解同行在思考什么;三读人文书籍,拓展自己的人文视野;四读中学生写的和为中学生而写的书,走进学生心灵。
除此而外,在现代化条件下,我觉得还不该放过“网络书”的阅读。
“三、我们该怎么读书?
在我看来,读书要注意以下几点:
1、博览+精读。
因为现在书籍众多,要学会有所取舍,有很多内容的书大面“浏览”,掌握要点即可,但很多好书,尤其是优秀的教育教学理论书籍,需要仔细阅读不可。
2、读+思+写。
要做到认真阅读,读中仔细思考,将读书中产生的灵感或点滴的想法及时记录到书中,再在“通览”的基础上选择要点或精彩的语句进行摘记,写出读后感,形成系列的读书体会,慢慢积累成为读书所得。
3、自读+交流。
在充分“独享”的基础上要试着与人口头或书面“分享”。
因为“分享”的过程是促使自己深入思考的过程,是与人交流思想的过程,是提升境界的过程,忽略不得。
4、联系实际读。
读书要真正读进去,不能只停留于字句的表面,而是要在读书中文字的同时,脑海中进行想象或联想,及时反思自己的教育教学实际,主动与自己的实际相联系,看能否对自己的实践起指导作用。
如果有所感悟,就算有所得。
5、深入浅出读。
要有把薄书读厚,把厚书读薄的能力和意识,即面对非常抽象、概括的内容,要学会举一反三,联想丰富;面对内容具体、翔实的书籍,要学会提纲挈领,“抽”出要点。
6、读中质疑。
读书过程中要认真吸取其中的营养,但更要有批判、质疑的态度,不能人云亦云,要有自己的观点。
“学校目前是逼着大家读书,虽然有的教师已逐渐有了读书的意识、兴趣、热情和习惯,但很多教师在读书方面依然很被动。
相信大家经过一段时间被动读书的过程,就会逐渐自觉读书,甚至能体验到读书的乐趣。
当我们人人都爱读书,嗜书如命的时候,将是我们学校发展非常美好的时刻!
让我们共同努力并期待!
”文化一词最早出自《周易》,《易》说:
“观乎天文,以察时变,观乎人文,以化成天下”。
在人们嘴边挂满“文化”一词的今天,文化亦能大能小,大则兴云吐雾,小则隐介藏形,升则飞腾于宇宙之间,隐则潜伏于波涛之内。
hammerly(1982)把文化分为信息文化、行为文化和成就文化。
行为文化指人的生活方式、实际行为、态度、价值等,它是成功交际最重要的因素。
本次总结沾文化之光,把班级日常管理中的行为文化,与大家共享。
本学期班级名字定为正气班,所以此次总结仅围绕班级正气行为文化而行。
一、班名的拟定孟子曰:
“吾善吾浩然之气。
”文天祥语:
“天地有正气,杂然赋流形。
下则为河岳,上则为日星。
于人曰浩然,沛乎塞苍冥。
”正气应该是人生存的最佳氛围。
虽说“出淤泥而不染濯清涟而不妖”是事实,但对于人生观尚未确定、是非不辨、善恶不分的成长中的未成年学生,大多则“近朱者赤,近墨者黑”。
班级正气是学生成长的必备营养品二、树班级正气的点滴做法1、合理利用教材载体既于2018之后的2018年的爱国教育。
结合时事和教材。
时事不再回顾,简单提及教材。
八下语文,随手拈来皆教育载体。
《藤野先生》中的鲁迅,《组歌》中的纪伯伦,先天下之忧而忧,后天下之乐而乐的范仲淹,醉能同其乐,醒能述其文的欧阳修……2、打开班级正气窗每位同学都有以美的眼光发现和赞美班级正气的权利,有专人书写在班级“正气窗”固定位置,每天每人都可沐浴到班级正气的和煦春风。
3、培养骨干力量本期学校进行教育教学改革,推行以导学稿为载体的自主学习模式,所以本期在培养班委和课代表的基础上,重点培养了合作学习小组组长。
这些骨干力量就是正气的代表人物。
4、严抓纪律本期以“进班即静,入座即学”为班训。
根据学校所定入班时间进行严格的管理。
班委全体成员,分工合作,轮流值日,对全班学生做出评定。
以课前的纪律带动课上纪律,为老师上课学生学习提供了优良的环境。
把违背班训的事情拒之门外。
5、综合评定的过程化管理学期初,对班委成员进行培训,十位学生分工合作,各负其责,各司其职,依据一定的标准对全班学生进行品德、纪律、卫生、体健、文娱五方面的等级评定。
课代表依据一定的标准结合12位学习小组组长对全班学生学科学习情况进行评定。
事实说话,过程说话,数据说话,避免总评时凭感觉和靠关系所带来的不公平。
6、德育教育案例化本期班会依据学校制定的德育教育主题进行,班级德育教育主线依然是“去俗向雅”,本期的“去俗向雅”口号是“不跟邪气跑”。
成功案例主要有手机拍美女、降龙十八掌、五毒夺魂散和降温风波四大事件。
(此四件事另文叙述)。
……7、墙壁文化形德兼备8、网络文化博客建功“哲人日已远,典刑在夙昔。
风檐展书读,古道照颜色。
”传承正气的使命在我们肩上,任重道远,上下探索。
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