护理组先进事迹1.docx
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护理组先进事迹1.docx
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护理组先进事迹1
夯实基础护理提供满意服务
——永寿县人民医院科护理部先进事迹
“一切为病人,急病人所急,想病人所想”是护理组的服务宗旨,也是每一位护士的心愿。
全体护士在护士长的带领下,以优质护理服务为目标,认真学习业务知识,反复操练抢救技术,熟练和提高抢救技能,护理质量提高,病人满意度提升。
在县局质量考核工作中,历年来都取得较好的成绩,多次被授予“优秀窗口科室”,被县政府授予“巾帼示岗”;护理人员获得“优秀护士”,“先进工作者”的称号。
一年来的工作中,护理组无违纪违反规、无严重差错事故,较好地完成了院部签定的目标责任书,在参与医院精神文明建设中。
获得了医院星级护士1名和优质护理窗口科室,各方面评分名列前茅。
勤劳务实,敬业爱岗,无私奉献的精神,是她们用真心、热血和爱心为患者服务,用真诚、勤劳和奉献回报社会,在平凡的岗位上,谱写了一曲可歌可泣的篇章。
,她们首先从抓服务入手,以优质的服务感动人,以优质的服务留住人。
她们加强护士职业道德教育,文明规用语,开展微笑服务,护士与护士之间,护士与病人之间见面先问好,您好?
这简单而朴实的两个字,一丝甜甜的微笑顿时把大家拉在了一起,使患者得到了极大的安慰,使他们感觉到家的温暖,使他们感到这里的医护人员不是亲人,胜似亲人。
他们在患者中开展健康教育,针对每个病人的病情、身体状况、思想状况向他们讲解治疗方法、护理事项、心理护理、饮食方法、医保与新农和知识、出入院结算办法、出院指导等事项,让他们了解自己的病情,积极配合治疗。
为了使护理人员掌握更多的健康教育知识,她们收集整理了一系列健康教育学习资料,做成宣传册子,供住院患者学习。
一些老病号深有感触地说;我得了几十年的病,真还不知道治病养病还有那么多的学问呢!
为了广泛征求患者的意见了解患者的心声,她们每月召开一次病人座谈会,虚心听取病人的意见和建议,掌握他们的思想状况,及时解决他们生活中的困难。
并且印发护士满意度调查表,对群众满意高的护士给予表扬,对患者需求的问题护士及时地给予解决和改进。
激励了先进,鞭策了后进。
经过患者测评全科护士满意率每次都在95%以上。
科护理班由----名女护士组成,年龄最大的两名护士身体又不好,还有一位刚刚分配来的学生,暂时还不能独立工作,病区患者多,病床周转率高,确实让人忙得不可开交,可她们兢兢业业,任劳任怨,脚踏实地,无怨无悔。
科里人手紧缺,护士长经常放弃自己的休息时间顶班加班。
老护士XXX患有高血压,一般低压都超过100,当她看到科里人手紧,班次排不开,她就和年轻一样三班倒,从来不向领导提条件,要照顾。
护士XXX家住较远,还有一个正在吃奶的孩子,她又要往返XX公里上下班,又想给孩子喂奶,真是让她为难,可她忍痛割爱,把孩子留给有病的父母,没有请过一天假,没有缺过一天勤。
每次回到家中,看到饿得嗷嗷大叫的孩子,她的心像刀割一样难受。
科护理班就是这样一个团结、务实、无私奉献的战斗集体。
走进科,我们不仅看到的是医护人员紧忙碌的场面,在病房,到处都洋溢着一种和谐友爱、温暖欢乐的气息。
医护人员坚持以人为本,与人为善,平等待患,热情服务。
她们面带微笑,说话温和,对病人无微不至的关怀,使患者在病房感受到家的温暖。
连孤寡老人XXX患脑梗塞住进科,他无儿无女,自己又没有钱,村里也没有派人来照顾,吃了上顿没下顿,连肚子都吃不饱,还治什么病呢?
这个科的护士看在眼里,痛在心上。
护士XXX家住XXX,每天中午都是从家带饭来吃,当她看到XXX没吃饭就把自己的火腿肠分给他吃,宁可自己饿一点。
护士XXX还买来牛奶送给病人。
护士长XXX还在自己家中烧上米汤,炒上肉菜给病人送到床前,她们给他打洗脸水、洗脚水,为他翻身按摩、端屎端尿、给他洗衣服,在科护士的精心照理下,XXX的病情很快恢复。
护士XX几次晕倒在岗位上,可她每次都是吃了,当她看到科里人手紧,班次排不开,她就和大家一样三班倒,从来不向领导提条件,要照顾。
他们先后收到各地单位和个人送来的锦旗10多面,感信8封。
在这个科经常看到有些热心患者为了答医护人员的照顾,买来水果、西瓜、糖等食品表示慰问,都被他们婉言绝了。
退休教师XXX在给科的感信中说;“我在您们科住院的这几天,身边的事情尤其使我感动,您们很有敬业精神,您们技术非常娴熟,服务态度好,热心为病人的事,在你们科随处可见。
我感到这所医院是亲切的,温暖的,我的心情是畅快的。
你们为民造福,救死扶伤。
”褥疮是长期卧床病人最易患的倂发症,一旦得了褥疮很难治愈,病人还要遭受很多痛苦,目前,还没有快速有效治疗褥疮的办法。
只能依靠勤翻身,勤按摩,使它自己恢复。
为了解除病人的痛苦,她们翻阅大量医学资料,收集民间偏方,后来在仲景创立的“苦酒汤”和中医用鸡蛋皮治疗溃疡不敛方法中得到启示,创立了鸡蛋皮治疗褥疮法。
她们把蛋清敷在褥疮患处,然后把鸡蛋膜与鸡蛋壳剥开,用直径大约4—5公分的鸡蛋膜帖在涂有蛋清的患处,一天换一次,一般一到两天就可痊愈。
她们经过十几位患者的临床应用,的确起到了操作简单、成本低廉、溃疡面恢复快、不易复发的效果。
用土办法解决了大问题。
他们正在收集相关资料,拿出更加充实的理论依据和临床实践报告,把这种方法
“以病人为中心,开展五心服务”是我院的宗旨,在市场经济激烈竞争的严峻形势下,它是立院之本,生存之本,发展之本。
过去的一年,我科在院党委及护理部的领导下,在服务优势的构建上取得了较好的成绩,现将我们在护理服务方面的做法和体会介绍如下,与各位护理姐妹共勉。
为创科护理品牌,我们坚持一个中心,二个转变,三个强化,四个到位。
1.坚持一个中心
以病人为中心,急病人所急,想病人所想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的容,把病人是否满意作为衡量服务的尺度,是我们服务的宗旨,也是我们一贯的追求。
工作忙时,我们不是急于完成自己班次的硬任务,而是首先考虑病人的需求;工作不顺利时,我们不埋怨,不推诿,没有把不良情绪带到工作中,更没有在病人面前有所表露;与病人发生误会和冲突时,我们提倡把“对”让给病人,从而更体现病人至上。
2.实现二个转变
一是转变服务观念。
转变过去的“以医护为尊”为“以病人为尊”,在制定制度规时,优先考虑是否方便病人,是否方便病人,是否为了提高医护效果,让病人舒适安全。
五心护理服务是发自心的热情服务,我们倡导主动服务,从“要我做”转变为“我要做”,来满足病人明确的和隐含的需求,并在实践中不断充实完善。
二是树立良好形象。
首先是打造硬环境:
对护士,我们改变排班模式,增设接待班,落实首诊首问负责制,改变病人及家属逗留于走廊和护士站而无人问津的局面。
增设基护班,并要求医生在查房之前完成晨间护理,从而避免与医生查房发生冲突,同时为医生、患儿及家属提供整齐划一的诊疗环境;对工作人员,多督促,制定可操作,可检查的具体职责,使其认真落实保洁工作;对病人,我们多宣教,勤沟通,如晨间交接班后,护士常规分为两组,在责护带领下,再次落实晨间护理,重点放在宣教,使病人及家属配合工作,如大小便入盆,垃圾入篓,物品入柜等;同时增加病房设施,如开辟晾晒间,在病房配备挂衣架,解决乱搭乱挂问题。
三是营造软环境,
建立科室文化“清平乐”。
在科我们倡导清新、平和、欢乐团队文化。
清新是指处处体现出清新的文化气息,抓患者心理特征,重人性化管理。
为鼓励患者配合治疗护理,我们开展奖励大红花活动。
开展“患者之家”活动,甚至我们的工作服都换成了温馨的颜色,并要求护士有规的仪表仪容。
平和是指人与人之间的关系友好和平。
欢乐是指团队整体充满家庭般的温馨欢乐。
有人曾经说过,要想你的员工对服务对象给予关爱,那么管理者就要对员工给予关爱,如我们开展庆生会,增强科室凝聚力。
3、做到三强化
一是强化学习,提高服务意识和服务技能,以优质服务吸引病人,以精湛的技术服务于病人。
在护理部领导下,我们运用多种形式,开办以“创新服务理念,提升服务形象”为主题的员工培训。
优质服务,礼仪先行,为了使护士在日常工作中展示良好的仪容仪表、言行举止,我们采取全院听大课、培训礼仪小教员、科室分组训练、模拟表演、人人考核过关等形式,使大家在轻松活泼中受到教育,规自己的言行举止。
针对我科护士新生力量多的特点,抓好年轻护士教育。
利用业务学习和晨会时间,开展读书报告会,介绍国外医院先进的服务理念,和人性化事例,请身边的典型介绍优质服务经验和护患沟通技巧,使广大护士树立“观念领先,服务第一”的思想。
我们的服务对象是患者,家属最关心的是他们能否尽快康复。
因此,如果我们的护士只有甜美的微笑,温柔的话语,漂亮的外表,而没有过硬的技术,不能为患者解除痛苦,家属也不会满意。
如静脉穿刺,在我们科室虽不缺乏高手,但整体水平还有待提高,为此,我们坚持岗位练兵,认真做好传帮带,请年长护士谈感受,讲心得。
为年轻护士提供机会。
如轮上责护,利用休息时间上责护,这样既练了技术,又缓解了我科长期人手不足的压力。
二是强化执行:
持续开展自查、互查、护士长督察相互结合,严格执行各项规章制度,规,使之不流于形式。
三是强化改进:
在正面教育的同时,以揭短、亮丑为切入点,排查护理服务中不规行为的活动,抓住未落实的问题,追究未落实的人,强制进行改革。
4、落实四到位
一是心到位;具有高度的责任心,绝不漫不经心。
二是说到位,与病人或家属沟通,做到心理护理,健康教育,做好解释工作。
三是做到位;包括措施到位,检查到位,落实制度到位。
四是管理到位,单纯开会、布置任务而不付诸实施,无督促和检查,必定难以收到良好的效果,只有抓住未落实的事,追究未落实的人,才能真正将管理落实到位。
通过不断提升护理服务涵,创立了科的护理品牌。
病人满意度提升。
从服务容到服务形式都更具体,更实在,更全面地满足了病人健康的需要,得到了病人的认同,科全年病人满意度保持在90%以上,在信誉提高的同时也发挥了凝聚市场注意力的经济效应。
2.形成良好的服务优势
服务水平是医院在竞争中求发展懂得根本能力之一,最核心竞争力的重要组成部分,在规服务的基础上,我们倡导主动服务、感动服务、个性化服务,通过每位员工的真诚服务来“感动”病人,赢得病人,从而使病人回头率增加。
我科全年共收治病人XXXX人次,2次以上住院的有XXXX人次,2次住院率达XX%,床位利用率XX%,业务收入增长XX%,医疗辐射围达XXX\XX等地,为我们带来了客观的经济效益。
这些数据显示,病人对我科的信任度提高,2次住院病人对医院的医疗及服务水平表示相当满意和信任,并表示不但以后有需要还会选择我们,而且会介绍更多病人来我院就医,这样,形成了良好的就医顾客发展链。
3.赢得良好的社会效益
通过我们全科医护人员的共同努力,我科在社会上形成了良好的口碑,在行风评议中,深受行评领导好评。
多次受到县级表扬,科室护理单元在全院举办的“五心护理服务竞赛”中荣获一等奖,并成功地举办五心护理服务经验介绍现场经验交流会,年底,我科还被评为先进科室。
亲爱的护理姐妹们,一份耕耘,一份收获,有付出就一定会有回报,让我们大家用实际行动诠释南丁格尔的青春格言,让我们用真诚和热血实现白衣天使的真正价值,让医院因为有了我们而自豪!
大家!
2014年4月18日
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