XX品牌入驻天猫商城方案.docx
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XX品牌入驻天猫商城方案
南孚品牌入驻天猫(3C数码配件市场)方案
2012-08-13
@汪杰
****************
一、
天猫南孚品牌竞争的基本状况
商店地域对快递服务质量有至关重要的影响,武汉作为全国快递重要中转地,在快递服务上具有先天的优势。
主打经营南孚品牌的店铺在华中地区数量稀少,天猫店在信誉非常明显,会吸引更加注重信誉的买家。
南孚产品关注指数(周搜索量)TOP8
关注指数显示市场对产品的需求度,南孚品牌的良好信誉度决定其在同类产品中的高关注度。
3C数码配件分类电池单价关注指数
以关键词“电池”作为标本
单价关注指数作为产品定价的首要参考,对产品定位非常重要。
二、入驻资质
根据天猫对店铺的分类,公司可申请入驻专营店。
(一)专营店类型:
1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店;
1.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店;
3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。
△一个招商大类下专营店只能申请一家。
(二)店铺入驻基本资质
1.企业营业执照副本复印件(需完成有效年检且所售商品属于经营范围内);
2.企业税务登记证复印件(国税、地税均可);
3.组织机构代码证复印件;
4.自有品牌:
商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。
代理品牌:
(1)商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件;
(2)上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票,若上一级的授权方或供货商为自然人,则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件;
5.商家向支付宝公司出具的授权书;
6.商家基础信息采集表。
(三)类目(3C数码配件市场)所需资质
1、若商标仍处受理阶段,需提交经营产品清单,清单中如包含需通过国家强制认证产品,则必须提供产品的3C认证书;
2、以下产品需提供质检报告(每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的质检报告,成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目),必要检测项要求如下:
1)电源适配器:
标签及说明书检查(包含标签擦拭及内容检查)、抗电强度;
2)锂电池:
放电性能、自由跌落、过充电保护、短路测试;
3)移动电源:
标记和说明检查、跌落试验、放电性能。
注:
1)电源适配器、移动电源检测依据GB4943,锂电池检测依据GB18287;
2)专营店进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条,同时链条级数要求不得超过3级(品牌商体系内之间授权可视为同一层级)。
三、入驻流程
四、店铺运营
1.人员配置
初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位均安排专人,可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。
一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。
2.工作内容
(一)淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)客服人员(1-2人)
工作职责:
1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
(三)网店美工(1人)
主要工作内容(PS合成、调色及抠图必须熟练)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
要求:
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。
追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
(四)网店编辑(可暂不设)
1、负责网店产品上架和下架的相关工作;
2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3、负责促销活动文案的构思和撰写;
4、负责网店产品标题的编辑和修改等;
(五)物流发货
主要工作内容:
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2、较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
3.运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。
同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
(五)天猫试运营
1、天猫商家试运营是对新入驻的天猫的商家在最初3个月内的经营状况进行评估,包含成交、转化、客服质量、商品质量、发货速度等一系列构成消费者消费体验的综合评估。
试运营考核是店铺综合水平的考核,不是以营业额或者UV等数据指标来考核的,需要商家在运营过程中呈现出健康的增长状态。
2、试运营阶段量化目标:
a.成交额:
行业排名的前90%
b.DSR:
不低于4.2
c.退款纠纷率:
低于3%;小二介入纠纷笔数不超过10笔
d.无违反行业标准行为
4.淘宝商城常规运营列表
项目类别
项目
概述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区,淘宝江湖
活跃发贴,回贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。
通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:
00到次日9:
00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:
00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派,争取免费帮派推广资源
建立自己帮派,涵盖店铺所有促销活动详细说明页
加入淘宝促销帮【官方】,促销频道(官方)等帮派,
关注帮派最新活动,提交报名方案,并参与报名
梳理官方客情关系,增加活动选中机率
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
淘宝抵价券
买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值
人力成本分成成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服:
1.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广:
1.策划买家店铺收藏奖励机制,客服按照要求操作
人力成本奖励成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本分成成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广
1.设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本分成成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广
1.及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣
人力成本
辅助
淘宝钱庄
钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。
赞助商品包邮就是广告成本。
推广
1.及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示
推广
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
满就送
满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
功能:
提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。
协商设置
24元/季
辅助
搭配套餐
将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率
需要商品编辑了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率
同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
15元/季
常规
限时打折
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。
供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率
30元/季
辅助
会员关系管理
高效管理会员信息,设置会员级别
会员广告营销
30元/月
辅助
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;
查询自己的宝贝排在淘宝第几页;
比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好
28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
1.直通车活动的参加:
目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额100,预计3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位:
是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。
精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。
自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用
200-500元/天
辅助
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。
1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:
可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛
100-1000元/月
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示,并整合淘宝优质广告资源进行强力推广:
超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动,每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。
开始价格略高,其后的价格略低。
现有展示位价格大约为万元以内,活动推广周期七天,费用较高
2000-10000/次
辅助
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式,帮助商品推广到报刊杂志,DM等媒体上
费用不明
前期免费
辅助
五、费用预算
一、入驻资费
项目
说明
价格(单位:
元)
备注
保证金
带有TM商标的15万元,全部为R商标的10万元;
150,000
技术服务年费
入驻大类:
3C数码
30,000
年销售额360,000返还50%;年销售额1,200,000返还100%;
实时划扣技术服务费
3C类目技术服务费费率:
2%
二、店铺运营
项目
类型
价格
满就送
辅助工具
24元/季
搭配套餐
辅助工具
15元/季
限时打折
辅助工具
30元/季
网店版行情参谋
辅助工具
28元/月
会员关系管理
辅助工具
30元/月
直通车
常规
300元/天
数据魔方
常规
90元/季
店铺模版
常规
300元
六、附件
附件1:
商家向支付宝出具的授权书模版
附件2:
申请支付商家认证的流程图
附件3:
商家基础信息采集表
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