物业领班的述职报告.docx
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物业领班的述职报告.docx
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物业领班的述职报告
物业领班的述职报告
物业领班的述职报告 20xx年9月,自到公司工作至今,回忆这一年多的时刻,离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。
在这一年多来,我始终不忘自己作为一名治理者的职责,尽管领导班子成员几经变更,但我始终与班子成员维持良好的沟通,团结协作,尽力工作,较好地完成各项工作任务。
现作述职如下:
一、组织招聘,增强入职培训。
在担任培训专员职务,我要紧负责招聘和培训工作。
由于物业公司工资待遇低,工作环境相对较差,因此平安员和基层员工流动率比较大,为了保证治理处正常运作,知足人力资源需求,人事行政部开拓了多种招聘渠道,包括:
参加招聘会,网络招聘等。
在任培训专员一职,我天天上午参加“才干中南”招聘会,下午网络搜索简历,并组织面试,为改善公司人力资源不足的状况做出了奉献。
4—5月份,集中组合新入职平安员培训,通过对新入职平安员的培训,使员工对公司企业文化有了了解,而且感受到公司科学的用人机制,确保了人员的稳固和安心工作。
7—8月份就来我司实习的大学生组织系统培训。
针对实习大学生的培训,主若是从社会意态、工作实操体会、职业操守等方面进行培训。
不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系,同时让他们感受到公司领导对他们的关切和爱惜,使他们能够安心的留在信和工作并为信和的进展奉献力量。
二、印章治理、日常报文、安排外联。
由于公司人事行政部行政秘书辞职,在公司领导各方面衡量之下,我被调任到此职务。
相对之前培训专员的工作,行政秘书那么要求加倍细心、耐心和专心。
第一,负责每一个月员工工资和社保的统计,上报财务部进行核算工资;第二,天天要把各治理处的公函上报物业公司总领导。
报文工作看似简单,但其中也超级烦琐。
既要将下面的意见转达到各治理处,又要将下面的意见反馈给公司领导,起到上传下达的作用,稍有疏忽,就会造成丢文和漏文的现象。
公司印章的治理,也是一件比较复杂的情形,本人严格依照公司印章治理规定进行操作,保证公司印章不丢失。
自由广场入伙之前相关证照的办理齐全,物业公司资质年审等,尽管只是常规工作,但由于公司之前相关资料预备不齐全,因此期间也付出很多周折,并圆满完成任务。
三、完善公司制度,推行质量目标治理。
由于公司新到任物业公司执行副总,为协助执行副总开展工作,我再次被调到总经办任职。
期间我要紧负责汇编行政手册,同时完善公司其他制度。
为了更好了解员工心理动向,和为公司制度建设搜集实际基层资料,特组织“20xx年员工中意度调查“,并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。
使公司领导能够清楚地了解目前公司员工对公司各方面工作的中意度,和员工对公司的意见和建议,这次调查为公司下一步推行质量目标治理打下了基础。
综上所述,20xx年是公司治理的提升年,本人能够顺顺利利地圆满完成一年的工作任务,第一感激公司领导对我的支持、关切和信任。
在新的一年里,我必然会秉承公司优良传统,发扬“办事高效,保质保量”的精神,严格要求自己的工作,为公司的进展奉献自己的力量。
物业领班的述职报告 我于20xx年9月18日成为XXXX物业效劳中的一员,至今已三月有余,能有幸加入XXXX物业团队,在此感激公司领导给我机遇和对我的信任,也感激公司各部门对我工作的支持和帮忙。
在这三个月的时刻里,通过工作使我个人能力有专门大提升,部门员工的工作标准、效劳意识、效劳理念得以改变,部门员工之间加倍团结,工作踊跃性得以提高,报修事项反映迅速,现部门员工面貌面目一新。
具体表此刻:
一、提高部门员工物业效劳认知和效劳意识;
在这段时刻里,按期和员工座谈,论述物业知识和那个行业效劳的重要性,专门是作为一名维修人员,在面对客户时如何沟通,如何更好的把公司好的一面展现出来,如何通过自己的日常维修展现咱们的效劳品质,让客户中意,让公司中意,让自己中意;此刻部门员工在为业主维修进程中,已经能专门好的向业主对维修事项作以说明,取得业主办解和认可。
二、提升维修工作标准、维修及时率; 来之初,部门员工在维修工作中常常敷衍、推诿,对业主的报修只凭体会判定,而不到现场核实,对前台部份报修的维修单置之不睬;针对这些问题,我召开部门会议对此作出规定:
接到业主报修务必于15分钟内到现场处置,特殊情形须向业主说明;接到前台或业主报修信息,不得推托,需对报修事项核实,如是其他相关部门要踊跃联系并跟进处置。
从近段部门工作来看,报修事项已能及时赶到现场维修,对报修事项的响应很踊跃。
在工作标准上,我对员工的维修工作加大检查了力度,对做的不符合标准的维修事项让其返工,并与员工绩效挂钩。
三、强化了员工设备设施治理理念; 平常在日常工作中向员工灌输设备设施为核心的理念,以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心,通过对设备的打算性养护,以保证设备设施的良好性能,让员工明白日常维修是咱们维修部工作的一部份,另一部份确实是弄好设备运行,只有这两块全都做好,咱们的工作才算是大体合格。
四、通过专业培训,提高了部门员工的维修技术,丰硕了技术专业知识;
部门员工都是电工,并无专业空调工种和弱电工种,这就致使在空调维修和弱电维修方面技术的不专业,阻碍维修效率,针对员工工种单一,技术不全面现状,加大培训力度,拓展培训知识面,专门是消防知识和配电运行知识的培训;现每周至少组织1次专业培训,不按期开展技术探讨会,从理论、实践中去提升员工能力,丰硕员工的技术专业知识。
五、增强了对外维保单位的的管控; 以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督,维保单位何时来做事,何时离开,作的怎么样,物业这边不清楚,有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏,没有人员追究其责任,针对这些问题,现对外维保单位要紧抓了三个方面:
一方面是抓工作的打算性落实,效劳的及时率;二方面是抓外包人员的管控;三方面是抓工作品质,对其实施后的工作进行检查。
目前,汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家,两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作,与物业关系处置融洽,电梯系统和对讲系统运行正常,已大大减少了这些方面的投诉。
六、合理安排人员,提高工作效率;
刚来时候,发觉部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推诿或找理由拒绝,很多工作都拖延下去,为改变这种情形,在日常维修维修工作中,依照每一个人的技术、性格特点,合理调配人力资源,合理分工,优化组合,最大限度的发挥员工的潜能;安排技术好、体会丰硕的员工当值晚班,重大维修事项自己深切现场,率领团队一起作业完成;当日工作已大体能按时完成。
七、通过对业主报修事项的踊跃反映,大大降低了业主投诉; 园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修,每日都能接到几起此类投诉,针对此种情形,我依照部门人员将各栋楼划分责任人,要求维修人员每日对自己的责任区域巡检,包括照明、电梯、对讲系统等,发觉问题及时维修;还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。
这段时刻来,部门人员能严格执行两项要求,使得业主这些方面的为零投诉。
八、标准了设备设施的质量记录; 依照公司的体系要求,将新的日常记录表格应用于部门工作中,并在此基础上增加、完善部门质量记录,通过这些质量记录,使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的保护打算的落实,并对设备记录表格填写进行检查,确保记录的真实性。
九、确信设备设施责任人,给员工划分责任区域; 对物业设备设施划分责任区域,确信责任人,要求责任人须对自己的责任区域负责,在日常工作安排完成后,部门人员要对自己怎人区域进行巡检,发觉问题及时维修,难以处置的问题可与部门其他同事一起完成,部门人员务必配合。
十、关爱员工,重视团队建设; 我重视团队建设,深深明白部门工作离不开每一名员工,我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的,我需要员工的支持,员工也需要我的信任,只有弄好的团队文化,凝聚团队每一名成员的能力,咱们才有战斗力,才会超卓完成各项工作。
我不按时和部门人员谈心、座谈、讨论技术,常常深切维修现场和员工一路做事;了解员工内心世界,和员工心交心,和员工做朋友,在员工有难处时给予明白得、支持和帮忙;在处置部门事务上,为人正直,做到公平、公正、公布,平稳员工间人际关系,树立良好的、踊跃向上的团队文化。
十一、同意批评,能对自身不足加以修正; 自己从事物业以来,自以为自身有很多地址需要提高,包括自己的性格和工作能力。
天天都会反思自己一天的工作和人际关系的处置,不断的调整自己,一边更好的适应工作环境,能听取来自员工的建议和领导的批评和部门其他同事间的意见,对自己的工作不断的加以修正,使自己工作能力变强,处置问题变得加倍成熟。
十二、服从治理,听从安排,团结同事,踊跃率领部门员工完成各项工作。
我能遵从公司各项规章制度,不作违规之事;尊进领导,履行上下级汇报制度,团结同事,不背后说长道短,不破坏部门间、员工间的关系;工作上听从安排,踊跃落实,以公司的方针为方向,以领导的要求和标准为准绳;踊跃同部门人员一路完成各项任务。
通过这段时刻的工作也发觉自身有很多不足的地方需要提高。
一、增强人际沟通能力,和谐好各方关系; 沟通是日常工作的完成的重要环节,良好的人际关系是处置工作和自身进展的重要平台,自身在这方面还欠缺很多,需要尔后不断提高沟通能力和和谐能力。
二、加大工作上执行力,多想方法按时完成工作; 在日常工作上,立足于实际情形,多动脑筋,多请教,莫等待,依照打算准时执行。
三、学会擅长发觉问题、解决问题; 要擅长发觉工作中存在的问题,并踊跃方式完成,四、改改自己性格,提高自身素养; 自己性格有些暴躁,要增强这方面的修养,要让自己有个平和的心态,具有好的素养,提高自己。
五、自己要多学习,提高专业和技术能力; 自己须再学习,不断提高自身,丰硕自身各方面知识,从而提升个人能力,更好的治理团队,更好的完成工作。
六、部门工作还没达到预想标准。
尽管近段时刻部门工作有专门大提高,但距离自己想要的标准有必然的差距,如设备治理方面,员工维修标准方面,员工的技术知识等,要提高的方面很多。
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