保安服务百问百答.docx
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保安服务百问百答.docx
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保安服务百问百答
第一节保安员管理
问题01:
对保安员的仪容仪表有何要求
保安员上岗执勤时应保持良好的形象和气质,遵守以下要求。
1、举止言谈要文明、端庄、大方。
2、保安员上岗时要穿统一制服、佩戴工作牌,服装整齐洁净。
3、上岗时不准披衣、敞怀、挽袖、歪戴帽、赤脚或穿凉鞋、拖鞋。
4、头发整洁,前不得遮盖眼眉,后不得触及衣领;不得留有胡须,鼻毛不得出鼻孔,指甲不得超出指头1毫米,不准染指甲和染发。
5、执勤时精神要振作,姿态要端正,抬头挺胸,不弯腰驼背,东倒西歪,前倾后仰,不得伸懒腰、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋,不准吸烟、吃零食、勾肩搭背。
6、不准佩戴公司以外的物品(饰品)。
7、上岗时不得哼歌曲、吹口哨,不得随地吐痰、乱扔杂物。
8、不得在众人面前照镜子、整理服饰,不准在腋下夹带任何物品。
9、不准玩弄其他物品,做一些不雅观的动作。
10、与业主(客人)交谈时应注意自已的举止和形象,不得骑在自行车上或是一条腿支地与业主交谈,与业主谈话时应精力充沛、认真听业主询问的问题。
11、不明白的事情应及时报告,做好记录12、执勤时应先敬礼,用文明用语与业主对话。
问题02:
对保安员着装有何要求
1、所有保安人员在执勤时必须穿着公司统一制作以及颜色、式样、饰物(佩件)统一的制式服装执勤。
严禁保安制服与其他服装混穿。
严禁将制服外借,强劳动和非执勤时,应换穿其他服装。
因其他原因导致制服损坏和丢失的应及时补修,不准穿不整洁的制服及损坏的制服执勤。
2、帽子要端正地戴在头上,帽檐与眼眉间距为2厘米,帽徽固定在帽子前立面硬板中央位置。
3、穿衣时应系好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚或衣袖,领口及袖口处不得外露个人服饰,制服外不得系挂各种纪念品及装饰品。
4、衣袋内不得装过大、过厚物品,严格按季节统一换装,佩戴领带。
5、精神带(礼仪带):
线带从穗头上线圈内穿过成一个圆圈挂在左肩上,要压在肩章下,并将线扣扣在纽扣上,前面挂在上衣第一颗纽扣上,四条线在左胸前均匀分布。
6、武装带:
紧扎腰间第三衣扣中央,以手不能轻松插入为标准,吊环前面放在腰带卡子的左侧,吊带从右肩跨过,后面吊带放在腰中央偏右处。
挂物件不挂物时,紧靠前面卡子的右侧放好。
7、穿大衣时要扣好纽扣,外扎武装带,不得敞开或披在肩上。
8、执勤时只准穿黑色皮鞋,执勤时严禁穿其他样式或颜色的鞋,不得光脚或穿其他花哨的袜子,只准穿深色的袜子。
9、按公司规定佩戴统一制作的胸卡,胸卡置于左侧兜盖上方。
胸卡右边沿与左兜右边沿对齐,胸卡下沿与兜盖上线平齐。
10、着装时要熨平整,保持挺直、舒展,不得穿有褶皱的服装上岗。
问题03:
对保安员有何纪律要求
1、保安人员必须严格遵守我国颁布的各项法律、法令、法规和公司制定的各项规章制度。
廉洁奉公、遵纪守法,执勤中敢于同违法犯罪分子及行为作斗争。
2、坚守岗位、忠于职守、服从管理、听从指挥。
3、按时交接班,不迟到、早退,不脱岗、误岗。
4、严格按规定着装,仪容整洁、语言亲切、微笑服务、文明礼貌。
5、保安员严禁干一些与执勤无关的事情,禁止向外打私人电话,接
听私人电话应尽量缩短时间。
严禁因接听电话而影响执勤工作。
6、工作时间严禁喝酒、吸烟、吃东西,不准嬉笑、打闹、不准看书报等。
严禁听收音机、打瞌睡,做一些与工作无关的事。
7、严禁在岗位会友聊天,未当班人员不得在岗位逗留,接待业主(用户)时要按礼仪礼节规范接待,不谈与工作无关的话题,
8未经批准不准擅自带人留宿,亲友来访需要留宿时,必须逐级批准,严禁被公司辞退的人员、离职的人员进入小区和生活区逗留。
9、爱护公司的一草一木,熟练掌握和使用执勤的各种器材和装备,不丢失、损坏、转借或随意携带外出,离职应严格办交接手续;对因责任心不强导致的器材、设备、设施造成的破坏要照价赔偿。
10、严格遵守请、销假制度,严格按权限批准,逐级负责,履行责任。
问题04:
对保安员外出有何要求
保安员是管理处日常工作的骨干力量。
管理处随时保有一定数量的保安员,是应对突发事件的基本条件。
为此,公司对保安员外出会作出规定,保安员应该严格遵守。
保安员外出要求
序号
控制要点
要求
1
请假
保安员外出处理个人事务,除特殊情况外,应当在其休息时间内安排外出,且必须坚持请、销假制度。
请假时,请假人应当在请假条上写明请假事由、需要时间、至U达地点、联系人与联系方式等。
要记住,在正常情况下,保安员冋时在外的人数,应当控制在管理处保安员总数的1/3以内。
即在
一般情况下,管理处管理区域应有的保安员,不得少于保安员总数的66%.所以,有时候请假要求未获批准,必须理解并执行
2
批准权限
保安员个人利用休息时间外出处理个人事务,必须在22:
00
前返回管理处。
一般情况下,外出2小时以内的,可由班长
批准;外出2-4小时,可由保安主管(或管理处管理人员中的值班员)批准;外出超过4小时或确实需要在外过夜的,必须经管理处领导或(授权)保安主管批准,
3
销假
保安员外出经过道口(大堂)时,必须主动将经过的请假条交给道口当班保安员,由道口(大堂)当班保安员在假条上如实记录请假人外出的具体时间。
当请假人返回时,必须找
道口(大堂)当班保安员销假。
道口当班保安员根据请假人返回的时间,在假条条上做好记录,同时签上自已的姓名。
请假条由道口当班保安员交给本班班长,再由班长交给管理处
问题05:
对保安员交接班有何要求
保安员的交接班如下表所示。
保安员的交接班要求
序号
控制要点
要求
1
交接时间:
接班保安必须提前15分钟到达交接地点,并进仃当面交接工作
2
保安交接班程序
1、交岗前做好考勤记录,接班保安班长阅读移交事项,清点交班移交物品
2、接班保安列队,由班长点名,检查仪容、着装均符合要求后,保安分别到各岗位接岗
3、接岗时,当班保安站在原位,接班保安面对当班保安员走到约两步间距处,双方立正目视对方冋时敬礼
4、敬礼:
身体挺直,右手从胸前快速升至右侧脸庞,大臂保持与肩相平,大臂与小臂呈45度夹角,手掌与小臂呈一条直线,五指并拢,中指离太阳穴2厘米左右
5、礼毕,当班保安以规范用语简述当班情况,如“本班情况正常”或“本班发生某件事情••…具体情况请看当班记录”
6、接班保安听明白后,回答“明白”
7、交接双方站在原位完成保安器材移交
8、双方再次敬礼
9、礼毕,双方交叉换岗:
当班保安向右横跨一步后立正,接班保安向前跨两步,立正,向后转,站立,完成接岗,下班保安方可离岗
3
交接班要求
1、交班保安向接班保安详细介绍当班发生的事件及处理结果,以及其他需待办的事项
2、接班保安必须认真听取交班保安的介绍,应做到“三明”:
前班情况明;本班接班的事情明;物品器材清点、设备运行情况明
3、交班保安必须在下班前认真填好值班记录,交班前做到“三清”:
前班情况清;下班交班情况清;物品器材清点清
4、当班保安发现的问题要及时处理;如未处理完,接班保安应协助处理,接班保安必须按时到岗上班。
交班时未见到接班保安,当班保安不得擅自下岗;如有特殊的原因必须离岗,必须由上一级领导批准。
交班应由主管或班长负责监督交接。
交班保安要等接班保安验收后才能下班,验收时发现的问题,由交班保安承担责任
第二节保安执勤基本要求
问题01:
保安执勤常用文明礼貌用语有哪些保安执勤常用的文明礼貌用语如下表所示
序号
类别
举例说明
1
称谓语
1、xxx先生(同志)2、xxx小姐(夫人、女士)
2
问候语
1、您(们)好,(欢迎光临)2、多日不见,您好吗
3、早(晚)安4、早上(下午、晚上)好
3
祝贺语
1、祝您成功2、祝您节日(旅途)愉快
3、祝您新年(圣诞、春卩)快乐
4
征询语
1、先生(女士),我可以为您做些什么吗
2、先生(女士),我来帮您,好吗
3、还有别的事需要我帮忙吗
4、我可以进来吗
5
应答语
1、当业主有事呼叫保安时,可以说:
先生(女士),我来了;先生(女士)我马上就来
2、当业主感谢时应说:
不必客气;没关系;这是我(们)应该做的
6
安慰语
1、当业主遇到不顺心事时,保安员应说:
您别着急,我帮您想想办法;我希望您很快会好起来;我希望您没事
2、当业主身体不适或患病,应说:
请多保重;祝您早日康复
7
道歉语
1、很抱歉,打扰您了
2、对不起,給您添麻烦了
3、请原谅,让您久等了
4、请出示(收好)您的证件,麻烦您了
5、对不起,xxx单位(公司)还未上班,请您稍候
6、对不起,这里是执勤岗位,请不要在这里逗留
7、对不起,您要找的人不在,请您联系好以后再来
8
答谢语
当得到业主帮助与配合时,应说:
谢谢您的帮助(支持);非常感谢您的合作;感谢您的支持,我很荣幸和感谢
9
推辞用语
1、很遗憾(抱歉),按公司规定我不能让您进去
2、这不符合公司的要求(规定),实在很抱歉
3、很抱歉,这是专用停车位,您的车是否停到xxx停车场
4、对不起,业主要求园区内不准停车,请您把车停到外面去
5、很抱歉,xxx单位(公司)已下班了,请您改日再来
10
指示用语
1、请这边走
2、请往前走再往左(右)转弯
3、请把车停在外面
4、请您在这里登记一下
11
电话
1、接电话要及时,不能让对方久等,接电话应说
用语
---您好,这是xx冈(报警中心)
--对不起,您要找人不在,需要我转告吗
--对不起,请讲慢一些
--对不起,电话里有噪声,我没有听清楚,您再重复一遍,好吗
2、打电话,语言要简单明了,口齿清晰
----您好你,我是xxx
----您好,我想找xxX,麻烦您帮我叫一下好吗
----请帮我转告一声好吗
12
对讲机用语
1、呼叫时应说:
“呼叫xxx岗(报警中心),听到请回答。
”事情表达清楚后应马上说:
“完毕”
2、接听时应说:
我是xxx冈(报警中心),收(听)至请讲。
接听完毕后应说:
“明白,我马上去(做)”
13
告别语
1、再见,祝您旅途愉快
2、晚安,明天见
3、再见
问题02:
道口岗保安的常用礼节礼貌用语有哪些
1、面对当日第一次遇到的业主(用户),应立正敬礼,并根据具体时间情况向业主问好,如“早(晚)上好!
”“上(下)午好!
”
2、当有外来车辆出入道闸时,要立正敬礼,并提醒驾驶员“请您自行取(刷)卡!
”
3、当有人走近岗亭时,要热情问候“xxx先生/小姐/女士,您好!
”或“请问您有什么事吗
4、有访客到来时,应礼貌询问:
“请问您找谁?
”然后提醒访客,
“请您用可视对讲与业主(用户)联系!
”如业主(用户)不在家时,要婉言告诉访客,“对不起,xxx先生/小姐/女士不在家,请您事先与xxx先生/小姐/女士联系,下次再来,再见!
”如能确认业主(用户)在家,并且该业主(用户)愿意接待访客时,即告诉访客,“请
您出示有效身份证件登记!
”登记完成后,应双手将证件递给访客,说:
“让您久等了,谢谢合作!
”
5、当访客对登记有效身份证件一事有异议时,用诚恳的语调告诉对方,“对不起,登记身份号码是公司的一项制度,请您支持!
”
6、当访客出来时,要准确填写其离开时间,如其证件留在岗亭,应起立,双手将证件递还访客,同时说“欢迎下次光临!
”
7、当遇到由公司领导或管理处领导陪同客人前来参观时,应立正敬礼并礼貌地说:
“欢迎各位领导光临指导!
”
8、当遇到业主(用户)搬出大件物品时,首先要迎上前敬礼,同时说:
“请您出示《物品搬迁放行通知单》!
如对方没有办理《物品搬迁放行通知单》时,要提醒持业主(用户)到管理处办理后再放行。
如其对查验《物品搬迁放行通知单》持有疑义,再诚恳地告诉对方,验证《物品搬迁放行通知单》,是对业主(用户)财产安全负责,请您合作!
”
9、如有不愿意出示证件的闲杂人员欲进入小区玩耍,应首先向其敬礼,并委婉地告诉对方,“这是私家花园,请您绕行!
”
10、如遇业主(用户)向你投诉时,要认真做好记录,并表示(如是电话投诉,还应加上‘我已做了记录'的话语:
“我们将尽快为您提供服务,请稍等!
”然后及时报告。
11、如有业主(用户)询问不属于自已工作职责内的问题或自已不了解的情况时,不要轻易承诺,应礼貌地解释说:
“对不起,我不了解这个情况,如果需要,我帮您询问一下,请您一会儿再打来!
或者请您直接拨打电话(具体号码),找xxx行吗?
再见!
”
问题03:
车库岗保安的礼节礼貌用语有哪些
1、面对当日第一次遇到的业主(用户),应立正敬礼,并根据具体时间情况问好,如“早(晚)上好!
”“上(中、下)午好!
”。
2、当车辆进入车库时,应立即起立敬礼,并迅速上前指挥车辆的倒车与停放,并问候业主“您下班了”或“您回来了”。
3、当业主把车停稳时,应及时提醒车主,请“请不要把贵重物品放在车内”,“请关好车门(窗)”。
4、如车主携带物品过多(重),应立即上前,帮助车主把物品送到电梯口,并礼貌地向车主道别:
“再见!
”如其向你致谢,应答:
“不用谢,这是应该的”。
5、当有车主驾车出车库时,应立正敬礼,并致“一路平安!
”
6、当有外来车辆进入车库时,应指挥车辆停放在临时车位上,并告诉车主“请走人行通道,并到大堂进行来访登记!
”同时致谢车主“谢谢合作!
”。
7、如有闲杂人员进入车库,应立即迎上前去,先敬礼,然后劝说对方,“对不起,这是私家车位,请不要在此逗留”。
8、如遇到业主(用户)当面向你投诉时,要认真做好投诉记录,并表示“我们将尽快为您提供服务,请稍等!
”然后及时报告。
9、如遇公司领导或管理处领导带人参观时,应立即立正敬礼,并热情地说:
“欢迎各位光临指导!
”
10、如有业主(用户)询问不属于自已职责内的问题或自已不了解的情况时,不要轻易承诺,应礼貌地解释说:
“对不起,我不了解这个情况,如果需要,我帮您询问一下。
或者请您直接拨打电话xxxxxx
x,找xxx行吗?
”
问题04:
巡逻岗保安的礼节礼貌用语有哪些
1、面对当日第一次遇到的业主(用户),应立正敬礼,并根据具体时间情况问好,如“早(晚)上好!
”“上(中、下)午好!
”。
2、遇到车主不按规定停放车辆时,要主动迎上前去,先向车主敬礼,而后劝阻道:
“对不起,这是消防通道,请不要在这儿停放车辆!
”
3、遇到攀折花木、践踏草坪的情况,要予以劝阻:
“请不要践踏草坪!
”“请绕行!
”
4、如碰见业主(用户)外出时,以提醒的口吻说:
“请关好门(窗),切断电源,注意安全”。
5、当发现有业主(用户)将家具、物品堆放在楼宇公共(消防)通道时,要及时告诫业主(用户):
“请不要把物品放在公共(消防)通道上,以免堵塞通道!
”
6、要随时提醒业主(用户):
“天干物燥,请注意防火”。
7、如看见乱丢果皮、纸屑的情况,要及时予以制止,提醒其“请注意环境卫生,不要随地乱扔!
”
8、当发现业主(用户)在通道上点烛、燃香、烧纸时,要及时予以制止,并告诫业主(用户):
“请不要在通道上点烛、燃香、烧纸,以免引发火灾!
”
9、如果发现有违反规定进行装修或其他行为,造成过大声响,影响他人休息的情况,必须及时出面制止,并告诫业主(用户):
“请自觉遵守装修规定,停止装修!
”或“请减小音量,不要影响邻居休息!
10、看见业主(用户)携带物品过多(重),应立即上前,帮助业主(用户)把物品送到电梯(或家门)口,并礼貌向业主(用户)道别:
“再见!
”如其向你致谢,应答:
“不用谢,这是应该的”。
11、当遇到车主驾驶车辆出车库时,应立正敬礼,并致“一路平安!
12、当有外来车辆进入车库时,应正确运用指挥车辆的手势,指挥车辆停放在临时车位上。
13、发现闲杂人员进入车库,应立即迎上前去敬礼,然后劝说对方:
“对不起,这是私家车位,请不要在此逗留”。
14、如遇到业主(用户)当面向你投诉时,要认真做好投诉记录,并表示“我们将尽快为您提供服务,请稍等!
”然后及时报告。
15、如遇公司领导或管理处领导带人参观时,应立即立正敬礼,并热情地说:
“欢迎各位领导光临指导!
16、如有业主(用户)询问属于自已职责内的问题或自已不了解的情况时,不要轻易承诺,应礼貌地解释说:
“对不起,我不了解这个情
况,如果需要,我愿意帮您询问一下。
或者请您直接拨打电话xxxxx
xx找xxx行吗?
”
问题05:
门岗(固定)保安应保持怎样的形象门岗(固定)保安应保持的形象要求如下表所示
门岗(固定)保安应保持的形象要求
序号
事务处理
形象要求
1
进车写卡
1、站位、站姿:
站姿呈工作状态,立正式或跨立式,身体微侧与汽车通道一方,关注车辆进入情况,值岗时无业务需要不得离开站位。
2、迎候礼节:
汽车行至拦截坡前时,值岗人员应致礼表示迎接,再侧身取车辆入区计时卡
3、迎卡姿势:
目视司机,右手将计时卡递交给司机,以左手平指示意,要求动作规范,彬彬有礼
4、让进礼节:
递卡后,值班人员应按规定动作行让进礼,要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇
2
出车验卡收费
1、站姿、站位:
值岗人员呈工作状态站姿,身体微侧向来车向
2、出车致礼:
车停在拦截坡前时,值岗人员应向司机立正敬礼,并准备接卡、计时、收费
3、验卡收费:
验卡时,值岗人员以右手接卡,熟练地验卡、计时、收费,并应向司机报明收费数据,如“您的车
计费停车xxx分钟,请交停车费xX兀。
然后放行车辆,示意放行时,值岗人员应平伸左臂,注目出车
3
不需记卡收费的进出车辆
1、可只按进出车迎让和送别礼节操作指示行车。
操作形象:
向前伸一臂,另一臂冋时向行车方向示意摆动
4
行人出入答询
1、行人出入,应注目、点头致意迎送
2、贵宾、领导人员、业主陪同客人出入,应敬礼致候
3、凡遇询问,应先向询问者敬礼,然后回答问题
4、保安应熟知小区内路段和楼号单元,回答应明确快捷
5、与询问者交谈时,应注意使用下列敬语:
“先生(小姐),要我帮您做什么?
”“请问,找哪个部门、楼号?
”等,对询问者不可以盘查和使用其他不敬语对答
5
岗务交接
1、岗务换岗交接,应按规范交接礼节进行,先由接岗人敬礼,交岗人还礼
2、双方致礼后,交岗人应报岗上业务情况,然后撤岗,与接岗人易位
6
值班禁忌
1、值岗人员仪容不整,精神懈怠
2、值岗人员擅自离岗,与他人聊天,在岗时做其他与岗位无关的事项
3、不可让闲杂人员在岗位附件逗留
4、除交接冈务外,在冈亭内外办其他事务
问题06:
流动岗应保持怎样的形象
流动岗保安应保持的形象要求如下表所示。
流动岗保安应保持的形象要求
序号
事务处理
形象要求
1
站姿与走姿
流动岗保安在流动执勤中,经常作站姿与走姿的交替的形态。
站要求站正、站直、站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。
站、走的姿态都不能松松垮垮、随随便便、散散漫漫、懈懈怠怠,不可作散步式、溜达式、消闲式、呆滞式。
站姿、走姿都要端正精神
2
查询
凡发现有可疑人员与现象,应作有礼貌的查询。
如见有陌生人从楼内进出,则可上前询冋:
“先生(小姐),请问找谁?
”如见有人携带物从楼内走出者,应先判别有无可疑之处,如有可疑,应上前查询:
“先生(小姐),请留步,带出什么东西?
可否查看一下?
”等。
盘查往往会引起对方的反感,盘查无疑点后,应表示歉意:
“对不起,耽误您了,
请!
”被查对方如有不满表示,应说:
“实在对不起,这是例行公事”。
对于盘问后的人员,都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要正视,礼送要作请行手势
3
进入车辆指挥
1、凡进入小区内装,卸货物的车辆或其他车辆,应按以下程序操作:
示意停车、指示分流车辆放行入小区
2、示意停车操作形象:
向来车前方上扬左掌与臂成直角,五指并拢。
按交警停车指示姿势操作
3、指示行车操作形象:
向前伸一臂,另一臂冋时向行车方向示意摆动
4、分流车辆操作形象:
对于可入小区停靠的车位车辆,应在指示入行后,进行敬礼和冋候。
冋候语言
为“欢迎光临!
”;如暂时无车位,应作说明,如
“区内暂无车位,请停靠对面车场,多谢合作!
”或“暂无法入小区,稍候便为您安排,谢谢!
”
5、行车纠纷处理操作形象:
行车纠纷和争执多发生小区内暂无车位,来车不服从指挥,要强行入小区
的问题上,如遇此纠纷,应按劝说、解释、请求谅解的原则处理,尽可能避免争吵。
操作语言应多道歉、多劝慰,如:
“实在暂无车位,谢谢合作,请稍候”、“对不起,暂无法入区,我会尽快为您安排”等。
值班人员应做到“你火我不火,你急我客气你吵我道歉”。
如遇无法劝说、不听指挥、强行进入的车辆,应报告上级管理部门处理
问题07:
执勤中会遇到哪些不执行规定、不听劝阻的情况
保安员在不同中执勤都会遇到一些不执行规定、不听劝阻的情况,如
下表所示。
不执行规定、不听劝阻的情况
序号
岗位
情况说明
1
巡逻岗
1、业主(用户)在管理范围内乱扔垃圾,不听值班巡逻岗阻止、纠正
2、业主(用户)饲养宠物妨碍其他业主(用户)正常生活或没有经过有关部门批准私自留养又不听劝阻时
3、业主(用户)的私人大件物品未经管理处允许擅自存放在公共走廊、消防通道,影响其他业主(用户)正常活动又不听劝阻或纠正
4、业主(用户)违法规定携带易燃、易爆等危险品,不听从值班巡逻员纠正
5、业主(用户)在小区或大厦范围内不按指定地点乱停放汽车、自行车,又不听从值班巡逻员制止和安排时
2
岗亭
1、司机不按规定秩序,伺机强行驶出或驶入,又不听从停车场管理员指挥
2、车辆出停车场手续不齐全而强行驶出,又不听从停车场管理员的解释
3、司机不按规定交纳停车费,停车场管理员解释无效时
3
地下车库岗
1、司机乱停放车辆。
又不听从保安员的劝阻
2、司机或其他人员乱扔乱丢垃圾,又不听从保安员劝阻时
4
电梯大堂
、大门岗
1、业主(用户)携带大件物品,不按规定办理手续,强行进出,又不听从值班保安员的解释劝阻
2、不熟悉业主(用户)的客人进出大厦,不出示证件或不能报业主(用户)所住楼屋或被访业主(用户)的姓名,又不听从劝阻
3、在地面停车场不按规定乱停放车辆,又不听从保安员的劝阻
问题08:
执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况怎么办
1处理的方法
不同性质的问题,应采取不同的处理方法。
1、对于发生在业主(用户)间的一般违规行为和问题,如纠纷等,可通过说服教育办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。
2、对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理,尽力劝导,耐心调解,以防止矛盾激化。
在具体处理时,要坚持教育与处罚相结合的原则,如违反法纪情节明显轻微,不需要给予处罚的,可当场予以以教育或协助其所在的单位、家属进行教育;需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规定的,交管理处办公室处理。
3、对于犯罪行为,必须及时予以制止,
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