贵州电大服务营销0003辅导答案.docx
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贵州电大服务营销0003辅导答案
服务营销-0003
贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码:
5205081参考资料
试卷总分:
100
单项选择(共10题,共40分)
1.(4分)
由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。
A、无形性
B、不可分离性
C、差异性
D、缺乏所有权
参考答案:
A
2.(4分)
()是指消费者可能不会立即意识到的一些周围因素。
A、环境因素
B、设计因素
C、社会因素
D、促销因素
参考答案:
A
3.(4分)
内部营销是一项管理策略,其核心是()。
A、提高员工的服务水平
B、发展对员工的顾客意识
C、提高员工的功能性质量
D、提高员工的技术性质量
参考答案:
B
4.(4分)
顾客在购买过程中能够实际拥有的展示为()。
A、边缘展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有形展示
参考答案:
A
5.(4分)
()是指各项作业按照某一顺序进行,通过流水线的作业最终产生服务。
A、线性作业
B、订单作业
C、离散作业
D、标准化作业
参考答案:
A
6.(4分)
营销铁三角中实现承诺的是()。
A、内部营销
B、外部营销
C、互动式营销
D、促销
参考答案:
A
7.(4分)
营销铁三角中保持承诺的是()。
A、内部营销
B、外部营销
C、互动式营销
D、促销
参考答案:
C
8.(4分)
信息有形化的最显著形式是()。
A、广告
B、销售促进
C、口碑传播
D、公关宣传
参考答案:
C
9.(4分)
电影院的优雅环境和良好音响效果、顾客搭乘航班的飞机型号属于()。
A、边缘展示
B、核心展示
C、附加展示
D、非有形展示
参考答案:
B
10.(4分)
()主要强调员工向顾客提供服务的技能。
A、内部营销
B、外部营销
C、互动营销
D、企业营销
参考答案:
A
多项选择(共8题,共32分)
11.(4分)
服务的功能要素有两项最重要的构成。
即()。
A、过程
B、服务体系中的人
C、产品质量
D、价格水平
E、宣传
参考答案:
AB
12.(4分)
企业形象的气氛包括()。
A、视觉
B、气味
C、声音
D、触觉
E、设计风格
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