CCAA下午ISO9001转版考试试题及参考答案分解.docx
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CCAA下午ISO9001转版考试试题及参考答案分解
中国认证认可协会(CCAA)
2016年9月24日下午ISO9001:
2015转版考试
基本同2015年11月14日上、2016年3月26日上午和2016年6月试题
一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案,并将相应字母填在下表相应位置。
每题1分,共40分,不在指定位置答题不得分)
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
D
A
C
C
C
C
B
C
A
D
D
C
D
A
B
B
D
C
D
A
题号
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
答案
D
B
C
D
B
C
D
C
A
D
C
A
C
C
C
C
B
A
B
D
1、ISO9001:
2015标准中7.1.6组织的知识界定为(D)。
(A)组织的所有知识
(B)组织的知识产权
(C)仅指工程图样、工艺文件、标准
(D)获得合格产品和服务中运行过程所需的知识
2、组织的知识可以从外部来源获得。
以下正确的是(A)。
(A)标准
(B)过程、产品和服务的改进结果
(C)知识产权
(D)从经历获得的知识
3、组织应对风险和机遇的措施与其对于产品和服务的符合性的(C)相适应。
(A)有效性
(B)预期结果
(C)潜在影响
(D)整体绩效
4、最高管理者应证明其对质量管理体系领导作用和承诺,以下说法不正确的是(C)。
(A)确保质量管理体系要求和组织的业务过程相结合
(B)积极参与,指导和支持员工努力提高质量管理体系的有效性
(C)使用管理的系统方法
(D)对质量管理体系的有效性负责,推动改进
5、ISO9001:
2015标准要求,设计和开发输入应完整、清楚,是为了(C )
(A) 满足设计和开发的输出
(B) 满足设计和开发的评审
(C) 满足设计和开发的目的
(D) 满足设计和开发的控制
6、组织环境指对组织(C )的方法有影响的内部和外部结果的组合。
(A)经营和决策
(B)质量管理
(C)建立和实现目标
(D)管理
7、法定要求是(B)强制性要求
(A)标准规定的
(B) 立法机构规定的
(C) 立法机构授权规定的
(D)约定俗成的
8、创新是新的或变更的实体( C )实现或重新。
(A) 定位作用
(B) 合理管理
(C) 分配价值
(D)使用价值
9、在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下,组织生产的输出是(A)
(A) 产品
(B) 过程
(C) 服务
(D) 活动
10、确定人员所需能力从下列哪些方面考虑?
(D )
(A)经验
(B)培训
(C)教育
(D)以上都是
11、人为因素是对考虑中的实体的(D )
(A)人为参与影响
(B)人为误差
(C)人为的作用
(D)人为影响特性
12、依据ISO9001:
2015,以下说法不正确的是(C )
(A) 对适用于质量管理体系范围的全部要求,组织应予以实施
(B) 质量管理体系应能确保实现预期的结果
(C) 外包的活动由外包方控制,不在质量管理体系考虑控制的范围内
(D) 考虑组织的业务过程、产品和服务的性质,组织质量管理体系可能覆盖多个场所
13、形成文件信息的作用是( D )
(A)为产品符合要求和过程有效性提供证据
(B)为审核提供依据
(C)需要时实现可追溯
(D)A+C
14、根据ISO9001:
2015标准第4章“绩效评价”中“监视、测量、分析和评价”(9.1)的“总则”(9.1.1),组织应评价质量管理体系的(A)
(A)绩效和有效性
(B)符合性和有效性
(C)适应性、充分性和有效性
(D)以上全部
15、以下不属于“设计和开发输入”应考虑的内容是(B)
(A)适用的法律法规要求
(B) 产品说明书
(C)组织已经承诺实施的标准或行业规范
(D)由于产品和服务约性质所导致的潜在失效后果
16、关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望,以下说法正确的是(B )
(A)他们通常与顾客需求和期望是一致的,因此只要满足顾客需和期望,其他方也可满足;
(B) 各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入
(C) 当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
(D)以上都对
17、形成文件的信息可以(D)
(A)以任何形式存在
(B)以任何载体存在
(C)可来自任何来源
(D)以上都是
18、关于质量目标,以下说法不正确的是( C )
(A)质量目标可以表述为各职能、层次和过程质量拟实现的结果
(B)质量目标可以是战略性目标,也可以是操作层面指标
(C)质量目标应是量化,可考评的
(D)质量目标应与质量方针一致
19、与顾客沟通的内容包括(D)
(A)与产品和服务有关的信息
(B)管理或控制顾客财产
(C)有关应急措施的特定要求
(D)以上全部
20、理解相关方的需求和期望,组织应确定(A )
(A)对QMS有影响的相关方
(B)质量管理体系的范围
(C)产品和服务的特性
(D)组织的经营战略
21、针对术语“产品和服务”,表述不正确是(D)
(A)在大多数情况下,“产品和服务”作为单一术语同时使用
(B)包括所有的输出类别
(C)包括硬件、服务、软件和流程性材料
(D)产品和服务不存在差异
22、“变更控制”要求包括的典型活动是( B )
(A)上岗培训
(B)在变更实施之前进行的验证或确认
(C)采取纠正措施
(D)A+B
23、以下描述中,关于质量休系策划未包括( C )
(A)质量目标及其实现的策划
(B)改进应对风险和机会的措施
(C)制定质量方针
(D)变更的策划
24、不属于风险和机遇方面所做的策划是(D)
(A)应对风险和机会的措施
(B)如何将措施融入质量管理体系过程并实施
(C)如何评价这些措施的有效性
(D)变更的策划
25、组织应对所确定的策划和运行QMS所需的来自外部的形成文件的信息进行适当的(B ),并予以保持,防止意外更改。
(A)发放并使用
(B)标识与管理
(C)授权并修改
(D)保持可读性
26、2015版新标准指出对外部供方的信息,在沟通之前所确定的要求是充分的,其沟通内容不包括(C)
(A)所提供的产品、过程和服务
(B)能力:
包括所求人员资质
(C)对外部供方的绩效控制与管理
(D)拟在外部供方现场实施的验证或确认活动
27、针对组织建立质量目标的过程,表述不正确的是(D)
(A)考虑适用的要求,与质量方针保持一致
(B)可测量
(C)必要时,保留质量目标的文件化信息
(D)与产品和服务的风险
28、机遇可能导致新的实践、推出新产品、开发新客户、建立合作关系、使用新技术以及其他有利的可能性,用来应对(C)的需求
(A)组织
(B)顾客
(C)组织或其顾客
(D)组织和其顾客
29、一个生产型上市企业,下列不属于组织控制范围内从事影响质量绩效工作为的人员有( A)
(A)股票持有人
(B)文件资料管理人员
(C)售后服务人员
(D)产品的设计开发人员
30、处理不合格过程输出、产品和服务的方法包括( D )
(A)纠正缺陷
(B)暂停产品和服务的提供
(C)在得到放行产品或服务的授权
(D)A+B+C
31、依据ISO9001:
2015标准8.7条款以下正确的表述是,不合格输出控制的目的是( C )
(A)防止不合格品的发生
(B)防止类似不合格品的再次发生
(C)防止不合格输出的非预期使用
(D)防止不合格品的非预期使用
32、依据ISO9001:
2015标准8.3.4条款,以下错识的是( A )
(A) 组织对设计和开发过程进行控制的活动就是评审、验证和确认
(B) 评审活动是为了评价设计和开发的结果满足要求的能力
(C) 验证活动是为了确保设计与开发的输出满足设计和开发输入的能力
(D) 确认活动是为了确保产品和服务能够满足特定的使用要求或预期用途要求
33、依据ISO9001:
2015标准9.1.1条款,以下错误的是(C )
(A)组织应确定需要监视和测量的对象
(B)组织应确定监视和测量的时机
(C)组织应保存所有实施监视和测量活动的形成文件的信息
(D)组织应确定适用的监视、测量、分析和评价的方法以确保结果有效
34、依据ISO9001:
2015标准9.1.2条款,以下错误的是( C)
(A)组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
(B)组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息和方法
(C)组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
(D)A+B
35、依据ISO9001:
2015版标准,以下正确的是( C)
(A)ISO9001:
2015版标准在对不符合进行处理和采取纠正措施后不必保持形成文件的信息
(B)组织在对不合格进行处理和采取纠正措施后,必须对策划时确定的风险和机会进行更新
(C)组织应保留形成文件的信息,作为纠正措施的结果的证据
(D)以上全部
36、依据ISO9001:
2015标准,关于“领导作用”,以下说法正确的是(C )
(A)最高管理者应制定质量方针和目标
(B)最高管理者审批质量手册
(C)最高管理者应支持其他相关管理者在其职责范围内的领导作用
(D)最高管理者应合理授权相关人员为质量管理体系的有效性承担责任
37、依据ISO9001:
2015标准,关于“基于风险的思维”,以下风险正确的是( B )
(A)应识别风险、并致力于消除所有风险
(B)最高管理者应促进对存在的风险和机遇的充分理解
(C)顾客的需求和期望是影响组织风险评估的唯一和最重要因素
(D)风险评估是操作层面的活动,最高管理者不必参与
38、关于质量方针文件的发布,以下说法不正确的是( A )
(A)作为组织最高层次的文件,应确保其保密性
(B)适当时,利益相关方可获取
(C)对于质量方针表达的意图和方向,组织应有统一、受控的解释
(D)应传达到所有在组织控制下工作、代表组织工作的影响质量的人员
39、纠正措施应与(B )相适应
(A)纠正
(B)不合格的影响
(C)预防措施
(D)组织规模
40、依据ISO9001:
2015标准10.3条款,改进的例子可包括( D)
(A)纠正、纠正措施
(B)持续改进
(C)突变、创新和重组
(D)以上全部
二、多选题(从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案,填在下表相应位置中。
少选、多选、错选均不得分。
每题2分,共40分)
题号
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
答案
BCD
ABC
ABCD
ABC
ABD
BCD
ABC
ABD
ABD
ABC
题号
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
答案
ABCD
BCD
BCD
AB
ACD
ABCD
ABC
ABC
BCD
ABC
41、过程运行环境中的心理因素,描述正确的是(BCD)。
(A)美化服务场景
(B)舒缓心理压力
(C)保护个人情感
(D)预防过度疲劳
42、在策划质量管理体系时,组织应考虑应对风险和机遇的措施,以下说法正确的是(ABD)。
(A)为寻求推出新产品、开发新市场而承担风险
(B)与合作方共同承担风险
(C)组织购买保险就是控制风险
(D)通过管控改变风险的可能性和后果
43在质量管理体系中采用PDCA循环以及基于风险的思维进行整体管理,从而(ABCD)。
(A)理解并持续满足要求
(B)从增值的角度考虑过程
(C)有效利用机遇并实现预期结果
(D)在评价数据和信息的基础上改进过程
44、组织环境适用于( ABC )
(A)赢利性组织
(B)非赢利组织
(C)公共服务组织
(D)个人
45、下列针对应对风险和机遇的措施描述正确的是(ABD)
(A)为寻求机会而承担风险
(B)消除风险源
(C)风险越大,机会越大,所以应不顾一切的抗战风险
(D)改变风险发生的可能性或后果
46、关于质量方针,以下说法正确的(BCD )
(A)质量方针是体现质量意识的重要形式,因此须制定行业统一的质量方针
(B)质量方针应体现与组织的过程、产品和服务的性质相适应的质量追求
(C)质量方针应考虑内外部环境因素,并支持组织战略方向
(D)最高管理者应确保质量方针的制定
47、为确保质量管理体系的有效运行,应保持与以下(ABC)各方进行沟通。
(A)顾客
(B)供应商
(C)用于外包产品和服务的其它外方
(D)地方环保局
48、相关方是( ABD )的个人或组织
(A)影响决策或活动
(B)他自己感觉到被决策或活动所影响
(C)进行组织的决策活动
(D)被决策或活动所影响
49、以下哪几项是设计和开发策划时应当考虑的因素( ABD )
(A)设计和开发活动的性质、周期和复杂程度
(B)设计和开发活动过程中所涉及的职责和权限
(C)近期采购产品进货检验结果
(D)顾客和用户在设计和开发活动中可能的参与
50、属于风险和机遇方面所做的策划是( ABC )
(A)应对风险和机遇的措施
(B)如何将应对风险和机遇的措施融入质量管理体系过程并实施
(C)如何评价上述措施的有效性
(D)变更的策划
51、组织的形成文件的信息通常包括(ABCD)
(A)包含质量方针、目标的员工手册
(B)标准要求形成文件的信息
(C)国际公约、规范、标准
(D)电子文档形式的表单
52.、不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度,根据(BCD )
(A)媒介的类型
(B)组织的规模
(C)过程及其相互作用的复杂程度
(D)人员的能力
53、在对不合格进行处理和采取纠正措施后,组织应保留有关(BCD )形成文件的信息作为证据。
(A)造成不合格的责任人
(B)不合格性质
(C)针对不合格所采取的后续措施
(D)纠正措施的结果
54、以下( AB )是2015版9001要求的测量资源
(A)检验/试验用计量器具
(B)作为工具使用的计量器具
(C)维修设备上的指示表
(D)生产安全监控系统
55、在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括(ACD)
(A)产品或服务的目的是什么
(B)工作现场是否实施的“5S”
(C)顾客的需求和期望
(D)相关法律法规要求
56、设计和开发输出结果可以包括(ABCD )
(A)图纸、产品规范 、材料规范、测试要求
(B)过程规范、必要的生产设备细节
(C)建筑计划和工艺计算
(D)菜单、食谱、烹饪方法、服务手册
57、(ABC )是输出
(A)过程的结果
(B)产品
(C)服务
(D)活动
58、服务的提供可能涉及(ABC )
(A)在需要维修的电冰箱上所完成的活动
(B)为顾客准备完税申报单所需的损益表
(C)为顾客定制服装
(D)评价服务质量
59、依据ISO9001:
2015标准,关于“基于风险和机遇”,以下说法正确的是(BCD )
(A)应识别风险,并努力消除所有风险
(B)应评估风险,充分理解存在的风险和机会
(C)识别和评估风险的基础,在于对组织内外部环境因素的充分理解
(D)相关方的需求和期望将影响风险评估的结果
60、依据ISO9001:
2015标准9.1.3条款,组织应分析和评价来自监视、测量及其他来源的适当数据和信息,分析的结果应用于评价(ABC )
(A)顾客满意度
(B)风险和机会的应对措施的有效性
(C)外部提供的绩效
(D)过程和产品的特性及趋势,包括采取预防措施的机会
三、阐述题(每题10分,共20分)
61、请阐述ISO9001:
2015标准在第四章节“组织环境”中提出了哪几部分要求?
这几部分要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用是什么?
答:
1、ISO9001:
2015标准在第4章“组织环境”中提出了以下四部分的要求,分别是:
4.1理解组织及其环境;
4.2理解相关方的需求和期望;
4.3确定质量管理体系的范围;
4.4质量管理体系及其过程。
2、这几部分要求之间的逻辑性和相关性以及在标准中的作用
(1)4.1~4.4之间的逻辑性和相关性
4.1确定与组织目标和战略方向相关、并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素,作为战略方向和质量目标策划的输入;
4.2识别相关方对组织持续提供符合产品和服务的能力产生影响或潜在影响的顾客要求和适用法律法规要求,作为产品和服务要求的输入;
4.3确定了组织的质量管理体系这一实体的研究范围;
4.4界定了质量管理体系的控制主体,则界定了组织环境和相关方。
因此,4.3是4.1和4.2的输入之一,4.1涵盖4.2,4.1是4.2输入之一,4.1、4.2、4.3是4.4的输入。
(2)4.1~4.4在标准中的作用
4.1、4.2均为“6质量管理体系策划”的输入:
体现了内外部约束与风险对体系策划的影响和约束;
4.3界定了质量管理体系的边界与适用范围;
4.4明确质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用的整体要求,体现了过程方法、PDCA循环与基于风险的思维;
4.1~4.4为质量管理体系的总要求,是“6策划”的输入,也为5、7、8、9提供了方法论。
62、请按照标准第六章节“策划”的要求结合一个具体行业或组织,以自己的经历和经验,阐述如何科学合理有效的应对为实现既定的质量目标和管理绩效而面临的风险和机遇。
(2015年11月14日上午)
答:
在建立质量管理体系时,应识别出期望达到的目标和结果。
在策划过程中,应了解可能影响这些目标和结果实现的因素,其中包括对风险和机遇的识别,并考虑内外部环境以及利益相关方对质量管理体系达成其目标结果的影响。
在识别利益相关方的需求时,可以确定质量管理体系的风险和机遇。
在识别风险和机遇时,可关注提升QMS效果,创造新机会并预防或降低不良效应,即采用基于风险的思维。
以汽车整车制造业的供应商(如:
汽车零部件制造厂家)为例:
1、战略策划:
使用SWOT、PETLE分析,分析汽车行业发展趋势与市场前景,本企业的优势、劣势。
策划企业的市场开发战略、产品开发战略、采用新技术战略等,确定市场、产品定位;
2、质量管理体系策划时,采用:
先期质量策划工具,对过程输入、活动、输出进行风险分析,确定关键风险并进行风险控制策划,形成控制计划;
3、产品设计开发时,采用设计FMEA与生产件提交控制方式,对设计开发和设计确定进行风险识别、评价和风险控制策划;
4、对测量系统采用MSA方法:
对测量系统中器具、环境、产品和人等因素的风险进行识别与评价,识别和计算变差、线性、重复性、再现性、零件间差异,进行测量系统综合分析,确定测量系统GRR及确定测量系统分辨率是否可接受。
中国认证认可协会(CCAA)
2015年12月5日上午
质量管理体系审核员ISO9001:
2015转版考试
一、单项选择题(从下面各题选项中选出一个最恰当的答案,并将相应字母填在下表相应位置。
每题1分,共40分,不在指定位置答题不得分)
题号
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
答案
D
C
A
D
C
B
A
A
C
D
B
D
D
C
D
C
D
C
D
D
题号
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
答案
C
B
D
B
B
B
D
D
C
D
A
B
D
D
B
C
D
D
A
B
1、组织的知识包括以下(D)方面。
(A)产品设计图纸和失效分析数据
(B)同行业产品质量事故
(C)知识产权
(D)以上都是
2、依据ISO9001:
2015标准,组织与顾客沟通的内容不包括(C)
(A)关系重大时,制定有关应急措施的特定要求
(B)处置或控制顾客财产
(C)外包方的环境污染
(D)获取有关产品和服务的顾客反馈
3、相关方是指能够影响(A)、受(A)影响、或感觉自身受到(A)影响的个人或组织。
(A)决策或活动
(B)决策和活动
(C)活动或过程
(D)活动和过程
4、管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施(D)。
(A)改进的机会
(B)质量管理体系所需的变更
(C)资源需求
(D)以上都是
5、过程运行环境中的心理因素,描述不正确的是(C)。
(A)舒缓心理压力
(B)预防过度疲劳
(C)美化服务场景
(D)保护个人情感
6、理解组织及其环境,下列描述不正确的的是(B)。
(A)组织确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素
(B)最高管理者应通过对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性的承诺提供证据
(C)组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行监视
(D)组织应对这些确定的内部和外部因素的相关信息进行评审
7、下列关于ISO9001:
2015标准采用的方法,描述最恰当的是(A)。
(A)采用过程方法,将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的方法相结合
(B)采用风险管理办法,将PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与过程方法相结合
(C)采用基于风险管理的PDCA(策划、实施、检查、处置)循环方法
(D)采用基于PDCA(策划、实施、检查、处置)循环的过程方法
8、下列关于“服务”描述不正确的是(A)
(A)服务的特征可以是无形的也可以是有形的
(B)服务通过与顾客接触的活动来确定顾客要求
(C)通常,服务的输出包括有形或无形的产品
(D)服务可能涉及为顾客创造气氛
9、为了确保测量结果有效,可引用ISO9001:
2015的标准要求,测量设备应实施以下控制(C)
(A)建立测量设备台账
(B)编制测量设备周检计划
(C)按规定时间间隔或在使用前进行校准或检定
(D)以上都不对
10、下列哪个不是实体?
(D)。
(A)资源
(B)体系
(C)转换率
(D)以上都是
11、对于大多数组织,应视外部环境为(B)。
(A)可控因素
(B)制约因素
(C)易变因素
(D)不变因素
12、组织的知识可以从外部来源获得,以下不正确的是(D)。
(A)学术会议
(B)标准
(C)专业会议
(D)从经历获得的知识
13、组织应明确质量管理体系的应用边界,对其可理解为(D)
(A)组织边界(组织结构、部门、过程的外包)
(B)物理边界(建筑物、场所、地域、区域等)
(C)业务边界(产品和服务的类型、业务活动的性质、特征的)
(D)A+B+C
14、单一过程要
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- CCAA 下午 ISO9001 考试 试题 参考答案 分解