酒店安保部规章制度.docx
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酒店安保部规章制度.docx
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酒店安保部规章制度
酒店安保部规章制度
【篇一:
酒店保安规章制度】
安
全
规
章
制
度
保安人员管理制度
1、上岗前进行自我检查,做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。
2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神,严格遵守酒店的劳动纪律,
维护酒店的正常经营秩序。
3、按规定区域立岗,对进出酒店的旅客应主动拉门迎送,协助运送行李,
扶老携幼。
注意大堂内特别是总台周围可疑情况。
4、严格遵守工作规范和要求,安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有
序停放,提醒车主保管好车内的物品,保证酒店大门前的畅通,阻止衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。
5、严格按工作流程和制定的巡逻路线,按时进行安全巡逻和检查,一般
每小时必须巡查一次,按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记录,每日巡逻为21时至次日6时止,发现不安全的问题及可疑的人和事,应加强盘问,及时报告,做好现场监护和控制工作并做好情况记录。
6、对超过规定时间的访客(按公安规定的访客时间为7:
00—23:
00)
要及时汇报夜班经理,做好记录,妥善做好劝导工作。
7、熟悉酒店各类应急预案,在发生突发性情况时,按预案和领导的指令,
进行及时的处置。
8、为住店旅客寄存行李,严格按照行李房寄存制度,提醒旅客贵重物品
应寄存在总台。
认真做好存取记录和交接班手续,防止错失事故。
9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机,手电筒等)不准人为损坏。
10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规,依据有关规定进行处
理,造成酒店损失的应承担必要的经济损失,违法者追究法律责任。
11、工作中不得擅离职守,巡逻检查时应精神饱满,携带对讲机,保持信
息畅通,按规定路线和间隔时间执行巡逻打更任务。
12、严格执行以防为主的工作原则,发现可疑的人和事要妥善处置并及时
报告领导。
13、巡逻中一旦接到案情指令应按工作预案立即采取措施,控制事态扩
大,不得无故拖延时间,处置情况应及时报告值班经理。
14、保安人员必须全面了解和掌握酒店的各类应急预案,熟悉安全疏散的
通道,消防设备和各类灭火器材的使用方法。
15、检查中应及时关闭应关闭的门窗。
16、日常巡检中注意观察安全设施的运转情况,发现故障及时报修。
17、做好交接班工作记录。
行李房安全管理制度
1、行李房钥匙由总台保管,不得随意放置或带走,交接班时应做好钥匙交
接记录。
2、领用钥匙开启行李房门,应在总台记录本上登记记录。
行李房严禁吸烟,不得存放员工私人物品,非住店客人的行李一般不予寄存。
在行李房内工作必须敞开房门,人离即将门上锁,要及时交回总服务台,并签名注销钥匙领用手续。
3、行李房应张贴:
“公安局规定:
严禁寄放存放危险物品和违禁物品。
”
4、行李卡一式二联,可请客人自行填写寄存卡。
行李挂卡应详细填写客人
姓名、房号、寄存件数、寄存日期,客户联则无须详细填写。
客人领取行李时应仔细核对。
5、行李寄存收件应问清是否有贵重物品,发现接收寄存行李开口、损坏,
应当面向客人指出说明记录备案。
6、行李房管理人员在交接班时,应清点库存行李完整无损情况,并在交接
班记录薄上签字,一旦发现缺损,由当班人员负责。
7、客人领取行李必须一次取清,若有部分领取,部分寄存,则应先领清,在重新办理寄存手续。
客房安全管理制度
1、客房服务员、清洁员同时也是保安人员,要掌握旅客情况,在作好
服务和清洁的同时要保障安全。
2、客房内必须标有安全疏散指示图,并在房内摆设公安部门颁布的
《宾馆、旅馆旅客须知》。
3、严格执行进房清洁时将房门敞开,并用工作车挡住房门,严禁翻动
客人的物品,做完清洁离房时必须关闭房门,进出客房分别填写进出时间。
4、旅客退房离店时,及时进房检查,发现遗留物品及时归还旅客,客
人已离店应将遗留物品上交,并登记备查。
5、掌握旅客情况,发现长时间挂有“请勿打扰”牌的客房和旅客住宿
不登记及时查明情况,并及时上报酒店的领导。
6、客房区域工作人员必须熟悉岗位环境,明确安全出口的方位和消防
灭火器材的设置,以及正确地使用方法,并保持安全信息畅通,发现安全疏散指示灯故障及时保修。
不得擅自挪用消防灭火器材。
7、一旦发生火灾事故,首先要保持镇静,迅速报告,讲明地点,燃烧
物及火势情况,并及时疏散周围旅客,就近取用灭火器进行扑救,有人被困采取先救人再救火。
8、严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度,烟花爆竹等
各类危险物品不准带入酒店。
9、客房内严禁私接电源,严禁使用电炉和电加热器具。
【篇二:
酒店保安部管理制度】
上海名谷会所保安部管理制度
(一)保安部工作准则:
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求,不许抱胸插手。
2、严格遵守上下班时间,佩戴工牌,经员工通道出入,同时打卡备案。
3、做到无条件服从上级分配,听从上级管理。
4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时,当值不准离岗)。
5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。
6、接触客人要十分有礼貌,并注意语气态度。
7、处理问题时,力求做到容忍宽大,以理服人。
8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话,并谢绝来访,如属要事,要保安部当值负责人批准方可。
9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系,不得在岗上与客人拉扯、闲聊。
10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。
11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。
12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。
13、严禁当值时随意离岗,如需吃饭、喝水、去卫生间,需领班批准并派他人替岗后,方可进行。
14、殊特殊情况,严禁使用会所客用设施。
15、熟悉本会所各种报警装置及消防器材的位置,并熟练掌握其使用方法。
16、一旦发现火警,无论程序大小,都必须按规定的程序上报,并立即采用有效措施。
17、熟悉会所各部门出口通道,包括员工通道、客用通道、消防通道等。
18、无特殊情况,不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。
20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪
(二)保安部请假制度:
1、本部员工无论因何种原因需请假时,必须填写请假报告单,并逐级审批备案后方能有效。
2、主管、领班请假需经理批准方可。
3、保安员请假需经主管批准方可,但必须先经领班批准。
(事假超过半天,需部门经理批准)。
4、严禁越级请假。
5、无请假报告单休假者,一律按旷工处理。
6、原则上不准调休,如遇特殊情况经经理批准方可。
7、对于请假者如有超假的,一律按旷工或自动离职处理(事假超假一天以上的按旷工处理)。
8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队,应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。
(三)保安部奖惩制度:
1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。
1)对会所的安全管理有大贡献者。
2)拾到客人钱财缴公者。
3)举报本部员工违章乱纪者。
4)向本部提出良好建议,该建议被采纳者。
5)对工作尽忠尽职,受客人或外部门来函表扬者。
6)为会所声誉和财产,勇于同违法犯罪行为作斗争者。
2、惩罚——警告处分,有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
1)当值时不注意仪表、不佩戴工牌,经多次指出而无明显改观者。
2)不服从工作分配,不服从上级指挥者。
3)经常迟到早退又不打卡备案者。
4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。
5)当值时睡觉者。
6)当值时滥用权力,以权谋私者。
7)当值时抽烟、吃零食、聊天、听耳机、不听从劝告者。
8)无特殊情况(公务需要)私入客房、仓库、服务员工作间、办公室、厨房者。
9)不遵守宿舍管理制度者。
10)不当值员工擅入酒店者。
11)该管的事不管,胆小怕事而造成工作失误者。
12)对工作麻木不仁,玩忽职守造成工作失误者。
13)工作中欺骗上司者。
3、惩罚——辞退,有下列表现之一者,立即辞退。
1)不请假,旷工两天以上者。
2)无论何种原因与客人、酒店员工打架者。
3)索取、私藏小费者。
4)利用职权与客人进行非法交易者。
5)盗窃会所物品、客人钱财,以及主使或参加会所员工盗窃会所员工财务者。
6)拉皮条者。
7)不服从上级管理,出于私利谩骂上级者。
8)严重工作失误,造成会所损失者。
9)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施,造成严重损失者,除照价赔偿外,立即辞退。
分子。
(四)保安部监督员工打卡制度:
1、保安员二十四小时定岗于打卡处,临时离开要获得领班批准,并派人替岗。
2、员工打卡时,保安员要认真核对工牌,无工牌或工牌不符者不予打卡,必要时收回工牌交值班经理处理,不允许代人打卡。
3、检查打卡机运行情况,发现问题立即报告。
4、真执行物品出门查验制度,检查出门物品有无违规现象,必要时需开据放行条。
5、认真执行出入来访制度,进行来访验证和登记。
6、严格控制辞职员工和辞退除名员工进入会所,阻拦会所员工上班期间穿制服出会所,公事除外。
7、对外来施工人员每天进行来访登记,如发现有外来施工人员在规定施工时间以外还没有离开会所,立即报值班领班。
(五)保安部装备器材使用制度:
1、日常使用的对讲机、警械、钥匙、雨衣、大衣在交接班时双方领班共同检查清点并记录签收。
2、临时用品,如大衣、雨鞋、雨衣、手电、应急灯等要有交接登记,归还时领取人签名,检查有无损坏、丢失,否则按酒店规定赔偿。
3、机械只有押款时携带,平时由监控室保存,只有领班和主管可以使用。
4、保安部备用品专柜钥匙平时监控员处,夜班时放保安当值领班处。
5、保安部备用品专柜每月清点一次,由监控员和主管检查记录使用情况。
(六)停车场安全管理程序:
1、当值时对车辆安全进行仔细检查,发现问题,及时上报,来车时要将车辆指挥到位,要检查车辆有无损坏,车门有无上锁,车辆排列整齐。
2、客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语,要做到举止大方,不亢不卑,避免与客人发生争执或冲突,不准向客人索取小费。
3、当值时要站到车场较明显的位置,指挥车辆时动作手势要标准、正确。
4、当值时不得群集闲聊,不得随意离岗、窜岗,有事不要大声叫喊,使用对讲讲机时注意用语,不讲与工作无关的问题。
5、当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食。
6、指挥车辆泊位时要注意自身安全,尤其是有醉态的司机,防止撞伤、碰伤、擦伤等。
(七)保安部各岗位职责:
1、大堂前门岗位职责:
1)定岗于大堂前门处。
2)大堂前门外车道畅通,遇车辆停泊于主车道时,应马上劝其离开,引导其停泊于道边车位或停车场内。
3)注意进出人员情况,不允许外来人员损坏花草,不允许外来人员长时间滞留于正门广场,不允许酒店员工停留于前门广场上。
4)指挥车辆在通道两侧翼处按规定停泊,如遇接待任务需预留车位的,应以障碍物按要求预留车位。
5)注意与客人接触时,从语言中充分体现尊重客人,为客人服务,向客人解释时要耐心,动作中小跑,敬礼的姿势应规范化。
6)定岗时还应该注意前门安全情况。
7)注意阻止任何施工单位及个人由前门经大堂进入酒店楼层施工。
2、停车场岗位职责:
1)定岗于停车场内。
2)指挥引导车辆有序停泊。
3)做到有礼貌地接待每一位来停车的客人。
4)在车驶进停车场时,应表现积极,快步或小跑到车辆前,以手势示意,引导客人停到适当位置。
5)注意没必要强求客人车辆停泊某处,不能让客人感到你为难他。
6)对客人有不解之处应用到有问必答,有耐心。
7)维护车辆及车场的安全。
8)干涉任何在主车道上的闲人,让其迅速离开车道。
9)禁止会所员工在停车场内停留。
10)迅速地控制突发事件的发生,包括在车场内的斗殴及闹事。
11)注意会所停车场的各类设施。
3、打卡岗位职责:
1)定岗于员工打卡处,维护打卡秩序。
2)按照会所人力资源部的有关打卡制度,严格监督员工上下班打卡,无工牌者记录下来,上报当值领班。
3)检查下班员工的手袋、行囊、包袱等携带物品,有无擅自将酒店之文件、物品等带出,如遇此情况,应立即报告当值领班。
4)为外来人员办理入店手续,并作好登记。
5)为外来施工单位和个人办理入店施工手续,检查施工工具并监督施工人员在会所内的个人行为。
6)监督和杜绝员工替人打卡现象,维护高峰期打卡秩序。
2011-8-22
总经办
【篇三:
酒店安保部规章制度和工作流程】
酒店保安规章制度和工作流程
(一)星级酒店安保部规章制度和工作流程
1、按时上下班、不迟到、不早退,按时上岗。
2、值班轮流表(三班两倒制,共六人,每班二人)
白班:
7:
00→18:
00
夜班:
18:
00→7:
00
3、按规范站岗,站岗期间不得吸烟、不得坐着、不得串岗聊天,不得和朋友喝酒(工作时间醉酒者一律开除)上岗期间服装整齐。
4、每位队员都要保持保安室的清洁卫生,不得将自己的家人和朋友带到保安室。
5、巡逻期间若发现可疑现象应及时制止,必要时并报公安机关处理。
7、在巡逻期间发现客人醉酒闹事,在制止的同时要有自卫意识,任何情况下都必须听从上级的指挥,不听从指挥擅自处理的后果自负(包括法律责任)
8、在事件制止中动作迅速,要把队员安全和客人安全放在第一位,绝不允许处理事件中有队员退缩或假装没听到对讲机的呼叫,若有违反立即开除。
9、停车场保安要定人、定岗确保车辆按顺序停放整齐,若有车辆被砸在岗区域保安要负相应的责任。
10、营业结束后值班保安要和有关部门作好交接工作同时,对各区域通道和电源及消防进行检查确保安全,营业结束后未经许可不允非酒店客人和工作人员酒店逗留。
11、白天值班期间,非工作人员不允许入内,任何时间任何人,未经业主总经理室批准不允许将公司财物带出去。
12、十一、全体保安人员平时工作中,必须无条件服从保安队长工作安排,若有安排不合理之处,可下班到公司领导反映,决不允许现场顶撞
上司。
13、违反上述规定者,按情节轻重给予10—500元的处罚,严重者给予
开除。
(二)特别保安工作:
1、贵宾抵离酒店前要注意清理酒店大门前无关人员,疏通行车通道,调好车辆,做好一切准备工作,迎接贵客的抵离;
2、贵宾到达时要加强贵宾行走或参观线路警戒,前有开道的保安员,后有警卫的保安员注意周围环境和人员的动向;
3、贵宾在餐厅进餐,在会客室,接待厅或在其它场所休息、工作、观赏风光等等,要注意警戒,在一定的区域内,不准无关人员进入或接近,要做到内紧外松;
4、凡贵宾所到之处都要进行严格检查,如花槽内、桌下、天花板、地面、角落等有否危险品和不安全的因素。
(三)重大事故的保安工作:
1、酒店若发生重大事故,要沉着冷静,及时报告保安队长和酒店保安部经理,保护好现场,及理处理。
2、需要及时疏散客人的,要尽快找开安全通道和楼梯门,有秩序地组织客人进行的疏散,将客人尽快疏散到安全的地方;
3、疏散客人过程中要注意安全,注意防盗;
4、事故发生后要注意发生事故的原因,写出详细调查报告交保安队长和酒店保安部经理及公安部门处理。
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