关于家电连锁运营模式的思考以苏宁为例.docx
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关于家电连锁运营模式的思考以苏宁为例
关于家电连锁运营模式的思考以苏宁为例
1、相关定义
1.1、控股集团公司的概念
控股集团公司尽管在市场经济中发挥着重要作用,却因各国环境和市场发育程度、经济体制和结构不同等原因,没有一个统一的模式,甚至没有一个统一的、公认的、准确的定义。
《国有控股公司控制体系研究》(张多中著)一书收集了有关表述,特摘要于此:
美国著名经济学家、企业史专家小艾尔弗雷德钱德勒:
”标准石油企业(最初是一家托拉斯,后来成为控股公司)创立了一种后来被称为功能性控股公司形式的管理组织结构”。
钱德勒认为:
美国的控股公司产生于19世纪80年代企业联合与合并。
”同业公会接着以合法方式合并而成为一个单一企业,以托拉斯或控股公司的形式出现”。
英国的《简明不列颠全书》认为:
”控股公司是持有其他公司的控制份额,能以最少的投资控制几家公司的企业组织。
它可以作为单纯的持股公司单独存在,也可以兼营本身原有的业务”。
日本的《大日经济学辞典》认为”控股公司是以资本的集中、积累为基础,利用股份公司制度通过对其他公司持股和参加经营,从而支配、管理一群公司的公司;控股公司的着眼点不是生产、流通、金融等一般业务,而是着眼于集团全体的资本增值”。
日本学者森田松太郎对控股公司定义:
”所谓控股公司,即是控制着其他公司的股份,对其经营施加影响的公司。
”美国的《公共事业控股法》解释:
”任何公司发行的有表决权的股票中,如果有10%或更多的数量为另一公司所掌握,该公司即为另一公司的被控股公司,另一公司即为该公司的控股公司”。
笔者认为,就其控股集团公司的本义而言,可理解为:
持有多个企业股份,拥有较大资产规模和较强实力,通过市场优化资源配置,实现资本价值最大化的集团公司。
3
1.2、网络社区的定义
社区一词在英文里为”community”,语义很复杂,社会学、经济学、政治学等学科都在不同意义上使用它,研究者也根据自己的需要提出不同的解释。
根据1987年版的《新社会学辞典》解释,”社区”是指形成一个具有某些共同价值标准和相互从属的感情的自治的社会单位,城市、城镇、乡村或教区就是例子。
[14]人类社会生活实践不断进步,社区的内涵也在相应发生变化。
虽然对社区含义的解释有不同的角度和重点,但人们更强调它的实质:
某一区域、一定的人群、相应的组织、以及公众的参与或某些共同的意识与文化。
随着互联网的发展,形式各异的”社区”开始出现在网络上。
在这样的”社区”平台里,网民在各自感兴趣的领域畅游,或者发帖表达感想,或者与其他志同道合者交流信息,甚至有人组织线下活动,将网络人际关系延伸到现实社会。
这就是互联网为人们交往提供的平台——网络社区。
网络社区是人类在互联网环境下以全新的交往方式形成的新型社区。
网络社区与现实社区有相同的本质,不同的是,它形成于虚拟的网络空间。
我们可以这样对其定义:
以BBS(网络论坛)、社会性交友网络等为表现形式的网上交流空间,在这种空间里,具有共同兴趣及需要的人们,通过网上互动满足自身需要。
1.3、相关概念界定
1.2.1区域媒体网站1.2.1区域媒体网站目前,我国媒体网站主要分为三类:
第一类是由中央主要新闻媒体建立,国家给予一定支持的网站,如人民网、新华网等。
第二类是区域核心媒体网站,即由行政区域内(主要指省区、直辖市)政府新闻主管部门带头,通过整合区域内优势新闻单位或扶持区域内权威媒体建立的大型区域网站,如千龙网和红网。
第三类是一般新闻媒体网站,一般由地方新闻单位自行建立,投资不大,主要发布2媒体新闻。
本文主要的研究对象——区域媒体网站属于第二类。
在传播属性上,区域媒体网站属于网络媒体范畴,是继纸介媒体、广播媒体、电视媒体之后兴起的”第四媒体”,具有很强的互动性、很快的时效性、很大的容量性;在传播功能上,区域媒体网站除了具备新闻信息功能,还具备很强的娱乐功能和互动功能。
比如,很多区域媒体网站都开设了”论坛”、”聊天室”、”邮箱”等服务;在传播内容上,区域媒体网站拥有商业网站所不具备的新闻采访与发布权,新闻信息具有很强的权威性。
1.4、零售企业竞争力的定义和内涵
零售是指在消费终端将产品和服务出售给消费者,为消费者个人或家庭提供使用价值和最终消费,从而增加产品和服务的价值的一种商业活动[9]。
零售的概念包括以下几方面的含义:
第一,与生产制造企业的活动不同,零售是消费的终端,针对的是最终消费者;第二,零售向消费者同时提供产品和服务;第三,最终消费者包括两大类型,即个人消费者和团体消费者;第四,零售是流通的最后一个环节,是连接流通领域和消费领域的桥梁和纽带。
零售企业是指企业自身不从事商品的生产,而是以批量购进方式从生产企业处获得商品,通过开展经营、销售和服务活动,将商品和服务销售给最终消费者使用的商业组织。
对于零售企业竞争力的定义和内涵,目前,国内外学术界主要有以下几种观点:
-8-大卫贝尔等学者通过对世界著名的18个零售企业的经营实例分析,认为零售企业竞争力内涵广泛,涵盖了零售企业内部管理如管理理念、市场定位、营销技术、店铺选址、规模扩张等各个方面[8]。
迈克尔利维和巴顿韦茨认为,零售企业竞争力是可以为企业实现盈利和竞争优势的一种能力[9]。
国内一些学者普遍认为,零售企业竞争力是企业在竞争中表现出来的一种综合能力。
张东风、杜纲认为,零售企业竞争力是能够提升企业的市场占有率、降低各项成本的管理能力,零售企业应该根据市场变化,不断整合各项资源,提升自身的管理水平和服务水平[10]。
祝波、吕文俊认为零售企业竞争力是与企业生存发展密切相关的各种能力的集合,其表现形式很多,比如业务流程控制力、服务能力、学习能力、创新能力等[11]。
刘晓斌则在把零售企业竞争力界定为企业在竞争中表现出来的综合能力的基础上,根据存在方式的不同将其分为三种类型:
外显竞争力、内在竞争力和制度竞争力[12]。
金碚认为,零售企业竞争力是零售企业通过在竞争中有效地向消费者或者市场提供产品或者服务,使自身得到发展的综合能力,有助于企业实现持续的竞争优势。
零售企业必须要在价格、商品质量、服务等方面下功夫,从而实现长期的快速健康发展,形成持续的规模效益[13]。
杨扬的研究则从顾客的角度出发,认为零售企业竞争力的培育应该以为顾客带来更多价值为目的。
同时,零售企业也要考虑到与供应商的合作,实现零售企业、顾客、供应商三者的共赢[14]。
谢守祥、沈正舜认为,顾客是零售企业开展经营活动所首要考虑的问题,顾客需求是企业经营的基础,实现顾客价值最大化是零售企业建立竞争优势的根本,零售企业竞争力的培育应以此为基础和努力的方向[15]。
李飞提出零售企业竞争力是核心层能力、中间层能力和表现层能力的有机组合。
核心层能力反映企业的竞争资源,中间层能力反映企业的竞争能力,表现层能力反映企业的竞争优势,它们之间相辅相成,密不可分[16]。
贾平以系统论作为理论依据,认为零售企业竞争力是由三个既相互独立、又相互作用的三个层次构成的有机整体,这三个层级为基础支撑层、服务创新层和核心理念层[17]。
综合国内外学者的研究成果,本文认为,零售企业竞争力是指在开放竞争的市场环境中,零售企业通过改善企业管理水平、整合和优化各类资源、提高营运效率,-9-不断地为消费者提供满意的商品和服务,获得比竞争对手更多的市场份额,实现持续盈利和长远发展的综合能力。
1.5、顾客价值概念
顾客价值的概念在很早以前就出现在Porter的《战略优势》中,不同学者对顾客价值的定义也不一样,比较有代表性和影响的定义有:
所谓顾客价值,就是在产品进行价格调整后,竞争市场感知到的质量。
——Gale顾客价值是消费者根据自己消费的商品进行的总体衡量。
——Zeithaml消费者在意识到购买过程中,所选择的产品和自己支付的价格之间进行对比,从而得出价值所在。
——Monroe消费者在购买商品后,对商品的使用过程进行评估,并实现自己的购买目标后的权衡。
——WoodruffGale的定义是最有影响的,特别是在企业界。
而Woodruff的定义要更宽泛、更丰富、更复杂,为这个外延宽泛的定义更是一件相当复杂的事。
因此,我们以以Gale的定义为基础,将顾客价值定义为:
消费者所购买的商品中的全部实际能够感知得到的利益,与商品本身理应被消费者所感知的利益而付出的成本之间的比例。
如果顾客价值大于0,则消费者感觉商品超值;如果顾客价值小于0,则消费者感觉不值得以此价格购买。
概括起来,顾客价值有以下四个特点:
(1)是消费者的主观感知,不同于一般的指标;
(2)是由消费者主导的,企业跟着消费者走;(3)是层次丰富的,每个人对事物的感知都不一样;(4)是动态变化的,消费者的感知会根据不同的环境和时间产生改变。
1.6、相关概念的界定
1.定向增发:
定向增发,又称私募,相对于IPO的再融资方式,上市公司采用非公开形式,选择特定的认购对象(不超过十名),以及不低于增发公告日前二十天均价的百分之九十发行新股。
2.破发:
根据证监会规定,发行对象认购了定向增发新股之后,有一至三年的锁定期,一般投资者为一年,而控股股东、战略投资者则为三年。
在上述锁定期,企业为了回馈投资者,在锁定期结束之时,必然希望股价超出增发价格。
但是,由于宏观经济情况等原因,上市公司的股价有时也会跌到当初的增发价格之下,这一现象被称之为破发。
3.B2C:
B2C是英文Business-to-Customer的缩写,而其中文简称为”商家对4消费者”。
这是电子商务的一种模式,直接面向消费者展示销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于互联网开展在线销售活动。
B2C即企业为方便消费者购物方便在互联网上为消费者提供的一种购物模式,消费者通过网络浏览货物、了解商品信息、最后达成交易。
这种购物模式提高了交易效率和客户的时间,尤其是时下忙碌的工作节奏,人们的时间成本极为宝贵。
4.坪效:
是指每坪贡献的销售额,其实也就是指卖场中单位面积所创造的效益(一般是指销售),所以我们现在常常用每平米销售额来替代,这样在统计分析时也更方便,更符合我们的习惯。
5
1.7、信访的概念
为是来信和来访的简称。
它是指”社会成员通过书信、电话、电报、访问等形式,向社会组织、管理者反映个人或集体意愿的一种社会政治交流活动”。
按照这种定义,信访实际上被分成两种:
一种是狭义上的信访,即新《信访条例》第二条之规定,信访是指”公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动”。
从这一规定可以看出信访制度是一种补充性行政救济措施,我们称之为狭义上的信访。
信访机构设置简单,不具备处理具体问题的能力,不是日常处理纠纷的机构。
从信访制度本义上讲,当事人只有在对政府部门的行政行为不满意的时候才会到信访机构提出意见、建议或者投诉,信访制度处理问题较司法程序更为简便快捷节约成本。
另一种信访则是广义上的信访,是公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级国家机关反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,寻求公平正义的行为。
目前,从中央到地方,各级党委、人大、政府、法院和检察院及相关职能部门都设有信访机构,相应地信访也逐渐形成包括人大信访、行政信访、涉法信访和涉纪信访在内的较为庞大的信访体系。
本文主要指前者。
1.8、相关概念解说
家对学生的学习(也间接地是对老师的教学)状况和达到的程度给予相对客观、准确的鉴定和评价。
音乐考级一方面用循序渐进的模式促进业余音乐学习的科学化和规范化,另一方面也是一种专家评估系统和方式。
1.9、校本课程开发的定义
在爱尔兰阿尔斯特大学举行的国际课程研讨会上,菲吕马克(Furumark)、麦克米伦(MacMi1lan)等人提出了”校本课程开发”的概念,并对校本课程开发的内涵作了阐释。
这以后,很多学者就校本课程开发到底是什么展开讨论,如菲吕马克、麦克米伦、斯基3尔贝克、沃尔顿等都曾谈到过他们所理解的校本课程开发。
学者们各抒己见,出现了校本课程开发内涵的多样化理解。
近年来,课程开发成为我国研究的一个热点,对校本课程开发概念的界定,国内学者形成了一些代表性的观点:
校本课程开发一般指学校根据自己的实际,以国家及地方制定的课程纲要和课程标准为指导,在学校现场发生和展开,以满足学生的实际发展需要为目标,以学校成员为主体进行的,适合本校特点、条件及资源情况的一切形式的课程开发活动,它是一个动态的课程改进过程。
①“学校根据自己的实际情况对国家课程计划进行校本化的适应性改造,既包括校本课程的开发,也包括国家课程与地方课程的校本化实施”。
②由于传统体制、经济文化差异及个人侧重点不同,加上课程实践本身不断变化发展,对校本课程开发这一概念的理解的多样化也就不足为奇了。
尽管大家对校本课程开发概念界定的角度不同,但这些界定基本有一个共识:
”它包括两个部分,一部分是学校在国家课程预留的空间内开发出的全新的校本课程;另一部分是学校根据本校实际对国家课程和地方课程的校本化实施”。
③学者们不同角度的解释,正有助于深入理解校本课程开发的内涵。
而这种解释的多样性也正好说明了校本课程开发的复杂性。
总的来说,校本课程开发是一个动态发展的过程,在此过程中,课程开发的主体是具体学校成员,开发时要依据学校自身的教育理念及学校的具体特点和条件,依据学生的具体需要,充分考察当地及学校的具体课程资源情况,合理的开发和利用。
总之,对校本课程开发内涵的理解要符合我国的实际,应该说以上理解还是符合我国实际的。
本文校本课程开发的概念采用广义的理解,即校本课程开发不仅指学校对国家课程和地方课程的校本化实施,也包含学校自己开发的校本课程。
1.10、运营的定义与特征
(一)运营的定义运营的定义是对企业经营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
运营基本上涵盖了企业运作的每一过程,能够对企业的实际情况进行分解、深入分析,最终使企业及其最终产品得到改善。
最终目的是使顾客满意,这一目的可以通过提高品质和效率并尽可能缩减成本来达成。
运营包括了以下内容:
新产品研发、制造和生产、供应链、质量管理、销售和营销、资金、人力资源等。
(二)运营的特征服务是行动导向,而制造是产品导向,因此服务企业运营的特征与制造企业-8-运营的特征有很大不同,本文主要研究XX银行的运营问题,所以在此只介绍服务企业运营的特征。
纯服务性运营具有如下特征:
无形性、同步性、异质性和易逝性。
1.11、运营管理的概念
运营管理(OperationsManagement)相近的概念有制造管理、生产管理、生产与运作管理、作业管理、运作管理等,它们的名称之所以不同,实际上是反映了这一学科的发展过程:
生产管理(ProductionManagement)的主体一般是指产业革命以来的工业企业,制造业是其中的典型代表;生产与运作管理(ProductionandOperationsManagement)表明学科重心从第二产业向第三产业的过渡;运作/运营管理(OperationsManagement)则主要面对的是服务性企业或行业。
其中,运营管理更强调以经营为中心,体现了时代发展的要求。
简单地说,生产/运作/运营管理是把投入的资源(生产要素)按照特定要求转换为产出(产品和服务)的过程。
因而是一切组织的最基本职能之一。
运营管理的定义:
运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。
从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。
在当今社会,不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域,传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。
因此,随着服务业的兴起,生产的概念进一步扩展,逐步容纳了非制造的服务业领域,不仅包括了有形产品的制造,而且包括了无形服务的提供。
实施有效的运营管理越来越重要。
面对全球性的竞争压力,企业管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解,更重要的是,他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。
现代管理理论认为,企业管理按职能分工,其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。
这五项职能既是独立的又是相互依赖的,正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。
企业的经营活动是这五大职6能有机联系的一个循环往复的过程,企业为了达到自身的经营目的,上述五大职能缺一不可。
运营管理的对象:
运营管理的对象是运营过程和运营系统。
运营过程是一个投入、转换、产出的过程,是一个劳动过程或价值增值的过程,它是运营的第一大对象,运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。
运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。
它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应,包括一个物质系统和一个管理系统。
运营管理的目标:
企业运营管理要控制的主要目标是质量,成本,时间和柔性(灵活性、弹性、敏捷性),它们是企业竞争力的根本源泉。
因此,运营管理在企业经营中具有重要的作用。
特别是近二三十年来,现代企业的生产经营规模不断扩大,产品本身的技术和知识密集程度不断提高,产品的生产和服务过程日趋复杂,市场需求日益多样化、多变化,世界范围内的竞争日益激烈,这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。
尤其是近十几年来,随着信息技术突飞猛进的发展,为运营增添了新的有力手段,也使运营学的研究进入了一个新阶段,使其内容更加丰富,范围更加扩大,体系更加完整。
运营管理的范围:
现代运营管理涵盖的范围越来越大。
现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。
其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制,而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。
把运营战略、新产品开发、产品设计、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的”价值链”,对其进行集成管理。
信息技术已成为运营管理的重要手段。
由信息技术引起的一系列管理模式和管理方法上的变革,成为运营的重要研究内容。
近30年来出现的计算机辅助设计(CAD)、计算机辅助制造(CAM)、计算机集成制造系统(CIMS)、物料需求计划(MRP)、制造资源计划(MRPII)以及企业资源计划(ERP)等,在企业生产运营中得到广泛应用。
1.12、高速公路运营的概念
高速公路运营是指在高速公路建成通车后,系统地组织、管理高速公路的收费、养护、路政、通信监控、交通安全和经营开发等工作,使其为驾乘人员提供快速、安全、畅通的通道及高质量的服务,同时实现高速公路运营企业的最大经济效益。
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关于加强行政决策责任追究的建议
关于家长教养观念对幼儿利他行为影响的研究
2、相关背景
2.1、本文的研究背景
从2005年起,Web2.0这一概念被频繁提及,国内互联网兴起一股Web2.0浪潮。
在这股Web2.0浪潮中,互联网的面貌正以史无前例的速度改变。
国内几大门户网站纷纷开设基于Web2.0理念的新应用,如博客、标签、RSS等。
与此同时,一系列打着Web2.0旗号的新网站如雨后春笋般冒出来。
随着Web2.0理念的逐渐深入,学界和业界纷纷指出,互联网已进入Web2.0时期。
在Web2.0理念的影响下,传统门户网站确立的互联网内容组织规则和商业运行规则正在被重新改写,中国互联网的产业格局不可避免的进入调整时期。
区域媒体网站作为国内互联网产业的重要组成部分,在国内互联网格局中具有一定影响力,但与商业门户网站相比,其在网站运营方面仍显弱势。
互联网Web2.0时期,区域媒体网站面临更多挑战:
新浪网、搜狐网等第一代商业门户网站积极开发各种Web2.0应用,竞争力优势明显,猫扑网等以个人贡献内容为主的第二代商业门户网站人气旺盛、发展迅速。
在此背景下,多数区域媒体网站在网站建设方面并没有接受Web2.0理念,而部分投身Web2.0队伍的区域媒体网站,其Web2.0应用也不齐全,且各种应用是孤立、静止的,没有发挥出Web2.0的特性。
在经营方面,区域媒体网站也未开发出符合Web2.0特性的赢利模式。
然而,这并不说明区域媒体网站没有前途。
政府在政策上给予区域媒体网站极大支持,针对网络媒体管理的相关政策相继出台,使区域媒体网站更具灵活性。
同时,一些有眼光的区域媒介集团也把发展区域媒体网站作为重要战略,传统媒体与网络媒体的融合逐渐加强。
因此,互联网Web2.0背景下,区域媒体网站机遇与挑战并存。
2.2、研究的背景
而信息技术正逐渐成为旅游业信息沟通和经营的中枢,信息技术推动了旅游需求和供给的全球化,为消费者选择合适的产品提供了有效工具。
目的地营销系统(DestinationMarketingSystem,下文均简称DMS)正是在这一时代背景下诞生的新型的目的地网络营销模式,是信息技术在目的地旅游业中的深层次的应用。
这里所指的DMS仅包括狭义的以信息服务和电子商务为主要营销活动的目的地营销系统,而非广义上的目的地营销系统。
DMS对于整合目的地旅游信息、塑造和推广目的地整体旅游形象、提供目的地旅游电子交易平台有着强大的优势,因而得到了我国目的地旅游行政管理部门的青睐,在”金旅工程”的推动下,DMS的建设在我国掀起了一股热潮。
这就提出了一系列很具有现实意义的课题:
即DMS这一新兴的网络营销形式在我国的实用性如何,我国的DMS在建成后的实际运营状况怎样;运营过程中出现了哪些问题,其症结又在哪里;系统的后续运营和推广面临着哪些困难;如何去有效的解决我国DMS运营中存在的问题,提高运营的效率等等,这些问题都是值得我们深入研究和探讨的。
2.3、Web2.0背景下的互联网
伴随着互联网的成长,亿万网民也快速地走过了启蒙时代,网络的平权思想便在张扬个性、标榜自我的时尚潮流推动下急速地膨胀起来,为争夺网络话语权和控制权,网民必然不断产生冲动和进行不懈的尝试。
当以网站为主导的现行的互联网形态无法满足这种自下而上的强烈诉求时,一场革命似乎就在意料之中了。
互联网能够发展至今,根本原因在于其布建的任何一根血脉都是为人与人之间的交流而设置的。
而现在能够引起互联网震动的,无非也只有交流方式的变革本身,正如第二代互联网之父Doug.VanHouweling说到的”在下一代互联网中,网民们将真正参与到网络中来,每个人都能为网络的资源和功能扩展做出自己的贡献。
”[3]Web2.0秉承了一种人类知识全面发展的”大同”理想,从软件版权控制的集权下突围,将网络发展为开放、和谐的社会空间。
每个基本构成单元节点,既是系统的受益者,又是奉献者。
用户可以平等地参与建设2.0版的网站。
他们提供内容,参与运作,平等地互相独立,自由地选择互联的对象,同时拥有自己创造的这部分网络财富。
这种对个人参与的强调,降低了参与互联网的个体成本,形成了个人媒体这一以个体为中心的个人平台,实现
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