影楼BM工作说明书二.docx
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影楼BM工作说明书二.docx
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影楼BM工作说明书二
店经理工作说明书
编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
X4103
店经理
营业部
03级
营销管理中心总监
总经理
2005.9.1
工作概要:
以提升业绩及服务为宗旨,对各部门(门市部、专业部)工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
工作职责:
(一)事务性工作:
∙按照公司规章执行,如人员工作规范、员工福利规章、休假规定、各部门工作表现评核、工资制度、奖金制度等。
∙负责部门内人员纳编、免职、离职、人员增添及删减之人事审核。
∙负责员工之责任分配与工作疏失之赔偿与裁定。
∙店内各部门之营业消耗材料之库存检查、耗材之控制、库存及进货量之控制。
∙公司各部门每月添购物品及材料之预算额度审核。
∙公司各部门之软、硬件设备增添、保养、报废等。
∙公司各部门清洁工作之检查与整顿。
∙审核所有货品之进货量、库存量、成本、金额等。
∙协调各部门之间的关系,以及下属之间的关系,创造良好的工作环境,包括物质条件、制度条件、人际关系条件等,以增强团队的凝聚力,提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发下属的创造力。
∙对各部门及主管之协调、管理、公司政策之下达等事宜。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次,并每周向上一级汇报。
(二)重点工作:
∙月会、主管会议、临时会议之召开。
(含各部门问题之协调解决)
∙每年的11月15日要向总经理上交下一年的预算案,包括费用开销、营业额和利润指标、经营策略和行动企划。
∙每月要向公司递交下月的促销计划书,每月25日前要分解下月业绩下达到部门及个人。
∙年中七月底交各主管及员工之年度工作表现和考核报告。
∙每年七月初交1-6月半年工作总结,内容:
业绩、完成年度总业绩比例、回门客、进客量、成交率、一二次消费平均金额、电访、顾客满意度数据分析、员工培训、安全检查。
∙每年12月底上交年度工作总结,内容同上。
∙每月中旬与企划协商下月外展及企划。
∙每月不定期检查主管工作完成情况(工作细则)。
∙每月安排市调人员对同业进行调查,掌握其动向。
∙每周不定期观察同业店容、店貌及店内容量。
∙新进与在职员工之定期或不定期培训计划之指定与执行。
∙每月三号前递交月营业、费用报表给公司。
∙顾客抱怨、退件、重拍等售后问题之协调及解决。
∙严格监控店内各部门的服务、工作效率、质量。
∙营业项目、优惠折扣、促销活动、周年庆活动、营业策略等之制定及推行。
工作流程:
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
(二)对所辖部门及地方进行巡视:
巡视时间:
(1)上班后立马巡视一次;
(2)中间抽查巡视一次;(3)下班前巡视一次。
巡视内容:
(1)巡视时要同每个碰面的员工打招呼,并对他们微笑、鼓励或要求;
(2)巡视重点:
关心每对客人,与他们打招呼,征询客人意见,并表明有任何困难随时与自己联系;
(3)巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等,有错者立马要求改正,要求每个员工均在行动中,无事者,要求他们去招呼、服务客人;
(4)巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本,检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全);
(5)检查客人的出件品质;
(6)检查各种表格的填写及应用:
A、入客量及接单率统计;B、摄控表、高套排期表;C、摄影师看样统计;D、当日任务完成情况统计。
(7)巡视时检查每件设备的使用、保养,及是否需补充、更改等。
(三)编制各类报表及文字工作。
(四)对固定事务及突发事件进行处理。
工作规范:
(一)知识:
管理知识、工作流程
(二)能力:
协调能力、沟通能力、管理领导能力
(三)技能:
营销、摄影理论、后期制作、礼服及化妆造型
(四)仪表:
女士必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型;男士须注意着装及发型的整理。
(五)精神风貌:
专业、干练、亲切、敏锐
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任:
(一)对本店的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
(二)对本店人员的考核、评价、任用等负责。
(三)对本店物品的清洁、保养、维护负责。
(四)对本店一切管理工作负责。
职权:
(一)对套系和商品可给予最高八折优惠,超出必须有总经理的批准。
(二)在100元以下的签字报销权限,以及在额度范围内的签字上报权限,超过则须有总经理签字同意才可报销。
(三)对部门人员的增减有建议权。
店经理助理工作说明书
编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
X4111
店经理助理
营业部
无
店经理
人力资源总监
2005.9.1
工作概要:
协助店经理、部门经理处理部门及店面的所有工作。
工作职责:
(一)事务性工作:
∙负责协助部门、店经理的事务安排、提醒、电话接听。
∙负责管理部门、店经理的时间效益手册(如会议提醒、日常工作提醒等)。
∙负责本部门、店面的文件管理工作。
∙负责部门、店经理所有工作前准备,工作中配合,工作后复核的事务工作。
(一)重点工作:
∙负责文件资料的上传下达,书面或口头指令传达。
做好部门文件资料的整理归档工作。
∙适时提醒、弥补、建议、帮助部门或店经理建立更好的形象与威信,并更好地为其服务于部门内的员工,关联部门与内外部客户。
∙工作中,必须围绕部门或店经理工作目标及工作思想为自己的工作任务,随时反映,随时沟通,随时反馈,随时汇报、随时记录,不可脱节。
∙处理好经理交办的各种工作、事务。
∙协助经理处理好其他不可遇知的事宜。
工作流程:
(一)提前上岗,整理仪容仪表。
(二)协助部门、店经理处理日常事务。
工作规范:
(一)知识:
管理知识、部门工作流程及规范
(二)技能:
调查研究与信息处理、电话处理、书写技能、办公自动化操作
(三)能力:
协调能力、沟通能力、组织能力
(四)仪表:
男士要求穿西装、衬衣、领带、刮胡子、整理发型,精神第一;女士要求穿仕女服或制服、眼影、粉底、妆面、口红、发型、黑色有跟皮鞋。
(五)精神风貌:
动人的笑容、风采的仪容、专精专业的谈吐、诚信的表达勇于承担的勇气
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任:
对本部门的经济指标、管理目标起二级相关责任人。
(在考核中体现)
职权:
(一)在日常工作中对各部门主管进行建议,但不可直接作出指令。
(二)可代经理监督各部门主管的日常工作(含事务及业务的处理),如有情况及时反馈给经理。
(三)有权处理经理交办的日常事务性工作。
(四)部门或店经理不在时,在有经理的直接授权后,才能有权代理行政事务工作。
门市经理工作说明书
编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
X4104
门市经理
门市部
04级
营销管理中心总监
总经理
2005.9.1
工作概要:
以提升业绩及服务为宗旨,对门市工作起到督导、把关、安排、控制、协调作用。
工作职责:
(二)事务性工作:
∙检查部属的仪容仪表,管理部属的服务精神和态度。
∙负责对门市人员及事务的日常管理。
∙协调各部门之间的关系,以及下属之间的关系,创造良好的工作环境,包括物质条件、制度条件、人际关系条件等,以增强团队的凝聚力,提升团队的战斗力。
∙对下属信任与尊重,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发下属的创造力。
∙安排下属每周的工作和休息时间。
∙每天下班前必须检查明天的工作量,适当地预先安排人手到位。
∙督导门市及门市部管辖内的清洁、保安工作。
∙每日巡视所管辖的部门和地方至少三次,并每周向上一级汇报。
(三)重点工作:
∙辅导部属提升业绩水平,随时掌握“日业绩”、各门市小姐的接单率及顾客反应。
∙完成公司指定的业绩指标,更要推动超指标。
∙监控接单的优惠和折扣,保障公司的利益。
∙随时关注同行的情况,了解市场需求。
∙了解和管理在外联营点和预约点的公关及接单表现。
∙安排新人训练,带领进入状况,尽早让新人稳定、适应新环境。
∙对客人的抱怨和投诉采取合适的处理,务求维护公司声誉。
∙对专业部、制作部和展业部提供顾客意见。
∙对公司的营运、计划要多提强化方案。
工作流程:
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
(二)对所辖部门及地方进行巡视:
巡视时间:
(1)上班后立马巡视一次;
(2)中间抽查巡视一次;(3)下班前巡视一次。
巡视内容:
(1)巡视时要同每个碰面的员工打招呼,并对他们微笑、鼓励或要求;
(2)巡视重点:
关心每对客人,与他们打招呼,征询客人意见,并表明有任何困难随时与自己联系;
(3)巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等,有错者立马要求改正,要求每个员工均在行动中,无事者,要求他们去招呼、服务客人。
(4)巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本,检查6S执行情况(整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)。
(5)检查客人的出件品质。
(6)检查各种表格的填写及应用:
A、入客量及接单率统计;B、摄控表、高套排期表;C、摄影师看样统计;D、当日任务完成情况统计。
(7)巡视时检查每件设备的使用、保养,及是否需补充、更改等。
(四)对固定事务及突发事件进行处理。
(五)下班前,对第二天的工作进行安排。
工作规范:
(一)知识:
管理知识、生产流程
(二)能力:
协调能力、沟通能力、管理及领导能力
(三)技能:
营销、基础摄影理论、基础后期制作、基础礼服及化妆造型
(四)仪表:
必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
(五)精神风貌:
专业、干练、亲切
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任:
(一)对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
(二)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
(三)对顾客的满意度负责。
职权:
(一)能给予标准套系及特殊制作最多八折优惠(不包括新娘彩妆和出租礼服等),越出范围必须得店经理签字同意。
(二)特别套系及秀场套系只能最多给予八折优惠,越出范围必须得店经理签字同意。
(三)可调用门市备用金500元。
(四)可对下属违章罚款。
(五)在应聘新人时,可决定是否录用,或在试用期内有解雇权。
(六)对部属的升级、降级、辞退、开除有权向上司建议、申报。
(七)有权申请购买门市所需用品。
(八)在管辖人员内,为了工作开展,有自由调配人员待岗学习的权力;有对本部门人员内部调动的权利。
迎宾员工作说明书
编码
职业名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
41XX
迎宾员
门市部
无
门市经理
人力资源总监
2005.9.1
工作概要:
负责招呼、指引、安排、接待客人,并回答客人咨询。
工作职责:
(一)事务性工作:
∙协助门市接待顾客。
∙协助门市清理客人离去后的桌面及物品归位。
∙维护责任区清洁卫生。
∙坚守工作岗位,未经负责人允许不得擅自离开,有事经批准后必须找好职务代理人,代理人必须严格履行迎宾职责。
(二)重点工作:
∙当客人进门,第一时间招呼客人,并带动门市气氛,吸引门市注意,使客人倍感尊宠。
∙回答客人咨询,并根据具体情况分别指引、安排。
∙拉椅奉座、端茶送水接待客人。
∙引导去山庄拍照的客人到指定地点上车。
工作流程:
(一)迎宾员执行六小时工作制,其中一人休息,另一个上全天,星期六、星期天根据客流量情况加班。
(二)迎宾员工作时间为:
早班8:
15至14:
45;晚班14:
00至20:
30,含30分钟吃饭时间。
(三)迎宾员每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。
(四)当顾客进门时,迎宾小姐要主动迎上前,面带微笑招呼,同时高喊“欢迎光临,里边请”。
(五)询问顾客来由,了解顾客是拍照、看样或取件,并根据情况具体安排。
(六)来咨询、拍照或是看样的顾客由迎宾小姐直接引领到座位上,并安排门市小姐接待客人。
(七)如是取像顾客,由迎宾小姐指引取像地点。
(八)去山庄拍摄的客人,由迎宾引领上车,与司机做好交接工作。
(九)客人离开时要送到门外,并向客人道别和讲“谢谢光临”。
工作规范:
(一)知识:
了解工作流程、了解各部门分布、了解现行价目、优惠内容
(二)能力:
沟通能力、协调能力、统筹安排能力。
(三)态度:
做到三心:
热心、诚心、爱心,对待顾客要和蔼,语言亲切。
(四)仪表:
必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
(五)精神风貌:
健康、热情、大方、礼貌
(六)行为规范:
身处岗位上时,眼光及注意力应在门口客人,当客人进门,第一时间招呼客人,并带动门市气氛,吸引门市注意,使客人倍感尊宠;注意十步(三米)内的客人,若眼光与之相碰,主动微笑、招呼、安排。
责任:
对工作的疏忽或安排不当造成的混乱等不良影响负责。
接单门市主管工作说明书
编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
4105
接单主管
门市部
05级
门市经理
人力资源总监
2005.9.1
工作概要:
协助门市经理对接单组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。
工作职责:
(一)事务性工作:
∙负责每日经营情况,包括:
开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范,并依据TCS规范进行考核。
∙管理部属的服务精神和态度。
∙协调员工之间的关系,主动找员工谈心,了解他们的心理,作好下属的思想工作,以先进的人或事,时常激励员工,树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
∙对员工尊重与信任,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发员工的创造力。
∙严格控制免费生产单的开单情况,检查免费生产单的使用情况。
∙发现火险隐患,应及时有效地处理,并立即通知公司安全部门。
∙负责部门物品的保养、维护,以及店内设备的管理、维修及保全。
(一)重点工作:
∙掌握接单组业绩情况及目标管理(每日、每周、每月、每年)。
∙管理店内的营业报告、经费销货帐目。
∙更有效地配合员工接单,及时给予帮助,提升员工激情,从而提高每日营业总额。
∙负责每日评价及质量改进。
∙了解照片质量及顾客反馈意见,及时发现问题,提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。
∙及时处理好顾客投诉意见,妥善解决顾客与公司的纠纷,并将处理意见交公司顾客服务部。
∙每周定期召开一次周会,总结上一周的工作及传达公司新的政策。
∙每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表,月底前拟好员工的排班轮休表。
∙不断提供策略,强化公司的运营。
∙经常定时检查门市的样本样相,要根据时尚潮流趋势来保证样本效果,并经常更新样本包装,以增强公司外在形象。
工作流程:
(一)每日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
(二)掌握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
(三)主持早会晚训,或委托您的代理人主持。
∙检查仪容:
包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。
∙精神训练:
提高员工的自信心。
∙表扬好人好事,做到奖惩分明。
∙要求注意的事情;总结前一天发生的事故情况,避免以后再次发生,提醒员工的注意事项。
∙检查日营业进度和计划。
(四)协助门市提升业绩。
(五)协助门市经理管理日常事务,及登记各类报表。
(六)做好每日巡检,及时纠正错误。
工作规范:
(一)知识:
工作流程、管理知识
(二)能力:
协调能力、沟通能力、推销能力、管理和领导能力
(三)技能:
营销、基础摄影理论、基础礼服及化妆造型、基础后期制作
(四)仪表:
必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
(五)精神风貌:
专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任:
(一)对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。
(二)对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。
(三)对顾客的满意度负责。
(四)对门市日常事务所出现的差错、遗漏等负责。
职权:
(一)能给予标准套系及特殊制作最多九折优惠(不包括新娘彩妆和出租礼服等),越出范围必须得门市经理签字同意。
(二)特别套系及秀场套系只能最多给予九折优惠,越出范围必须得门市经理签字同意。
(三)有权对下属的违章罚款提出申请,报门市经理。
(四)对新人进行考核,可向门市经理建议决定是否录用。
(五)对门市的升级、降级、辞退、开除有权向门市经理建议、申报。
(六)有权向门市经理申请购买门市所需用品。
接单门市顾问工作说明书
编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
41XX
接单门市顾问
门市部
XX
接单门市主管
人力资源总监
2005.9.1
工作概要:
介绍公司服务项目、产品特色及现行优惠,引导客人消费。
工作职责:
(一)事务性工作:
∙负责顾客离去后桌面的整理及桌椅的摆放工作。
∙负责相册的清洁及整理工作。
∙严格按规范要求填写发票及生产单,并切记催收欠款。
∙严格保管好各种票据,保证不缺页、少本。
(二)重点工作:
∙负责顾客的接待、介绍、讲解,向客人推销摄影套系和其他有关制作、产品,引导其消费。
∙随时掌握自己的每月业绩,更要做到超指标,做到每日、每周、每月检查。
∙控制接单的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,应主动向主管申请,认可后请主管签字。
∙与客人进行拍照前沟通工作,约定拍摄具体时间,提醒客人一定准时,并尽量按客人要求安排拍摄事宜。
∙拍摄中,至少亲自或电话安抚客人二次。
工作流程:
(一)门市顾问每天需提前十分钟到公司,穿好制服,佩戴好工作识别证并检查自己的仪容、仪表,再打卡,打卡后准时到达工作岗位。
(二)顾客接待需以如下流程切入:
迎客入坐-打开心门(握手-递名片-问对方称呼-赞美对方)-套系介绍-合理诱因-签单-送客-催单-安排顾客拍照。
(具体参见《人性化接单行销服务流程》。
(三)接待完毕,及时清理桌面、整理桌椅及相册。
(四)每日填报当日业绩并作工作总结,并作好次日顾客安排。
(五)当日所有工作完成后,向当值主管知会后方可下班。
(六)下班时,先打卡,后换制服。
工作规范:
(一)知识:
基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、大致生产流程、单据填写知识
(二)技能:
推销
(三)能力:
沟通能力、表达能力
(四)仪表:
必须着制服及黑色有跟皮鞋,并注意妆面,包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型。
(五)精神风貌:
专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌有耐心
(六)行为准则:
1、以服务者的角色定位自己,尊重顾客。
2、一切从顾客满意出发,随时随地为顾客着想。
3、做好TCS规范,微笑服务,适时赞美,为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。
责任:
(一)对因介绍不明确,造成客人误会负责。
(二)对因优惠尺度把握不当,或对现行促销策略不了解所造成的后果负责。
(三)对未与顾客进行拍摄前沟通,造成客人不满意负责。
(四)对因开票不正确所造成的损失负责。
(五)对因服务不到位造成客人投诉负责。
看样门市主管工作说明书
编码
职位名称
所属部门
级别
直接上级
批准人
有效日期
4205
看样门市主管
门市部
05
门市经理
人力资源总监
2005.9.1
工作概要:
协助门市经理对看样组经营状况、服务质量、仪容仪表、员工士气、安全生产等具体工作负责。
工作职责:
(二)事务性工作:
∙负责每日经营情况,包括:
开店前的准备、清洁的实施、物品的陈列与更新及店内的巡视、待客的应付、店内物品的管理等。
∙检查员工的精神士气、仪容仪表、行为规范,并依据TCS规范进行考核。
∙管理部属的服务精神和态度。
∙协调员工之间的关系,主动找员工谈心,了解他们的心理,作好下属的思想工作,以先进的人或事,时常激励员工,树吃苦耐劳、敬业奉献之风。
∙对员工尊重与信任,并对其作出正确、公正的绩效考评,实施人性化的管理,善用赞美、荣耀、休假等激励术,激发员工的创造力。
∙严格控制免费生产单的开单情况,检查免费生产单的使用情况。
∙发现火险隐患,应及时有效地处理,并立即通知公司安全部门。
∙负责部门物品的保养、维护,以及店内设备的管理、维修及保全。
(三)重点工作:
∙掌握业绩情况及目标管理(每日、每周、每月、每年)。
∙管理店内的营业报告、经费销货帐目。
∙更有效地配合员工接单,及时给予帮助,提升员工激情,从而提高每日营业总额。
∙负责每日评价及质量改进。
∙了解照片质量及顾客反馈意见,及时发现问题,提醒、督促有关部门及人员引起重视并及时改进。
∙及时处理好顾客投诉意见,妥善解决顾客与公司的纠纷,并将处理意见交公司顾客服务部。
∙每周定期召开一次周会,总结上一周的工作及传达公司新的政策。
∙每月五日前交纳所有需填写的加班报表、业绩报表,月底前拟好员工的排班轮休表。
∙不断提供策略,强化公司的运营。
∙经常定时检查门市的样本样相,要根据时尚潮流趋势来保证样本效果,并经常更新样本包装,以增强公司外在形象。
工作流程:
(一)日提前到岗,并整理仪容,包括发型、妆面,着规定之制服。
(二)握员工到岗情况、精神面貌及工作准备等。
(三)主持早会晚训,或委托您的代理人主持。
1、检查仪容:
包括妆面、服装的整齐干净以及新旧程度。
2、精神训练:
提高员工的自信心。
3、表扬好人好事,做到奖惩分明。
4、要求注意的事情;总结前一天发生的事故情况,避免以后再次发生,提醒员工的注意事项。
5、检查日营业进度和计划。
(四)协助门市提升业绩。
(五)协助门市经理管理日常事务,及登记各类报表。
(六)做好每日巡检,及时纠正错误
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