华鼎豪园交楼方案.docx
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华鼎豪园交楼方案.docx
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华鼎豪园交楼方案
“华鼎豪园”交楼方案
广州奥园物业管理有限公司杭州分公司
二零零六年七月
入伙流程图
第一步骤引领、接待
1、地点
入伙现场主出入口处。
2、人物
礼仪小姐(由房产公司聘请)。
3、责任范围
与销售部对接收楼预约安排表《入伙办理时间安排表》。
引领、接待业主并与交楼大使对接。
4、物品准备
背景板、接待台、台裙、鲜花(盆插)、文件夹、彩色笔
5、文件支持
《入伙办理安排时间表》
6、业主需出示的文件
《入伙通知书》。
7、程序及标准用语(礼仪小姐)
1)、礼仪小姐在接待台前站立,见到业主主动示意、礼貌招呼,请业主出示《入伙通知书》;
2)、礼仪小姐双手接过《入伙通知书》,与《入伙时间预约安排表》核对无误后(单元编号、业主姓名),在《入伙时间预约安排表》内登记;
3)、如果业主没有携带《入伙通知书》,礼仪小姐请业主提供单元编号及姓名,与《入伙时间预约安排表》核对无误后,安排进入下一步骤。
4)、礼仪小姐带领业主及家人进入入伙办理现场,请收楼大使前来接待业主;
5)、礼仪小姐退场,回原位。
6)、交楼大使向业主问好。
第二步骤验证
1、地点
入伙办理现场“验证”区。
2、人物
交楼大使、销售人员。
3、责任范围
核对业主身份、核对交款数额。
补签商品房补充合同。
4、物品准备
接待台、台裙、鲜花(盆插)、“验证区”立牌、复印机。
5、文件支持
《准予交房书》。
备注:
销售部开出的《准予交房书》由交楼大使保留。
6、业主需出示的文件
《入伙通知书》、身份证件、《商品房买卖合同》原件。
7、程序及标准用语
1)、交楼大使陪同业主进入“验证”区。
2)、交楼大使请业主就座,提供《入伙通知书》给销售人员,由销售人员办理相关手续,将《入伙通知书》交于交楼大使保存。
3)、销售人员核定业主身份后,再与业主核对交款项目、数额。
4)、销售人员与业主补签商品房补充合同后。
开出《准予交房书》,交于交楼大使办理下一步骤。
第三步骤签约
1、地点
入伙办理现场“签约”区。
2、人物
物业签约工作人员。
3、责任范围
签署《前期物业管理协议》、《业主临时公约》、《新生活指南》。
4、物品准备
接待台、台裙、鲜花(盆插)、“签约区”立牌。
5、支持文件
法律汇编、《前期物业管理服务协议》、《业主临时公约》、《新生活指南》。
6、程序及标准用语
1)、交楼大使引领业主在“签约”区域就座,由签约工作人员请业主签署“前期物业管理服务协议”“业主临时公约”“新生活指南”,并为业主简单介绍文件的内容。
2)、将签署完毕后的前期服务协议、业主临时公约、新生活指南由签约工作人员暂交交楼大使保管。
第四步骤交款
1、地点
入伙办理现场“交款”区。
2、人物
交楼大使、财务人员。
3、责任范围
收费、开出票据。
4、物品准备
接待台、台裙、鲜花(盆插)、“收款区”立牌、验钞机、彩色笔。
5、文件支持
物价部门收费标准批核文件、《业主入伙交款一览表》。
6、业主需出示的文件
《入伙缴款单》。
7、程序及标准用语
1)、交楼大使陪同业主进入“收款”区。
2)、交楼大使请业主就座,提供《入伙缴款单》给财务人员,由财务人员收取相关费用。
3)、收银员收款完毕后开出相关票据,在《准予交房书》上签署完毕后,交还交楼大使。
8、突发情况处理措施
1)、业主要求先验楼再交款
标准用语:
不好意思,我们此次流程是先验证交款再看房,当然请您放心,在入伙之前,我们已经对您的房屋反复验收过几次,作为重信誉,重品牌的公司,我们所作的一切都是从维护业主的利益角度出发,倡导人性化的服务理念,请您大可放心。
2)、业主对收费项目及标准提出异议
提供《商品房买卖合同》及相关收费依据、物价部门批复文件,向业主解释。
第五步骤三证办理
1、地点
入伙办理现场“三证办理”区。
2、人物
银行办理三证人员
3、责任范围
办理按揭业主房屋产权三证手续
4、程序及标准用语
1)、交楼大使引领业主到“三证办理”区域就座,由银行工作人员向业主介绍办理流程后,为业主办理三证手续。
2)、对银行按揭三证手续办理不了的单元,请业主予以书面承诺。
承诺书交由房产公司销售人员。
销售人员在《准予交楼书》上签字确认。
第六步骤领取钥匙、资料
1、地点
入伙办理现场“钥匙管理”区、“休息”区。
2、人物
交楼大使、资料管理员、茶水员。
3、责任范围
与业主办理资料、钥匙、礼物交接。
4、物品准备
接待台、台裙、鲜花(盆插)、“资料管理区”立牌、钥匙箱、业主档案袋、办公文具、饮料、糖果、休息桌椅。
5、文件支持
《质量保证书》、《住宅使用说明书》《单元钥匙/资料签收表》、《内部资料对接确认表》。
6、对接对象
交楼大使、资料管理员。
7、程序及标准用语
1)、交楼大使请业主在休息区域入坐,茶水员上饮料、糖果;
2)交楼大使与资料管理员核对钥匙箱内的物品、资料、及钥匙数量,核对无误后签名领取;
3)、交楼大使将留存给业主的〈前期物业管理协议〉、〈业主临时公约〉、〈新生活指南〉一并存放在钥匙箱内;
4)交楼大使当面为业主逐一介绍。
《质量保证书》、《使用说明书》、钥匙、钥匙扣;
5)、核对无误后请业主在《单元钥匙/资料签收表》、《准予交房书》上签字确认。
第七步骤填写资料、生活配套开通
1、地点
入伙办理现场“休息”区。
2、人物
交楼大使、生活配套办公人员。
3、责任范围
业主填写详细档案资料、为业主办理生活配套开通。
4、支持文件
《业主资料卡》、《住户资料卡》《业主/住户卡办理申请表》《证件张贴表》、生活配套开通的有关表格。
5、程序及标准用语
1)、请业主根据实际情况填写《业主资料卡》、《住户资料卡》、《业主/住户卡办理申请表》填写完毕后请业主在表格的右下角签字确认。
2)、复印业主的《商品房买卖合同》、《交款票据》、业主身份证及住户身份证。
3)根据业主的需要为其办理有关生活配套开通的手续。
第八步骤验房、反馈
1、地点
单元内部。
2、人物
交楼大使、工程部、销售部人员。
3、责任范围
验收房屋。
签确水、电、煤气表底数。
4、文件支持
《楼宇交付标准》、《楼宇验收情况反馈表》、《水电表底数确认单》。
5、对接对象
交楼大使、工程部人员。
6、程序
1)将业主提出的有关维修问题详细登记在《楼宇验收情况反馈表》,将单元内的水电表底数登记在《表底数确认单》并请业主签字确认。
2)待楼宇验收完毕后,带领业主返回交房现场,将《楼宇验收反馈表》与工程部人员进行现场确认,并由工程部人员给出维修整改期限。
3)交楼大使请业主委托一条施工钥匙,便于入室维修遗留问题。
7、突发情况处理
业主在单元内发现的问题较多而交楼大使无法做出良好解释
工程问题:
交楼大使与现场工程部人员联系,由工程部协助解决。
销售问题:
交楼大使与现场销售人员联系,请专业销售人员协助解决;
第九步骤合影留念、温馨道别
1、地点
入伙现场“合影”区。
2、人物
交楼大使、摄影师。
3、责任范围
与业主合影留念,保存好业主照片。
4、物品准备
背景板、照相机、椅子、桌子、胶卷、电池。
5、程序及标准用语
1)、交楼大使完成所有收楼手续办理后,带领业主到拍摄地点,进行合影留念。
2)、交楼大使及时向摄像师领回与业主的合影,统一交各交楼大使保管并做好登记、直至业主领取。
第十步骤其他跟踪
1、交楼大使办理完收楼后,整理收楼期间的所有资料,按要求的顺序予以摆放,并与资料管理员进行对接,双方核对无误后签字确认。
2、资料管理员就当天的收楼情况作“每日入伙日报表”。
3、整理当天的〈楼宇验收反馈表〉及业主委托的施工钥匙,将反馈表的复印件留给其交楼大使进行跟进,留存原件。
4、服务大使整理其他方面的遗留问题并跟进。
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