安防质量管理手册.docx
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安防质量管理手册
质量管理手册
第一章概述
我公司严格按“ISO9001-2001质量管理体系”施工,以“IS09001—2001”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《质量手册》,它是工程施工的质量保证。
我们的运作程序包括:
客户需求分析、系统方案设计、系统工程设备施工安装与调试、客户培训、系统交付运行、跟踪服务等,给客户提供全方位优良的全过程服务。
根据工程的实际情况,依照《质量手册》,和ISO9001-2001质量体系文件进行编写工程施工质量大纲。
工程项目的质量大纲是实施质量管理和质量保证的纲领性和行动准则,适用于工程设计、施工、安装、调试交付使用、维修保养全过程的质量管理和质量控制。
编制依据:
1.《中华人民共和国建筑法》;
2.《建设工程项目管理规范》GB/T50326-2001;
3.:
D0^&t*U:
\$u&d1g《建设工程质量管理办法》;
4.建设单位和相关部门提供的主要设计依据和要求;
5.7R"J4P;i%y&J2AIS09001质量管理文件;
6.文件和资料控制程序等。
第二章质量管理的标准
按ISO9001-2001质量管理体系要求为蓝本建立了质量管理体系,确保工程安装质量符合设计规定要求;并针对设计、开发、生产、安装、服务过程制定质量措施,确保工程项目、产品质量满足合同规定要求。
该质量体系将适用于工程实施的全过程。
第三章质量方针
●创造公司品牌
我们公司有决心、有能力把公司塑造成一流的品牌。
优秀的产品质量、服务质量和生产过程质量是公司竞争制胜的保障,每一名员工都应该视质量为本公司的荣誉。
●以客户为中心
客户利益最大化是我们公司始终坚持的原则,我们的工作就是最大限度地优化从生产厂商到最终客户这条供应链中的所有环节,为客户提供最满意的服务。
●树立质量意识
一切以人为本,把质量意识灌输到每一名员工当中。
让每个人都牢记:
质量是企业的生命,质量是每一个人的责任,质量是每天生产环节的导向。
质量目标
方案一次通过率100%;验货一次合格率100%;
工程一次验收率100%;售后服务满意率100%。
第四章质量策略
◆一切以客户为中心,不断优化过程,不断寻求改进
◆一切以人为本,健全人才体系、注重综合素质培养
◆加强硬件建设,合理利用资金
◆加强质量宣传,预防为主,及时纠偏
◆做到一次就把事情做好
◆做到对事不对人
◆讲每个人的贡献
◆讲结果才是硬道理
第五章质量保证体系组织结构及其质量职责
贯彻执行质量政策法规
建立健全调整质量体系
决策\审批\预防\纠偏协助总经理进行质量活动
合理调配公司资源监控质量过程,预防纠偏
主持开展重大质量活动调配、利用各项资源
制度保障后勤支援市场策划项目策划组织施工风险评估培训
后勤管理采购管理产品推广项目推广配置管理分析预算服务
协调监督库房管理渠道管理项目实施进度控制计划投资咨询
人才建设客户协调项目服务验收服务财务管理
人力调配人事档案客户管理方案支持
档案管理客户档案方案支持
合同档案
第六章质量体系中的生产过程
文件资料控制,质量记录控制
6.1项目投标过程质量控制
项
目
实
施
部
分
6.2项目实施过程控制
6.2.1项目实施过程控制的最终目的
◆满足合同要求
◆提供合格产品
◆保证优质服务
◆提高客户满意度
6.2.2项目实施过程要点分析
6.3项目实施过程质量控制
6.4维护支持过程的质量控制
◆服务宗旨
完善的售前,售中、售后服务,是我们对客户的一贯承诺。
◆服务目的
顾客的满意就是我们的放心。
满足客户的需求,向客户提供合格的产品,及时处理产品质量问题等
◆服务责任
提供最佳的客户应用解决方案
提供工程实施中最佳的人员支持、技术支持和配合支持
提供产品维护的最佳手段
◆服务以客户为中心
◆岗位职责
客户服务中心(CSC)
收集、记录和统计客户意见及问题
产品使用指导、咨询和日常服务
对客户意见及问题及时反馈处理结果
编制维护计划、分析维护情况等
技术部门
对产品定期或不定期地进行修改或升级等
以技术支持配合客户服务中心(CSC)做好服务工作
维护人员
日常系统维护
建立维护记录
◆服务维护流程
◆服务要点
CSC(客户服务中心)多渠道收集客户意见和问题,并及时反馈
责任部门给予技术支持
提供解决方案
实施现场维护
CSC会同有关各方编写项目维护计划
CSC统计分析,使维护工作及时、省时、有效
◆服务记录
项目维护计划表(CSC保存)
用户问题记录表(CSC保存)
维护记录表(CSC保存)
维护统计月报表(CSC、QMC、P&CMC保存)
保存期限至少三年
◆引用程序
更改控制程序
配置管理程序
第七章采购控制
◆目的
确保采购产品符合客户要求和合同要求
有效控制采购中的各个环节
确保最终产品质量
◆控制范围
外购硬件设备
外购软件产品
委托开发项目
7.1采购控制程序
采购控制程序
第八章配置管理
8.1软件配置
软件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个形式(机器可读或人工可读)和各种版本的文档、程序及其数据的集合。
该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项。
8.2配置管理
配置管理是标识和确定系统中配置项的过程,在系统整个生存周期内控制这些项的投放和更动,记录并报告配置的状态和更动要求,验证配置项的完整性和正确性。
8.3保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性
避免版本混乱
避免原版丢失
避免更改失控
避免蓄意破坏
避免软件库的混
8.4软件配置表
8.5项目实施过程中的软件配置管理
8.6维护期软件配置管理
维护期的软件配置管理是针对软件问题而言的
软件问题的处理
对于用户参与的维护期的软件配置管理
第九章预防和纠偏
对质量问题坚持预防为主的宗旨
对已出现的质量问题采取纠正措施,消除问题存在的隐患,防止再次发生
对可能出现的质量问题采取预防措施,把问题发生的可能性减少到最低限度
加强监督管理和跟踪检察,确保产品质量符合用户需求和合同规定,确保质量体系有效运行
第十章质量评审
10.1质量评审
内部质量体系审核
管理评审
10.2内审与管理评审的比较
内部质量体系评审
管理评审
目的
确定质量体系运行的有效性、
符合性
就质量方针和目标,评价质量体系现状对环境的持续的适应性、有效性
依据
质量标准、质量手册、程序文件
受益者的期望
内部质量体系审核的结果
类型
第一方
第一方
方法
现场评审
会议评审
次数/年
至少两次
至少一次
结果
质量要素的改进
提出纠正措施并跟踪落实
改进质量体系,提高质量管理水平
执行者
内审员
最高管理者
10.3内部质量体系审核
10.4管理评审
流程图
第十一章文件资料控制
11.1目的
确保有效文件发放至相关的场所和人员
失效或作废文件被回收或有效标识,防止混用
便于相关人员正确地理解和使用
11.2范围
质量体系文件
产品文档、计划文档、合同规定的文档
外来文件和资料
11.3需要控制的方面
正确地编制文件
严格审批和发布文件
统一文件和资料的标识
发放文件和资料
严格加强失效或作废文件的管理
文件更改控制
11.4要点
编写文件的合理性和可操作性
发放有效文件的同时撤出失效或作废的文件
切勿在现场同时存在同一文件的不同版本
所有质量体系文件不允许私自将其外借
受控文件持有人调离岗位要交回发文部门
对作废留用的文件和资料有“作废”标识
11.5文件资料的标识
实施统一的标识规范,便于识别和使用有效版本的文件
标识方法:
编号
版本号
更改状态
使用场所
受控状态
11.6文件资料的归档管理
目的:
统一管理、规范使用
管理方式:
分布式(各自范围内)
事业部直属部门
区域公司
集中式(事业部范围内)
文件资料管理中心
质量管理中心
培训管理中心
第十二章质量记录控制
12.1目的
文件化质量体系的重要组成部分
确保真实、完整、有效的记录质量活动
质量改进的依据
12.2受控的质量记录
产品质量的记录
质量体系运行的记录
◆填写要求
按照规定的格式和内容要求
真实、准确、清晰
签署手续完备
12.3控制的方面
标识、收集、编目、查阅、归档、贮存、保管和处理
12.4要点
⏹记录不可以更改
⏹可以是文字的,可以记录在任何媒体上
⏹防止记录损坏、变质、丢失
⏹采用电子媒体形式保管时,保管员应设定访问权限,保证记录的原始状态
⏹过期的记录的处理要进行审批
质
量
管
理
手
册
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⏹培训管理流程
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工作总结怎么写:
医院个人工作总结范文
一年的时间很快过去了,在一年里,我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高,本年度的工作总结主要有以下几项:
1、工作质量成绩、效益和贡献。
在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,开创了工作的新局面,为医院及部门工作做出了应有的贡献。
2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真贯彻党的基本路线方针政策,认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教,育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。
坚持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主义精神,立足本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。
向各位局领导以及全体教职工进行述职,请予批评指正。
一、工作目标完成情况
我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,
安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“让教育接地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坚克难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的努力下,我们基本完成了《XX年目标管理责任状》中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。
3、专业知识、工作能力和具体工作。
能严格遵守医院的各项规章制度,刻苦严谨,视病人为上帝,始终把他们的利益放在第一位。
能及时准确的完成病历、病程录的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。
较好的完成了自己的本职工作。
遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下,虚心的向上级医生请教,自觉的做到感性认识和理性认识相结合,从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。
二、主要亮点
1、确定和生成了“让教育接地气,创建新学校”的学校发展
目标。
让教育接“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循规律,脚踏实地,摒弃功利思想,拆掉空中楼阁,不折腾。
努力让学校教育贴着“地面”,接受地中之气。
更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点,使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤,根植于新中国教育的优秀经验,根植于中国的国情,根植于与时俱进的中国特色社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坚克难,目前,已经顺利通过省级验收,并被评为市级先进,推荐省级先进。
我们正在积极准备,迎接近期到来的省教育督导室的复检。
在九月二十一日是的检查验收中,验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价,当场决定推荐我校为省级先进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规孝行天下”德育主题
教育活动,开展“孝道”教育,传递“正能量”。
“一周一行”已经成为我校的一个传统,一大特色。
学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得感恩,并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。
我们编写了《诵弟子规做小孝星》校本教材,已经投入使用。
学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。
(述职报告 )我们把感恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。
主题读书活动成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。
学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用于救助校内外的弱势群体。
4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动,一年来,举行了上下学期各两个月的教改展示课活动,天天展示,天天评课,使我们的教改取得了可喜欢的成果。
曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。
教学管理上,我们强化“规范”这一主旨,越是常规的工作,我们越是强制规范。
学校实行查课制度,一年来,仅我参与的查课就进行了五次。
4、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,为医院的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度,我就会迎来自己的质变和升华。
我在不断的提升我的思想素质和工作能力,我相信只要我做到了这一切,我就会迎来一个美好的未来!
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