社群运营基础业务知识测试含答案.docx
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社群运营基础业务知识测试含答案.docx
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社群运营基础业务知识测试含答案
社群运营基础业务知识测试含答案
您的姓名:
[填空题]*
_________________________________
优惠券无法使用,可能存在以下问题?
[单选题]*
秒杀产品不可用券
未到使用时间
优惠券有品类限制
未达到使用金额
以上情况都是(正确答案)
团长反馈自己18号无法收货,那么正确的解决方法是?
[单选题]*
建议团长17号20:
10之前休团
建议团长16号20:
10前休团(正确答案)
直接告诉团长,18号到货当天拒收即可
团长反馈APP和小程序前端显示的商品信息有错别字,可以跟哪个部门反馈更改?
[单选题]*
文案组
商品运营组(正确答案)
市场部
采购部
有团长反馈正常链接邀请新客户下单,订单显示成功,却没有收到拉新的优惠券,是什么原因?
[单选题]*
该客户不是新人(正确答案)
团长没有通过小程序分享
客户未下单成功
正常话费充值到账时效是多久?
[单选题]*
10分钟左右(正确答案)
1小时左右
3小时左右
社群的日常工作内容不包括哪一项?
[单选题]*
活跃群气氛
发布产品推广
产品上下架(正确答案)
发布活动通知,任务奖励触达
若你是带领头部团长,你会重点推什么品?
[单选题]*
秒杀商品
爆品组选的商品
高佣高单价的商品(正确答案)
若你是带领新团长的群,你会重点推什么品?
[单选题]*
秒杀商品(正确答案)
爆品组选的商品
高佣高单价的商品
你负责的群内团长出现业绩大幅度下跌,你需要先做的措施?
[单选题]*
找出是哪些团长什么原因(正确答案)
在群内多推品
给团长发奖励政策
公司需要提高下单人数这方面,我们运营应该主推那个商品?
[单选题]*
高佣高单价的商品
低单价的商品
低单价且限购的商品(正确答案)
往期的爆品
确认收货后佣金多久到账?
[单选题]*
24小时(正确答案)
48小时
3-7个工作日
佣金达到多少才能提现?
[单选题]*
5元
20元(正确答案)
10元
团长在小程序还是app下单?
[单选题]*
小程序
APP(正确答案)
都可以
社群运营日常工作不包含哪一项呢?
[单选题]*
发红包
拉群
联系供应商(正确答案)
发公告
销售金额奖励适用于哪些客户群体[单选题]*
高频高客单(正确答案)
低频低客单
低频高客单
综管负责处理什么事务?
[单选题]*
TC履约率(正确答案)
产品佣金
商品上架
如何判定刷单行为?
[单选题]*
囤货
大量囤某一单品(正确答案)
大量群发分享
风控账户冻结如何申请解冻?
[单选题]*
自己后台操作解冻
找到正常证据向上申请(正确答案)
无法解冻
佣金太低,能不能调高点?
[单选题]*
用户第一,直接后台改就好
不能,因为不是我能决定
收集反馈相关部门(正确答案)
以上都不正确
产品问题群(运营与采购沟通群)的功能是?
[单选题]*
售前售后咨询(正确答案)
反映物流问题
社群内部重要通知的发布
社群运营群的功能是?
[单选题]*
询问商品问题
反馈司机送货态度不好
内部沟通(正确答案)
客服中心群的功能是?
[单选题]*
需要二次售后,需联系@工单受理人操作关闭工单(正确答案)
反馈司机送货态度不好
与仓库对接:
如有产品漏发,让负责人去核实
目前的天降红包每个人收到的额度是一样的吗?
[单选题]*
是
不是
看情况,有时候是一样的,有时候不是(正确答案)
团长咨询为何自己前几天的申请的售后都是秒赔,现在申请的要人工处理,其原因是?
[单选题]*
后台系统出错
团长本月的售后秒赔信用额度已用完(正确答案)
工作人员手动操作失误导致
团长申请售后时操作失误
下列哪个路径可以查询客户账号下的优惠券?
[单选题]*
CMS系统-营销管理-优惠券
CMS系统-营销管理-邀请返券
CMS系统-系统管理-用户管理(正确答案)
CMS系统-系统管理-团长管理
客户可以通过下列哪个路径查询自己的拼团订单?
[单选题]*
APP/小程序-我的-全部订单
APP/小程序-购物车
手机淘宝-淘宝买菜-订单
APP/小程序-我的-我的拼团(正确答案)
包邮商城的商品在下单后多久到货?
[单选题]*
3-7天(正确答案)
次日送达
隔天送达
3天内
标品的售后时效是?
[单选题]*
到货后24小时
到货后48小时
到货后7天(正确答案)
到货后3天
团长可以在哪里查询团员订单可得佣金的明细?
[单选题]*
我的钱包
佣金记录(正确答案)
团员管理
商品佣金
团长的微信群有多少人以上可以提供机器人?
[单选题]*
30
50
70(正确答案)
100
在收到团长反馈的问题无人跟进时,应该怎么做?
*
稳定团长情绪,询问相关内容(正确答案)
告诉相关同事转告不再理会
了解相关事项后,找到相对应的解决方法(正确答案)
没事不理会,总会有人出面的
团长反馈一星期前的少货产品,申请售后没有下文,应该怎么做?
*
联系团长查询相关少货订单(正确答案)
联系仓库核实是否少货(正确答案)
证实仓库少货后及时帮团长售后(正确答案)
核实仓库没有问题,但为满足团长需求,依旧进行赔付
团长反馈优惠券使用不了有哪些原因?
*
未达到使用门槛(正确答案)
有选择不可用券的商品(正确答案)
优惠券已经过期(正确答案)
不是本城市端的优惠券(正确答案)
打开的是别的竟对平台(正确答案)
如果发现小程序上面的商品图片不一致应该找谁解决?
*
商品上架的负责人(正确答案)
上架的同事(正确答案)
美工的同事
为什么我们自己要写文案并发到文案群?
*
锻炼自己的文案编辑能力(正确答案)
有助于帮助团长更好的去推品(正确答案)
有利于自己选择的爆品更好推广(正确答案)
文案组忙不过来
以下关于提高新团业绩的主要关键点有哪些?
*
开单率(正确答案)
团效(正确答案)
动销团长数(正确答案)
UV访问量
选品需要注意哪些方面?
*
往期售卖的情况(正确答案)
竞对的价格(正确答案)
别的小组的选择
采购的推荐(正确答案)
做一场活动下来,复盘需要考虑那个方面?
*
本次活动的投入产出比(正确答案)
团长的开单率(正确答案)
本次活动的不足(正确答案)
下次做该活动如何做得更好(正确答案)
信息的触达我们有那个手段?
*
群发助手(正确答案)
朋友圈(正确答案)
讨论群和文案群(正确答案)
短信或者电话(正确答案)
需要提高群活跃度,你会怎么做?
*
群内做一些小活动(正确答案)
竞猜,有奖问答(正确答案)
拉自己的号做水军,引起话题(正确答案)
自己在群内多发东西
考核老团的业绩的关键点?
*
开单率(正确答案)
团效(正确答案)
动销团长数(正确答案)
客单价(正确答案)
订单显示充值失败(一直退款)是什么原因?
*
运营商系统维护,无法进行充值(正确答案)
手机号码填写有误或空号(正确答案)
话费资源不支持该号段的充值。
一般情况下虚拟运营商号段不支持充值,例如167、170、171号段(正确答案)
如果是运营商的黑名单号码,将不能进行充值,需要自行联系运营商处(正确答案)
未实名制的号码将无法进行充值,请客户前往当地营业厅办理号码实名制(正确答案)
目前公司通过哪些渠道获取私域流量?
*
抖音
公众号(正确答案)
视频号(正确答案)
社群(正确答案)
淘宝(正确答案)
直播的时候社群运营需要做什么?
*
看直播(正确答案)
转发直播链接(正确答案)
刷礼物
告诉群里直播间有抽奖(正确答案)
觉得主播好看加主播微信
在直播间解答观众疑惑(正确答案)
决定社群存活的因素有哪些?
*
优质成员(正确答案)
优秀的运营人员(正确答案)
只需要转发产品
平等互动(正确答案)
规范管理(正确答案)
提现不成功怎么查原因?
*
选项1(正确答案)
选项2
产品质量问题可以找谁处理?
*
售后(正确答案)
采购(正确答案)
仓库(正确答案)
开关团找哪个部门处理?
*
市场部(正确答案)
运营部(正确答案)
综管
进群率低应该协调哪个部门?
*
市场部(正确答案)
综管部
TC(正确答案)
商品部
产品描述错误售后需提供什么截图?
*
送货清单(正确答案)
产品到货实拍(正确答案)
产品详情页(正确答案)
在CMS系统中,可以通过哪些信息查到团长的配送跟踪信息?
*
团长姓名(正确答案)
小区名称(正确答案)
司机姓名(正确答案)
团长ID(正确答案)
以下哪些是提现失败的常见原因?
*
身份证号码不正确(正确答案)
团长姓名不正确(正确答案)
所绑定卡号的银行不支持提现(正确答案)
姓名和银行卡号不匹配(正确答案)
用券被退回的原因,以下说法正确的是?
*
收货人手机号是虚假号(没有绑定身份证的手机号)(正确答案)
下单人微信被腾讯天御判断位高风险微信号,近期存在恶意操作或虚假投诉被处罚(正确答案)
相同收货人对应多个券订单(数量保密但是普通人一般触发不了),系统会触发撤单这类俗称是那种羊毛党一个人下了几百单或者一个人十几个小区开团(正确答案)
APP团长端作用包含以下哪种功能?
*
团员订单(正确答案)
提现(正确答案)
每日缺货报表查看
十荟团佣金提现需要多少天?
*
秒到账
1-3个工作日(正确答案)
3-7个工作日(正确答案)
广深商品规划群的作用不包含以下哪个?
*
商品售后问题(正确答案)
商品加单问题(正确答案)
商品规格问题(正确答案)
订单显示充值失败(一直退款)是什么原因?
*
运营商系统维护,无法进行充值(正确答案)
手机号码填写有误或空号(正确答案)
话费资源不支持该号段的充值。
一般情况下虚拟运营商号段不支持充值,例如167、170、171号段(正确答案)
如果是运营商的黑名单号码,将不能进行充值,需要自行联系运营商处理(正确答案)
未实名制的号码将无法进行充值,请客户前往当地营业厅办理号码实名制(正确答案)
以下能让社群活跃的方法有几个?
*
群内发红包(正确答案)
设立群内好评奖励机制(正确答案)
积分打卡制(正确答案)
好评奖励制度(正确答案)
开团被关闭的原因是什么?
*
业绩不达标(正确答案)
单人团(正确答案)
附近有大团长(正确答案)
没进团长群(正确答案)
社群常见的裂变方式有哪些?
*
优惠券裂变(正确答案)
砍价裂变(正确答案)
利润分销裂变(正确答案)
老带新(正确答案)
程序上设置低价格的秒杀和0.1比较优惠的产品,主要目的是什么?
[填空题]*
_________________________________(答案:
吸引新客户,提高新客使用率,提高现有顾客的粘性,提升客单量)
UV转化率怎么算出来了?
[填空题]*
_________________________________(答案:
下单用户数/UV访问量)
在珠三角TC配送群核实团长是否送货需要提供哪些信息?
[填空题]*
_________________________________(答案:
1,团长ID2,缺货的日期3,团点地址4,缺货商品明细)
团长账户余额一直提示提现中无法到账,可在哪里查询相关原因?
[填空题]*
_________________________________(答案:
系统管理-角色管理-团长管理-提现记录)
客户淘宝下单产品可在CMS后台通过哪里查询订单?
[填空题]*
_________________________________(答案:
订单管理-查询订单)
团长售后选择退还团长货款,那么他的退款途径应该是?
[填空题]*
_________________________________(答案:
团长十荟团的账户余额)
团长反馈系统司机号码不正确,再不配合运营说明是哪条后台路线时,我们可以通过cms后台何处查询?
[填空题]*
_________________________________(答案:
出库管理-配送跟踪)
有个团长反馈当天送货司机不知道是哪个,也不知道是哪条线路的情况下,怎么去查找?
[填空题]*
_________________________________(答案:
提供团长的ID或者电话--后台配送跟踪查到团长小区--利用小区模糊搜索查找团长线路以及司机电话)
现在整个珠三角负责的城市圈,分别是什么?
[填空题]*
_________________________________(答案:
广深,云南,粤西)
如果商品图片跟商品名字不符合,要找那个部门解决问题?
[填空题]*
_________________________________(答案:
商品运营部)
饮料兑奖的商品要在哪里哪里兑换?
[填空题]*
_________________________________(答案:
附近的小卖部)
水果卖光了,顾客想加购,我们应该去哪个群确认?
[填空题]*
_________________________________(答案:
集采群)
服务的六要素是?
[填空题]*
_________________________________(答案:
能力,自重,知识,形象,礼貌,多尽一点力)
团效(NMV)的计算公式是?
[填空题]*
_________________________________(答案:
NMV(成功支付的订单金额)/开单团长=团效)
GMV代表什么?
[填空题]*
_________________________________(答案:
GMV订单状态为已支付、已完成、已撤单,销量*售价+运费)
NMV代表什么?
[填空题]*
_________________________________(答案:
订单状态为已支付、已完成,净销售)
老团考核哪几个指标?
[填空题]*
_________________________________(答案:
开单率、团效)
新团考核哪几个指标?
[填空题]*
_________________________________(答案:
动销团、合格率、开单转化率)
运营的最重要岗位职责是?
[填空题]*
_________________________________(答案:
推广)
淘宝买菜的订单售后流程主要是?
[填空题]*
_________________________________(答案:
顾客本人在淘宝申请,团长确定后提交售后)
团长后台要求解绑副团长,但是他不知道该怎么解绑。
那么我们可以直接通过团长后台解绑他的副团长,无需告诉市场部同事。
[判断题]*
对(正确答案)
错
如果一个团长开了团,当天有司机送货过去,团长无理由拒收的,小A作为运营人员啥也不沟通就直接给关团处理了[判断题]*
对
错(正确答案)
团长拉了新用户下单新人专享的商品,结果第二天由于缺货的原因导致没货引来客诉,社群运营人员可以不经核实就直接补发一张售后5-3的优惠券[判断题]*
对
错(正确答案)
一个客户同时在好几个团点下单不同的商品(粮油调味品),是属于刷单薅羊毛的行为[判断题]*
对(正确答案)
错
如果一个开发团长过来跟你讲,上个月的邀请新团长奖励没有收到,是由你接手负责跟进[判断题]*
对
错(正确答案)
答案解析:
是因为市场部的规则我们暂时不太了解
团长反馈用户的账户被冻结了,我们本着用户第一的原则,马上去系统开启[判断题]*
对
错(正确答案)
团长因为某些问题在群内诋毁公司,由于我们的集体荣誉感,于是在群内跟团长理论起来[判断题]*
对
错(正确答案)
客户在我们平台买了个电风扇,收到货物后发现少了配件,客户在群里因此情绪激动,我们运营人员直接给退货?
[判断题]*
对
错(正确答案)
团长收获站点做了调整,需要从番禺调到海珠区,他觉得跟你关系比较好,找你帮忙修改,你可以直接自己修改就好了[判断题]*
对
错(正确答案)
话费充值返券活动的券可以用于充值话费使用[判断题]*
对
错(正确答案)
2020年5月1日,公司趁着五一长假期做了优惠活动.张琪通过团长李思的影响在我们平台下单了一些产品,但在5月2号晚上张琪气汹汹的在群里反馈说我们平台给他的是假产品,说这个事得不到解决他是不会罢休的!
!
!
随后团长李思也@我们的运营人员小A,要求今天你必须给个说法.如果你是小A,面对这种情况,你会如何解决?
[填空题]*
_________________________________
请阐述私域流量和公域流量的区别是什么?
并说明私域流量对我们公司业绩提升有哪些好处.[填空题]*
_________________________________
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