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最新09护管复习题
09护管复习题
一、名词解释
1、循证护理
2、管理幅度
3、沟通
4、质量管理
5、医疗事故
6、全方位管理模式
7、绩效评价
8、时间管理
9、激励
10、护理管理学
11、领导效能
12、临床路径
13、领导
14、冲突
15、正式组织
二、填空
1.管理的对象包括人力资源、、物力资源、时间资源、财力资源六要素。
2.领导者的基本素质要求包括政治思想素质、身体素质、素质、
素质。
3.归因理论中,人们在解释成功或失败时知觉到的四种主要原因分别是能力、、和。
4.有效控制系统的特征有适时控制、、客观控制、和员工认同。
5.谈话时应注意善于激发下级谈话的愿望,善于抓住重要问题,善于,善于,善于对付谈话中的停顿。
6.人际关系学说是由等人为代表,通过试验而创建的。
7.短期计划一般由制定,具有特点。
8.在PDCA循环处置阶段,第七步把纳入有关标准和规范之中,巩固已取得的成绩,。
9.组织的基本要素包括:
要素、要素、要素、要素、要素五大内容。
10.与人本原理相对应的原则是和
11.控制过程包括确立标准、、
12.管理的方法包括行政管理法、教育方法和
13.临床护理模式包括个案护理、、整体化护理和
14.马斯洛的层次需要论中的第三、四层需要为和
15.按控制活动性质划分,控制分为()控制和()控制。
16.护理信息的特点为生物医学性、()准确性、()。
三、单选
1.管理的职能包括()
A.计划、组织、人事、指挥、控制
B.计划、组织、人事、领导、控制
C.计划、安排、人事、领导、控制
D.策划、组织、人事、领导、控制
2.“科学管理之父”是()
A、泰罗B、法约尔C、梅奥D、马斯洛
3.在管理方格领导理论中,9.1型管理模式为哪种领导方式()
A、任务式领导B、逍遥式领导C、中庸式领导D、贫乏式领导
4.下列哪项属于双因素理论中的保健因素.()
A.工作成就感B.工作责任心
C.学习提高的机会D.组织管理制度
5.从生理学角度讲,人们最佳的工作年龄是()
A.20-30岁B.20-40岁C.25-30岁D.25-50岁
6.正式组织的目标与非正式组织的目标总是呈一定的角度关系,非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用的是()
A.当两维目标变量成0。
B.当两维目标变量成0~90。
C.当两维目标变量成90。
~l80。
D.当两维目标变量成180。
7.当冲突双方势均力敌,争执不下,同时事情重大,双方不可能妥协时,可以采用的策略是()
A、回避B、迁就C、合作D、强制
8.用尽可能少的人力成本,完成尽可能多的工作任务,体现了人力资源配置的()
A.效率原则B.公平原则
C.结构合理原则D.满意原则
9.一条信息在某一时刻价值非常高,但过了这一时刻,可能一点价值也没有,说明信息的哪一特征()
A、信息的真实性B、信息的时间性
C、信息的不定性D、与信息载体的不可分性
10、控制论的创始人是()
A.维纳B.马斯诺C.梅奥D.泰勒
11、在护理质量管理PDCA循环方法中,其中D代表()
A.计划B.实施C.检查D.处理
12、下列哪项是管理职能中最基本的职能。
()
A.组织B.领导C.控制D.计划
13、关于护理人员绩效评价的方法,下列哪项描述不正确()
A.简明扼要地描述人员的业绩称为关键事件法
B.应用叙述法进行评价其主观倾向性较大
C.护理人员绩效水平接近时应用排序法有一定难度
D.目标管理是一种有效评价护士绩效的方法
14.关于公平理论,以下描述哪项是错误的()
A.公平即经济报酬均等B.报酬的公平与否会影响职工的积极性
C.公平不是平均主义D.客观评价工作业绩是公平分配的前提
15.马斯洛的层次需要论强调激励的中心问题是()
A、发挥人的积极性B、满足人的需要
C、领导方式D、领导特征
16、韦伯(M.Weber)的行政组织理论的主要内容是()
A.企业的活动可分为六项B.管理活动中要遵循14项原则
C.管理分工原则D.组织活动必须按照理性原则进行
17、按照ABC时间管理法,A类工作应占工作时数的()
A.20%--30%B.30%--40%C.50%--60%D.60%-80%
18、医院病床编设的原则:
三级医院病床数不少于多少张()
A.200B.300C.400D.500
19、产品或服务的特性远远超出顾客的期望的称为()
A、规定质量B、要求质量C、魅力质量D、标准质量
20、领导的职权不包括哪种影响力()
A、专家影响力B、法定影响力C、强制影响力D、奖罚影响力
21、整分合原理的关键环节是()
A.整体把握B.科学分解C.目标明确D.组织
22、.以下哪项不属于赫茨伯格双因素理论中的保健因素()
A.工资水平B.工作的成就感
C.工作环境D.福利待遇
23、进行护理质量的分析和评价,必须依靠()
A.标准B.制度C.常规D.程序
24当用户提出具体需求时,就对已被存储的数据进行搜索,从中寻找出满足用户要求条件的那些数据,这个过程是()
A.检索B.排序C.分类D.摘要
25、.整分合原理的关键环节是()
A.整体把握B.科学分解C.目标明确D.组织综合
26.组织内各部门必须服从它的上一级部门领导的命令和指挥是下列哪项原则要求()
A.目标一致B.管事跨度C.分工协作D.集体统一与分权管理相结合
四、多选
1、下列哪些内容是衡量医院护理人力资源管理职能的评价指标()
A.护理劳动生产率B.护理人员流动率C.护理人员考核合格率
D.护理人才开发率E.护理人力成本
2、领导效能测评过程中需要遵循的原则有()
A.主观测评与客观测评相结合原则
B.静态测评与动态测评相结合原则
C.直接测评与间接测评相结合的原则
D.定性测评与定量测评相结合原则
E.整体测评和局部测评相结合原则
3、建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍,影响沟通的因素有()
A.信息传递手段的障碍B.传递层次的障碍
C.传递形式障碍D.信息在传递过程中有了改变
E.语言
4.在计划的分析评估环境阶段,应作下列哪些项目的评估()
A.社会需求B.社会竞争C.计划方案D.组织的资源情况E.服务对象
5.在领导者影响力的来源中,职位权力包括()
A法定权力B强制权力C奖赏权力D专家权力E参照权力
6、梅奥人际关系学说的主要内容是()
A.人是社会人,受社会、心理因素的影响
B.生产效率取决于员工的积极性
C.正式组织中存在着非正式组织
D.有效领导应提高员工的满足感
E.理想的行政组织是最合理的管理手段
7、风险管理的程序是()
A识别风险B衡量风险C选择风险管理工具
8、归因理论中,解释实践的成败有三个维度,分别是()
A.控制点B.稳定性C.时限性
D.交叉性E.可控性
9、下列哪些是护理质量管理基本任务()
A.建立质量管理体系,B.进行质量教育C.制定护理质量标准
D.进行全面质量控制E.持续改进护理质量
10、费德勒的随机制宜领导理论认为影响领导效果的因素包括:
()
A合理授权B上下级关系C任务结构D成熟度E职位权力
11.计划工作的基本特征是()
A目的性B首位性C普遍性D效率性E创新性
12目标管理的优点包括()
A、费时、费力B、调动各级人员的积极性
C、提高管理效率D、增加灵活性E、充分发挥管理者的能力
13、护理人力资源管理的内容包括()
A.人员规划B.人员选择
C.人员开发D.培训教育
E.组织建设
14.当员工感到不公平时,可能采取的措施有()
A.曲解自己或他人的付出或所得
B.采取某种行为使得他人的付出或所得发生改变
C.采取某种行为改变自己的付出或所得
D.选择另外一个参照对象进行比较
E.辞去他的工作
15护理信息除信息的普遍特点外尚有其本身的特点,包括()
A.生物医学属性B.相关性C.准确性
D.大量、分散性E.重复性
五、简答题
1.简述组织的功能
2.决策过程中需要的遵循的原则有哪些
3.简述强化理论在护理管理中的应用
4.简述建设性冲突的特点
5.护理人员绩效评价的原则
6.组织设计的原则
7.非正式组织具有哪些特点
8.如何处理冲突?
9.简述授权的原则
10.团队的五个基本要素。
11.简要回答惩罚与负强化的关系。
12.领导者的影响力可分为哪些类型?
各自的构成因素是什么?
六论述
1.质量管理的过程包括哪些?
2.简述制定护理质量标准的原则。
3、试述PDCA循环管理的含义、特点及在管理中的应用?
4、试述计划在护理管理中的作用和意义
5、试述PDCA循环管理步骤与方法
6.你认为作为护理管理者,应当怎样结合护理工作特点,做好工作压力管理?
答案
一、名词解释
1.循证护理以临床护理实践为研究依据,根据临床研究结果证据,做出护理计划;实施护理计划,最后将科学证据与临床知识和经验有机的结合起来,参照病人的愿望,在某一特定领域做出符合病人需求的护理实践。
2.管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。
3.沟通是指在管理活动中沟通主体(沟通者)将特定的信息或思想、观点态度传递给客体(沟通对象),以期获得客体做出相应反应效果的过程。
4.质量管理是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。
5.医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成病人人身损害的事故。
6全方位管理模式(overalleverycontrolandClear)简称0EC管理模式,是指全方位对每个人每一天所做的每件事情进行控制和清理,其本质就是把医院的核心目标量化到人,把每一个细小的目标责任落实到每位护士,需建立一整套科学化、规范化、标准化的质量管理体系。
7绩效评价组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程。
8时间管理指在同样的时间消耗情况下,为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列管理活动。
9激励是指利用外部诱因调动人的积极性和创造性,引发人的内在动力,朝向所期望的目标前进的心理过程。
从护理管理的角度来理解,激励就是调动护士的积极性,以提高其工作绩效。
10、护理管理学:
是护理领域的管理学,它将管理学的一般原理和方法与护理专业的特点相结合,探讨护理管理的基本规律和一般方法,总结、归纳护理管理者应当遵循的普遍原理,用于指导护理实践
11、领导效能:
是领导者在实施领导活动的过程中,实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、效果、效益,以及所引起的组织状态、组织环境与组织关系的有效变化的系统综合
12、临床路径:
从控制医疗成本着手,以医疗团队合作为主的工作模式
13领导:
是一种影响力,是引导人们的行为,从而使人们情愿的,热心的实现组织或群体目标的过程
14、冲突:
就是不一致,是组织群体内部个体与个体之间,个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾表现形式
15.正式组织是通过设计而形成的职务或职位结构。
一般有组织系统图、组织章程、职位及工作标准说明的文件。
正式组织的组织结构,成员的权力和义务均由上一级管理部门规定。
正式组织成员的活动要服从所属机构的规章制度和组织纪律。
二、填空
1空间资源、信息资源2知识素质、能力素质3.努力任务难度机遇
4.适度控制客观控制自我控制5.克制自己表达对谈话的兴趣和热情
6.梅奥、霍桑7.基层管理者战术性8.成果和经验防止不良结果再次发生9.目标与任务要素职权与责任要素物质与精神要素技术与质量要素适应与发展要素
10能级原则、动力原则
11衡量工作绩效、评价并纠正偏差
12经济方法、法律方法
13功能制护理、临床路径
14爱与归属感的需要、自尊的需要
15前馈控制、反馈控制
16相关性、大量性和分散性
三、单项选择题
1D2A3A4D5D6A7D8A9B10A11B12D13A14A15B16D17D18D19C20A21A22B23A24A25A26A
四、多选题
1、ABCDE2、ABCDE3、ABCD4、ABD5、ABC6ABCD7ABCDE8ADE9ABCDE10、BCE11、ABCDE12、BCE13、ABCD14ABCDE15ABCDE
五、简答题
1、
(1)确定组织的目标
(2)将必要的业务工作进行分组归类,并把工作分成各种具体职务,使组织中的每个成员充分认识自己的工作责任
(3)把各种职务组成部门,为组织成员提供工作环境,确定各部门机构的职责范围,赋予相应职权
(4)联系组织内上下左右各部门单位,明确各层次、单位之间分工协作关系,使组织成员了解自己在组织中工作关系和所属关系
(5)建立组织内的消息沟通渠道
(6)与其他管理职能配合,保证组织内各项活动正常有效运转,实现组织高效率
2.决策过程中需要的遵循的原则有哪些?
①目标原则:
决策应围绕组织的整体目标而进行;②信息真实原则:
掌握大量真实的信息,并进行科学合理的归纳、整理、比较、选择,才能做出科学的决策;③可行性原则:
应从实际出发,分析现有条件、可能出现的变化、决策实施后的影响,以保证决策可行;④对比择优原则:
充分比较,权衡利弊,从中择优;⑤集体决策原则:
要集思厂益,发挥集体才智
3、设立确实可行的目标体系
尽量使用正强化
要及时反馈
4、建设性冲突的特点:
双方都关心实现共同目标和解决现有问题
双方愿意了解彼此的观点,并以争论问题为中心
双方争论是为了寻求较好的方法解决问题
相互信息交流不断增加
5、评价基于工作的原则、评价标准公开化原则、评价标准化原则、评价激励原则、评价结果公开化原则、评价面谈原则
6组织设计的原则有:
统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。
7非正式组织具有以下特点:
由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成,不一定有明确的规章制度;有较强的内聚力和行为一致性,成员问自觉进行互相帮助;具有一定行为规范控制成员活动,有不成文的奖惩办法;组织的领袖不一定具有较高的地位和权力,但一定具有较强的实际影响力。
8仔细研究冲突双方的代表人物;深入了解冲突的根源和双方,的利益;妥善地选择处理办法。
9①授权规范化:
将下属需要的职、权、责、利规范化、制度化,既保持相对稳定,也要适当调整;②充分调动下属的积极性:
鼓励下属大胆用权,发挥自己的能动性;③保持沟通渠道畅通:
给予下属及时的监督、指导、反馈,及时获得下属的意见和想法;④积极承担责任:
在充分信任下属的基础上勇于承担责任,让下属放心大胆工作。
10.团队的五个基本要素是什么?
(1)人数不多。
一般在2-25人之间,多数团队的人数达不到l0人。
(2)互补的技能。
(3)共同的目的和业绩目标。
(4)共同的方法。
(5)相互承担责任。
11.简要回答惩罚与负强化的关系。
联系:
都是通过强化期望达到行为改造目的方法。
区别:
负强化:
对出现的某一良好行为,可以避免不良的刺激(即负强化物),而使该良好行为出现的频率增加的过程,是好行为导致不良刺激消失的过程。
即是不良刺激一直都存在,然后好行为出现,不良行为消失。
惩罚:
对某一坏行为给予否定和不良刺激,使之不断地减弱或消退,是坏行为导致不良刺激出现的过程。
12.领导者的影响力可分为哪些类型?
各自的构成因素是什么?
领导者的影响力根据其性质可以分为权力性影响力和非权力性影响力。
权力性影响力是指领导者运用上级授予的权力强制下属服从的一种能力,其构成要素包括职位因素、传统因素和资历因素。
非权力性影响力是指由领导者自身素质和现实行为形成的自然性影响力,其构成要素包括品格因素、能力因素、知识因素和感情因素。
六、论述题
1.简述制定护理标准的方法和步骤
答:
(1)调查研究、收集资料:
调查内容包括国内外有关标准资料、标准化对象的历史和现状、有关方面的科研成果,实践经验和技术数据的统计资料和有关方面的意见和要求等。
调查方法要实行收集资料与现场考查相结合,典型调查与普查相结合,本单位与外单位相结合。
调查工作完成后,要进行认真的分析、归纳和总结。
(2)拟定标准并进行验证:
在掌握情况的基础上,对各种资料、数据进行统计分析和全面综合研究,然后着手编写关于标准的初稿。
初稿完成后要发给有关单位、人员征求意见,,组织讨论、修改形成文件。
凡须通过试验才能得出结论的内容,要通过试验验证,以保证标准的质量。
(3)审定、公布、实行:
对拟定的标准进行审批,须根据不同标准的类别经有关机构审查通过后公布,在一定范围内实行。
(4)标准的修订:
随着人们认识的提高和护理学科的发展,修改和完善现行的护理质量标准体系应提到日程上来
2.简述制定护理质量标准的原则。
答:
①可衡量性原则;②科学性原则;③先进性原则;④实用性原则;⑤严肃性和相对稳定性原则。
回答时要求结合上述各点进行综合阐述。
3、PDCA循环又称戴明环,它是在全面质量管理理论指导下产生的一种科学质量管理的基本方法和工作程序,由计划、执行、检查、处理四阶段组成
特点:
周而复始、大环带小环、阶梯式上升、综合应用科学的管理方法
PDCA循环分四个步骤八个阶段
1、计划阶段
(1)分析质量现状,找出存在的质量问题
(2)分析产生质量问题的原因或影响因素
(3)从各种原因或影响因素中,找出影响质量的主要因素
(4)针对影响质量的主要因素,研究对策,制定改进计划,并预测实际效果
2、执行阶段
3、检查阶段
4、处理阶段
(1)根据检查结果进行总结
(2)把没有解决的质量问题或发现的质量问题转入下一个PDCA循环中
4
(1)有利于实现组织目标。
(2)有利于应对突发事件。
(3)有利于合理使用资源。
(4)有利于控制工作。
在我们学校大约有4000多名学生,其中女生约占90%以上。
按每十人一件饰品计算,大概需要360多件。
这对于开设饰品市场是很有利的。
女生成为消费人群的主体。
(5)有利于提高护理质量。
据上述部分的分析可见,我校学生就达4000多人。
附近还有两所学校,和一些居民楼。
随着生活水平的逐渐提高,家长给孩子的零用钱也越来越多,人们对美的要求也越来越高,特别是大学生。
他们总希望自己的无论是衣服还是首饰都希望与众不同,能穿出自己的个性。
但在我们美丽的校园里缺少自己的个性和琳琅满目的饰品,所以我们的小饰品店存在的竞争力主要是南桥或是市区的。
这给我们小组的创业项目提供了一个很好的市场机会。
5答:
PDCA循环又称戴明环,它是在全面质量管理理论指导下产生的一种科学质量管理的基本方法和工作程序,由计划、执行、检查、处理四阶段组成
PDCA循环分四个步骤八个阶段
1计划阶段
(1)分析质量现状,找出存在的质量问题
2、价格“适中化”
(2)分析产生质量问题的原因或影响因素
根本不知道□(3)从各种原因或影响因素中,找出影响质量的主要因素
标题:
大学生“负债消费“成潮流2004年3月18日(4)针对影响质量的主要因素,研究对策,制定改进计划,并预测实际效果
在上海,随着轨道交通的发展,地铁商铺应运而生,并且在重要商圈已经形成一定的气候,投资经营地铁商铺逐渐为一大热门。
在人民广场地下的迪美购物中心,有一家DIY自制饰品店--“碧芝自制饰品店”2、执行阶段
营销环境信息收集索引3、检查阶段
4、处理阶段
(1)根据检查结果进行总结
(2)把没有解决的质量问题或发现的质量问题转入下一个PDCA循环中
标题:
手工制作坊2004年3月18日主要的方法:
排列图、直方图、控制图、因果图、相关图、回答“5w1h”贯彻执行预定的计划、分层法、统计分析表
十几年的学校教育让我们大学生掌握了足够的科学文化知识,深韵的文化底子为我们创业奠定了一定的基础。
特别是在大学期间,我们学到的不单单是书本知识,假期的打工经验也帮了大忙。
6答案要点、:
首先应识别压力。
明确工作压力主要来源于工作的内在因素、组织的作用、组织特征、工作发展需求、+组织内部关系。
评估护理组织中是否存在增加护理人员工作压力的因素,如工作难度太大、组织气氛不够融洽等,并指出它对组织和个人工作绩效的影响。
当工作压力过大时,员工可能出现个性、工作习惯或行为方式改变等,通常表现为工作拖拉,工作量减少,缺勤增加,很难做出决策,粗心出错的次数增加,遗忘职位的要求,难以与他人融洽相处,盯住个人的错误和失败等。
其次要个人和组织共同努力,有效应对工作中的压力。
个人面对较大的工作压力时,可以采取的措施有:
①明确任务:
明确自己的工作目标、任务内容、工作程序、拥有的权力、承担的责任等,消除由于工作模糊不清造成的工作压力;②授权:
管理人员的工作压力过大时,可以选择适当任务进行授权;③寻求帮助:
根据需要寻求技术支持、心理安慰等帮助;④消除追求完美的思想:
正确看待现实、不追求过分完美;⑤增强对模糊状态的忍耐度:
增强对模糊不清的工作,或者模糊的工作成绩评价标准的忍耐程度;⑥松弛技巧:
借助一些方法松弛一下过度紧张的神经;⑦调动工作:
必要时放弃这份工作,谋求更适合自己的岗位。
组织机构可以采取的方法有:
①培训:
提高员工的专业知识和技能,以此帮助员工更顺利地完成任务,还要教会员工必要的心理调适技巧,以有效地缓解压力;②工作设计:
进行人员调整和工作设计,重新划定任务范围或改变工作内容,提高工作职务的明确性;⑧建立保健中心:
让员工有一个适宜的环境来调整心理、生理的不平衡。
附件
(二):
调查问卷设计
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