商场年度工作总结6篇.docx
- 文档编号:14065374
- 上传时间:2023-06-20
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:23.29KB
商场年度工作总结6篇.docx
《商场年度工作总结6篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商场年度工作总结6篇.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
商场年度工作总结6篇
商场年度工作总结6篇
商场年度工作总结6篇
总结就是对一个时期的、工作或其完成情况进行一次全面系统的回忆和分析的书面材料,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,不妨坐下来好好写写总结吧。
总结你想好怎么写了吗?
以下是的商场年度工作总结6篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
个人工作总结金桔挂枝,寒雪送瑞,20xx年的脚步即将迈过,不知不觉中,我来到***工作已经大半年了。
***,为我们每个员工提供了展示自己的平台,在***这个集体里,我深深感受到,同事之间的团结友善,工作岗位的紧张快乐,日常的互助关。
作为一名员工,我付出了辛勤与努力,收获了成就与快乐。
在这里,我取得了工作经验,学到了很多新的知识,了解了卖场的工作流程,也熟悉了卖场管理标准;我学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,保护员工,善待同事;在这年终岁初之际,总结过去,展望未来,让大家一起分享各自的收获,使我们能够互相渗透各自成功的经验和缺乏,挖掘潜力,争取新的开展和进步,为20xx年的工作做好充分的准备和规划。
基层管理人员的工作,千头万绪,琐碎而繁杂,回忆今年所做的工作和取得的,主要表现在以下四个方面:
一是工作中加强学习,提高个人素质。
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。
为此,我在工作中不断学习、充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。
首先是要读好无字之书,向公司的领导、同事和员工学习,学习他们的工作方法,管理的技巧,为人处事艺术等。
其次是在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”,通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。
第三是一直保持着一份炽热的工作热情,心态也是以平和为主。
我深深的知道,管理者的言行和标准,也直接影响商户们的工作激情。
作为一名卖场的管理人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。
虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着***购物广场的整体形象。
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员执行能力,严格监督密不可分。
在最短的时间内,我熟悉了***卖场的根本管理程序,从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结,并能够针对***企业的特点,对这一程式化的管理模式创造性运用,确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
二是注重标准管理,提高员工整体素质。
***购物广场还处于开展的初期,一切都是百废待兴,在工作中会遇到很多新情况新问题。
例如,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。
我在平时的工作中,一贯强调人性化管理,同时也不断加强监督与执行力度。
针对很多专柜导购是临时招聘而来,人员调动特别勤,新员工纪律意识淡薄,上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象,我首先是从严格要求自己,身先士卒开始。
先是做到自己不迟到早退,严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触,尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难,拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小廉价等不良风气。
通过在员工中树立起良好,来感化和影响员工,树立管理的威信。
没有规矩,不成方圆,以标准管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。
从工作以来,作为基层的管理者,我们发现了很多问题,以此,我和的同事,都在不断完善各种管理规章和方法,并真正贯彻到行动中去,严格催促员工按制度行事。
通过多用提醒,少用警告,慎开罚单的方法,不断提高员工的纪律意识,使局部较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,同时维护了卖场的良好形象。
三是加强现场巡视,保证经营秩序良好。
主管的工作就是现场,工作内容非常具体、琐碎。
这就要求自己必须有较强的责任心,保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,确保营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。
身为主管,我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解,比方,某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。
品牌里面的学问很大,一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做购物中心就一定要了解这些因素,才能尽可能的防止一些问题,提高销售,创造更大的利益。
在自己理解掌握销售知识的根底上,我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议,获得了很多商户的认可。
四是坚持公正,合理,灵活处理楼层的各种事件。
楼层的事件主要有三类:
一是***购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。
作为***集体的员工,我首先是要维护***集团的利益放在第一位,在保证集团利益的前提下,兼顾商户利益,在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用,尽量做到两者双赢。
作为商场和楼层的管理人员,也会经常遇到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事情,在这种时候,我们往往及时介入处理,处理问题的同时,也讲人情味,对冲突的双方,晓之以情,动之以理,力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中,尽力把大事化小,小事化了。
对待商品存在的问题,要做到有章可依,既要维护消费者中良好口碑,也要尽可能做到商户的理解与支持,本着一切以顾客为中心的公司理念,做到有章可依,公正,合理,灵活的解决客诉问题。
在这半年中,我也处理过几次投诉事件,根本上都能让顾客和商户协商解决成功。
每次解决成功一次投诉,我的心里充满成就感,自己的努力没有白费,我自身与人沟通协调的能力也在逐渐提高。
俗话说,“金无足赤,人无完人”,在***工作的这段时间里,我也逐渐发现了自己的诸多缺乏之处。
在业务领域,管理能力还需要进一步提高,例如,对于卖场的管理和运作我只了解其皮毛,其精髓之处还需我花很大功夫去学习、领会和探索,因此降低了局部工作效率。
在琐碎的工作面前,工作的热情容易被消磨掉。
我的工作做的最多的就是和人打交道,而且都是和商户和导购以及各领导打交道,经常遇到些一时难以解决是问题,当我感觉力不从心时,有时就会不知所措,看见违规乱纪装作没有看见,想说的话不敢说,该做的事情不想做,甚至会产生自暴自弃的想法。
在精细的工作面前,细心程度不够。
商业无大事,细节定成败。
伴随着精细化管理时代的到来,各个企业开始从细节出发。
在卖场管理工作中能办大事的人不多,而大多数人只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事,也许过于平淡,也许鸡毛蒜皮,但这就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的根底。
我们公司决不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;决不缺少各类管理制度,缺少的是对规章条款不折不扣的执行者。
在和同事相处时,合作精神还需要再上一个台阶。
“公司虽大,唯我一人;一人虽强,力不敌众”,这句话是我一年工作中最大的感触总结。
这句话看上去似乎有些矛盾,但实际上是相统一的。
前半句讲的是在公司中一定要树立主人翁意识,把自己摆在重要的位置上,只有这样才能认真、按时完本钱职工作,确保部门工作的顺利进行;而后半句那么是要我们要有团队意识,一个人的工作能力再强,离不开集体,在工作中分工是为了更好的合作,只有这样才能共进步、同开展。
“活到老,学到老”,对于工作中的不到之处,希望领导和同事们多指导帮助,我个人一定会在今后的工作中努力克服。
太平盛世,国富家福,我相信,在这一伟大的时代背景之下,***广场在接下来的一年里,一定会欣欣向荣。
为了***美好的未来,作为一名员工,我个人必须要努力工作,和***同呼吸共命运。
在20xx年的工作中,我将加强学习业务知识,进一步提高现场管理与自身的管理水平,多配合公司领导分配的各项工作,进一步加强卖场管理,做到奖罚公平,奖有理、罚有因,以良好的心理素质,以敏锐的观察能力,良好的效劳态度和说服能力,晓之以礼、动之以情,做好商户们的思想工作;加强监督管理机制,对于卖场出现的情况及时记录。
金桔挂枝,寒雪送瑞,20xx年的脚步即将迈过,不知不觉中,我来到***工作已经大半年了。
***,为我们每个员工提供了展示自己的平台,在***这个集体里,我深深感受到,同事之间的团结友善,工作岗位的紧张快乐,日常生活的互助关爱。
作为一名员工,我付出了辛勤与努力,收获了成就与快乐。
在这里,我取得了工作经验,学到了很多新的知识,了解了卖场的工作流程,也熟悉了卖场管理标准;我学会了人与人之间的交往,如何尊重领导,服从分配,保护员工,善待同事;在这年终岁初之际,总结过去,展望未来,让大家一起分享各自的收获,使我们能够互相渗透各自成功的经验和缺乏,挖掘潜力,争取新的开展和进步,为20xx年的工作做好充分的准备和规划。
基层管理人员的工作,千头万绪,琐碎而繁杂,回忆今年所做的工作和取得的成绩,主要表现在以下四个方面:
俗话说“隔行如隔山”。
如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。
为此,我在工作中不断学习、充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。
首先是要读好无字之书,向公司的领导、同事和员工学习,学习他们的工作方法,管理的技巧,为人处事艺术等。
其次是在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做”,通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。
第三是一直保持着一份炽热的工作热情,心态也是以平和为主。
我深深的知道,管理者的言行和标准,也直接影响商户们的工作激情。
作为一名卖场的管理人员,坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。
虽然自己做主管时间不算太长,自身的素质和管理水平还不是很高,深知要树立良好的形象,因为我们不仅仅代表着我们自身,更代表着***购物广场的整体形象。
一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理制度外,更重要的是与卖场管理人员执行能力,严格监督密不可分。
在最短的时间内,我熟悉了***卖场的根本管理程序,从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打烊前的送宾及每周的周分析、周总结,并能够针对***企业的特点,对这一程式化的管理模式创造性运用,确保在值班时让卖场在有条不紊中运行。
***购物广场还处于开展的初期,一切都是百废待兴,在工作中会遇到很多新情况新问题。
例如,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。
我在平时的工作中,一贯强调人性化管理,同时也不断加强监督与执行力度。
针对很多专柜导购是临时招聘而来,人员调动特别勤,新员工纪律意识淡薄,上班迟到、窜岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象,我首先是从严格要求自己,身先士卒开始。
先是做到自己不迟到早退,严格遵守商场的规章制度;平时多和员工们接触,尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难,拉近和他们的情感距离;绝对杜绝吃拿卡要、占小廉价等不良风气。
通过在员工中树立起良好,来感化和影响员工,树立管理的威信。
没有规矩,不成方圆,以标准管理员工也是商场有序高效运营必不可少的手段。
从工作以来,作为基层的管理者,我们发现了很多问题,以此,我和其他的同事,都在不断完善各种管理规章和方法,并真正贯彻到行动中去,严格催促员工按制度行事。
通过多用提醒,少用警告,慎开罚单的方法,不断提高员工的纪律意识,使局部较为疲沓的员工也能较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,同时维护了卖场的良好形象。
主管的工作就是现场,工作内容非常具体、琐碎。
这就要求自己必须有较强的责任心,保证能在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,确保营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便,舒适的购物空间。
身为主管,我在工作中非常注重对各品牌商品进行各方面的了解,比方,某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。
品牌里面的学问很大,一个商品销售好不好取决于各方面的因素,我们做购物中心就一定要了解这些因素,才能尽可能的防止一些问题,提高销售,创造更大的利益。
在自己理解掌握销售知识的根底上,我平时也积极为楼层的商户经营销售提出意见和建议,获得了很多商户的认可。
楼层的事件主要有三类:
一是***购物中心与商户员工的利益矛盾;二是商户之间、员工之间的利益关系;三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。
作为***集体的员工,我首先是要维护***集团的利益放在第一位,在保证集团利益的前提下,兼顾商户利益,在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用,尽量做到两者双赢。
**年即将过去,回忆自己在这一年以来的工作,收获和感触颇多。
在领导的支持以及各位同事的帮助下,凭着认真负责的工作态度,圆满完成了公司给予的各项工作。
现就**年度工作,向上级领导汇报如下:
包括:
综合检查、消防设备检查、消防知识检查。
在综合检查中,对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库状况等,发现存在问题,及时处理,不能够及时处理的,后期要跟进,并反映跟进情况;在消防设备检查中,对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的,做好记录,向部门经理反映情况,排除隐患;在消防知识抽查中,特别是针对新入职员工,要加大力度检查,对于抽查中不合格的,进行重查工作,让所有员工都能掌握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的具体位置,使员工在发生突发事件时,能够及时逃生自救。
做到耐心听取顾客投诉,保持微笑。
我们不希望有投诉,但我们不能回避投诉。
我以严格、认真、主动、高效的工作作风处理投诉问题,并从中查找原因。
这样就可以变坏事为好事,从根本上减少投诉。
本年度个人处理9宗的投诉,同时在部门经理的协助下,顾客的满意度达95以上,坚决顾客信心。
但是在处理投诉技巧还需进一步学习和积累。
班会内容包括:
公司各项通知、知识培训、各项提醒、总结昨天工作事项、强调平安防范工作、鼓励小故事等等。
及时把公司文件和会议精神传到达每一位员工心中,因此,每天的班会也是非常必要的,每月主持23次的班会。
巡场工作尤其重要,不仅要监督好员工的仪容仪表、效劳态度、劳动纪律,并对违反公司规章制度的员工做出扣罚处理和教育,让员工根本上减少或杜绝再犯错误,做到以理服人。
还要做好现场平安防范工作,在节假日、星期六日要加大巡场力度,保证商场正常营业,通过早会做好宣传,让员工自己做好自己专柜的平安防范工作,同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。
一年以来,在各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚决,较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。
现简要回忆如下:
(一)强化形象,提高自身素质。
为做好督查工作,我所坚持严格要求,注重以身作那么,以诚待人,一是爱岗敬业讲奉献。
综合部门的工作最大地规律就是“无规律”,因此,我们正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、个人利益和集体利益的关系,坚持甘于奉献、老实敬业,二是锤炼业务讲提高。
经过半年的学习和锻炼,我们在工作上取得一定的进步,利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时,细心学习他人长处,改掉自己缺乏,并虚心向领导、同事请教,在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。
(二)严于律已,不断加强作风建设。
一年来我对自身严格要求,始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准那么,始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。
在工作中,以制度、纪律标准自己的一切言行,严格遵守各项规章制度,尊重领导,团结同志,谦虚谨慎,主动接受各方面,不断改良工作;坚持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的话不说,积极维护公司良好形象。
(三)强化职能,做好效劳工作。
工作中,我们注重把握根本,努力提高效劳水平。
所里人手少,工作量大,这就需要我们全体人员团结协作。
在这一年里,不管遇到上的困难,我们都积极配合做好工作,同事们的心都能往一处想,劲都往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把工作圆满完成。
一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些缺乏,
(一)发扬吃苦耐劳精神。
面对督查事务杂、任务重的工作性质,不怕吃苦,主动找事干,做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”,积极适应各种艰苦环境,在繁重的工作中磨练意志,增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。
加强学习,勇于,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类信息,广泛吸取各种“营养”;同时,讲究学习方法,端正学习态度,提高学习效率,努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。
力求把工作做得更好,树立办公室的良好形象。
经过前一段时间的工作和大干50天的拼搏,我们预计完成全年销售毛利平均方案的*%,实际完成了*%,有近50%的销售小组都已超额完成。
排名前三位的部门是:
生鲜部完成了105%,食品部102.7%,百货部98.9%。
xx年两节销售额方案的完成,这样的业绩凝聚着全体干部员工的智慧和心血,在此,我谨代表**百货向大家表示衷心的感谢和崇高的敬礼!
下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作:
1、生鲜部:
部经理与各组组长开会交谈,研究要货方案,最终的要货量根本上是准确的。
为了吸引更多的顾客,部经理与供货商勤沟通,根本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。
另外还补充了不少新产品,例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍;干果组的红泥花生,低价位的冰糖、葡萄干;香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等,都提高了销售。
2、食品部:
根据今年的实际情况,调整了上货量,啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75%;茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50%;食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。
两节过后,看这个比例是正确的。
为丰富商品品种,提高竞争力,又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片,吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。
3、百货部:
部经理与各个小组分析现有的库存情况,经营情况,准确要货,保证了节后库存商品,无大量积压、无断档现象。
根据民俗,中国人在春节有更换生活日用品的习惯,百货部将日用碗的种类到达了100多个品种,筷子到达了50多种,菜板规格40多种,不锈钢、塑料盆60多种,使销售得到平稳上升。
4、针纺部:
与厂家沟通,争取了一些特价商品:
床上用品组的“108”元特价双人被,销售了近300条,并带动了其它商品的销售。
5、鞋部:
加强与各个联销商、供给商的协调,争取更多的优惠政策和促销资源。
例如童鞋组新组装了一套货柜,改变了形象,增加了销量,平均完成方案的108.1%。
6、服装部:
因原材料价格上升,商品价格偏高,购置力下降,整个服装行业都显得冷清,各厂家销售都较去年直线下降,部经理与营业员每天考查市场,共同分析、探讨。
童装组的天津童装成了主打商品,价格适中、适合运动。
又进了一种时尚的款式,使得童装销售非常乐观,完成了方案的91.3%。
来XXX电器公司入职已有XX,透过这段时刻对各部门、各分店的深入了解、沟通,对我司的开展创业史、企业文化、管理架构、制度、运营模式等根本上有必须的了解,最重要是对公司以前大型促销活动方案及卖场管理资料的阅读,对现阶段区域市场内竞争对手的调研,并亲身参与一系列促销活动的筹划、监督及执行,根本上认清我司现阶段市场竞争所处的环境及优劣势。
现就本人入职以来的工作进行总结,同时对职内工作提出个人意见和推荐:
1、继续阅读公司的各类文件和操作规程,对公司的企业文化、组织架构、规章制度、运营管理等进行学习及领会;并对本职工作的工作范围、操作流程等进行深入了解。
2、在短时刻内溶入本部门团队中,并成功的参与了本部门各类促销活动的筹划、监督及执行工作,如:
创维以旧换新;家家乐颂师恩、贺中秋活动;贺司庆、庆国庆活动;新塘店新装启航;国美重开应对活动等。
3、在活动执行期间,深入各分店了解活动进程及效果,对区域竞争对手进行调查分析,针对对手同期内的促销策略,及时反应信息;并参与了汤总为首的营销部、采购部、分店负责人的应对会议,提出个人推荐。
4、各分店国庆期间促销活动的各项数据、图片及在执行中的亮点与缺乏等相关资料,对贺司庆、庆国庆活动从筹备——执行——后段跟进等事项进行全面、具体、形象化的总结,得到相关领导及同事的认可。
5、在促销活动期间字幕广告制作上,我推荐极大的采用三维动画效果,生动的表达我司的促销资料及优势,给予了观众及消费者对家家乐一种新的认知观;在各项宣传物资设计上,我也给予不少的创新及推荐,使画面更加美观、生动,吸人眼球,更好的传达我司的企业形象及活动资料。
6、透过对公司以前各项广告制作费用的查看,并对现阶段广告制作市场调查及取证,重新制定宣传广告及促销物资制作价格,极大的控制了宣传制作本钱,在必须程度上为公司节省开支。
7、对卖场内外气氛营造及导购员形象塑造提出相关推荐。
如:
对于日新新的场外舞台布局进行调整,使其更能抢眼,吸引人流;推荐新塘店卖场内五个旧的形象牌进行翻新制作,提高卖场环境,更能传达新塘店重整装修后的“全新形象、全新定位、全心效劳”的定位。
8、我司原有企业专题片(约10分钟)及30秒形象广告片题材,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商场 年度工作 总结
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)