QCC活动基础知识问答.docx
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QCC活动基础知识问答.docx
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QCC活动基础知识问答
1、什么叫QCC?
QCC即:
品管圈(QualityControlCircle)
同一工作现场的人员自动自发的进行质量管理活动所组成的小组
2、QCC有那些特性?
1)明显的自主性;2)明确的目的性;3)严密的科学性;
4)广泛的群众性;5)高度的民主性;6)运作的灵活性。
3、QCC的组建原则是什么?
QCC的组建应从实际出发,遵循“自愿参加、上下结合、实事求是,灵活多样"的原则。
4、QCC小组分哪几种类型?
现场型 攻关型 管理型 服务型
5、QCC的宗旨体现在哪些方面?
1)提高员工素质、激发全员创造性和积极性;
2)改进品质、降低消耗、提高经济效益;
3)建立文明的,心情舒畅的生产、服务、工作现场。
6、什么样的人可以参加品管圈?
组织内不论职位高低的各级人员。
7、成为QCC圈员有什么好处?
1)发挥才智、激发创意;
2)提高工作乐趣;
3)获得训练,提高解决问题,总结、归纳及表达能力;
4)提高人际协作及沟通能力。
8、QCC活动的基本条件是什么?
1)领导对QCC活动思想上重视,行动上支持;
2)员工对QCC活动有认识,有要求;
3)培养一批QCC活动骨干;
4)建立健全QCC活动规章制度。
9、脑力激荡法的原则是什么?
1.不批评
2.欢迎自由奔放的意见
3.意见越多越好
4.搭便车
10、什么是PDCA?
PDCA循环的特点是什么?
P(plan)——计划;D(do)——实施;C(check)——检查;A(action)——处理。
1)大环套小环,互相促进;
2)不断循环,不断上升;
3)推动PDCA循环,关键在处理阶段;
4)每经过一次循环,应解决一批问题。
11、QIT与QCC的区别是什么?
QIT(质量改善小组)活动是一种以任务编组的项目改善活动,有别于QCC(品管圈)活动自主选定自己工作场所的题目;QIT活动题目经常是来自方针管理及日常业务管理活动,有关跨部门的共同课题、较困难解决、或工程面的改善等问题,经主管指示召集相关专业人员组成特殊任务编组,以QIT形式进行解决问题,因此QIT的改善主题一般是属于难度较高,或者为跨部门横向联系的改善题目。
12、在QCC活动中,至少有哪些步骤必须将活动作定量化表现?
1)掌握问题点;
2)设定目标;
3)现状调查;
4)制定/实施对策;
5)总结发表。
13、QCC集中活动的周期多长合适?
一般情况下QCC集中活动为每周一次,如有突发事件或阶段任务较艰巨,可以根据需要及时集会或延长周期,但一般不超过二周,太长的活动周期和不定期都会松散成员参与热情和责任感降低,活动的不连贯会影响到课题目标的达成。
14、QCC课题来源有几方面?
1)自选课题;
2)指导性课题;
3)指令性课题。
15、QCC的组建方法主要有哪几种?
1)自上而下;
2)上下结合;
3)自下而上。
16、对圈长有什么基本要求?
1)推行TQM的热心人;
2)业务知识较丰富;
3)具有一定组织能力。
17、QCC圈长要发挥哪四个方面的作用?
1)是骨干带头作用;
2)是组织协调作用;
3)是传授指导作用;
4)是开拓推进作用。
18、如何进行自选课题?
1)针对上级方针目标在本部门落实的关键点选题;
2)从现场或QCC本身存在的问题选题;
3)从内外部客户不满的问题中去选题。
19、选题主要注意哪三个问题?
1)课题宜小不宜大;
2)课题名称应一目了然地看出要解决什么问题(不可抽象);
3)选题理由应注重目的和必要性。
20、确定QCC主题的原则是什么?
要选择大家关心,又可以自己动手解决,并可提高水平的主题先着手。
21、发现问题的基本方法是什么?
明确应有状态,掌握现实状况,对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点。
22、现状调查要注意什么问题?
注意客观性和时间性。
1.客观性:
1)用数据和事实说话;
2)数据来源是否有依据;
3)整理分类的方法是否恰当;
4)抽样是否有代表性。
2.时间性:
1)现状调查起止时间对产品而言一般不少于四周,物耗等一般不少于三个月;
2)调查时间段的末端要紧接活动的开端。
23、现状调查时,“三现主义”是指?
现场、现物、现实
24、现状调查常用的工具有哪些?
检查表、简易图表、柏拉图、鱼骨图、直方图、控制图、散布图、层别法等。
25、为什么要设定课题活动的目标值?
三个作用:
1)反映QCC明确的目的性,符合TQM一切用数据和事实说话的基本要求;
2)使QCC成员明确共同努力目标;
3)为小组自身检查活动效果和上级评价成果提供依据。
26、设定目标要注意哪三个问题?
1)目标应与问题相对应;
2)目标要量化表示;
3)要说明制订目标的依据(要进行目标论证)。
27、设定目标值的依据?
1)本企业/部门历史最好水平;
2)本企业同类产品已达到的中上水平;
3)同行业达到的中上水平;
4)现状调查的结果;
5)客户要求。
上述可行性分析是综合考虑人、材、物、设备等条件的结果。
28、设定目标值的基本原则?
1)既具有进取性、又要合情合理。
2)定量化、预计性、不必过于精确;
3)目标项目应和课题相一致;
4)目标项目不要设得太多(最多两个,针对性,不分散);
5)设定的目标值要进行可行性分析。
29、设定目标应用哪些工具?
柱状图、折线图与简易图表。
30、QCC活动具体分为几个步骤进行?
每个步骤的内容是?
共9个步骤
1)发掘问题;
2)选定题目;
3)追查原因;
4)分析资料;
5)提出办法;
6)选择对策;
7)草拟行动;
8)成果比较;
9)标准化。
31、分析原因要注意什么问题?
1)要针对所有存在的问题分析原因;
2)分析原因要展示问题的全貌;
3)分析原因要彻底,以便采取针对措施;
4)要正确恰当地应用统计方法并以验证方法确认要因。
5)全员投入,集思广益。
32、原因分析中“末端"原因有什么要求?
分析原因的目的是寻求解决的办法,而不计较是否还可以往下追究到哪个层次,即分析到可以采取措施消除产生问题的原因为止。
33、在追究产生问题的原因时,通常会采用到什么QC工具?
如有多种原因可用《层别法》归类,再用《柏拉图》将一些不重要的原因逐渐过滤消去,当找出主要问题时,就可用《因果图》、《树状图》、《系统图》、《关联图》顺滕摸瓜去了解形成的末端原因,直至追究到可以采取具体措施。
34、确定要因的步骤是怎样?
1)收集末端因素;
2)消除不可抗拒因素;
3)对末端因素进行逐条确认。
35、分析资料以确认要因的方法有哪几种?
1)现场验证;
2)现场测试、测量;
3)调查分析。
以上述方法替代主观(或经验)判断的“01"打分法。
36、分析资料以确认要因常用的工具有哪些?
1)检查表;
2)直方图;
3)散布图;
4)矩阵图;
5)控制图等。
37、制定对策的“三步骤"是什么?
1)集思广益提出对策;
2)研究确定采取对策;
3)按5W2H要求制订对策表。
38、对策制定有何要求?
1)有效性------控制/消除产生问题的要因而非临时性应急措施;
2)可行性------考虑经济性,技术性及环保、安全等因素;
3)可操作性------依靠QCC自己力量,且明确分工和执行方法等。
39、制定对策常用工具有哪些?
1)简易图表;
2)矩阵图;
3)PDPC法;
4)箭形图;
5)正交试验;
6)FMEA等。
40、为什么要求现状调查和效果确认的检验和统计方法一致?
是因为要使活动前后有一个统一的比较基准,以保证QCC成果的科学性和真实性。
41、活动过程中检测、标准、统计方法发生变化时应如何处理?
通过集中活动让圈员了解变化情况及原因,并按新的条件重新收集资料,使其
保证活的始终衡量标准一致。
42、成果发表的作用是什么?
1)交流经验、相互启发、共同提高;
2)鼓舞士气,满足小组成员自我实现的需要;
3)现身说法,吸引更多员工参与QCC活动;
4)使评选的优秀QCC成果有更广泛的群众基础;
5)提高QCC成员的科学总结能力。
43、评价QCC的目的是什么?
评价QCC的目的是:
通过对QCC的评价,肯定QCC活动,总结好的经验和方法,确认活动成效,并从中找出差距,提出改进方向方法。
44、什么是有形成果?
主要是指那些可以用物质或价值形式表现出来,通常能直接计算其经济效益的成果。
如提高良品率、降低消耗,提高劳动生产率,减少设备故障停机时间,缩短交货期、等等。
45、什么是“无形成果"
通常指难以用物质或价值形式表现出来,无法直接计算其经济效益的成果。
如改善工作环境,改善人际关系,提高人员素质,加强QCC自主管理、改进活动方法、提高活动有效性等.
46、QCC最常用的“两图一表"是指什么?
1)柏拉图;2)鱼骨图;3)对策表。
47、柏拉图的原理是什么?
如何进行主次因素分类划分?
原理:
“关键的少数和次要的多数"一般按下述比例分析主次因素:
A类问题----------0-80%左右主要或关键问题
B类问题----------80-90%左右次要问题
C类问题----------90–100%左右一般问题
48、什么是鱼骨图?
谁发明的?
鱼骨图又称特性要因图是分析品质特性与原因关系的图。
日本石川馨发明,因此又叫石川图。
49、作鱼骨图的要求?
1)一个鱼骨图只能分析一个品质问题;
2)分析原因要集思广益,认真听取意见,甚至是反对过自己的人的意见;
3)分析原因要分析到采取措施为止;
4)确定主要原因4~6个,并作出标记。
50、QCC活动所涉及的“3N/4M1E/5S/5W2H"是指什么?
3N:
不接受不合格品;不制造不合格品;不发出不合格品。
4M1E:
人、机、料、法、环
5S:
整理、整顿、清洁、清扫、素养。
5W2H:
Why为什么、What做什么、Who谁来做、Where何处做、When何时做、How如何做、
Howmuch花费多少成本。
51、零缺陷管理基本原则
一个核心:
第一次就把正确的事情做正确
二个基本点:
有用的和可信赖的
三个需要:
任何组织都要满足客户的需要、员工的需要和供应商的需要
四个基本原则:
质量就是符合要求;预防的系统产生质量;质量的工作准则是零缺陷;必须用质量代价(金钱)来
衡量质量表现
52、QC七大手法为哪七项?
鱼骨图、检查表、柏拉图、直方图、散布图、控制图、层别法
53、QC七大手法分别作用是什么?
鱼骨追原因;检查集数据;柏拉抓重点;直方显分布;散布看相关;控制找异常;层别做解析。
54、新QC七大手法是?
箭形图;PDPC;亲和图;关联图;系统图;矩阵图;矩阵数据解析
55、改善目标:
PQCDSM是指?
提高P:
产量;
提升Q:
质量;
降低C:
成本;
确保D:
交期;
确保S:
安全;
提高M:
士气。
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