一站式服务工作制度Word文件下载.docx
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办的相关工作任务。
九、组织社区居民对政府相关部门及其派出机构在社区的工作进行监督、评议。
社区工作站工作职责
社区工作站接受社区居委会的领导,接受街镇的业务指导。
社区工作站接受社区居委会和居民群众的监督、考评。
其工作职责是:
一、承担《中华人民共和国城市居民委员会组织法》确定的居委会任务中的具体事务,落实社区居委会提出的工作计划,执行居委会会议决定。
每季度向社区居委会汇报工作,听取意见和建议。
二、协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益相关
的社区公共卫生、社区服务、社会保障、社会治安综合洽理、民事调解、人口与计划生育、优抚救济、环境保护、老年服
务、社区民间组织等项工作。
三、依据《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》,协助政府提供社区公共服务、组织社区居民开展自助和互助服务、为发展社区服务提供便利条件、培育社区服务类民间组织、组织开展社区志愿服务活动。
在社区内为居民开展“便民、公开、依法、高效”的一站式服务,负责受理、承办、代办、转办社区居民事务。
四、落实网格化管理制度,及时收集和听取社区单位和居
民的意见和建议,接受来电、来信、来访。
做到事事有记录,承办有专人,答复有时限,诉求有反馈。
五、负责社区基础数据的管理工作,规范社区基础信息的采集,保证社区各项基础数据的准确性和时效性。
积极推进和落实社区楼门院长报告制度和专兼职信息员制度。
六、对社区协管人员实行统筹调配,统一管理。
社区居委会工作人员行为规范
为充分发挥社区自治组织的作用,切实加强社区居委会的建设,规范社区居委会的管理和社区工作者的工作,促进社区社会主义民主和社会主义物质文明、精神文明建设的可持续发展,不断提高社区工作者的整体素质和居委会的工作水平,特制定社区居委会工作人员行为规范如下:
一、衣着整洁,得体大方
上班时间,不外穿短裤、超短裙、背心、无袖上衣、拖鞋,
女同志不化浓妆,着装得体大方。
二、语言文明,举止文雅
不说脏话、不大声喧哗。
尊老爱幼、礼貌待人,站坐姿态端庄,待人热情周到,举止文明高雅。
三、勤俭节约,干净卫生
精细管理,节约开支,注意节约水电和办公用品。
保持办公环境整洁、卫生。
四、作风正派,遵纪守法
不打架,不参加封建迷信活动。
严格遵守有关法律法规和街镇各项工作纪律。
五、恪尽职守,爱岗敬业
工作时间坚守岗位,不得随意脱岗,明确岗位职责,发挥主观能动性。
尽职、尽责、积极工作。
六、精通业务,优质服务
篇二:
一站式服务首问责任制度一站式服务首问责任制度
为认真贯彻落实XX会精神,全面提升管理水平,转变工作作风,提高办事效率,切实增强责任感,进一步推行首问责任制,为全矿职工提供优质、高效、快捷的服务,结合我X实际,特制定本制度。
一、制度适用范围
1、本制度适用于综合服务中心全体工作人员。
2、所有工作员工均为首问责任人。
二、首问负责制是指:
由首问人负责或督促相关部门处理来我站咨询或申请办理与工会、三休、医政、房改事项有关事宜的人员(本矿职工)提出的问题和事项,并承担由此而产生的有关责任。
三、首问责任人责任
1、不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关,都需要热情接待、认真回答、热情耐心地解答服务对象的询问。
2、属于首问责任人所在部门职责范围内的事情,要按有
关规定及时办理,不能当场办理的要向当事人解释清楚有关办理事项,需要如何办理等。
3、不属于首问责任人所在部门范围之内的事情,首问责任人要给予耐心说明,并负责指引承办部门或部门负责人及经办人办理。
4、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的,首
问责任人,要及时请示领导协助、协调有关部门一同解决。
5、属电话咨询或举报的,首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓
名、联系电话等登记在册,转告承办部门办理,并告知来电人。
6、承办部门或部门负责人及经办人,必须按服务准则和时限的要求,热心给予办理,属不能办理的,要耐心解释清
楚。
四、首问责任人应遵守下列规定
1、对服务对象拟办的事项认真答复,积极办理,千方百计为服务对象排忧解难。
2、接待服务对象要文明礼貌,做到态度热情、用语文明、
举止端正、行为规范。
3、不得以任何借口推诿、拒绝、拖延办理时间。
4、遇到对政策理解有差异或无理取闹的服务对象,首问责任人或具体承办人员要坚持原则,耐心说明做好工作。
四、违反首问责任制的追究有下列情节者,经查实,将
按有关规定给予处罚。
1、首问责任人未及时将服务对象拟办的事项,移交给承办人员的。
2、承办人员未及时将服务对象拟办的事项,研究解决或
没在时限内完成的。
3、冷漠对待服务对象或应告知而没有告知有关事项的。
4、对服务对象要办理的事项推诿、扯皮、不负责的。
5、对服务对象态度恶劣,使用不文明语言的。
6、借办事之机吃、拿、卡、要,不给好处不办事的。
五、违反首问责任制投诉电话:
2852245
工会职工维权一站式服务站
篇三:
乡镇便民服务中心工作制度
二程镇便民服务中心工作制度
1、坚持依法办事原则,认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识,增强服务意识和宗旨意识,不断提高综合素质和业务水平。
2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工
作机制,切实做到工作平台前移,服务重心下沉。
3、在坚持?
五制办理?
、?
六件管理?
办事七公开?
等一站式办公、一条龙服务制度的同时,积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务,最大限度地方便办事群众。
4、便民服务中心工作人员必须做到一专多能,一人多岗,
满足群众全方位服务需要。
5、办理各种证照证件,要认真受理,严格照章办事,执行规范的操作程序,快捷高效地办理。
6、接待群众来电、来信、来访,要文明热情、不推诿、
不拖沓,妥善解决,让群众满意。
7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务,更新服务观念,拓宽服务内容。
8、耐心细致,贴心服务,耐心诚恳对待办事群众,想群
众所想,急群众所,信守服务承诺。
9、增强组织纪律观念,自觉遵守各英工作制度和纪律,维护良好的办公秩序。
10、公道正派,廉洁自律,不违规违纪办件,严禁利用工作之便谋取私利,自觉接受监督。
工作人员守则
服务宗旨,时刻谨记,加强学习,一专多能;
办事程序,规范严谨,依法办事,公开公正;
首问责任,认真履行,文明礼貌,热情周到;
执行制度,严肃纪律,廉洁勤政,不徇私情;
服从领导,团结群众,爱岗敬业,践诺诚信。
坚守岗位,服务民众,进村入户,方便群众;
二程镇便民服务中心工作人员行为规范
(一)服务用语规范
1、工作时,提倡讲普通话。
2、接待服务对象时,要主动打招呼?
您好,你要办理什么?
等,办理完毕要说?
再见?
。
电话铃响三声以内要接听,首先讲?
您好,XX便民服务中心,请讲?
服务中注意使用?
您好?
请?
对不起?
谢谢?
十字文明用语。
3、遇到本人无法回答的问题要讲:
?
对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志?
;
或把服务对象引导到应去的窗口。
4、当服务对象提出意见或建议要讲?
对不起,如果我工作
中有失误,请您指正?
欢迎您多提宝贵意见?
谢谢您的监督和帮助?
5、当受到服务对象表扬时要讲?
没关系,这是我们应该做
的?
6、办理有关手续、证件时,要使用?
请稍等?
请填写?
请交费?
我马上给您办手续?
对不起,您还缺少XX材料,我现在把补办件的清单给您、?
对不起,根据XX规定,您的XX不能办理,请原谅?
请收好您的XX等材料?
请到XX窗口办理下一步的手续?
等文明话语。
7、禁止使用伤害感情,激化矛盾,损害形象的语言。
如:
我不知道,问别人去?
少罗嗦,快点讲?
我还没上班,等会再说?
我要下班了,你快点?
我刚才已经说过了,我怎么还问?
你这人真笨?
你的记性真差?
我就是这样的,你能把我怎
么样?
你去找领导,去投诉好了?
等。
(二)服务态度规范
1、接待服务对象要主动热情,先请其就座,再为其办理手续。
2、服务对象咨询有关问题,要耐心倾听,全面细致地解答,包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。
做到耐心细致、百问不厌、解释全面,不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。
3、对待服务对象,必须做到?
五个一样?
,即干部与群众
一样尊重;
生人与熟人一样热情;
忙里与闲时一样耐心;
大事与小事样周到;
来早与来晚一样接待。
接待时做到?
三声?
,
即:
来有迎声、问有答声、走有送声。
4、要实行?
热心、诚心、耐心?
服务。
在任何情况下严禁对服务对象闹情结、耍态度。
当服务对象提出意见、建议和批评时,要冷倾听,耐心解释,不予争辩,做到有则改之,无则加勉。
服务对象出现误解甚至出言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不
要与其辩解争吵,及时向中心领导汇报,妥善予以解决。
(三)服务仪表规范。
1、窗工作时着装整齐,不穿奇装异服。
2、男同志不准留怪异发型,女同志在岗时不准浓妆艳抹。
3、工作时姿态文雅,自然大方,站坐姿势端正,举止文明端庄。
4、不随意吐痰,不乱扔杂物,讲究卫生。
5、禁止穿拖鞋上班。
(四)服务质量规范
1、熟悉政策、法规,热情接待办事对象,准确解答问题。
2、认真受理各项业务,严格按照法律法规和承诺规定办理。
主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。
应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料,并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。
3、书写的批文、单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。
4、尽可能做到早办件、快办件,缩短承诺时限,提前办结事项,提高办事效率,方便企业和群众。
(五)服务纪律规范
1、严格执行机关效能建设各级?
禁令?
和县委的?
二十个不准?
规定,严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等与工作无关的事项。
2、上班期间各窗口工作人员不得扎堆聊天,不大声喧哗,
不乱串岗位。
3、严格有关法律法规,依法办事。
4、严格遵守中心的考勤和请假制度等各项管理制度,按时上班,不脱岗,不空岗。
5、坚持原则,秉公办事,不以工作岗位之便谋取私利,
不以任何形式吃、拿、卡、要,不准损坏中心信誉和政府形象,勤政廉洁廉洁,优质服务,树立人民公仆的良好形象。
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