系统集成项目管理工程师第1011章.docx
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系统集成项目管理工程师第1011章
系统集成项目管理工程师——第10、11章测习题
姓名:
[填空题]*
_________________________________
请如实填写姓名,再完成以下答题!
1、质量控制非常重要,但是进行质量控制也需要一定的成本,()可以降低质量控制的成本。
[单选题]*
A、进行过程分析
B、使用抽样统计(正确答案)
C、对全程进行监督
D、进行质量审计
答案解析:
参考答案:
B解析:
统计抽样涉及选取收益总体的一部分进行检查。
很多时候项目中的质量控制无法进行全面地检查,通常采取统计抽样的方法,适当的采样能够降低质量控制的成本。
2、在质量规划中,()是一种统计分析技术,可以用来帮助人们识别并找出哪些变量对项目结果的影响最大。
[单选题]*
A、成本/效益分析
B、基准分析
C、实验设计(正确答案)
D、质量审计
答案解析:
参考答案:
C解析:
成本/效益分析:
在质量计划编制的过程中,必须权衡成本和效益之间的关系,质量计划编制的目标是努力是获得的收益远远超过实施过程中所消耗的成本。
制定基准计划:
通过将实施过程中或计划中的项目做法与其他类似项目的实际做法相比较,来改善当前项目的质量管理,以达到项目预期的质量或目标。
实验设计:
是一种统计分析技术,能够帮助人们识别哪些变量对项目结果的影响最大。
质量审计:
是对质量保证进行的事后评价。
3、质量计划的工具和技术不包括()。
[单选题]*
A、成本分析
B、基准分析
C、质量成本
D、质量审计(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
质量审计是质量保证的工具和技术。
4、某企业承担一个大型信息系统集成项目,在项目过程中,为保证项目质量,采取了以下做法,其中()是不恰当的。
[单选题]*
A、项目可行性分析、系统规划、需求分析、系统设计、系统测试、系统试运行等级段均采取了质量保证措施。
B、该项目的项目经理充分重视项目质量、兼任项目QA.(正确答案)
C、该项目的质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源。
D、要求所有与项目质量相关的活动都要把质量管理计划作为依据。
答案解析:
参考答案:
B解析:
质量保证应贯穿整个系统每一项工作的全过程,要建立从系统总体设计、可行性研究、需求分析、立项、概要设计、详细设计、编码、试用测试到鉴定评审、运行维护全过程的质量保证体系;特别要加强系统质量的后期管理,即从试用、测试、鉴定评审到运行维护阶段的质量控制;要建立规章制度,包括软件的回访制度和版本的更新制度等。
质量管理计划描述了项目的组织结构、职责、程序、工作过程以及建立质量管理所需要的资源,与项目质量相关的活动都要参照质量管理计划。
同样,在质量保证过程中,也要考虑质量管理计划。
QA部门与各业务职能部门评级,QA隶属于QA部,行政上向AQ经理负责,业务上向业务部门的高级经理和项目经理汇报。
QA的职责包括:
负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作,项目经理是不能兼职做QA的。
5、某企业针对实施失败的系统集成项目进行分析,计划优先解决几个引起缺陷最多的问题。
该企业最可能使用()方法进行分析。
[单选题]*
A、控制图
B、鱼刺图
C、怕累托图(正确答案)
D、流程图
答案解析:
参考答案:
C解析:
控制图:
又叫管理图、趋势图,是一种带控制界限的质量管理图表。
运用控制图的目的之一就是,通过观察控制图上产品质量特性值的分步状况,分析和判断生产过程是否发生了异常,一旦发现异常就要采取及时的必要措施加以消除,使生产过程恢复稳定状态。
也可以应用控制图来使生产过程达到统计控制的状态。
产品质量特性值得分步是一种统计分步,因此,绘制控制图需要应用概率论的相关理论知识。
因果图:
又叫石川图或鱼骨图,说明各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联。
它可以将各种事件和因素之间的关系用图解表示。
它是利用“头脑风暴法”急死广益,寻找影响质量、事件、成本等问题的潜在因素,然后用图形的形式来表示的一种方法,能够帮助我们集中注意力搜寻产生问题的根源、并为收集数据指出方向。
帕累托图:
也称为排列图,是按照发生频率大小顺序绘制的直方图,表示有多少结果是由已确认类型或范畴的原因所造成的。
按等级排列的目的是知道如何采取主要纠正措施。
从概念上说,帕累托图与帕累托法一脉相承,该法认为:
相对来说数量较小的原因往往造成绝大多数的问题或者缺陷,此项法则往往称为二八原理,即80%的问题是20%的原因所造成的。
也可以使用帕累托图汇总各种类型的数据,进行二八分析。
流程图:
是指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图。
流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。
在企业中,流程图主要用来说明某一过程,这种过程既可以是生产线上的工艺流程,也可以是完成一项任务必须的管理过程。
6、项目经理计划访谈所有为项目实施所雇佣的临时员工。
项目经理第一天随机挑选了50名临时工进行访谈,第二天又随机选取了20名临时员工,发现其中5名已于昨日访谈过,便对其余15名进行了访谈。
则项目经理还需要访谈()人才能完成访谈所有临时员工的任务。
[单选题]*
A、75
B、185
C、135(正确答案)
D、150
答案解析:
参考答案:
C解析:
第一天聊了的员工在总员工中的比例为:
5/20=25%计算总员工数为:
50/25%=200人尚未登记的员工数为:
200-50-15=135(50、15分别为第一天和第二天已登记的员工)
7、某项目质量管理的部分流程为:
编制需求报告-编制测试计划-测试设计-测试-编制测试报告-批准测试报告。
新入职的测试人员小刘按照该流程对某系统进行了测试并产生了测试报告,客户对测试内容和结果不满意。
该项目质量管理中存在的主要问题是()。
[单选题]*
A、测试人员素质不高
B、测试用例设计方法不当
C、缺少评审环节(正确答案)
D、缺少质量审计环节
答案解析:
参考答案:
C解析:
通过阶段性的评审可以保证项目的质量。
8、项目出现了严重的缺陷,项目经理将项目团队和质量工程师召集在一起分析问题,查找原因,大家就此提出了三种不同看法。
此时宜采用()工具或方法来确定问题的根本原因。
[单选题]*
A、流程图(正确答案)
B、检查
C、控制图
D、差异实验
答案解析:
参考答案:
A解析:
流程图:
是指任何显示与某系统相关的各要素之间相互关系的示意图。
流程图是流经一个系统的信息流、观点流或部件流的图形代表。
在企业中,流程图主要用来说明某一过程,这种过程既可以是生产线上的工艺流程,也可以是完成一项任务必须的管理过程。
9、质量控制的方法、技术和工具有很多,其中(①)可以用来分析过程是否稳定,是否发生了异常情况;(②)直观地反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系。
*
①A、因果图
B、控制图(正确答案)
C、散点图
D、帕累托图
②A、散点图
B、帕累托图
C、控制图
D、鱼骨图(正确答案)
答案解析:
参考答案:
BD解析:
控制图是通过上限和下限来进行控制,主要在上下限之间是符合要求的,通过超过了上下限,则说明发生了异常现象。
鱼骨图可以直观反映项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系。
10、项目质量计划编制过程常用的工具和技术中,()用来将实际实施过程中或计划中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较,改善与调高项目的质量。
[单选题]*
A、成本/效益分析
B、试验设计
C、质量成本
D基准分析(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
基准分析:
就是将实际实施过程或计划之中的醒目做法同其他类似项目的实际做法进行比较,改善与提高目前项目的质量管理,以达到项目预期的质量或其他目标。
作为基准的其他项目可以是执行组织内部的项目,也可以是外部项目;可以是同一个应用领域的项目,也可以是其他应用领域的项目。
11、在编制项目管理计划过程中,项目管理的其他分领域计划也在同步编制。
作为项目经理,编制项目人力资源管理计划过程,需要与编制()的过程紧密关联。
[单选题]*
A、沟通计划(正确答案)
B、质量计划
C、风险计划
D、采购计划
答案解析:
参考答案:
A解析:
逻辑判断题。
12、()是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。
[单选题]*
A.质量方针(正确答案)
B.质量目标
C.TQM
D.SQA
答案解析:
参考答案:
A解析:
从题目的定义来看是指质量方针。
TQM是指全面质量管理,SQA是指软件质量保证。
13、质量管理有8条原则:
以()为中心、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。
[单选题]*
A.项目团队
B.项目成功
C.顾客(正确答案)
D.项目管理
答案解析:
参考答案:
C解析:
看到题目马上想起质量管理的8条原则参考记忆口诀“顾领全过系持以互”故这里缺的是“顾客”,即以顾客为中心。
14、ISO9000系列标准中,()是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准。
[单选题]*
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9002
D.ISO9OO4(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
ISO9000系列中,ISO9000是一个指导性的总体概念标准;ISO9001、ISO9002、ISO9003是证明企业能力所使用的三个外部质量保证模式标准;ISO9004是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准。
15、六西格玛意为“六倍标准差”,在质量上表示DPMO(100万个机会中出现缺陷的机会)少于()。
[单选题]*
A.1
B.3
C.3.4(正确答案)
D.6
答案解析:
参考答案:
C
16、以下不是项目质量管理的质量计划过程应重点考虑的问题是。
()[单选题]*
A.明确质量标准
B.确定关键因素
C.建立控制流程
D.质量保证(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
按题意,是要找出不是质量计划应重点考虑的问题。
4个选项中,选项D质量保证是质量管理的另一个过程。
17、在使用质量控制的工具和技术时,为找出影响项目质量的因果关系,应使用();为监控项目质量是否稳定应使用()*
A.石川图(正确答案)
B.控制图(正确答案)
C.统计抽样
D.帕累托图
18、在质量控制的工具和技术中,采用()方法可以降低质量控制费用。
[单选题]*
A.直方图
B.控制图
C.统计抽样(正确答案)
D.散点图
答案解析:
参考答案:
C解析:
统计抽样指从感兴趣的群体中选取一部分进行检查(例如,从总数为100个的样品中随机选取30个样品),适当的抽样往往可以降低质量控制费用。
19、以下关于软件质量保证和质量评价的描述中,不正确的是。
()[单选题]*
A.软件质量保证过程通过计划制订、实施和完成一组活动提供保证,这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。
B.验证和确认过程确定某一开发和维护活动的产品是否符合活动的需求,最终的产品是否满足用户需求。
C.检查的目的是评价软件产品,以确定其对使用意图的适合性,目标是识别规范说明与标准的差异,并向管理提供证据。
(正确答案)
D.软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价。
答案解析:
参考答案:
C解析:
技术评审的目的是评价软件产品,以确定其对使用意图的适合性,目标是识别规范说明和标准的差异,并向管理提供证据,以表明产品是否满足规范说明并遵从标准,而且可以控制变更。
检查的目的是检测和识别软件产品异常。
一次检查通常针对产品的一个相对小的部分。
发现的任何异常都要记录到文档中,并提交。
20、在进行项目质量控制时,统计方法强调一切用数据说话,而()则主要用事实说话,靠“灵感”发现新思想、解决新问题。
[单选题]*
A.帕累托图
B.树状图
C.相互关系图
D.亲和图(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
定义。
亲和图也称KJ法,KJ法不同于统计方法,统计方法强调一切用数据说话,而KJ法则主要用事实说话,靠灵感发现新思想,解决新问题。
KJ法认为许多新思想,新理论都往往是灵机一动,突然发现的。
21、、某项目质量管理员希望采用一些有助于分析问题发生原因的工具,来帮助项目组对各()出现的质量问题进行预测并制订应对措施。
以下工具中,能够满足其需要的是。
()[单选题]*
A.控制图
B.流程图(正确答案)
C.树状图
D.活动网络图
答案解析:
参考答案:
B解析:
流程图和因果图,都能分析问题发生原因。
22、控制图中的控制上限和控制下限标明。
()[单选题]*
A、客户将要接受的界限
B、可能出现的过程的偏差范围
C、可以接受的过程的偏差范围(正确答案)
D、判断项目成败的统计控制点
答案解析:
参考答案:
C解析:
控制图中包括中心限与上下控制限,其中控制上限和控制下限标明可以接受的过程的偏差范围。
23、一个项目经理和他的团队正在使用鱼骨图,讨论所发现的一个重大质量问题,这属于质量管理中的。
()[单选题]*
A、质量计划编制
B、质量工具
C、质量保证
D、质量控制(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
鱼骨图法是典型的质量控制方法。
24、项目人力资源管理就是有效发挥每一个项目参与人作用的过程。
关于项目人力资源管理说法错误的是()。
[单选题]*
A、项目人力资源管理包括人力资源计划编制、组建项目团队、项目团队的建设、管理项目团队四个过程。
B、责任分配矩阵用来表示需要完成的工作和团队成员之间的联系。
C、好的项目经理需要有高超的冲突管理技巧。
D、组织分解结构根据项目的交付物进行分解,因此团队成员能够了解应提供哪些交付物。
(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
组织分解结构看上去和工作分解结构很相似,但它不是根据项目的交付物进行分解的,二十根据组织的部门、单位和团队进行分解的,项目的活动和工作包被列在每一个部门下面。
25、关于下表,()的描述是错误的。
[单选题]*
A、该表是一个责任分配矩阵
B、该表表示了需要完成的工作和团队成员之间的关系
C、该表不应包含虚拟的团队成员(正确答案)
D、该表可用于人力资源计划编制
答案解析:
参考答案:
C解析:
虚拟团队可被定义为一群拥有共同目标、履行各自职责但是很少有时间或者没有时间能面对面开会的人员,责任分配矩阵也应该包含虚拟团队成员。
26、小王作为项目经理正在带领项目团队实施一个新的信息系统集成项目。
项目团队已经共同工作了相当一段时间,正处于项目团队建设的发挥阶段,此时一个新成员加入了该团队,则()。
[单选题]*
A、团队建设将从震荡阶段重新开始
B、团队将继续处于发挥阶段
C、团队建设将从震荡阶段重新开始,但很快就会步入发挥阶段
D、团队建设将从形成阶段重新开始(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
新成员的加入,团队建设又会从形成阶段重新开始。
27、某公司定期组织公司的新老员工进行聚会,按照马斯洛的需求层次理论,该行为满足的是老员工的()。
[单选题]*
A、生理需求
B、安全需求
C、社会需求(正确答案)
D、受尊重需求
答案解析:
参考答案:
C
28、某项目为期两年,现在是第二年。
自从项目开始以来,有些项目团队成员的角色和责任发生了变化,有的队员离开了项目,还有新成员加入了项目,而且,一些已完成的工作包还没有得到要求的完工签字。
由于一个关键队员的突然离去,3个工作包比原计划落后了4个星期,对许多项目活动,该项目的项目经理似乎不知道是谁的责任,为了重新控制这个项目,该醒目经理需要()。
[单选题]*
A、根据新的资源需求为原先的人员管理计划重订基础。
B、将团队改变成项目化的组织机构,以便最大限度地控制资源分配。
C、和项目团队一起准备一个责任分配矩阵。
(正确答案)
D、通过大多数关键活动分配技术骨干而创造一个新的部门。
答案解析:
参考答案:
C解析:
编制人力资源计划的工具有三种:
层次结构图、责任分配矩阵、文本格式的角色描述。
项目经理似乎不知道是谁的责任,当务之急是要落实责任,所以为了重新控制这个项目,该项目经理需要和项目团队一起准备一个责任分配矩阵。
29、项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突,以下解决方法中,()会使冲突的双方最满意,也会冲突管理最有效的一种方法。
[单选题]*
A、双方沟通,积极分析,选择合适的方案来解决问题。
(正确答案)
B、双方各做出一些让步,寻求一种折中的方案来解决问题。
C、将眼前的问题搁置,等待合适的时机再进行处理。
D、冲突的双方各提出自己的方案,最终听从项目经理的决策。
答案解析:
参考答案:
A解析:
冲突管理最有效的方法就是问题解决。
30、以下关于项目团队管理的叙述中,()是不正确的。
[单选题]*
A、项目团队管理的目的是跟踪个人和团队的绩效,反馈和解决问题以提高项目绩效。
B、可采用观察和交谈,项目绩效评估的方法实现对项目团队的管理。
C、一个企业中的组织文化可能会影响团队管理的方式和结果。
D、项目经理在团队发生冲突时应本着解决矛盾的原则进行调节。
(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
冲突的解决方式有多种,不仅仅是解决问题。
31、在对项目内部各成员制定的绩效任务时,首先应()[单选题]*
A、对每个岗位的工作内容进行分解。
(正确答案)
B、对每个岗位的工作在进度、成本、质量等上设定KPI值。
C、确定KPI的评分标准。
D、确定考核评率。
答案解析:
参考答案:
A解:
要进行团队内部成员开合,首先需要分解任务,不然无法进行考核。
32、项目经理小王负责某项目管理,考虑到项目人力资源紧张,就与三个在校学生签订了兼职劳务合同,并允许这三名在校学生可以利用互联网进行办公,同时并规定每周三上午这些学生必须参与团队的工作会议。
以下针对上述情况的观点中,正确的是()。
[单选题]*
A、三名学生不属于项目团队成员。
B、项目经理小王组建了虚拟项目团队。
(正确答案)
C、三名学生不可以参加项目团队会议。
D、项目经理小王利用了谈判技术啦组建团队。
答案解析:
参考答案:
B解析:
利用互联网办公,组建的是虚拟团队。
33、赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论中的()。
[单选题]*
A、安全和自我实现
B、尊重和自我实现(正确答案)
C、安全和社会认可
D、社会认可和尊重
答案解析:
参考答案:
B解析:
第二类是激励因素,这些因素是与成员的工作本身或工作内容有关的、能促使人们产生工作满意感的一类因素,是高层次的需求,包括成就、成人、工作本身、责任、发展机会等。
当缺乏激励因素时,人们就会缺乏信心,对工作无所谓;但一旦具备了激励因素,员工则会感觉到强大的激励力量而产生对工作的满意感,所以只有这类因素才能正真激励员工。
类似于马斯洛的自尊和自我实现的需求,积极地激励行为会使员工努力积极的工作,以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感。
34、以下()不是人力资源计划中所要包括的内容。
[单选题]*
A.项目的组建
B.时间的安排
C.成员遣散的安排
D.项目的假设与边界(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
项目的假设与边界是初步的项目范围说明书中应包括的内容,而不是人力资源计划中所要包括的内容,故选D.
35、以下不是人力资源计划编制的工具的是。
()[单选题]*
A.OBS
B.RAM.
C.组织机构图
D.WBS(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
WBS即工作分解结构,是项目范围管理知识领域中使用到的主要工具。
OBS虽然与WBS类似,但是并不是按照项目可交付成果的分解而组织的,而是按照组织所设置的部门、单位和团队而组织的。
RAM即责任分配矩阵,和组织机构图都是人力资源计划编制的工具,多以本题选D.
36、项目团队建设一般要依次经历形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、结束阶段5个阶段,一般在()团队绩效最高。
[单选题]*
A.发挥阶段(正确答案)
B.震荡阶段
C.规范阶段
D.结束阶段
答案解析:
参考答案:
A解析:
项目团队在形成阶段还需要组合形成合力,开始绩效还比较低;在震荡阶段和规范阶段团队进行磨合,绩效得到逐步提高;在发挥阶段,团队成员各自发挥潜力,故绩效最高。
37、马斯洛的需求层次理论将人的需要分为5个层次:
生理的需要、安全需要、()尊重的需要、自我实现的需要。
[单选题]*
A.保健的需求
B.发展的需要
C.互相关系的需要
D.感情的需要(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
这里考的是马斯洛需求层次理论的5个层次。
题目提供的选项中,选项A是双因素理论的一个因素;选项B、C分别是ERG理论中的R、G,而选项D的意思是符合社会交往的需要,社会交往中需要的就是感情,故答案选D。
这道题的答案不是直接给出,而是需要理解和意译。
38、以下不是项目团队建设的常用方法的是()。
[单选题]*
A.培训
B.同地办公
C.就事论事(正确答案)
D.认可和奖励
答案解析:
参考答案:
C解析:
项目团队建设常用的方法有一般管理技能、培训、团队建设活动、基本原则、同地办公(集中)、认可和奖励,所以答案选C.
39、团队建设一般要经历几个阶段,这几个阶段的大致顺序是()。
[单选题]*
A.震荡期、形成期、正规期、表现期
B.形成期、震荡期、表现期、正规期
C.表现期、震荡期、形成期、正规期
D.形成期、震荡期、正规期、表现期(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
优秀的团队并不是一蹴而就的,需经历形成期、震荡期、正规期、表现期4个阶段。
40、关于项目的人力资源管理,说法正确的是()。
[单选题]*
A.项目的人力资源与项目干系人二者的含义一致。
B.项目经理和职能经理应协商确保项目所需的员工按时到岗并完成所分配的项目任务。
(正确答案)
C.为了保证项目人力资源管理的延续性,项目成员不能变化。
D.人力资源行政管理工作一般不是项目管理小组的直接责任,所以项目经理和项目管理小组不应参与到人力资源的行政管理工作中去。
答案解析:
参考答案:
B解析:
项目人力资源与项目干系人是两个不同的概念,项目的人力资源只是项目干系人的一个子集。
项目进展过程中,项目成员变更是正常的。
人力资源的一些通用的管理工作,例如劳动合同、福利管理以及佣金等行政管理工作,项目管理团队很少直接管理这些工作,一般由组织的人力资源部去统一管理,但项目经理是直接需要用人的项目负责人,因此应当要参与少部分人人力资源的行政管理工作。
41、项目人力资源计划编制完成以后,不能得到的是()。
[单选题]*
A.角色和职责的分配
B.项目的组织结构图
C.人员配置管理计划
D.项目团队成员的人际关系(正确答案)
答案解析:
参考答案:
D解析:
人力资源计划应该包括但不限于以下内容:
角色和职位的分配、项目的组织结构图、人员配备管理计划。
42、在项目人力资源计划编制中,一般会涉及到组织结构图和职位描述。
其中,根据组织现有的部门、单位或团队进行分解,把工作包和项目的活动列在负责的部门下面的图采用的是()。
[单选题]*
A.工作分解结构(WBS)
B.组织分解结构(OBS)(正确答案)
C.资源分解结构(RBS)
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