职场沟通需要注意的职场礼仪.docx

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职场沟通需要注意的职场礼仪

职场沟通需要注意的职场礼仪

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　　了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人，职场中沟通礼仪需要注意什么呢?

今天小编分享的是职场需要注意的沟通礼仪，希望能帮到大家。

　　职场需要注意的沟通礼仪

　　一、讲出来

　　当你对某件事情有自己的想法的时候，一定要坦白的讲出自己的感受以及想法，但是不要用强硬的语气去批评或者抱怨对方。

　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　三、互相尊重

　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　四、绝不口出恶言

　　恶言伤人，就是所谓的祸从口出。

　　五、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：

吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!

　　六、理性的沟通，不理性不要沟通

　　不理性只有争执的份，工作总结不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　七、承认我错了

　　在与领导共事的时候，不管是不是领导的错，你都需要承认错误，一句：

我错了!

可以在最短的时间内将一些矛盾化解开。

　　职场说话礼仪

　　一字不当，令客商拂袖而去。

　　一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。

公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。

客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手，说：

“我们经理在上面（指二楼会客室），他叫你去。

”客商一听，当即一愣：

他叫我去?

我又不是他的下属，凭什么叫我?

于是这客商转身，说：

“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。

”说完拂袖而去。

如果那位秘书不说“叫”，而说“请”，情况又会如何呢?

　　一言不妥，令兄弟单位不悦。

　　“喂，县统计局吗?

我是县委办公室。

今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?

”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。

对方回答统计出来了。

这位秘书又说：

“我们正在给领导写讲话稿，急等着要这些数字。

你给送来吧。

”统计局的人听了这话，很不乐意，说：

“我们也正忙着，你自己来抄好了。

”叭，电话断了。

如果那位秘书换一种口气，请求对方给予支持协助，情况又会如何呢?

　　一语不慎，险致领导失和。

　　某地党政两位一把手关系原本很好，一度因工作意见分歧产生小不愉快。

正巧这时上级来了一个工作检查组，在陪同问题上，范文写作书记认为党政一把手有一人陪同就行了，不必两人都去。

不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时，却把话说成：

“书记说啦，你去他就不去。

”政府一把手听了，心里思忖：

我去他就不去，这是什么意思?

虽然勉强去了，总认为书记对自己有了成见。

　　幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。

否则，还不知会酿成什么局面。

以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。

在生活和工作实际中，比这严重的例子还有。

比如因谈话不慎造成重大失密，因随意表态造成领导和全局工作被动等等。

当然，由于秘书人员“会说话”，使领导意图得以准确顺当贯彻，使左邻右舍关系处得亲密和谐，这样的例子也是不胜枚举的。

　　因此，秘书说话也很有讲究，秘书朋友们可要多多注意呀!

　　职场需要注意的礼仪

　　介绍礼仪

　　首先，要弄清职场礼仪与社交礼仪的差别。

职场礼仪没有性别之分。

比如，为女士开门这样的“绅士风度”在工作场合是不必要的，这样做甚至有可能冒犯了对方。

请记住：

工作场所，男女平等。

其次，将体谅和尊重别人当作自己的指导原则。

李绘芳老师说，尽管这是显而易见的，但在工作场所却常常被忽视了。

　　进行介绍的正确做法是将级别低的人介绍给级别高的人。

例如，如果你的首席执行官是琼斯女士，而你要将一位叫做简·史密斯的行政助理介绍给她，正确的方法是“琼士女士，我想介绍您认识简·史密斯。

”如果你在进行介绍时忘记了别人的名字，心得体会不要惊慌失措。

你可以这样继续进行介绍，“对不起，我一下想不起您的名字了。

”与进行弥补性的介绍相比，不进行介绍是更大的失礼。

　　握手礼仪

　　握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。

当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。

强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

女士们请注意：

为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。

记住，在工作场所男女是平等的。

　　电子礼仪

　　电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。

虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。

请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

梁芳老师表示，传真应当包括你的联系信息、日期和页数。

未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，个人简历占用别人的线路。

　　道歉礼仪

　　即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。

如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。

表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。

将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。

　　电梯礼仪

　　电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

1.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

2.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，XX帮忙按下。

电梯内尽可能电梯内尽量侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：

“到了，您先请!

”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　着装礼仪

　　李绘芳老师总结了职场礼仪之着装基本原则：

职业女士的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。

　　商务餐礼仪

　　身为白领阶层，一些商务性的工作餐是避免不了的。

然而，怎样礼仪正确地吃顿工作餐，却并不是为很多人所知晓。

一些大公司、大客户，甚至通过工作餐，很容易地对某人的教育程度和社会地位迅速作出判断。

而且在某些餐厅必须遵守一些最严格的规定，因此在这方面您应该具备一些简单的知识，有正确的举止和饮食方式，以免出丑或使客人尴尬。

　　面试礼仪

　　职场面试者发现与面试官交谈，特别是与多位面试官交谈时，会有莫名的紧张感。

于是坐立不安，手脚不听使唤，无法专心回答面试官的问话，导致整场面试糟糕透了。

这些举动肯定都被面试官看在眼里，结果可想而知。

女性在面试入座时，热门思想汇报双腿并拢并斜放一侧，双脚可稍有前后之差，如果两腿斜向左方，则右脚放在左脚之后;如果两腿斜向右方，则左脚放置右脚之后。

　　这样对方从正面看双脚是交成一点的，腿部线条更显修长，也显得颇为娴雅。

若女性穿着套裙，入座前应收拢裙边再就坐，坐下后，上身挺直，头部端正，目光平视面试官。

坐稳后，身子一般占座位的2/3，两手掌心向下，自然放在两腿上，两脚自然放好，两膝并拢，面带微笑保持自然放松。

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