酒店自助服务系统产品功能书.docx
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酒店自助服务系统产品功能书.docx
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酒店自助服务系统产品功能书
智慧酒店增值运营系统解决方案
(自助服务系统产品功能手册)
一、产品概况
IAS,即时自助服务系统(Immediateautomaticservice),是一套基于微信公众号深度开发的系统工具,实现酒店营销、服务、互动一体化移动互联网营销、服务解决方案。
方便酒店客人即时获取酒店信息、客房预定、服务请求、服务点评、在线咨询微信开门、自助入住等即时移动服务。
自助服务系统,在改变游戏规则的移动互联网时代,致力于推动传统酒店业经营变革而生。
截止2014年底,全国高星级酒店数量达到14000多家,五星级酒店已达800余家,各地待建、在建及刚建完按照五星级标准设计酒店项目约500多家,且该数量每年都在以7%的速度增长。
在酒店业规模的不断扩张同时,国家相关反奢政策,各项成本上升、互联网+、移动互联网热等给中国酒店业带来阵阵寒意!
为保持业务的快速增长、强化盈利模式,酒店业务向多元化发展,呈现出移动互联网化、电子商务化、垂直电商化等特性。
二、功能说明
1、营销中心
1)粉丝拓展
✓微信支付
鼓励客人使用“微信支付”的方式实现支付,在完成支付的同时可帮助酒店发展一名粉丝。
✓盛魔方
通过微信“摇一摇”功能,摇取酒店设定好的优惠券、代金券、促销优惠等,激发客人参与营销活动,用户可现场使用并核销,或在有效时间内拿出代金券进行消费使用,也可分享给好友、朋友圈,引流更多用户上门消费或在线购买。
✓线上朋友圈
酒店线下营销场景与线上小游戏有机的结合起来,使线上粉丝朋友圈转发,参与营销活动并为酒店拉动粉丝量。
最终通过线上营销活动拉动与客人距离,激活粉丝参与度,完成最终营销活动,提高收益转化率,为酒店提高收入。
2)微官网
后台有超过30款独家精美模板为酒店提供配置选择,快速建立移动官网。
让客人随时随地了解酒店动向。
3)微会员
微信服务号内建立会员系统,为酒店发展基于微信的会员,并可根据酒店需求与资质可开通权益会员卡或预付费会员卡,并可建立完善的积分机制,通过活动、消费获取积分,并进入独立的积分商城兑换商品。
会员系统可提升用户粘度,服务深度忠实客户。
4)微商城
微商城是基于微信的一种传媒方式中的一种商机,基于微信的传播速度,及其简便等优点,为酒店提供一个平台,在这个更简便的、方便的平台里进行更为现代的电子商务。
5)线上客房预定
酒店微信预订客房,简化订房流程,并可通过线上微信支付房。
以打造自营OTA平台,形成酒店移动互联网自运营常态。
解决酒店线上营销能力不足,订房过度依赖OTA,营销无法精准触达客户的问题。
2、服务部分
1)线上订餐
入住客人使用酒店微信公众服务号进行订餐请求并可完成线上支付,餐饮服务员接收到订餐请求指令,将订餐至客房。
2)线上服务
移动端酒店微信服务号进行洗衣服务、客房打扫、快速退房等场景的服务请求,方便、快捷,可有效提供提高酒店服务品质和客人满意度。
增值服务
滴滴
3)客房控制
使用移动端酒店微信公众号进行控制开门、灯光、空调、窗帘等请求,并可对房间客控设施进行场景化设置。
(关于电视控制)
3、线上互动
1)在线互动游戏
互动游戏在朋友圈互动传播,为酒店提高粉丝量,扩大营销活动传播量,竞技类互动游戏有:
疯狂抢钱、圣诞抢礼物、天降财神等。
2)线上抽奖
百变大转盘、摇奖品、大富翁、摇钱树等抽奖游戏,奖项可设置为实物奖品、优惠券、代金券、现金红包、会员积分等,吸引客人参与、传播,以帮助酒店迅速扩大粉丝数量,改变营销手段,促进订单转化!
3)线上卡券
线上电子优惠券(也可称“手机优惠券”)是在优惠券、电子优惠券的基础上以手机终端为载体,以现代移动通讯技术及移动互联网技术为依托,通过移动互联网技术手段整合而成的新型优惠券模式。
线上优惠券、代金券可替代传统卡券传播慢、利用率低等特性。
4)在线客服
酒店与粉丝无缝沟通,实时接收粉丝消息。
支持PC端及微信端信息接收。
让酒店与客人的距离更近,“在线客服”是酒店与粉丝近距离接触沟通有利平台!
5)微社区
更好的连接你的粉丝。
通过微社区活跃微信公众平台内粉丝,粉丝与粉丝互动,酒店与粉丝互动。
4.微运营
1)二次营销
获取粉丝头像、身份、标签信息,追踪粉丝行为轨迹、消费记录。
针对不同类粉丝做二次营销!
2)增值业务
CTG根据客人需要,为客人提供的超出常规服务范围的服务,或采用超出常规的服务方法提供的服务。
CTG联合滴滴打车为全国合作酒店客人赠送百元滴滴打车券活动,为客人提供便捷出行服务。
住酒店免费领取平安WI-FI流量
三、产品优势
Ø线上&线下支付、盛魔方、线上朋友圈等功能帮助酒店迅速扩大粉丝数量。
Ø抽奖、线上互动游戏等方式活跃存量粉丝,提高粉丝关注度、参与度。
Ø线上订房、线上订餐等形式将活跃的粉丝转化为收益,同时通过酒店服务、微会员系统、客房控制等功能提高客人的入住体验,提高客人粘性,提高入住率。
Ø同时支持支付宝服务窗、微信公众平台、XX直达号三个平台的对接。
四、客户案例
某酒店上线20天,平均每日新增粉丝40人。
产生线上客房订单8笔。
共计节省OTA佣金490元。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 自助 服务 系统 产品 功能