《美容师》五级培训大纲.docx
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《美容师》五级培训大纲
《美容师》(五级)培训大纲
《美容师(五级)》的培训分为以下七个模块:
1、接待与服务
2、护理美容
3、修饰美容
4、化妆造型
5、美容院内的健康与安全
6、管理与营销
7、发展有效的公共关系
模块一《接待与服务》培训大纲
一、基本要求
1、掌握美容师职业道德
2、熟练接待顾客、访客,处理查询及电话预约
3、掌握不同的沟通方法
二、培训要求与内容
单元1美容师职业道德规范
培训要求:
1、了解美容师所需遵循的职业道德规范
2、了解美容师的礼仪常识
培训内容:
1、美容的基本概念
1.1美容的分类
1.2美容业的定义
1.3美容师的定义
2、美容师职业道德规范
2.1职业道德
2.1.1职业道德的概念
2.1.2职业道德的特点
2.1.3职业道德的目标
2.1.4美容师职业道德
3、美容师的礼仪常识
3.1礼仪的概念与作用
3.2美容师的礼仪规范
4、实训
4.1实训课练习——礼仪规范
单元2接待顾客、访客,处理查询及电话预约
培训要求:
1、掌握接待顾客、访客及处理查询
3、掌握电话预约服务的技巧
4、能提供让顾客满意的美容服务项目介绍
培训内容:
1、接待顾客、访客及处理查询
1.1美容院接待的重要性及主要职能
1.2顾客、访客的接待
1.2.1顾客的目的
1.2.2访客的种类
1.2.3不同顾客及访客的接待
1.3接待前的准备
1.4美容院前台接待程序
2、电话预约服务技巧
2.1电话预约服务的接待及礼仪
2.1.1声音
2.1.2语言
2.2电话预约服务的接待程序
2.2.1电话接听
2.2.2电话预约记录
2.3电话预约服务的注意事项
3、美容院服务项目及工作流程
4、顾客资料登记表
4.1顾客资料登记表的主要内容
4.2顾客资料登记表的填写
5、实训
5.1实训课练习——顾客、访客接待
5.2实训课练习——电话预约接待
5.3实训课练习——顾客资料登记表填写
单元3不同的沟通方法
培训要求:
1、掌握与顾客沟通交流的不同方式
培训内容:
1、掌握交流方式
1.1语言艺术知识
1.1.1语言艺术的表达
1.1.2语言艺术的应用
1.2身体语言知识
1.2.1身体语言的表达
1.2.2身体语言的应用
1.3文书知识
1.3.1书面语言的表达
1.3.2书面语言的应用
2、简单的接待英语
3、实训
3.1实训课练习——语言沟通
3.2实训课练习——借助身体语言的沟通
模块二《护理美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握面部皮肤基础护理
2、掌握手部护理
3、掌握按摩的基本要求及规范
二、培训要求与内容
单元1面部皮肤基础护理
培训要求:
1、能看懂面部皮肤护理方案
2、掌握面部皮肤护理基础程序
3、掌握常用美容仪器的使用
培训内容:
1、皮肤护理方案
1.1皮肤护理方案的作用
1.2皮肤护理方案的内容
1.3皮肤护理方案的使用
2、面部皮肤基础护理
2.1面部皮肤护理概述
2.2面部皮肤护理的基本程序
3、案例分析
3.1干性皮肤护理
3.2油性皮肤护理
4、美容院常用仪器
4.1美容放大镜
4.2喷雾仪
4.3超声波美容仪
4.4安全用电常识
5、人体生理知识
5.1细胞常识
5.2人体皮肤结构
6、美容化妆品基本知识
6.1化妆品的定义
6.2美容院常见化妆品分类、主要成分、特点、作用及使用方法
7、实训
7.1实训课练习——干性皮肤护理程序
7.2实训课练习——油性皮肤护理程序
7.3实训课练习——美容仪器的使用
单元2手部护理
培训要求:
1、掌握手部皮肤特点
2、掌握手部皮肤护理程序
培训内容:
1.手部护理
1.1手部护理的目的
1.2手部皮肤的特点
1.3手部护理常用穴位
1.4手部护理的步骤和方法
1.5手部日常护理
2、实训
2.1实训课练习——手部护理
单元3按摩的基本要求和规范
培训要求:
1、掌握按摩的基本要求和规范
2、掌握面部按摩成套手法
培训内容:
1、按摩的基本要求和规范
1.1按摩的基本知识
1.1.1按摩的作用
1.1.2按摩的原则和要求
1.1.3按摩的禁忌
1.2按摩的基本技能
1.3面部按摩成套手法
1.4手部按摩手法
2、头、面部常用的穴位
3、实习
3.1实训课练习——美容师手部训练
3.2实训课练习——面部按摩
模块三《修饰美容》培训大纲
一、基本要求
1、掌握非永久性脱毛
2、掌握植假睫毛
3、掌握烫眼睫毛
二、培训要求与内容
单元1非永久性脱毛
培训要求:
1、了解毛发生理知识
2、掌握非永久性脱毛技术及技巧
培训内容:
1、非永久性脱毛
1.1人体毛发生理知识
1.2常用脱毛方法及基本操作
1.3不同部位的冷蜡脱毛程序及方法
2、实训
2.1实训课练习——非永久性脱毛
单元2植假睫毛
培训要求:
1、掌握假睫毛的选择和应用
2、掌握植假睫毛的方法及要求
培训内容:
1、植假睫毛
1.1用品用具的准备
1.2假睫毛的选择与应用
1.3操作步骤和方法
1.4植假睫毛的要求及注意事项
2、实训
2.1实训课练习——植假睫毛
单元3烫眼睫毛
培训要求:
1、掌握假睫毛的选择和应用
2、掌握植假睫毛的方法及要求
培训内容:
1、烫眼睫毛
1.1烫眼睫毛的目的与原理
1.2烫眼睫毛的用品用具
1.3烫眼睫毛的步骤、方法
1.4烫眼睫毛的技术要求及注意事项
2、实训
2.1实训课练习——烫眼睫毛
模块四《化妆造型》培训大纲
一、基本要求
1、掌握日妆造型
2、掌握职业妆造型
二、培训要求与内容
单元1日妆造型
培训要求:
1、熟悉常用的化妆工具及用品
2、掌握日妆的特点、操作程序及化妆技巧
培训内容:
1、美容化妆概述
1.1化妆与皮肤的关系
1.2化妆与五官结构的关系
1.3化妆与色彩的关系
2、常用的化妆工具及用品
3、日妆
3.1日妆的特点及应用
3.2基础化妆程序
3.3日妆操作技巧
3.4日妆造型要点
4、实训
4.1实训课练习——日妆造型
单元2职业妆造型
培训要求:
1、掌握生活化装修饰及矫正方法
2、掌握职业妆的特点、操作程序及化妆技巧
培训内容:
1、生活化妆的修饰与矫正
1.1调整肤色
1.2修饰脸形
1.3面部局部化妆修饰方法和技巧
1.3.1眉的修饰
1.3.2眼睛的修饰
1.3.3鼻的修饰
1.3.4唇的修饰
1.3.5面颊的修饰
2、职业妆
2.1职业妆造型知识
2.1.1职业妆的特点
2.1.2职业妆妆面与职业背景、发式、服饰搭配知识
2.2职业妆造型操作程序
2.3职业妆操作技巧
3.4职业妆造型注意事项
4、实训
4.1实训课练习——职业妆造型
模块五《美容院内的健康及安全》培训大纲
一、基本要求
1、掌握紧急事件发生时的应变措施
2、遵从职业健康及安全要求
3、保持个人仪表及卫生标准
二、培训要求与内容
单元1紧急事件发生时的应变措施
培训要求:
1、掌握消防常识
2、掌握紧急事件发生时的应变措施
3、掌握简单的急救知识
培训内容:
1、消防常识
1.1安全防火常识
1.2灭火器的种类及使用
1.3逃生自救常识
2、紧急事件的应变措施
2.1警报常识
2.2紧急事件发生时的应变措施
3、急救常识
3.1鼻出血急救
3.2休克急救
3.3触电急救
3.4复苏急救
3.5急救箱内的药品认识及使用
4、实训
4.1实训课练习——火警逃生
4.2实训课练习——急救
单元2职业健康及安全要求
培训要求:
1、能避免美容院内的交叉感染
2、能确定在美容院的个人行为没有危机自己或他人的健康及安全
培训内容:
1、美容院内的职业健康及安全
1.1美容院内的职业健康及安全的重要性
1.2美容院内的职业健康及安全的控制
1.2.1美容院安全、卫生守则
1.2.2美容院保障职业健康及安全的程序
2、交叉感染
2.1交叉感染的原因
2.2避免交叉感染的方法及程序
3、美容院常用的消毒方法
3.1酒精消毒法
3.2紫外线消毒法
3.3蒸气消毒法
4、细菌和病毒知识
5、实训
5.1实训课练习——消毒练习
单元3个人仪表及卫生标准
培训要求:
1、能按美容师个人仪表、个人卫生要求和标准为顾客提供服务
培训内容:
1.个人仪表
1.1美容师的个人仪表规范
1.1.1个人妆容
1.1.2头发的要求
1.1.3穿着及饰物要求
1.1.4个人整体形象要求
2、卫生标准
2.1美容师的个人卫生要求
2.2美容院的室内外环境卫生要求
2.3仪器、设备、用品卫生要求
3、实训
3.1实训课练习——卫生练习
模块六《管理与营销》培训大纲
一、基本要求
1、熟悉美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责
2、掌握基本营销技巧
二、培训要求与内容
单元1美容院基本架构、规章制度及美容师岗位职责
培训要求:
1、熟悉美容院基本架构、规章制度
2、能按美容师岗位职责要求工作
培训内容:
1、美容院基本架构
2、规章制度
3、能按美容师岗位职责要求工作
单元2基本营销技巧
培训要求:
1、能进行销售准备
2、能引起顾客购买兴趣并达成销售
培训内容:
1、销售准备
1.1了解美容产品、服务、计划及建议的特点
1.2了解美容产品、服务的使用方法及用途
1.3了解给顾客带来的好处
2、实训
2.1实训课练习——讲解某种产品的优点、效果及使用方法
模块七《发展有效的公共关系》培训大纲
一、基本要求
1、能与顾客发展有效的公共关系
2、能与同事发展有效的公共关系
3、自我增值
二、培训要求与内容
单元1与顾客发展有效的公共关系
培训要求:
1、能增进顾客的好感及信任感
3、能与顾客良好的沟通
培训内容:
1、什么是公共关系
1.1公共关系的基本概念
2、为什么要学习公共关系
2.1有利于提高自身素质
2.2有利于社会组织的发展
2.3有利于和谐人际关系
3、顾客心理学常识
3.1顾客第一的观念
3.2顾客第一的含义
3.3为什么要顾客第一
3.4创造忠诚的顾客
4、实训
4.1实训课练习——和顾客建立有效的公共关系(贯穿于各类模拟练习中)
单元2与同事发展有效的公共关系
培训要求:
1、能根据高等级美容师的要求做好相关准备
2、能准确的反映可能会影响美容院服务的问题
培训内容:
1、与同事发展有效的公共关系
1.1团队合作的重要性
1.2如何保持团队合作精神
2、美容服务前的准备
3、影响美容服务质量的因素
4、实训
4.1实训课练习——与同学发展有效的公共关系
单元3自我增值
培训要求:
1、了解自我增值的重要性
2、了解如何通过自我增值改进工作表现
培训内容:
1、自我增值
1.1自我增值的重要性
1.2自我增值的途径和方法
2、实训
2.1实训课练习——和老师检查自己的优点缺点
2.2实训课练习——观察技术性服务
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