员工手册航显初级.docx
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员工手册航显初级
员工手册-航显初级
广东机场白云信息科技有限公司运行维护部航显初级技工岗岗位工作手册目录
1、岗位说明书4
2、设施设备使用8
2、1岗位设备和工具8
2、2工具使用9
2、3设备使用16
3、岗位工作流程及安全服务要求27
3、1工作任务处理流程27
4、风险管理31
4、1安全责任类风险管理31
4、2工作事故类风险管理31
5、突发及特殊情况处置32
5、1发生火灾情况时的处置32
5、2航班大面积延误情况的处置32
5、3发生办公区停电的应急处置32
5、4设施设备故障的应急处置33
5、5应急处理流程33
6、差异服务35
7、管理制度36
7、1员工服务通用准则36
7、2岗位专用准则37
7、3所涉及的管理制度37
8、台帐记录40
1、岗位说明书编码:
岗位名称:
航显初级技工所属部门:
运行维护部岗位类别:
操作岗定员标准:
20人职务等级:
员工岗值:
四岗工作地点:
航站楼全区域直接上级岗位:
航显组组长岗位概述:
为保障机场日常营运正常,检查及维护航站楼内航显系统、广播系统、电话问询系统及集成系统终端设备。
根据用户工作需求申请,新装及迁移各保障系统的终端设备,并对设备进行安装调试工作。
岗位关系
1、汇报
关系(包括上下级汇报
关系):
向航显组组长汇报
工作。
2、与其它岗位关系:
(1)
内部联系:
维护员、工程师、部门负责人、客服部;
(2)
外部联系:
使用弱电的系统、设备、线路的股份公司、航空公司、老机场集团公司等;岗位职责
1、负责航站楼内航显系统、广播系统、电话问询系统终端及集成系统终端设备日常的检查、保养、维修工作,保证各系统的安全正常运行;
2、负责应急情况下航站楼内航显系统、广播系统、电话问询系统及集成系统终端设备的抢修工作,确保各系统迅速恢复安全正常运行;
3、负责航站楼内航显系统、广播系统、电话问询系统及集成系统终端设备的检测、维修、故障处理、材料消耗等的记录工作;
4、负责完成上级领导交办的其它工作。
岗位权限
1、有权拒绝使用不合格电子、电气元器件;
2、有权对航站楼内航显系统、广播系统、电话问询系统及集成系统终端设备的施工质量进行检查并反馈意见。
岗位利益可升迁线路初级技工——中级技工——高级技工——工程师可轮换岗位同级别的其他操作岗。
可获得薪酬起薪点为基础薪酬,根据岗位评定标准进行考核晋档。
提升能力根据岗位要求和公司培训计划,每年不定期获得提升能力的培训机会。
岗位要求
1、教育程度:
大专及以上
2、专业:
计算机或电子技术
3、专业技术资格:
无
4、执证上岗:
无
5、工作经历:
技术岗及其他相关岗位。
6、专业知识(应知):
6、1熟悉弱电(航显、广播、电话问询、航线灯光照明)系统工作原理;
6、2熟悉机场区域分布和弱电系统设备安装位置;
6、3熟悉机场各单位工作划分;
6、4熟悉维护岗运作流程;
6、5确保事件处理准确性;
6、6配合其他工作人员顺利进行维护工作;
7、专业技能:
事件单处理技能、业务办理技能。
8、法律、法规:
《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》、《民用机场航空器活动区道交通管理条例》、公司ISO90001质量管理体系、ISO20000IT服务管理体系、ISO27001信息安全管理体系文件中有关规定。
9、培训:
业务培训:
至少16学时/人、年(包括不脱产培训)。
10、心理能力:
具有良好的心理素质适应力,能保持良好的人际关系;1
1、思想品德:
具有良好的道德认识、道德情感、道德意志和道德行为。
1
1、1责任心:
具有强烈的工作责任感,勇于挑重担,迎难而上,决不推卸责任,不贪图享受,不损人利己;1
1、2事业心:
能够顺利完成上级领导交办的工作任务,具有正确的价值观和思想觉悟;1
1、3原则性:
爱岗敬业,忠于职守。
不做任何触犯法律法规、损害国家、企业、集体利益的事情;1
1、4精神品质:
求实精神、团结协作精神、集体荣誉感、正直性、自信心。
1
2、体能:
身体健康、精力充沛。
考核指标
1、配合或独立完成维护维修工作和相关资料记录工作(要求记录详细完整,具体量化指标数据清晰准确,能提供调查事件原因及过程的资料数据);
2、配合或独立完成接报事件和反馈工作(要求能准时正确处理事件问题,正确进行事后反馈工作);
3、配合或独立完成设备调试及相关工作(要求正确处理设备新装调试工作,确保设备调试后能正常投入生产工作);
4、保证以上所有工作和资料记录准确率100%(要求工作记录及台账记录准时,内容真实准确,无任何遗漏及不准时记录情况发生)。
培训要求培训类型培训类别培训项目课时培训内容标准及要求责任部门入职培训上岗培训公司概况及人事管理基本制度
1、公司机构设置与基本职能介绍
2、公司岗位类别
3、人事管理基本制度(工时管理、奖惩、休假、薪酬、培训等)书面及实操考试80分以上政工人劳部服务礼仪培训
1、服务礼仪要求
2、站、坐、走姿
3、服务技巧安全教育
1、安全规章制度
2、消防基础知识
3、公司安全管理制度部门培训岗位基础知识12
1、部门主要工作职责、业务范围、业务流程、操作规范、规章制度
2、公司主要生产系统运行维护部部门规章制度和员工岗位手册培训20
1、部门规章制度
2、岗位工作流程与服务标准
3、岗位说明书和设施设备使用
4、岗位流程和安全服务风险管理
5、岗位所涉及的各项制度和规定
6、台账记录规范填写入职培训部门培训设备操作4
1、设备管理有关规定
2、工具操作使用介绍
3、设备操作书面及实操考试80分以上运行维护部在职轮训内训工作流程培训32
1、机场业务流程培训与实地见习
2、各系统维护服务范围和服务标准
3、各系统构成原理与前端设备分布\功能培训安全教育民航安全法规等6
1、行业相关安全法规
2、白云机场安全规章制度
3、公司各项安全规章制度信息安全培训2
1、信息安全意识与要求
2、工作资料安全等级知识消防知识2
1、消防基础知识劳动环境与强度强度:
一般;环境:
室内工作为主;用具:
各项弱电设备工具、电脑等。
2、设施设备使用
2、1岗位设备和工具序号设备名称数量运行状况1电脑3台良好2电话1台良好3丁字螺丝刀5把良好4螺丝刀5把良好5测电笔10把良好6工具车3台良好7人字梯1把良好8外六角螺丝刀5把良好9显示器遥控器实时库存良好10VGA线实时库存良好11数据控制线实时库存良好12设备电源线实时库存良好
2、2工具使用
2、2、1丁字螺丝刀、螺丝刀、测电笔、工具车、人字梯、外六角螺丝刀、灭火器
2、2、1、1丁字螺丝刀使用说明手把手把受力杆螺头
(1)丁字螺丝刀结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
是东西三区域更换航显设备的必须工具。
(2)丁字螺丝刀的使用丁字螺丝刀一般由一人操作,使用时将丁字螺丝刀对准设备上合适的螺丝口,逆时针旋转螺丝,即可将设备面板上的螺丝拆下,在设备安装完成后,丁字螺丝刀对准设备上合适的螺丝口顺时针旋转即可将设备面板固定。
2、2、1、2螺丝刀使用说明螺头受力杆手柄
(1)螺丝刀结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
是航站楼区域绝大多数航显及广播系统设备更换的必须工具。
(2)螺丝刀的使用螺丝刀一般由一人操作,使用时将螺丝刀对准设备上合适的螺丝口,逆时针旋转螺丝,即可将设备面板上的螺丝拆下,在设备安装完成后,螺丝刀对准设备上合适的螺丝口顺时针旋转即可将设备面板固定。
2、2、1、3测电笔使用说明感应头开关按钮电压值指示
(1)测电笔结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
是航站楼内设备检测、维护保养、维修更换等工作的必须工具。
(2)测电笔的使用以手指触及笔尾的金属体,使LED小窗朝向自己,当电笔测试带电体时,电流经带电体、电笔、人体到达地形成通电回路,只要带电体与大地之间的电位差超过60伏,电笔中的LED屏幕会出现提示。
2、2、1、4工具车使用说明工作平台左右两边的脚踏刹车固定器攀爬体置物平台
(1)工具车结构简单,学习和训练就能掌握其操作方法。
是航站楼内高位航显设备检测、维护保养、维修更换等工作的必须工具。
(2)工具车的使用将工具车推放到更换设备处,踩下固定脚踏将车体平稳固定,2人登上工作平台,2人在地面进行安全保护。
在工作平台上的工作人员对设备进行更换、设置、维修,地面辅助的工作人员进行配合工作。
完成后所有人离开车体,提起刹车固定器,离开现场。
2、2、1、5人字梯使用说明蹬踏板
(1)人字梯结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
目前最常用于值机柜台、照明设施、落地型航显设备的更换、维修维护等工作
(2)人字梯的使用将人字梯展开固定在施工位置,1人登梯工作,1人在地面进行安全保护,完成工作后人员离梯,将人字梯收起带离现场
2、2、1、6外六角螺丝刀使用说明手把螺头
(1)外六角螺丝刀结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
目前最常用于所有的PDP维修及更换工作。
(2)外六角螺丝刀的使用外六角螺丝刀主要使用在更换或维修PDP时背板的固定钩装置拆卸,对准特定的螺丝孔逆时针旋转可将固定钩装置拆下,维修或更换完成后反向操作将固定钩装置装上即可。
2、2、2灭火器
2、2、2、1使用说明钢瓶压力表喷头总成保险销喷嘴灭火器结构简单,轻便灵活,稍经学习和训练就能掌握其操作方法。
目前最常用的灭火器有干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器。
(1)干粉灭火器灭火原理:
通过在加压气体(氮气)作用下喷出的粉雾与火焰接触、混合时发生的物理、化学作用灭火。
另外,还有部分稀释氧和冷却的作用。
灭火范围:
适用于扑救可燃液体、气体、电气火灾以及不宜用水扑救的火灾。
ABC干粉灭火器可以扑救带电物质火灾。
(2)二氧化碳灭火器灭火原理:
窒息作用、冷却作用。
灭火范围:
适用于扑救600伏以下电气设备、精密仪器、图书、档案的火灾,以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质的火灾。
(3)泡沫灭火器灭火原理:
覆盖作用、冷却作用、稀释作用。
灭火对象:
主要用于扑救油类火灾,也可用于固体物质火灾扑救;但不能扑救带电设备火灾,气体火灾和轻金属火灾。
2、2、2、2使用流程
(1)手提式灭火器的使用手提式灭火器一般由一人操作,使用时将灭火器迅速提到火场,在距起火点3~5米左右处,放下灭火器,先撕掉安全铅封,拨掉保险销,然后右手紧握压把,左手握住喷射软管前端的喷嘴(没有喷射软管的,左手可扶住灭火器底圈)对准燃烧处喷射。
灭火时,应把喷嘴对准火焰根部,由近而远,左右扫射,并迅速向前推进,直至火焰全部扑灭。
(2)推车灭火器的使用推车灭火器一般由两人操作,使用时,将灭火器迅速拉到或推到火场,在离起火点10米处停下。
一人将灭火器放稳,然后撕下铅封,拨下保险销,迅速打开气体阀门或开启机构;一人迅速展开喷射软管,一手握住喷射枪枪管,另一只手勾动扳机,将喷嘴对准燃烧场,扑灭火灾。
2、3设备使用
2、3、1等离子显示器、工控机(富士通)、工控机(研华3360)、工控机(6320)、显示器遥控器、VGA线、数据控制线、设备电源线
2、3、1、1等离子显示器使用说明电源开关和控制按钮显示面板
(1)等离子显示器使用难度一般,重量和体积较大,不宜单人独立运输或更换,学习和训练可掌握其操作方法。
目前用于航显系统绝大多数设备终端。
(2)等离子显示器的使用等离子显示器在指定安装位置悬挂或固定摆放牢固后,接通电源线、VGA线、数据控制线后打开电源开关,调整显示模式为对应接口模式,确定显示正常即可。
2、3、1、2工控机(富士通)使用说明电源开关设备状态指示灯操作指示面板机体散热口VGA接口电源线接口数据控制接口网络数据接口
(1)工控机(富士通)使用难度一般,重量和体积一般,视具体安装位置可单人独立运输或更换,学习和训练可掌握其操作方法。
目前用于航显系统绝大多数设备终端。
(2)工控机(富士通)的使用工控机(富士通)在指定安装位置悬挂或固定摆放牢固后,接通电源线、VGA线、数据控制线后打开电源开关,检查该工控机已安装所需系统软件,确定显示正常即可。
2、3、1、3工控机(研华3360)使用说明VGA线接口数据线接口网络接口状态指示灯电源开关
(1)工控机(研华3360)使用难度一般,重量和体积一般,视具体安装位置可单人独立运输或更换,学习和训练可掌握其操作方法。
目前用于航显系统绝大多数设备终端。
(2)工控机(研华3360)的使用工控机(研华3360)在指定安装位置悬挂或固定摆放牢固后,接通电源线、VGA线、数据控制线后打开电源开关,检查该工控机已安装所需系统软件,确定显示正常即可。
2、3、1、4工控机(研华6320)使用说明电源开关状态指示灯电源开关VGA线接口网络接口数据线接口
(1)工控机(研华6320)使用难度一般,重量和体积一般,视具体安装位置可单人独立运输或更换,学习和训练可掌握其操作方法。
目前用于航显系统绝大多数设备终端。
(2)工控机(研华6320)的使用工控机(研华6320)在指定安装位置悬挂或固定摆放牢固后,接通电源线、VGA线、数据控制线后打开电源开关,检查该工控机已安装所需系统软件,确定显示正常即可。
2、3、1、5显示器遥控器使用说明电源开关按钮模式切换按钮显示面积切换按钮
(1)显示器遥控器结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
目前最常用于所有的PDP使用、维修及更换工作。
(2)显示器遥控器的使用遥控器指向显示器信号接收器,按电源开关按钮打开显示器,按模式切换按钮切换显示器为当前合适模式,按显示面积切换按钮选择合适的显示尺寸,确定显示器工作正常即可。
2、3、1、6VGA线使用说明线体VGA接口
(1)VGA线结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
目前最常用于所有的PDP使用、维修及更换工作。
(2)VGA线的使用等离子显示器及工控机安装完成后,将VGA线两端分别接在显示器和工控机的指定接口,检查显示内容传输正常。
2、3、1、7数据控制线使用说明线体数据接口
(1)数据接口线结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
目前最常用于所有的PDP使用、维修及更换工作。
(2)数据接口线的使用等离子显示器及工控机安装完成后,将数据接口线两端分别接在显示器和工控机的指定接口,检查工控机控制显示器状态切换是否正常。
2、3、1、8设备电源线使用说明
(1)设备电源线结构简单,轻便灵活,学习和训练就能掌握其操作方法。
目前最常用于所有的PDP使用、维修及更换工作。
(2)设备电源线的使用等离子显示器及工控机安装完成后,使用设备电源线接通设备电源,确认设备供电状态正常。
2、3、1、9电话问询话机使用说明话机主机耳筒、话筒机体连接线
(1)电话问询话机更换及使用难度一般,重量和体积较轻,维修及维护可单人完成,学习和训练可掌握其操作方法,目前用于电话问询系统人工服务室。
(2)问询电话的安装及使用问询电话在安装前需先准确判断故障位置及原因,将耳机话筒部分组装完成,接好话筒与主机的连接线和电话线,安装完成后要测试新装话机通话及接通功能是否正常。
3、岗位工作流程及安全服务要求
3、1工作任务处理流程
3、1、1操作流程图事件开始:
接收客服部的事件单(故障处理、施工安装、业务办理)准备工作:
对事件类型进行判断,计划事件处理步骤,方法,准备相关工具备件及调集足够人手(经判断或可单人完成)判断:
到达事件地点对事件处理进行准确判断是否能在已准备的工具及人手基础上完成(技术能力、人员数量)事件处理:
根据客户要求及工作制度正确处理事件完成事件:
归还及整理相关工具备件,填写电子台账项目结束事件:
向客服部反馈事件结束信息,确认事件结束是否42
3、1、2流程描述表序号步骤责任者工作内容安全要求工作要求工作规范语言规范禁忌1判断故障类型及制定处理方案维护员
1、判断故障所属系统及类型(如属航显类或广播类);
2、制定处理方案(如在服务器端解决或需前往现场);
3、确定该故障或事件具体解决手段方案;
4、排除是否由于其它单位部门所负责的原因造成故障或事件起因。
1、依据《白云国际机场控制区通行证管理办法》:
进入控制区,必须佩戴控制区通行证;
2、严格遵守用火、用电安全规定;
3、灭火器材配置到位、完整,充足、完备。
1、依据《广东机场白云信息科技公司运维部规章管理制度》:
(1)准确判断事件类型及解决该事件方法手段;
(2)如遇较为复杂情况应主动与其他同事商讨事件情况。
无
1、主观臆测;
2、忽视事件现场环境情况;
3、未按照相关工作规定处理事件;
4、对事件类型判断出现严重偏差。
2工具及设备准备维护员
1、准备好解决事件所需工具及设备;
2、将相关设备进行测试及设置;
3、评估工作人数需求并集合人员;
4、准备好工作过程中的记录工具。
1、禁止在文件室内吸烟;禁止在室外乱丢烟头和未燃尽的火柴;
2、依据《广州白云国际机场控制区通行证管理办法》:
应妥善保管。
1、工具及设备准备充足准确;
2、工作人员数量集合完整;
3、确认更换设备性能良好。
无
1、准备及携带错误的工具及设备;
2、携带故障的更换设备;
3、未准备足够的安全防护工具;
4、未集合解决事件的足够人力。
3远程或前往现场解决事件维护员
1、完成判断后对需在服务器端解决的事件进行处理;
2、完成判断后对需要在现场解决得事件进行处理。
1、禁止在室内吸烟;
2、禁止乱丢烟头和未燃尽的火柴。
1、依据《广东机场白云信息科技公司运维部规章管理制度》:
(1)认真准确解决服务器端类型事件;
(2)迅速到场,认真准确解决现场类型事件。
无
1、胡乱处理服务器端类型事件,造成严重故障后果;
2、在处理现场类型事件时不注意工作安全造成事故;
3、在处理现场类型事件时不认真解决造成严重后果;
4、不注意门禁卡使用规定。
4事件解决返单维护员
1、现场类型事件完成处理后归还未使用设备,按规定安放相关工具;
2、事件处理完成后在ITSM系统中根据规定要求提交事件单。
确保事件单资料无差错,无遗漏。
1、清点及整理工作设备和工具;
2、认真填写事件单相关内容事项。
无
1、在控制区内遗失管制工具;
2、胡乱丢弃工作设备及工具;
3、不及时返回事件单,胡乱填写事件单内容。
4、风险管理
4、1安全责任类风险管理序号危险源与危险相关的后果本岗防范措施1违规使用控制区通行证和门禁卡(★★)
可能造成外场人员管理秩序混乱,影响机场控制区安全。
1、严格按照要求使用控制区通行证和门禁卡;
2、加强思想教育。
2在控制区内遗失管制工具(★★)
可能造成机场安全责任事故,影响控制区安全。
1、严格遵守规范使用工作工具设备;
2、工作过程认真使用相关工具并妥善保管;
3、完成工作后检查清点设备。
注:
★★★为不可接受风险,综合风险指数为最高级别。
★★为可容忍风险,综合风险指数为中等级别。
★为可接受风险,综合风险指数为最低级别。
4、2工作事故类风险管理序号危险源与危险相关的后果本岗防范措施1在高空作业及接电设备故障处理过程中(★★)
高空坠下工具或人员高空坠落造成伤亡,触电造成人员伤亡事故。
1、严格遵守工作技术流程规定;
2、确保处理故障过程中对周边环境清楚了解。
注:
★★★为不可接受风险,综合风险指数为最高级别。
★★为可容忍风险,综合风险指数为中等级别。
★为可接受风险,综合风险指数为最低级别。
5、突发及特殊情况处置
5、1发生火灾情况时的处置
5、1、1发现火情应立即报告上级领导。
5、1、2普通设备或线路着火,要先切断电源,再用干粉或气体灭火器灭火,不可直接泼水灭火,以防触电或电器爆炸伤人。
5、1、3判断火势,可控范围内的火灾立即使用消防器材将其扑灭。
5、1、3不可控的火灾,立即拨打电话报火警,并利用灭火器材控制火势范围。
a、广州白云国际机场火灾报警电话:
36063119(外线)63119(内线)b、航站楼消防中心电话:
36066021(外线)66021(内线)c、广州市火警电话:
119
5、1、4协助引导消防灭火人员前往起火现场,扑灭火情。
5、1、5根据处置情况做好相关记录工作。
5、2航班大面积延误情况的处置
5、2、1根据运行指挥中心的最新通知,确认响应级别;
5、2、2根据响应级别,及时处理相关工作任务;
5、2、3及时掌握航班延误最新动态,配合处理相关工作任务;
5、2、4配合其他部门做好相应的维护保障工作。
5、3发生办公区停电的应急处置
5、3、1通知电力维护单位停电情况,掌握电力情况对工作影响程度。
5、3、2及时对停电可能造成影响的区域进行巡检和故障排除;
5、3、3停电故障排除后组织恢复正常生产。
5、4设施设备故障的应急处置
5、4、1组织在岗工程师进行设备替换保障生产;
5、4、2对内部工程师未能解决故障类型及时联系厂商人员进行技术支持;
5、4、3及时将突发情况上报相关领导;
5、4、4配合相关负责工程师进行故障检查排除工作;
5、4、5排除故障后恢复正常生产;
5、4、6根据处理过程做好相关情况记录。
5、5应急处理流程以上四种应急情况在工作流程上与日常维护工作流程相同,但需及时上报部门及相关领导,增加调配工作人员数量,另需及时做好应急情况处理记录。
事件开始:
接收客服部的事件单(故障处理、施工安装、业务办理)准备工作:
对事件类型进行判断,计划事件处理步骤,方法,准备相关工具备件及调集足够人手(经判断或可单人完成)判断:
到达事件地点对事件处理进行准确判断是否能在已准备的工具及人手基础上完成(技术能力、人员数量)事件处理:
根据客户要求及工作制度正确处理事件完成事件:
归还及整理相关工具备件,填写电子台账项目结束事件:
向客服部反馈事件结束信息,确认事件结束向相关领导汇报
事件内容,重要级别向相关领导汇报
处理情况及特殊事宜是否
6、差异服务无
7、管理制度
7、1员工服务通用准则
7、1、1应建立工作人员首问责任制。
【节选《中华人民共和国民用机场服务质量》(MH/T5104--xx)
5、1
5、1】
7、1、2仪容仪表
(1)着装规范、整洁。
(2)发型应干净、整齐、不留怪异发型,不染怪异发色。
(3)配饰应规范、得体、大方,不佩戴怪异饰物。
(4)应按规定佩戴证件、标牌。
【节选《中华人民共和国民用机场服务质量》(MH/T5104--xx)
5、1
5、2、1】
7、1、3行为准则
(1)表情自然、举止文明、规范。
(2)在岗期间,不应做与工作无关的事,不应索取小费,不应欺诈顾客。
【节选《中华人民共和国民用机场服务质量》(MH/T5104--xx)
5、1
5、2、2】
7、1、4态度
(1)应热情周到,回答问题应准确、有耐性做到有
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- 员工 手册 初级