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管理学刘燕娜刘秀琴
第一章管理与管理学
1.什么是管理?
管理的基本职能有哪些?
管理是在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新,以高效地达成既定目标的过程。
管理产生的根本原因是由于人类欲望的无限性和人们所拥有资源的有限性之间的矛盾;管理的实质是人们为了实现某一目标而采取的一种手段;管理的3大任务是完成组织的特定目的和使命:
使工作富有成效,员工具有成就感,处理对社会的影响与承担社会责任。
管理的基本职能:
合理组织生产力和调节生产关系
2.如理解管理的科学性与艺术性
管理的科学性,表现在它以反映管理客观规律的管理理论和法为指导,有一套分析问题、解决问题的科学法。
它的科学性是同社会生产的规律紧密相连的。
社会生产的规律性要求管理具有科学性,同事,管理又逐渐形成了一套系统的理论和科学法。
管理在总结和概括反映客观规律的理论和法的同时,也在不断地通过管理实践的结果来验证和丰富其理论本身。
管理的艺术性,即强调管理的实践性。
管理者在管理实践中,既要运用管理知识,又要发回创造性,采取适宜的措施,高效地实现目标。
最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。
3.效率和效果的区别是什么?
对组织绩效而言,者更重要?
组织能否同时在这两面取得成功?
效率是指用最少的资源来达到组织目标的能力,即“正确地做事”。
效率是一个投入与产出的概念,是管理极其重要的组成部分。
效果是指决定适当目标的能力,即“做正确的事”。
当管理者实现了组织目标,即有效果。
效率涉及的是活动的式,效果涉及的是活动的结果。
效率与效果是相互联系的。
效果好的时候,高效率无疑会使组织有效性增大,但如果不顾效率,可能不容易达到效果,而同时,如果一个企业效率很高,但产品或服务不能满足市场的需求,效率越高,可能效果会越差。
管理既要注重效率还要注重效果。
4.指出管理者具备的3项基本技能并解释不同管理者层次对管理技能的需求侧重。
(1)技术技能。
是指能够运用特定的程序、法、技巧处理和解决实际问题的能力,即,对某一特殊活动——特别是包含法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度。
(2)人际技能。
指与其他人能够一起有效开展工作的能力,包括沟通、协作、激励、合作等,及团队精神和团队工作式。
(3)概念技能。
指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力,主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。
基层管理中层管理高层管理
5、在组织管理中,管理者扮演的角色有哪些?
(1)人际关系面的角色:
头面人物、领导者、联络者
(2)信息传递面的角色:
监听者、传播者、发言人
(3)决策面的角色:
企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者角色
能否符合各种角色的要求将关系到一个管理人员的成败,任管理者如在扮演其中一角色出现问题时,都将会对其工作单位产生一定的负面影响。
6、管理学的研究容和研究法有哪些?
管理学的研究容:
(1)管理的容,研究管理的概念、行为、职能、本质、性质和特征等;
(2)管理的原理,是一个具有层次结果的理论提携,是实施管理职能的理论依据,管理活动的指南;(3)管理的法,包括任务管理法、人本管理法、目标管理法、系统管理法及各种研究法等。
研究法主要存在科学主义和人文主义之争。
实证论是科学主义法论思想的具体体现,它强调理性和逻辑的中心作用,强调组织及其管理活动的客观性,尽量减弱人的作用,使管理学成为一门接近自然科学的学科,追求以事实为实证基础,客观超然的因果定律。
诠释论是人文主义法论思想的具体体现,强调管理学与自然科学的差异,注重组织及其管理活动的主观性,彰显人的作用,注重社会实践、观念作用和文化意义。
纯粹的唯科学派和唯人文派是很难找到的,两者某种程度上都会融合。
7、阐述实证论与诠释论的特点。
实证论特点:
(1)认为组织及其管理现象与自然现象一样,具有一般性的客观规律。
(2)人性是大致相同的,对同样的外在理由有相似的反应。
(3)坚持研究主体与研究客体相分离的原则,强调价值中立,尽量避免个人的感情介入,以保持格的客观性和科学性。
(4)坚持假设性即验证原则,即在研究之前一定要经假设性演绎产生假设,然后又必须经过假设测验的验证才能成为可信赖的知识。
(5)实证论的真理要满足三个条件:
没有逻辑矛盾、与观察事实相符、可重复性。
诠释论特点:
(1)认为管理活动因人类行为的复杂性和管理问题与环境的强烈依赖性,自然界的规律在管理学领域是不存在的。
(2)组织是由生活在现实中有灵魂信仰,有精神归宿,有各种价值观念、偏好和感情的人组成的,反对实证论者把组织及其管理活动看成是一些无个性的人类行为或组织结构的相互作用。
(3)不承认主体和客体的截然分离,认为主客体的关系是一个互为主体、相互渗透的过程。
(4)以描述和解释为主,强调以自然的、参与性的观察为手段,注重在研究对象的过程和整体进行丰富生动深层次的描述,并在此基础上进行想象。
(5)没有客观的真理观,主以人性原则与价值判断决定好与坏、对与错、是与否的诠释。
8、管理的基本假设有哪些?
其主要观点是什么?
(1)人性的基本假设
X理论:
认为人是“经济人”,对人的管理是用强制和惩罚的法。
Y理论:
人是“自我实现人”,对人的管理是用尊重和鼓励,创造环境。
超Y理论:
人是“复杂人”,不同的人需求不同,同一个人在不同年龄、不同时间、不同环境会有不同的需求,不同的人需要采取不同的管理式。
Z理论:
人是“整体的统一”,人是“亲善人”,人能相互信任、有微妙性、互相有亲密性,必须贯彻宗旨、注重沟通,树立整体概念,提倡爱心和鼓励爱心。
(2)管理主体的假设
管理主体“理性经济人”的假设,能考虑特定条件下的每一个选择机会,选出最优行动针,做出理性决策,追求效用最大。
管理主体“有限理性的管理人”的假设,赫伯A西蒙提出,人只能在客观条件可的条件下寻找使自己感到满意的行动案,最满意化原则,追求令人满意的利润。
后现代管理学关于管理主体的看法,是多元的,强调应将管理主体与管理客体糅合起来研究,认为管理主体问题实质上是管理的阶级本质问题,他们呼吁管理的多元化和对个别群体的容忍。
(3)知识经济时代管理需要解决的基本假设
资源主体的假设,以人为本成为新管理资源主体的必然假设
机制假设,合作创新价值观的确立,将极存进新企业的知识创新
动力假设,“自我超越”
发展假设,“永远领先”
9、21世纪管理面临的挑战主要有哪些?
(1)面对新的社会价值观冲击的挑战:
迎接绿色化的挑战,承担社会责任的挑战
(2)面临经济全球化、市场环境瞬息万变的挑战:
战略联盟已成为当代企业间合作竞争的新形式,兼并与整合成为企业在经济全球化背景下提升企业竞争优势、从容应对瞬息万变市场的有效途径。
(3)信息化的挑战(4)如驾驭知识资源的挑战(5)变革的挑战(6)对文化多元化做出响应的挑战
第二章管理理论的产生与发展
1、管理学发展经历了哪几个历史阶段?
你了解不同管理理论产生的历史背景吗?
(1)古典管理理论阶段,20世纪初-20世纪30年代,是管理从经验走向科学的最初阶段,中心目的是解决提高劳动生产率的问题。
泰罗的科学管理理论、法约尔的管理过程理论和管理职能理论、马克思韦伯的行政组织理论。
(2)行为科学管理理论阶段,20世纪30年代—60年代,突出以人为中心的理念,重视人的作用和对人的行为规律的研究。
《组织行为学》、《管理心理学》。
(3)现代管理理论阶段。
20世纪60年代以来,形成了“管理理论的丛林”。
2、科学管理理论的主要观点有哪些?
你认为这些观点还有现实意义吗?
(1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
(2)科学管理的基本原则是在劳资合作的基础上用准确的科学研究和知识代替旧的个人判断和个人意见。
(3)建立明确的规定、条例、标准,是一切科学化、制度化,是提高效率的关键。
3、泰勒所提倡的管理制度的主要容是什么?
(1)劳动定额制度,“合理的日工作量”
(2)差别工资制,刺激性的计件工资报酬制度
(3)符合标准化原理的科学的工艺流程,使工人掌握标准化的操作法,使用标准化的工具、机器和材料并使作业环境标准化
(4)科学的组织体系,企业应建立作业科学研究部门、训练培养部门、保证工作条件的部门和计划部门
(5)职能工长制,主实行“职能管理”
(6)在组织机构的管理控制上实行例外原则。
例行的一般事务下放下级管理人员处理,高级管理人员只保留对例外事项(即重要事项)的决定和监督权。
4、你对泰罗及其科学管理理论作怎样的评价?
泰罗是管理学界公认的“科学管理之父”,他对管理学的不朽贡献在于他第一次把自然科学的试验法引入人类的管理实践,并且在管理实践和科学实验的基础上提出了比较系统的,符合人类管理活动规律的的管理理论观点,初步形成了科学管理理论体系,奠定了科学管理的理论基础,将人类的管理活动从经验时代引向科学时代,开创了人类管理实践活动的第一个新纪元,对大危机以后管理学的创新和发展产生了积极和深远的影响。
不足:
在人的心理和行为规律、企业管理体制问题等面未能阐述自己的理论观点,且科学管理理论本身的理论深度也显得较为浅显。
5、你认为法约尔管理过程理论有哪些可取之处?
你认为这些特点符合实际吗?
从理论上概括出了一般管理的原理、要素和原则,把管理科学提到一个新的高度,使管理科学不仅在工商业界受到重视,而且对其他领域也产生了重要影响。
由于法约尔本人从人生的早期就进入了企业高层管理,所以他的管理著作把一个大企业作为整体的研究对象,更多地研究组织经营问题,对管理进行了高层领域的开创性研究,因而他被称为“管理过程理论之父”
6、韦伯的理想行政组织体系有什么特点?
该理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。
韦伯认为这种高度结构的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段,是达到目标、提高效率的最有效形式,能适用于所有的各种管理工作及当时日益增多的各种大型组织。
这一理论不仅是对泰罗、法约尔理论的一种补充,且对后来的管理学家,尤其是组织理论学家产生了很大影响,被称为“组织理论之父”。
特点:
(1)明确的分工
(2)自上而下的等级系统
(3)人员的考评和教育
(4)职业管理人员
(5)遵守规则和纪律
(6)理性准则指导的人际关系
7、你了解霍桑实验的目的和过程吗?
人际关系学说的基本论点有哪些?
美国哈佛大学教授梅奥进行了“霍桑实验”,即为测定各种有关因素对生产效率的影响。
在拥有两万五千工人的生产机和电器设备的霍桑工厂进行,1924年11月—1932年,历时8年。
分四个阶段:
照明实验、继电器装配室实验、访谈计划、线圈装配工实验。
人际关系学说的主要容和观点:
工人是“社会人”的人性假说。
企业经营组织的构成及非正式组织的作用。
满足工人的社会、心理欲望,提高工人的士气,是提高生产率的关键。
企业应采取新型的领导法。
8、什么是行为科学?
其主要观点有哪些?
行为科学是运用人类学、社会学、心理学、经济学等学科的理论和法,研究人的行为规律及其在管理实践中应用的一种管理理论。
主要管理思想有:
(1)尊重人的个性和个体需求,培养和树立人的主体意识;
(2)改善组织中的人际关系;(3)改善生产环境、组织结构和管理式,即创造“合乎人性的环境,激发人的在动力,实现个体目标和组织目标的有效结合”。
9、第二次世界大战以后工业生产的特点及对管理学发展的要什么?
特点:
(1)生产规模不断扩大,企业日益走向垄断和国际化;
(2)产品技术复杂程度增加;(3)产品更新换代速度加快;(4)智力和技术提高劳动生产率中的作用越来越大;(5)生产日益社会化,协作关系更加复杂;(6)企业和社会的关系日益密切。
要求:
一面在已有管理学成就的基础上,广泛综合现代科学技术的最新成果,特别是运用数学和计算技术,发展组织及组织与社会的定量分析和系统整合理论和技术。
另一面,现代运筹学、社会学以及系统论、信息论和控制论等科学技术的发展和推广,也日益为管理思想和管理理论的发展和创新创造了现实的条件,促进了管理学从定性描述走向定量分析,开创了管理学发展的新阶段——管理科学理论阶段。
10、管理科学理论的主要特征是什么?
管理决策中定量分析和定性分析哪个重要?
管理科学理论是指以现代科学技术的最新成果(如先进的数学法、电子计算机以及系统论、信息论、控制论等)为手段,运用数学模型,对管理领域中的人力、物力、财力等要素进行系统的定量的分析,并做出最优规划和决策的理论。
基本特征是定量化和模型化
它开拓了管理学研究的另一个广阔领域,使管理学从以往定性的描述走向了定量分析阶段,但也有不足:
把管理中与决策有关的各种复杂因素全部数量化,是不可能也是不现实的;对人的思想、情感、态度等因素的定量化尚无有效的法;管理问题的研究与实践,不可能也不应该完全依靠定量的分析,而忽视定性的分析。
11、你了解现代管理理论丛林及其主要学派吗?
20世纪70年代末,管理学领域出现了学派林立、理论纷呈的现象,美国管理学家哈罗德茨把该现象称为“管理理论的丛林”,包括管理过程学派、社会协作系统学派、经验主义学派或案例学派、组织行为学派、社会技术系统学派、管理决策学派、沟通(信息)中心学派、权变管理理论。
社会协作系统学派:
创始人是美国管理学家巴纳德,代表作《经理人员的职能》:
(1)组织是一个社会协作系统,是一个有意识地协调以上的活动或力量的合作体系;
(2)正式组织存在与发展的条件:
协作的愿望、共同的目标、信息沟通;(3)权限接受论,认为权限的存在以是否被下属接受而论;(4)组织结构发展的规律,信息的有效界限决定领导的有效界限,领导的有限界限决定组织的规模;(5)经理人员的职能,要善于建立和维持一个信息联系的系统,善于选拔能为组织作出贡献和善于协调工作的人员,规定组织目标。
第三章管理环境
1、企业一般环境与具体环境有什么区别?
一般环境是指对某一特定社会中所有组织都产生影响的环境因素,也称为宏观环境因素,如经济因素、政治条件、社会背景及技术因素等。
具体环境,是与实现组织目标直接相关的那部分环境,由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客或要素组成,如供应商、客户或顾客、竞争者、政府机构及公共压力集团。
一个组织的具体环境因素经过一段时间会转变成一般环境因素,反之亦然。
企业更加重视对具体环境的分析,因为具体环境对企业的经营有直接影响。
2、如利用波特模型进行环境分析?
迈克尔波特教授将企业组织的具体环境归纳为五种基本竞争力量,帮助深入分析组织所在行业的竞争压力来源,使人们更清楚地认识到组织的优势与律师,以及组织所处行业发展趋势中的机会和威胁。
波特的五力竞争模型
3、简述组织与环境的关系
组织是相对独立的开放系统,组织必须适应环境,同事要积极地创造、改变和选择良好环境。
4、研究企业文化的意义在?
企业文化是一定文化背景下的企业价值观渗透到企业的经营管理等各个面所形成的企业个性。
对企业文化的关注是20世纪80年代开始的,企业文化理论告诉人们,管理的核心是人,而管理人的法应该注重通过文化的微妙暗示和非正式的规则,使人们对自己所做的事情感到满意,并愿意努力工作。
是经济意义与文化意义的混合。
5、企业文化在企业管理中有哪些功能?
符合系统、推崇的英雄人物、礼仪和价值观是企业文化的基本表现形式,企业文化是企业管理的重要手段,功能有:
(1)导向功能,企业文化能对企业整体和企业各个成员的价值取向及行为取向起到导向作用,使之符合企业的目标;
(2)约束功能,通过制度文化和道德规起约束作用;
(3)凝聚功能,企业文化具有一种无可比拟的粘合剂和强力磁场的作用;
(4)激励功能,积极地企业文化强调尊重每一个人,相信每一个人,重视每一个人,人们受到的激励是其他激励法所不能比拟的;
(5)协调功能,使成员有共同价值理念,对众多问题的认识趋于一致,使大家在较好地文化氛围中沟通交流,有利于克服矛盾,减少摩擦,使成员关系和谐,活动协调。
6、什么是社会责任?
你认为企业应该承担哪些社会责任?
企业在创造利润、对股东利益负责的同时,还要承担对相关利益(消费者、员工、社会和环境)的社会责任,包括遵守商业道德、生产安全、重视员工的合法权益、保护环境和节约资源等。
7、企业伦理对企业的经营产生哪些影响?
企业管理伦理是以企业为行为主体,以企业管理的伦理理念为核心,贯穿于管理全过程的道德意识、道德关系与道德实践的综合。
寻求管理与伦理的价值同构,通过各种伦理因素激发员工的潜能,并使之与管理制度有机地融合为一体,已成为现代企业管理的一个发展趋势。
8、改善企业伦理道德的主要途径:
甄选、道德培训、制度保障是改善管理伦理,使其符合社会的道德规的重要途径。
第四章决策
1、决策:
是指为了达到一定的目标,在充分掌握信息并进行深入分析的基础上,用科学的法拟订并评估各种案,从诸多案中选择一个合理案并予以实施的管理过程。
2、决策有哪些类型,不同类型决策有什么适用围?
按时间长短:
(1)长期决策,指决策结果对组织的影响时间长,对组织今后的发展向具有长远性、全面性的重大影响的决策,如投资向选择、人力资源开发、组织规模的确定等;
(2)短期决策,指决策结果对组织的影响时间较短,是实现长期战略目标所采取的短期策略手段,如日常营销决策、物资储备决策、生产者的劳动调动等。
按决策性质:
(1)战略性决策,指有关组织全局性、长期的、关系到组织生存和发展的根本性决策,主要是高层领导的职责;
(2)战术性决策,是为了执行和实施战略性决策,合理而有效地配置部资源的具体决策,如财务决策、销售计划决策、产品开发案等,大多有中层或高层管理人员制定;(3)业务性决策,即日常管理决策,是为了执行战略性决策和战术性决策,对日常生产经营活动中有关提高效率与效益、合理组织业务活动等面进行的决策,大多由基层管理者执行,是组织中所有决策的基础,也是组织运行的基础。
按决策的重复性划分有无先例可循:
(1)程序化决策,即昌桂决策,一般用于解决业务问题;
(2)非程序化决策,即非常规决策、例外决策,偶然性和随机性,如一个新产品的营销组合案决策。
按决策的条件或可控程度划分:
(1)确定型决策,在稳定(可控)条件下进行的决策,可准确了解决策结果,可用数学模型求得最优解,如企业的作业计划、项目管理中的日程安排等;
(2)风险型决策,即随机决策,在风险状况下,决策者只掌握部分决策所需的情报和资料,且个案潜在的收益和风险与估测的概率有关,可能出现几种结果,凭决策者根据相似事件的历史统计计算出各种自然状态的概率来决策;(3)非确定型决策,指决策所处的未来事件个各种自然状态不确定,决策所需情报无法具体掌握,而客观形势要求必须做出决策,如某企业为扭亏为盈,开发新产品。
3、决策影响的因素有哪些?
(1)环境,对组织的影响是双重的,环境的特点影响着组织的活动选择。
(2)过去决策,过去的决策对目前决策的制约程度要收到它们与现任决策者关系的影响。
(3)决策者对风险的态度,愿意承担风险的组织,通常会在被迫对环境做出反应以前就已经采取进攻性的行动;不愿意承担风险的组织,活动要受到过去决策的重限制。
(4)组织文化,在决策层次上,组织文化通过影响人们对变革的态度而发生作用。
第五章计划与战略管理
1、什么是计划?
它包括哪些容?
计划是组织未来的蓝图,是对组织在未来一段时间的目标和实现目标途径的策划与安排。
计划包括定义组织的目标,制定全局战略以实现这些目标,制定全面的分层计划以综合和协调各种活动。
在国外,计划的具体容常用“5W1H”来描述,what、why、
Who、when、where、how。
计划主要性质有:
目的性、首位性、普遍性、效率性、创造性。
2、每种不同的计划适用于哪些情形?
按计划的期限分类:
短期、中期和长期计划
按计划围的广度分类:
战略性计划和作业计划
按计划的明确性程度分类:
指导性计划和具体计划
按指定计划的组织层次分类:
高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划
按组织的职能分类:
生产计划、营销计划、财务计划、人事计划等
按计划的表现形式分类:
从抽象到具体,宗旨-使命-目标-战略-政策-程序-规章-规划-预算。
3、计划编制的过程
(1)估量机会,管理者应对环境中的机会做一个估量,确定能够取得成功的机会,容包括组织期望的结果,存在的问题,成功的机会,把握这些机会所需的资源和能力,自己的长处、短处和所处的地位。
(2)确定目标,即计划预期的结果。
要注意目标的一致性,要注意目标的容及优先顺序,目标应有明确的衡量指标,目标应有层次性。
(3)确定前提条件,是要确定整个计划活动所处的未来环境,对以下环境因素的预测必不可少:
宏观社会、经济、政治环境,政府政策,组织面临的市场,组织的竞争者,组织的资源。
(4)确定备选案,找出多种解决案,并进行初步筛选,减少备选案数量,集中进行仔细分析和比较。
(5)评价备选案,尺度:
平价的标准,各个标准的重要性
(6)选择案,选择的结果往往可能是两个甚至两个以上案,并决定首先采取的案,并将其余案细化完善作为后备。
(7)拟定派生计划,完成选择后,协助涉及计划容的下属部门制定支撑总计划的派生计划,完成派生计划是实施总计划的基础。
(8)编制预算,目的——资源分配和衡量计划完成进度的重要标准
4、什么是滚动计划法?
它是怎样制定的?
有优缺点?
滚动计划法是一种定期修订未来计划的法,它是根据计划的执行情况和环境变化情况来定期修订未来计划,并逐期向前推移,使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。
特点:
近细远粗,定期调整、向前延伸。
具有明显优越性:
(1)可使计划更贴合实际,提高计划准确性和指导作用,提高计划质量;
(2)使长期、中期和短期计划相互衔接,短期计划部各阶段相互衔接,能应对环境变化不平衡并及时调整,使各期计划基本保持一致;(3)大大增加了计划的弹性,提高组织的应变能力。
5、网络计划技术中关键路线是如确定的?
如进行网络优化?
完成各个工序需要时间最长的路线称为关键路线,或称为主要矛盾线,关键路线是相对的,可以变化的。
在采取一定的技术组织措施之后,关键路线可变为非关键路线,非关键路线也有可能变为关键路线。
根据计划的要求,综合地考虑进度、资源利用和降低费用等目标,即进行网格优化,确定最优的计划案。
(1)时间优化,采取技术措施缩短关键工序作业时间,采取组织措施合理调配时间、资源;
(2)时间-资源的优化,优先安排关键工序所需要的资源,利用非关键工序总时差拉平资源需求高峰,确实受到资源限制或考虑综合经济效益条件下,可适当推迟完工时间;(3)时间-费用优化,完工时间短费用少,既定时间费用少,限制费用时间短。
6、组织有哪些可选的战略?
定义:
制定、实施和评价组织能够达到其目标的,跨功能决策的艺术与科学。
目的在于为明天的经营创造并利用新的和不同于以往的机会。
(1)一体化战略:
前向一体化、后向一体化、横向一体化
(2)加强型战略:
市场渗透、市场开发、产品开发
(3)多元化战略:
集中化多元经营、混合式多元经营、横向多元经营
(4)防御性战略:
合资经营、收缩、剥离、清算
7、战略管理包括哪些步骤?
九个步骤:
确定组织当前的宗旨、目标和战略,分析环境,发现机会和威胁,分析组织的资源,识别优势和劣势,重新评价组织的宗旨和目标,制定战略,实施战略,评价结果。
8、什么是目标管理?
其特点是什么?
其过程又是怎样的?
目标管理(MBO),是通过一种专门设计的过程,将组织的整体目标一级接一级地转换为各级组织,直至个人的具体目标,并制定相应的实现目标的保证措施,形成一个目标体系。
目标完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。
特点:
目标明确,参与决策,规定期限,反
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