人力三级理论题.docx

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人力三级理论题

2013年5月-2017年11月人力资源师三级理论真题

2017年11月：

一、简要说明工作岗位调查设计方案的构成。

1）明确岗位调查的目的2）确定调查的对象和单位3）确定调查项目4）确定调查表格和填写说明。

5）确定调查的时间、地点和方法。

二、我国劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了哪些原则性的规定？

确定和调整最低工资标准应考虑得因素有：

1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用。

2）社会平均工资水平。

3）劳动生产率。

4）就业状况。

5）地区之间经济发展水平的差异。

一般来说，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。

三、成本效益评估指标计算

1）总成本效益=录用人数/招聘总成本2）选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用

3）录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用

4）招聘收益成本比=所有新员工为组织创造的总价值/招聘总成本

5）录用比=（录用人数/应聘人数）*100%

6）招聘完成比=（录用人数/计划招聘人数）*100%

7）应聘比=（应聘人数/计划招聘人数）*100%

四、头脑风暴法的程序

1）准备阶段。

教师应事先对所议问题进行一定的研究，弄清问题的实质，找到问题的关键，设定解决问题所要达到的目标。

同时选定参加会议人员，一般以5-10人为宜，不宜过多。

然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员，让大家做好充分的准备。

2）热身阶段。

这个阶段的目的是营造一种自由、宽松、祥和的氛围，使大家得以放松，进入一种无拘无束的状态。

主持人宣布开会后，先说明会议规则，然后随便谈点有趣的话题，让大家的思维处于轻松和活跃的状态。

3）明确问题。

主持人简要地介绍有待解决的问题。

介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创造性。

作为启发思想的开端，教师通常要给学生10-15分钟的时间进行头脑风暴。

4）记录参加者的思想。

经过一段时间的思考后，大家对问题已经有了较深程度的理解。

这时，为了使大家具有新思维，能够从新的角度思考问题，需认真记载个人提供的建议，从中筛选出一些思想，并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。

5）畅谈阶段，畅谈是头脑风暴法的创意阶段。

为了使大家能够畅所欲言，需要制定的规则是：

第一，不要私下交谈，以免分散注意力；第二，不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法；第三，发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解。

主持人首先要向大家宣布这些规则，随后引导大家自由发言、自由想象。

使彼此相互启发、相互补充，真正做到知无不言、言无不尽、畅所欲言，然后将会议发言记录进行整理。

6）解决问题。

在综合大家的意见后，将大家的想法整理成若干方案，经过多次反复比较和优中择优，最后确定1-3个最佳方案。

这些方案往往是多种创意的优势组合，是大家的集体智慧综合作用的结果，进而提出最终解决问题的可行性方案。

五、请结合本案例，说明各级主管作为考评者，应当采取哪些有效的措施和方法，来提高绩效反馈面谈的质量？

1）绩效棉套的准备工作。

为了提高和保证绩效面谈的质量和效果，考评者应当注意做好以下两项准备工作：

拟定面谈计划，明确面谈的主题，预先告知被考评者面谈的时间、地点，以及应准备的各种绩效记录资料。

收集各种与绩效相关的信息资料。

绩效面谈的质量和效果不但取决于考评者与被考评者事先的准备程度，更重要的是取决于双方所提供展示的数据资料的详实和准确程度。

2）提高绩效面谈有效性的具体措施。

在绩效管理的过程中，由于目的不同，所采用的绩效面谈方式也不相同，各级主管应该有能力根据考评的目的和要求，以及不同下属人员工作岗位的性质和特点，决定采用一种或多种面谈形式。

企业大量事实证明，要保证绩效面谈的质量，进一步提高其有效性和科学性，除了应做好绩效面谈前的各种准备工作外，更重要的是采取有效的信息反馈方式，并达到以下要求：

有效的信息反馈应具有针对性。

有效的信息反馈应具有真实性。

此外，有效的信息反馈不仅具有真实可靠性，还应使其明确、具体而详细，防止过于简单化的表述。

有效的信息反馈应具有及时性。

有效的信息反馈应具有主动性。

有效的信息反馈应具有适应性。

不管采取了多么有效的信息反馈方式，为了使员工工作绩效达到要求，还必须采取相应的配套措施。

六、结合本案例说明薪酬体系设计的步骤。

一般来说，岗位薪酬体系的设计包括以下步骤：

1）环境分析。

通过调查分析，了解企业所处的内外环境的现状和发展趋势。

它是薪酬设计的前提和基础。

2）确定薪酬策略。

薪酬策略是有关薪酬分配的原则、标准、薪酬总体水平的政策和策略。

3）岗位分析。

岗位分析是人力资源管理最基础的活动之一，一般通过问卷调查法、参与法、观察法、访谈法、关键事件法、工作日志法等获取相关岗位信息，并据此编制包含该岗位基本信息、工作环境、任职资格等内容的岗位说明书，从而为确定每个岗位的相对价值提供重要的依据。

4）岗位评价。

常用的岗位评价方法有排序法、归类法、因素比较法、记点法、海氏评估法等。

5）岗位等级划分。

通过岗位评价，企业可以得出组织不同岗位的价值的大小，从而为组织确定岗位结构奠定基础。

6）市场薪酬调查。

通过调查，企业更加明确薪酬的发展趋势，不断调整和优化薪酬结构和水平，以提高企业薪酬的竞争力和员工的满意度。

7）确定薪酬结构与水平。

市场薪酬调查的目的就是为企业确定薪酬结构和薪酬水平提供参考。

8）实施与反馈。

薪酬体系设计完成后，必须制度化、标准化为企业薪酬管理制度，通过实施才能实现薪酬的战略及目标。

2017年5月：

1.简述审核人工成本预算的方法。

1）注重内外部环境变化，进行动态调整。

关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线，用三条线即基准线、预警线（上线）和控制下线来衡量本企业生产经营状况，以确定工资增长幅度，维护企业和员工双方各自合法权益。

定期进行劳动力工资水平的市场调查，了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况，掌握劳动力市场工资水平的上线、中线和下线，由此对本企业各类员工工资水平处在何种位置上，对内是否公平合理，对外是否具有竞争力，并以此为依据，决定是否应当调整本企业工资，以及具体调整的幅度。

关注消费者物价指数。

因为消费者物价指数与老百姓的日常生活息息相关。

消费者物价指数，是用某一时期的价格水平同另一时期的价格水平相比，来说明价格变动的趋势和程度的相对数。

2）在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。

再结合上一年度和当年生产经营状况以及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。

3）预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。

审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。

因为，费用预算的审核，实质是对企业人员结构和数量的审核，因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。

2.企业组织工作轮班应注意哪些问题。

1）工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。

2）要平衡各个轮班人员的配备。

3）建立健全交接班制度。

4）适当组织各班员工交叉上班。

5）工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。

3.分析说明采用概率加权法设计评价指标权重系数的具体步骤。

第一步，先对各项指标的等级系数（相对权数）的概率（aii）进行判断，如指标E11的最高权数1.0的概率为0.5，而4级权数0.8的概率为0.3,3级权数0.6的概率为0.2.依次类推，求出指标E12、E13、E14、E15、E16各个等级的概率。

第二步，将各等级的相对权数（Ai）与对应的概率值相乘，汇总出概率权数（Xi）.

第三步，用各测定指标分值（绝对数Pi）乘以各自概率权数（Xi），即可求出要素总分。

4.请结合本案例，阐述事件处理法的基本程序和实施要点。

事件处理法的操作程序：

1）准备阶段

指导员确定培训对象和人数。

指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员“无法可说”。

每位学员根据议题制作个人亲历案例。

指导员将学员分组，每组5-6人。

确定会议地点和会议时间

指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。

2）指导阶段

指导员向各个小组成员介绍本法实施概要、背景特色及注意点。

各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。

从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。

各组开始进行讨论。

3）实施要点

①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，

否则不能充分事项公司情报的公有化利用。

②制作个人亲历时应注意的事项，这一案例应

该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常

发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的原委。

由于提

出个案是为介绍给其他小组，加深彼此的经验，因此，不论是成功还是失败的例子都可以

选择，但必须选择自己亲身经历的案例。

③记录个案发生的背景时应依据的5W2H原则：

何人（Who）、何事（What）、何时（When）、何地（Where）、何物（Which）、如何做（How）、多少费用（Howmuch）。

④各组讨论时应注意：

学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为30-40分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是时间发生后的解决策略。

在讨论“学到些什么”时，需多花费一些时间。

5.请结合本案例，分析说明对营业员实施行为锚定等级评价法进行考评时，应当包括哪些具体的工作步骤？

行为锚定等级评价法也称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。

这一方法

是关键事件法的进一步拓展和应用。

其具体工作步骤如下：

（1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。

（2）建立绩效评价等级，一般为5-9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。

（3）由另一组管理人员对关键事件作出重新分配，将它们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。

（4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，从优到差、从高到低进行排列。

（5）建立行为锚定法的考评体系。

6.案例分析

某汽车销售公司向社会招聘一名销售主管，魏先生前往应聘，并向公司提交了以往在多个企业从事过销售主管的书面说明。

公司对魏先生的工作经历相当满意，于是双方当即协商并签订了劳动合同。

合同规定，公司聘用魏先生为销售主管，试用期了个月，魏先生全权负责公司销售业务，并对销售部人员的聘用享有决定权，劳动合同签订后，公司即要求魏先生上班工作。

两个月以后，该公司经过调查发现，魏先生所说的在多个企业从事过销售主管

的经历纯属虚构，为了避免魏先生继续工作可能对公司产生不利影响，公司当即作出了与魏先生解除劳动合同的决定。

双方因此发生劳动争议。

请结合本案例，依据我国相关的劳动法律法规对本案例作出分析。

（1）本案的焦点。

企业在录用魏先生两个月后，经调查发现魏先生在应聘时提供的书面材

料（即在多个企业担任过销售主管的工作经历）纯属虚构，企业是否可以因此解除与魏先

生签订的劳动合同。

（2）企业作出的决定是合法的。

《劳动合同》第26条规定，以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下，订立或者变更劳动合同的，该劳动合同无效或者部分无效。

本案中，魏先生虚构工作经历的做法显然属于欺诈行为，使企业在违背真实意思的情况下订立了劳动合同。

因此，根据《劳动合同法》第26条规定，魏先生同企业订立的劳动合同应属于无效合同。

另外，《劳动合同法》第39条规定，劳动者因本法第26条规定的情形致使劳动合同无效的，用人单位可以单方面解除劳动合同。

根据《劳动合同法》第39条的规定，用人单位可以随时解除和魏先生的劳动合同。

综上所述，企业当即作出与魏先生解除劳动合同的决定是合法的。

（3）争议处理。

鉴于魏先生的过错，根据《劳动合同法》的有关规定，该企业可以随时解除与魏先生的劳动合同，不需支付经济补偿。

另外，魏先生在职期间，若企业给魏先生支付过专项技术培训费用，还可以要求魏先生按服务协议约定支付出资培训违约金。

2016年11月：

1.简述设计培训效果评估方案的基本步骤。

2.简述绩效管理系统评估的主要内容。

3.案例

某车间产品装配有甲、乙、丙、丁四名员工，现有A、B、C三项任务需要完成。

在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。

请运用匈牙利法求出员工与任务的配置方法，以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的最短时间。

4.请结合本案例，说明该公司应采用何种方法核定设备看管和维修工人的定员人数？

在核定定员时应当考虑哪些影响因素？

5.请结合本案例，说明工作岗位评价的主要步骤。

6.案例分析

2016年5月：

1.简述绘制组织结构图的基本方法

1）框图一般要画四层，从中心层算起，其上画一层，其下画两层，用框图表示

2）功能、职责、权限相同机构（岗位或职务）的框图大小应一直，并列在同一水平线上

3）表示接受命令的指挥系统的线，从上一层垂下来与框图中间或两端横向引出线相接

4）命令指挥系统用实线，彼此有协作服务关系的用虚线

5）具有参谋作用的机构、岗位的框图，用横线与上一层垂线相连，并画在左、右上方。

2.简述基于资源整合的培训课程设计的基本内容

对一切能利用的培训资源充分加以开发和利用，是课程设计艺术发挥的一个重要舞台。

课程设计的资源包括人、财、物、时间、空间和信息等方面，这些资源的有效协调和利用对于提高培训效果有着举足轻重的作用。

（1）.培训者的选择。

培训者和受训者要相互适应，要因材施教。

（2）.对时间和空间的设计。

时间设计上最重要的是如何充分的利用时间，在有限的时间里最大限度地调动受训者的学习积极性，空间的设计如教室座位的排定等直接影响培训方法的采用和培训者角色的确定。

（3）.在教材选择上，要为学员提供先进实用的教材。

（4）.教学技术手段和媒体的应用。

教学媒体的多样性和先进性，是现代培训课程设计的一个很重要的特色.

（5）.培训方法的优选。

培训方法的选择是保证培训课程的设计实现理想目标的根本保证。

3.假如你是人力资源绩效主管，请说明一个有效的绩效管理系统需要通过哪些工作环节才能提高员工绩效，保持和增强企业竞争优势。

一个有效的绩效管理系统是通过以下几个环节提高员工工作业绩从而保持和增强企业的竞争优势：

4.请结合本案例，分析说明对一线员工薪酬体系再设计时，应当做好哪些具体的准备工作？

5.请根据我国现行劳动法律法规，对下列案件作出评析。

去年1月初，小张到某公司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资为4000元，1月底，该公司做出一项决定，从全体职工的工资中拿出20%，作为绩效工资，如果在年底公司完成各项指标，公司将绩效工资一次性发放职工本人，如果完不成指标，绩效工资将不予发放。

从2月起，小张每月领到3200元的工资，小张为此与公司多次协商未果。

4月初小张决定诉诸法律以维护自己合法权益。

[参考答案]

（1）该公司的做法是违法的。

首先，该公司在用工之日起未与小张签订劳动合同，违反了劳动法的相关规定。

小张在该公司工作，即已形成双方的事实劳动关系，3月20日前双方约定的工资额度即可确定为小张劳动合同中双方约定的工资数额。

其次，根据工资奖金调整的规定，该公司在做出工资改革前要向全体员工履行告知义务。

如果在薪资改革后，出现员工原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般是本着维持工资水平不下降的原则，维持原有的工资水平。

最后，根据《劳动法》第九十一条第一款，用人单位是不能以任何理由或方式扣除员工工资的。

如果双方重新约定了改革后双方认可的薪酬调整规定，作为员工的绩效工资的发放，应依据绩效考核的相关规定考评后核算员工工资，而非按照企业业绩发放。

（2）小张是可以获得补偿的。

首先小张是在劳动争议发生的60天内向劳动仲裁提出的仲裁申请。

另外，《劳动法》第九十一条第一款规定，用人单位侵害员工利益私自扣除工资的，应予以补偿。

【拓展】若本案例发生在2008年1月1日后，则应适用《劳动合同法》，除上述分析外，还应附加：

《劳动合同法》第八十二条规定：

“用人单位自用工之日起超过一个月不满一年未与劳动者订立书面劳动合同的，应当向劳动者每月支付二倍的工资。

”因此小张从工资第二个月起应获得的工资是8000元。

《劳动合同法》第八十四条规定：

“用人单位违反本法规定，以担保或者其他名义向劳动者收取财物的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并以每人五百元以上二千元以下的标准处以罚款；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。

2015年11月：

1.培训课程设计包括哪些基本要素？

（1）课程目标--根据环境的需要而定。

（2）课程内容--以实现课程目标为出发点去选择并组合。

（3）课程模式--有效体现课程内容，采用配套的组织与教学方法。

（4）课程策略--教学程序的选择，教学资源的利用。

（5）课程评价--对课程目标与实施效果的评价。

（6）培训教材--切合学员实际，提供足够信息。

（7）培训时间--短、平、快，要求充分利用。

（8）培训空间--可超越教室的空间概念。

（9）学习者--学习背景与学习能力。

（10）执行者--理解课程设计思想的主持人与教师。

2.选择确定绩效考评方法时，应考虑哪些重要要素？

提出绩效管理运行程序、实施步骤的具体要求时，应考虑哪些基本问题？

3.案例分析

某石油机械工业公司下属机加工车间在报告期内生产甲、乙、丙、丁四种产品，每种产品的劳动定额完成情况以及相关出勤率指标，如表1所示。

1）计算甲、乙、丙、丁四种产品与该车间整体的劳动定额完成率。

2）如计划期的产品产量将在报告期的基础上各提高10%，请根据报告期的整体劳动定额完成率、出勤率等指标，核算计划期内生产工人的定员人数。

4.1）校园招聘主要有几种方式？

它适合于招聘哪几类岗位人员？

2）采用校园招聘方式招聘应届大学毕业生应该关注哪些问题？

5.案例分析

4年前李某被某公司雇用，并与公司签订了劳动合同，其工作是在产生大量粉尘的环境下进行的。

李某参加工作后，要求发给劳动保护工具眼镜盒手套，公司以资金短缺为由拒绝。

李某于今年年初生病住院，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断后，李某被诊断为患有尘肺病。

出院时，职业病鉴定机构建议李某不应再从事原岗位工作。

李某返回公司后，要求调到无粉尘工作环境的岗位工作，并对其尘肺病进行疗养和治疗。

但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位，也未对其病进行治疗。

当李某再次催促公司领导调动工作岗位后，公司以各岗位满员、不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作。

李某无奈，遂向劳动争议仲裁调解委员会提出申诉，要求用人单位为其更换工作岗位，对其尘肺病进行疗养和治疗，并承担治疗和疗养的费用。

请结合我国现行劳动法律法规对本案例作出评析。

正确答案:

答：

判断：

本案例中用人单位的做法是违反我国现行劳动法律法规的。

评析：

（1）本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规。

不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案件。

（2）按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利，公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。

（3）劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。

劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。

（4）本案例中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。

李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。

同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。

（5）本案例中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。

李某的要求是正当合理的。

本案例中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换工作岗位，这是违法的。

公司应为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。

6.案例分析

某机械制造企业为了进行岗位薪酬制度设计，拟对生产一线的操作技能岗位进行一次系统全面评价。

 表1                   操作复杂程度分级标准表

  等级

                        分级定义

  1

  2

  3

  4

  5

         表2             产品质量要求程度分级标准表 

 等级

                        分级定义

  1

  2

  3

  4

  5

请对操作复杂程度和产品质量要求程度两项岗位评价指标的分级标准进行设计，要求每一项指标的评价标准分为五等级，对每个等级的分级标准作出界定，并填入表1和表2中。

（20分）

 等级

                     分 级 定 义

 1

比较简单的手工操作，需1年以下的实习即可胜任的岗位。

                   2分

 2

较复杂的手工或机手并动操作，需1年—2年实践经验的岗位。

               2分

 3

较复杂或较多手工或机手并动操作，需2—3年实践经验的岗位。

              2分

 4

较精细、复杂作业或较多手工操作，需3—5年实践经验的岗位。

              2分

 5

较精细、复杂的作业，需5年以上经验才能胜任的岗位。

                     2分

       表2                 产品质量要求程度分级标准表

 等级

                               分级 定义

  1

无产品，工作质量要求严格或者产品单一，有一定质量要求。

           2分

  2

产品品种、规格少，质量控制难度一般，质量要求一般。

               2分

  3

产品品种、规格多，质量控制难度一般，质量要求严格。

               2分

  4

产品品种，规格少，质量控制难度大，质量要求严格。

                 2分

  5

产品品种、规格多，质量控制难度大，质量要求严格。

                 2分

2015年5月：

1.简述培训效果信息的收集方法。

1.通过资料收集信息。

主要应收集以下资料:

（1）培训方案的资料;

（2）有关培训方案的领导批示;（3）有关培训的录音;（4）有关培训的调查问卷及相关统计分析资料;（5）有关培训的录像资料;（6）有关培训实施人员写的会议纪要、现场记录;

（7）编写的培训教程等。

2.通过观察收集信息。

主要包括:

（1）培训组织准备工作观察;

（2）培训实施现场观察;（3）培训对象参加情况观察;（4）培训对象反映情况观察;（5）观察培训后一段时间内培训对象的变化。

3.通过访问收集信息。

主要包括:

（1）访问培训对象;

（2）访问培训实施者;（3）访问培训组织者;（4）访问培训学员领导和下属。

4.通过培训调查收集信息。

主要包括:

（1）培训需求调查;

（2）培训组织调查;（3）培训内