银行公关企划团队上半年工作总结及下半年工作计划.docx
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银行公关企划团队上半年工作总结及下半年工作计划
银行公关企划团队上半年工作总结及下半年工作计划
ⅩⅩ年,是总行确定的“奥运服务年”,也是奥运营销冲刺之年。
根据总行《关于在全行范围开展“携手中行、共赢奥运”主题营销宣传活动的通知》(中银奥(办)文(2007)110号)精神,我行高度重视,周密策划,结合我行实际,以“积极服务奥运,提升品牌价值”为目标,加大业务营销宣传,对内引导员工树立“服务创造品牌、品牌提升价值”的理念,对外塑造良好的外部形象,全方位提升了我行的品牌竞争力。
现将我行上半年的营销宣传工作总结如下:
一、上半年工作总结
(一)维护品牌宣传平台,提升品牌宣传价值
我行在总行办公室的直接支持下,增加了总行在武汉地区直投的户外广告,目前代总行采购项目已全部投产发布,初步搭建起以机场高速、汉口江滩、洪山广场、江汉一桥、候车厅、高档楼宇电梯、车身等大型户外广告,和报纸、广播、电视、网络等传媒互为补充的品牌宣传平台。
这些宣传平台基本覆盖了户外黄金地带和大众形象传媒,既直接提升了中行的品牌影响力和感召力,为后续各类业务、产品、服务的广告宣传发布提供了快捷通道,特别是为今年全面开展奥运主题宣传活动提供了有效的保障。
为维护和管理好宣传平台,我行一是对我行广告进行了跟踪和监督,对发现的问题及时与供应商进行联系和处理;二是及时更新我行候车亭、楼宇电梯等广告的画面以及媒体广告的内容;三是经常与业务部门及供应商进行沟通和交流,不断提高我行广告宣传的质量。
(二)加强对负面事件的应急机制和危机公关,做好品牌的维护。
三月份以来所发生的围绕长城交管卡代缴罚款业务的客户投诉持续不断,影响了我行的公众形象,为尽可能的将这一事件所带来的负面影响降到最低,我行迅速的开展了大量危机公关工作,这些工作起到了积极效果。
通过这次事件,我们积累了大量的危机公关的经验,对于今后更好的开展工作打下了坚实的基础。
(三)积极开展形式多样、丰富多彩的阶段性活动
我行利用现有的品牌宣传平台,结合奥运主题,积极推出阶
段性的业务产品宣传活动,从而扩大我行交易类产品的品牌影响力、增强市场地位。
一季度,我行与总行联动,继续推进“中国银行北京ⅩⅩ年奥运会门票抽奖活动”,并在户外T牌、公交车站、双层巴士、电台等宣传平台进行了大力宣传,将奥运门票抽奖活动推向高潮。
另外,我行根据总行举办的“中国银行ⅩⅩ黄金宝实盘交易大赛”,在全辖掀起“畅赢北京奥运,胜取黄金大赛”活动,并在现有电台、网络、报纸等宣传平台,对我行个人理财客户进行营销。
通过本次大赛,进一步巩固了现有客户群体,拓展新的客户,直接带动个人业务交易量增长。
开展奥运绿色环保行,奥运理财进社区营销宣传活动,增强公众参与度,展示奥运商品,宣传绿色奥运,引导公众树立环保概念,共创和谐社会。
同时为了大力支持业务部门的营销工作,我们和个人金融部一起完成了全辖网点新春布置及营销宣传品的采购、配送工作,并全面启动了个人金融业务一季度的营销宣传活动。
(四)推进与主流传媒的战略合作,开展奥运主题营销宣传活动以及通过对雪灾和地震灾害的捐赠体现我行社会责任形象
针对湖北市场报业传媒主要集中在“湖北日报传媒集团”和“长江日报报业集团”这一特点,立足于高层切入和整体合作这一思路,使之成为服务我行业务发展的主流媒体,同时又有效协助我行控制负面新闻报道,我行与湖北日报传媒集团确定了“以奥运服务为主线,以中银理财为品牌”的营销宣传计划。
以《湖北日报》、《楚天都市报》为主打媒体,以广播、电视、网络和其他报媒为补充,集中开展了“奥运门票促销”、“奥运卡促销”、“理财沙龙”(电视)、“唱响奥运”(广播)、“奥运倒计时”等持续性的营销宣传活动,收到了强烈的社会反响。
其中,特邀湖北传媒记者赴总行现场报道奥运门票大抽奖活动盛况,形成巨大的社会轰动效应。
在今年影响我国南方大部分地区的雪灾发生后,总行情系灾区,心系灾民,为灾区捐赠1000万元支持救灾抗灾工作,其中向湖北地区捐赠就达150万元。
我行认真落实捐赠工作,积极主动地与当地民政部门联系,成为当地首家进行捐赠的金融机构,不仅引起社会各界的高度关注,而且得到湖北省委、省政府的来电感谢,盛赞这是我行充分重视社会责任的高尚善举。
做好十堰、鄂州基层行的捐赠工作(共捐赠3.5万元),树立我行在地方的社会形象。
在5月12日四川汶川大地震发生之后,我行集体行动落实捐款工作,在短时间内募得湖北分行职工捐款80多万元,随后湖北分行全体党员积极响应分行党委号召,缴纳特殊党费达70多万元。
在湖北省抗震救灾晚会上,我行再次捐赠了100万元,前后捐款数额总计250多万元。
通过情系灾区,心系灾民的爱心捐赠活动,充分展现了我行一贯的社会责任感和良好的企业形象。
(五)规范采购流程,加强供应商的管理
制定了《供应商管理办法》,加大了入围供应商的考核和管理,提高广告宣传策划能力,更好的为我行广告宣传、品牌管理提升服务;拟定了《宣传品、广告集中采购实施细则》,对原采购流程进行相应调整,对8万元以内项目授权业务需求部门在全年确定的入围供应商中自行发起采购,并负责项目的合同档案管理、财务支付结算,改变办公室在以往操作中大包大揽的做法,把品牌统筹管理的重点放在全年营销宣传计划的制定和费用预算的协控方面,逐步实现全行品牌宣传的统一。
随后又修订了《宣传品、广告集中采购实施细则》,进一步集中采购的授权权限和采购流程,引导各部门更加规范的进行操作。
在制定修订相关文件的同时,我们也做了大量事务性的工作,对07至08年的采购评审项目资料进行了整理和补充,对库存的宣传品进行了账实核对,完成了银行卡部、电子银行部、资金业务部提交的宣传需求采购工作。
(六)顺利完成了门楣的移交工作
完成网点门楣装修职能移交工作,对前期装修网点存在问题进行了统计,拟与总务部进行沟通,共同加强对门楣装修供应商的管理,保障网点门楣装修质量。
(七)进一步端正工作作风,加强与相关部门的沟通合作,提高工作效率
为了促进办公室在全行行政监察评议工作中继续保持领先地位,制定了行政监察实施细则,为进一步规范端正工作作风提供了具体可行的指导方针。
为了加强与主管机关、政府部门和相关新闻媒体的联系沟通,与秘书团队一起进行了广泛走访,增加了共识,为今后工作的顺利开展打下良好基础。
二月份,与秘书团队一起举办了ⅩⅩ年品牌管理及新闻宣传工作会议,邀请湖北日报、金融时报记者做了关于宣传报道技巧的专题讲解,会后向全辖各行下发了《中国银行股份有限公司湖北省分行ⅩⅩ年新闻宣传工作管理办法》,这次会议的成功召开进一步的推动了全行新闻宣传工作的正规化专业化。
与总务部就门楣装修移交工作进行了沟通,通过加强双方合作,严把门楣装修质量管理关,保障网点门楣装修质量。
通过与相关部门的有效沟通、大力协作,工作效率得到了进一步的提高。
(八)圆满完成中博会的组织接待和宣传工作
在抓紧做好奥运主题营销活动的同时,我行也积极抓住中博会这一历史契机,全方位的宣传我行。
此次中博会在武汉举行,中部六省分行领导齐聚江城,给我行提供了一次全面展示组织能力和接待水平,展示企业形象的机会。
作为此次活动的总协调方,在主任的带领下,积极配合活动的牵头部门公司业务部,认真制定细化接待工作方案,组织策划集中突出的宣传活动,特别是在具体接待工作中首次试行指定部门分头对口接待一家兄弟分行的做法,既保证了整个接待工作的统一有序,又有效克服了兄弟分行行程的差异性问题,受到了兄弟分行的高度好评。
启动中博会的金融布展工作,配合中博会的召开对我行进行集中的宣传,一方面邀请媒体记者对我行金融展台进行现场报道,一方面在湖北传媒集团和长江日报上开辟中博会专栏,集中推介我行公司业务产品和北京奥运合作伙伴的企业形象,让社会各界广泛的了解我行对于促进中部地区金融发展所能够发挥的积极作用,收到良好的效果。
(九)成功完成了奥运火炬湖北传递的营销宣传工作
对于此次奥运火炬传递活动,湖北省分行领导高度重视,在省行火炬传递领导小组的统一领导下,在武汉、宜昌、荆州三地的共同努力下,在相关部门和兄弟团队的通力配合下,通过火炬传递实施小组历时一个多月的工作,较好的完成了火炬传递营销宣传工作,收到了积极的成效。
具体做了以下几个方面的工作:
一是策划制定了总体营销活动方案和工作进度计划,实现对三地火炬传递宣传工作的统一布置和同步实施,保障整个活动高效有序的推进。
二是采购制作和配送了相关宣传物料,保证三地火炬传递沿线景观布置和助威方阵的整齐划一,使中行的整体品牌随圣火一同传递,也使我行的营销宣传活动达到了非常好的效果。
三是积极与当地奥组委和体育局协调沟通,最大限度争取中行赞助商权益。
迅速开展了广告位考察、活动人员和车辆的证件办理、广告权益落实、传递线路踩点、传递路线和流程等各项基础性工作。
争取了空飘、网点门前横幅、江滩灯杆灯笼、固定的方阵宣传造势区域等一系列以“传递圣火、奉献关爱、携手中行、共赢奥运”为宣传主题的赞助商广告权益,始终紧紧抓住这一难得契机充分展示中行作为奥运合作银行的良好形象与卓越风范。
在重要节点、我行火炬手传递路段、庆典活动现场布置醒目的景观,组织助威方阵,安排接待展示活动,借力圣火传递扩大品牌影响。
四是精心设计接待方案并编制了接待手册,实行多部门和跨地区协同作战,全程陪同落实后勤保障和细节实施工作,做好证件办理、宾馆预定、车辆接送、家属安排、现场接待、活动陪同、信息传达、机场车站送行等工作,圆满完成了火炬手接待任务,充分体现了湖北和中行人对火炬手的尊重和热情,保证了火炬手以最佳状态完成火炬传递。
五是制定了多种预案,保障现场组织工作落实到位。
对各传递节点实行属点负责制,对相关摄影报道人员落实省行、分支行和专业人员多重保障,确保完整、真实地记录现场盛况,为后期奥运火炬纪念册和专题宣传片收集素材。
六是与秘书团队密切配合,精心策划宣传方案,持续掀起奥运营销热潮。
在活动前期,通过行内网站、信息日报专题连续报道,对户外广告更新、网点装饰、助威团排练等相关筹备工作进行预热升温;在活动期间,对传递现场进行激情火热报道,时时传递精彩盛况。
同时,借助与省市主流媒体和广播电台,对中行火炬手和中行奥运合作伙伴形象进行密集宣传和跟踪报道,极大提升了中行在当地的品牌形象。
通过这几方面的努力,公关企划团队成功的完成了此次奥运火炬湖北传递的营销宣传活动,不仅得到了丰富的锻炼,也为今后的工作积累了宝贵的经验。
二、下半年的工作安排
为做好各项工作,根据主任室要求,公关企划团队对下半年主要工作初步安排如下:
(一)做好信息传导工作
根据“关于开展全辖信息传导专项治理的工作的通知”(鄂中银发[ⅩⅩ]8号)精神,省分行要求各单位完善信息传导制度建设,公关企划团队也积极响应号召,专门召开了会议讨论此项工作的重要性,同时也把信息传导当作下半年的工作重点来抓。
严格按工作要求,从自身团队建设做起,建立文件查看、提出拟办意见及运转等有关流程制度,组织考评、检查各团队的信息传导工作落实情况,并提出整改要求。
努力落实和完善文件信息学习传阅、文件信息考评、督办工作、行政监察、公文管理等方面的制度。
(二)对媒体、户外广告、入围供应商进行梳理总结
鉴于我行与媒体、户外广告商的合同均将在一年内到期,公关企划团队将对所有合同进行梳理和总结,对其宣传效果、费用等方面进行反思和评价,考虑是否续约以及续约方式和金额等问题。
着手思考2009年品牌营销宣传活动方案,拟召开相关业务部门参加的座谈会,共同探索和思考2009年品牌营销活动的统筹规划和实施。
(三)业务连续性计划
按照总行业务连续性工作计划和省分行应急预案演练工作安排,继续牵头协调好各部门奥运期间连续性应急预案的演练工作,为有需要的部门联系媒体进行公告,保障我行业务不因各类内外部因素中断,把突发事件应急管理提升到一个更系统化、更专业化、更日常化的层次。
(四)提交采购供应商评价报告
按照省分行采购评审委员会的要求,完成并提交采购供应商评价报告。
对今年上半年采购项目评价结果与供应商进行反馈和沟通,强化对供应商的管理。
(五)全员营销工作
继续深入开展全员营销工作,努力完成全员营销工作进度目标。
公关企划团队
ⅩⅩ年6月12日
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