卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案.docx
- 文档编号:14509750
- 上传时间:2023-06-24
- 格式:DOCX
- 页数:13
- 大小:22.32KB
卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案.docx
《卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案.docx(13页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
卓越绩效评价准则国家标准基本知识竞赛试题及答案
“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案
一、单选题
1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于 D 。
2.《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为 C 。
3.《卓越绩效评价准则》国家标准不是 D 的工具。
4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准 D 。
5.对于领导的绩效, B 。
6.关于战略,下面哪一种说法是不准确的:
B 。
7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是 B 。
8.标杆是指针对相似的活动,其过程和结果 D 最佳的运作实践和绩效。
9.支持过程是指那些 C 的过程。
A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测,并将组织的 A 相比较。
A.预测绩效与竞争者的预测绩效 B.预测绩效与竞争者的当前绩效
C.当前绩效与竞争者的预测绩效 D.当前绩效与目标及以往的绩效
11.组织需明确战略制定过程的参与者,是因为 B 。
12.战略的制定必须 C 。
A 。
A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的
C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致
14.组织确定顾客群和细分市场的目的是 B 。
A.为了销售方便 B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战
15.顾客忠诚应是指 A 。
A.垄断性忠诚--行业垄断不得不重复购买 B.习惯性忠诚--没时间注意其他,消费价值不高
16.在进行顾客满意程度调查时,如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的,那么 C 。
A.只需向中间销售商调查
B.只需调查最终用户
17.顾客满意程度的调查 A 。
A.可采用互联网调查方式 B.必须是面对面交谈方式
18.组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据 B 制定员工的教育、培训计划。
19.“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指 C 。
20.影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素,称为 C 因素。
21.“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为 B 。
22.对价值创造过程的要求应来自 C 。
23.“致力于满足质量要求”是指 C 。
24.一般来说,在下面过程中, A 属于主要价值创造过程。
25.企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的 D 。
26.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示,“领导”应掌控组织的方向,并密切关注 D 。
27. B 是组织管理运作系统的基础。
28.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的 C 。
29.“卓越绩效评价准则”评分指南中,赋予“经营结果”的总得分为 D 。
30.在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中,赋予“过程管理”的总得分为 C 。
31.工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为 A 结果的测量指标。
32.投资收益、利润总额属于 D 结果的测量指标。
A.市场 B.支持过程 C.战略策划 D.财务
33.在组织的知识管理中,有关的顾客信息通常只有顾客的 B 。
34.将组织概述作为组织初始的自我评价,当从中识别出问题时,就可以 C 。
35.根据卓越绩效评分指南,对过程应按 A 四个要素评价其成熟度。
(A表示方法,D表示展开,I表示整合,L表示学习)
A.A-D-L-I B.A-D-I–L C.A-L-D-I D.D-L-I-A
36.“过程”评分项分数为50%,表示方法 C 。
37.组织得分水平,是依据对4个过程要素、4个结果要素 C 。
A.逐一评价的各单项结果 B.统一分值评价的结果
38.给一个评分项评分时,首先要判定哪个分数范围总体上“最适合”组织在本评分项达到的水平。
总体上“最适合”是指 B 。
A.与评分范围内的每一句话完全一致 B.基本满足,允许在个别要素上有所差距
39.ISO9000标准把质量改进分为 C 项活动(或步骤)。
40.组织为确定改进的优先次序,可考虑使用以下统计技术中的 B 。
41.对质量改进的成果进行总结,并进一步标准化是PDCA循环的 D 阶段工作。
42.六西格玛质量水平是产品和服务的百万机会缺陷率应低于 C 。
43.《质量振兴纲要》是由 A 颁发的。
44.《质量振兴纲要》是国家关于质量和质量工作的中长期发展规划。
它的指导期限是 C 。
45.《质量振兴纲要》的主要目标是经过 C 年的努力,从根本上提高我国主要产业的整体素质和企业的质量管理水平。
46.《中华人民共和国产品质量法》自 A 始施行。
47.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为 C 。
48.在全面质量管理的基础工作中,可以帮助组织建立基本秩序和准则的是 A 工作。
A.标准化 B.计量 C.质量教育 D.质量信息
49.对不合格品采取措施,使之成为符合规定要求的合格品的活动称为 B 。
A.返修 B.返工 C.置换 D.纠正措施
50.强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是 B 。
二、多选题
1.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的根据是 AC 。
2.《卓越绩效评价准则》国家标准是由 AD 联合发布的。
3.《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是 AD 。
4.《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求,是指组织在 ABD 方面的表现。
5.制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的有 ABD 。
A.引导组织追求卓越绩效 B.提高产品、服务和经营质量
6.同GB/T19001标准相比,《卓越绩效评价准则》国家标准更强调 BCD 。
7.企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向 AD 沟通。
8.企业应当识别其产品、服务和运营对 ABD 等方面造成的社会影响,并采取措施。
9.高层领导应在组织内营造一种 ABD 的环境。
10.价值观是企业文化的核心,在确定价值观时主要应当结合组织的 BCD 等实际情况考虑。
11.组织的治理应致力于以下关键因素:
ABD 。
12.组织高层领导的作用包括确定展开组织的 ABD 。
13.组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的 ABC 的需要。
14.组织建立人力资源管理体系应当包括 ACD 。
15.建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统,至少应当包括 AB 项内容。
16.组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素,可包括:
ACD 等。
17.员工学习和发展的目的在于 ABD 。
C.完成人力资源计划要求 D.提高员工的知识、技能和能力
18.组织应确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备,包括考虑 ABC 。
19.以下指标中,员工 ABC 可用来评价和改善员工的权益、满意程度和工作积极性。
20.组织应根据过程管理的要求提供基础设施,基础设施包括组织运行所必需的 ABD 。
21.一般来讲,组织的价值创造过程可包括:
ABC 。
22.分析评价组织绩效的方式可包括:
ABC 。
23.《卓越绩效评价准则》国家标准中,有关过程的条款包括 BCD 。
24.《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示, BCD 共同构成了从动性的达成最终结果的三角。
25.根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括 ACD 。
A.组织绩效的当前水平 B.组织绩效的获得方法
26.“结果”评分项分数为50%,表示该评分项在对组织重要的经营方面 CD 。
27.组织的治理与社会责任结果包括 ABD 等方面的绩效。
A.公共责任 B.道德行为 C.过程的效率 D.履行组织的公民义务
28.主要价值创造过程有效性的主要测量指标包括 CD 。
A.周期 B.员工满意程度 C.全员劳动生产率 D.供方和合作伙伴绩效
29.将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于 ABD 。
30.领导作用三角由 ABD 三要素构成。
A.领导 B.战略 C.资源 D.顾客与市场
一.单选题:
DCDDBBBDCABCABACABCCBCCAD
DBCDCADBCACCBCBDCACCACABB
二.多选题:
1AC2AD3AD4ABD5ABD
6BCD7AD8ABD9ABD10BCD
11ABD12ABD13ABC14ACD15AB
16ACD17ABD18ABC19ABC20ABD
21ABC22ABC23BCD24BCD25ACD
26CD27ABD28CD29ABD30ABD
卓越绩效评价准则测试题
姓名:
部门:
得分:
一、单项选择题(共20分,每题1分)
1、《卓越绩效评价准则》国家标准最新发布于(D)。
A.1999年2年04年12年
2、《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为(C)。
A.GB19580——2004—2002C.GB/T19580—2012—2004
3、《卓越绩效评价准则》国家标准不是(D)的工具。
4、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准(D)。
5.对于领导的绩效,(B)。
6、高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标,以下说法不准确的是(B)。
C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式
7、支持过程是指那些(C)的过程。
A.直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
B.不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
C.虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
D.直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
8、战略策划时(C)。
愿景和面临的挑战协调一致
9、组织确定顾客群和细分市场的目的是(B)。
B.了解顾客需求,应对组织面临的挑战
10、组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上,根据(B)制定员工的教育、培训计划
A.战略规划C.财务预算计划
11、影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素,称为(C)因素。
健康安全
12、《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示,“领导”应掌控组织的方向,并密切关注(D)
A.员工工作过程
13、(B)是组织管理运作系统的基础。
A.人力资源B.测量、分析与改进C.过程管理
14、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的(C)。
15、“卓越绩效评价准则”评分指南中,赋予“结果”的总得分为(D),7类总分数为(E)
A.100B.80C.120
16、根据卓越绩效评分指南,对过程应按(A)四个要素评价其成熟度。
(A表示方法,D表示展开,I表示整合,L表示学习)
A.A-D-L-IB.A-D-I-LC.A-L-D-I
17、根据卓越绩效评分指南,对结果应按(D)四个要素评价其成熟度。
(Le表示水平,T表示趋势,C表示对比,I表示整合)
A.A-D-L-IB.Le-D-I-CC.Le-C-T-ID.Le-T-C-I
18、卓越绩效评价准则中共有几个过程几项结果领导三角是指(A)。
A、6个过程,1项结果B、3个过程3管理1个结果
C、5个过程2个结果D、5项过程1个测量1个结果
19、“领导”条款主要包括(B)三大部分。
A、组织的领导和组织的治理、战略制定B、领导的作用、组织治理和社会责任
C、组织的领导、公共责任、绩效管理D、高层领导的作用和公益支持
20、卓越绩效评价准则包括(A)七部分。
A、领导,战略,顾客与市场,资源,过程管理,测量、分析和改进,经营结果
B、领导,以人为本,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理,战略
C、领导,战略,财务管理,顾客与市场、经营结果、测量、分析和改进,过程管理
D、领导,战略,顾客与市场,人力资源,测量、分析和改进,过程管理,经营结果
二、多项选择题(共30分,每题2分,多选不给分,少选每选1个得0.5分)
1、《卓越绩效评价准则》国家标准是由(A、D)联合发布的。
2、《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是(A、D)。
3、《卓越绩效评价准则》国家标准对组织的社会责任方面的要求,是指组织在(A、B、D)方面的表现。
B.公益支持D.诚信体系、道德规范
4、企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向(A、D)沟通。
A.全体员工C.社会各方
5、企业应当识别其产品、服务和运营对(A、B、D)等方面造成的社会影响,并采取措施。
C.就业问题
6、高层领导应在组织内营造一种(A、B、D)的环境。
A.诚信守法C.内部竞争和资源独立
7、组织的治理应致力于以下关键因素:
(A、B、D)。
8、组织的战略目标应能够均衡地考虑其面临的(A、B、C)的需要。
A.长期挑战工C.长短期机遇
9、一般来讲,组织的价值创造过程可包括:
(A、B、C)。
A.营销过程C.生产过程
10、《卓越绩效评价准则》国家标准中,有关过程的条款包括(A、B、C)。
11、根据卓越绩效评分指南,对结果的评价主要应包括(A、C、D)。
12、组织的治理与社会责任结果包括(A、B、D)等方面的绩效。
A.公共责任D.公益支持
13、领导作用三角(驱动性)由(A、B、D)三要素构成。
A.领导C.资源
14、过程结果作用三角(从动性)由(A、C、D)三要素构成。
A经营结果B测量、分析和改进C资源D过程管理
15、员工的学习和发展包括(A、B)。
A员工的教育培训B员工的职业发展C工作环境D员工满意度测量
三、简答题(共50分,1-5题每题8分,第6题为10分)
1、简述卓越绩效模式九项基本理念。
答:
1)远见卓识的领导;2)战略导向;3)顾客驱动;4)社会责任;5)以人为本;6)合作共赢;7)重视过程与关注结果;8)学习、改进与创新9)系统管理。
2、简述组织高层领导的作用。
1.答:
确定方向
2.双向沟通
3.营造环境
4.产品安全
5.品牌建设
6.持续经营
7.绩效管理
3、简述组织应从哪些方面进行绩效分析与评价。
答:
1)策划制定组织的绩效目标,包括:
“产品与服务、顾客与市场、财务指标、资源使用效果指标、过程有效性、领导作用绩效”等方面,指标具有挑战性、科学性和先进性。
2)定期启动不同指标的分析评价流程,采用对应的分析和统计方法(见《自评报告121页》),总结出目标实现结果、变化趋势、和竞品的对比等状况。
3)根据评价的结果,采取不同的对应措施,结合企业资源状况及发展方向的需求,确定部分改进的先后次序,并识别创新机会,迅速实施。
必要时,可以结合合作伙伴等外部资源,共同实施。
(此题目高管可以列举些案例、方法等)
4、公司的关键成功因素是什么?
答:
1)卓越的领导团队;2)独特的营销创新;3)人本的企业文化;4)敬业的员工团队;5)先进的管理体系;6)多元的激励机制;7)持续的学习能力;8)共赢的经商之道
5、简述公司的使命、愿景、价值观及长短期发展方向。
答:
6、通过《卓越绩效评价准则》的学习,结合自己工作,谈谈如何提高自己和公司的绩效?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 卓越 绩效评价 准则 国家标准 基本知识 竞赛 试题 答案