特许经营概论答案.docx

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特许经营概论答案

单选题（）是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

A、企业管理B、企业人力资源管理

C、运营管理D、职能管理

单选题（）是整个特许经营企业工作分析过程的核心部分。

A、计划阶段B、分析阶段C、运用阶段D、运行阶段

单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。

A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息

C、选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案

单选题特许经营企业员工培训时应遵循的原则是（）。

A、战略原则B、投入产出讲究效益原则

C、严格考核和择优奖励原则D、以上都是

单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。

A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息

C、选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案

单选题对加盟店（）的督导重点是对收银和进货票据的管理与监督。

A、商品管理B、现金管理C、运营状况D、店长作业

单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。

A、后续服务B、初始服务C、督导D、支持与控制

单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。

A、高层核心决策团队B、中层管理骨干团队

C、基层作业执行管理团队D、基层作业执行团队

单选题特许人向受许人提供的（）主要内容是选择、培训及帮助受许人建立业务，它能帮助没有经验的潜在受许人独立经营特许业务。

A、后续服务B、初始服务C、督导D、支持与控制

单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。

A、向社会发行普通股票B、发行债券

C、银行贷款D、家庭财产积累

单选题（）是指制度的创立、变更及随时间的变化而被打破的方式。

A、制度创新B、产权制度创新

C、文化创新D、管理创新

单选题以下哪项属于受许人对特许经营体系市场调研的4P的内容？

（）

A、产品B、获利能力C、运作过程D、以上都是

单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？

（）

A、沟通是一个双向的过程

B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求

C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料

D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流

单选题具有特许经营特点的控制方法有（）。

A、经济控制B、法律控制C、行政控制D、以上都是

单选题受许人评估产品和市场时，获取加盟行业信息的常用渠道不包括（）。

A、参加专业展会B、浏览专业网站

C、召开加盟说明会D、咨询专业机构

单选题以下哪一种关于沟通的说法是错误的？

（）

A、沟通是一个双向的过程

B、特许经营管理中，特许人要以文字形式明确表述自己的主张和要求

C、特许经营管理中，特许人要向受许人按时报送应填报的资料

D、合同是控制特许经营双方关系的主要工具，但实际上控制特许经营合作关系的是双方的沟通和交流

单选题解决特许人和受许人之间问题的措施不包括（）。

A、充实总部职能B、加强监管

C、建立为加盟者服务的咨询系统D、强化总部与加盟店之间的沟通

单选题有效地利用面积和空间是现代物流管理的（）目标。

A、服务B、快捷C、节省D、安全

单选题采购是指以（）方式有偿取得货物、工程和服务的行为。

A、合同B、货币C、现金D、支票

单选题以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（）。

A、仓储是物流的主要功能要素之一

B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一

C、仓储可以创造空间价值

D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一

单选题没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（）。

A、公共型配送中心B、流通型配送中心

C、加工型配送中心D、公用型配送中心

单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。

A、保护产品B、方便运输C、促进销售D、以上都是

单选题没有长期储存功能，仅以暂存或随进随出的方式进行分拣、配货和送货作业是指（）。

A、公共型配送中心B、流通型配送中心

C、加工型配送中心D、公用型配送中心

单选题特许经营的（）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化B、标准化

C、简单化D、差异化

单选题特许经营成功的要素有（）。

A、加盟发展战略B、必要的文本

C、加盟店监控D、以上都是

单选题我国《商业特许经营管理条例》规定，特许人从事特许经营活动应当至少拥有（）个直营店，并且经营时间超过（）年。

A、1；1B、1；2

C、2；1D、2；2

单选题（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营B、产品分销特许

C、经营模式特许经营D、区域开发特许

单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

A、产品差异化B、市场差异化

C、服务差异化D、顾客差异化

单选题《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。

A、1年B、2年C、3年D、4年

多选题特许经营企业招聘计划一般包括（）内容。

A、人员需求清单B、招聘的截止日期

D、应聘者考核方案

多选题工作分析时使用的6W1H分析公式中的W包括（）。

A、WHICHB、WHOC、WHERED、WHY

多选题现代物流管理的目标包括（）。

A、安全性目标B、库存控制目标C、规模优化目标D、经济目标

多选题配送中心对特许经营的主要作用有（）。

A、变分散库存为集中库存，降低库存成本B、调节库存水平

D、降低进货成本

多选题特许经营管理应注重的“四化”原则包括（）。

A、专业化B、标准化D、简单化

多选题特许经营是指拥有（）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A、注册商标B、专利

C、专有技术D、商誉

多选题特许经营家族企业健全的治理模式包括（）几个内容。

A、建立完善的用人机制和激励机制

B、注重企业家的选拔与培养

C、建立完善企业内部各利益主体相互制衡的机制

D、妥善解决家庭冲突

多选题我国特许经营家族企业的优势有（）。

A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速

C、创业者有较强的使命感D、管理成本低

多选题特许人和受许人之间存在的主要问题有（）。

A、商品开发能力差

B、加盟契约不明确，总部有单方面优势

C、出现违反有关法规的现象

D、总部的经营方针与加盟者对制度的期待不一致

判断题特许经营合约是联系加盟者和加盟总部之间关系的纽带，它会最大限度的维护加盟者的利益。

错

判断题受许人对特许人的支持包括从加盟店筹建到正常运营过程中受许人所给予的一切持续性咨询、监督指导和服务等。

错

判断题企业制度创新的基础是行为主体追求利益最大化。

错

判断题特许经营家族企业在确定和完善组织结构过程中，应当遵循不相容职务相分离的原则。

对

判断题特许经营可以理解为成功企业的复制。

错

判断题个人创业时，采取特许经营创业方式与独立创业方式成功的概率基本相当。

错

判断题特许经营企业员工的学徒方式培训法是将课堂教学与在职培训结合起来的方法。

对

判断题特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。

错

判断题物流是物品从接受地向供应地的实体流动过程。

错

判断题物流成本中，运费成本所占的比重最大。

对

单选题工作分析人员通过直接参与某项工作，从而细致、深入地体验、了解和分析工作的特点和要求是指工作分析的（）方法。

A、问卷法B、工作实践法C、访谈法D、观察法

单选题（）是指员工因受到雇佣而获得的各种形式的收入。

A、外在报酬B、内在报酬C、直接薪酬D、间接薪酬

单选题特许经营企业招聘计划编写步骤的第一个步骤是（）。

A、初步确定招聘小组B、获取人员需求信息

C、选择招聘信息发布时间和发布渠道D、初步确定选择考核方案

单选题以下哪种方法不是绩效考核时对工作行为的考核方法？

（）

A、分级法B、简单清单考核法

C、针对不同考核者的考核方法D、岗位绩效指数化法

单选题特许经营企业员工招聘与录用的原则不包括（）。

A、宁缺毋滥原则B、真实原则C、效益原则D、公开和公平竞争原则

单选题企业招聘与录用员工时（）测试方法的目的是用以判断应聘者的心理品质与能力，考察应聘者对招聘岗位的适应性。

A、笔试B、口试C、面试D、心理测验

单选题特许经营家族企业的内部治理结构是在（）指导下的内部治理结构。

A、业主型治理模式B、利益相关者共同治理模式

C、折中型治理模式D、现代企业制度

单选题（）主要包括接近控制、定期盘点控制等。

A、组织结构控制B、授权批准控制

C、文件记录控制D、资产保护控制

单选题特许经营家族企业管理团队建设中真正的困难在于（）的建设。

A、高层核心决策团队B、中层管理骨干团队

C、基层作业执行管理团队D、基层作业执行团队

单选题（）是企业制度平台中最重要也是最基本的部分。

A、治理结构B、企业治理

C、组织结构D、管理制度

单选题（）是特许经营家族企业发展的主题。

A、制度创新B、产权制度创新

C、文化创新D、管理创新

单选题我国绝大多数特许经营家族企业的资金来源是通过（）筹集的。

A、向社会发行普通股票B、发行债券

C、银行贷款D、家庭财产积累

单选题加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？

（）

A、个人积累B、向社会借贷

C、向银行贷款D、争取特许经营总部的优惠政策

单选题一般来说，加盟店的设计和装修由（）负责。

A、加盟店店主B、总部C、设计单位D、装修公司

单选题对特许经营体系进行市场调研的内容不包括（）。

A、考察特许权结构B、考察样板店

C、考察特许经营总部D、产品调查

单选题特许人对受许人的控制不是通过（）来实现的。

A、运营管理标准B、运作手册

C、有效的沟通督导制度D、签订合同

单选题特许人与受许人之间沟通的主要方式有（）。

A、人员接触B、书面沟通C、特许会议D、以上都是

单选题加盟商筹集资金时，以下哪种方法风险最小？

（）

A、个人积累B、向社会借贷

C、向银行贷款D、争取特许经营总部的优惠政策

单选题以下哪一种关于仓储的说法是不正确的（）。

A、仓储是物流的主要功能要素之一

B、仓储是“第三个利润源”的重要源泉之一

C、仓储可以创造空间价值

D、仓储是社会物资生产及生活顺利进行的必要条件之一

单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。

A、保护产品B、方便运输C、促进销售D、以上都是

单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。

A、保护产品B、方便运输C、促进销售D、以上都是

单选题（）指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差，供给者和需求者之间往往处于不同的场所，由于改变“物”的不同场所而创造的价值。

A、时间价值B、地点价值C、服务价值D、利润价值

单选题将物品按品种、出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业是指配送的（）功能。

A、集货B、存储C、分拣D、配送

单选题包装是指为在流通过程中（），按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物的总体名称。

A、保护产品B、方便运输C、促进销售D、以上都是

单选题产权的（）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。

A、可分离性B、可分割性

C、排他性D、不完备性

单选题《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。

A、1年B、2年C、3年D、4年

单选题（）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

A、产品品牌特许经营B、产品分销特许

C、经营模式特许经营D、区域开发特许

单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

A、产品差异化B、市场差异化

C、服务差异化D、顾客差异化

单选题（）是指由产品的销售条件、销售环境等具体的市场操作因素而生成的差异。

A、产品差异化B、市场差异化

C、服务差异化D、顾客差异化

单选题《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（）。

A、1年B、2年C、3年D、4年

多选题工作分析时使用的6W1H分析公式中的W包括（）。

A、WHICHB、WHOC、WHERED、WHY

多选题按照培训与工作的关系划分，特许经营企业员工培训分为（）。

A、知识更新培训B、提高业务能力培训

C、职前培训D、在职培训

多选题库存合理化包含的内容包括（）。

A、库存硬件配置合理化

C、库存结构符合生产力发展的需要D、组织管理合理化

多选题物流合理化的目标是（）。

A、距离短B、时间少C、质量高D、费用省

多选题我国特许经营企业现阶段面临的难题主要表现在（）。

A、特许经营企业的知识产权无法得到有效保护

B、店铺选址困难，商业地产有效供应不足

C、企业人力资源短缺，缺乏专业人才

D、特许经营规模化不够

多选题我国特许经营家族企业的优势有（）。

A、具有强烈的责任感与凝聚力B、决策灵活迅速

C、创业者有较强的使命感D、管理成本低

多选题构建我国特许经营家族企业内部治理结构的基本原则是（）。

A、人才原则B、管理层原则

C、家族原则D、所有权原则

多选题受许人在加盟特许经营之前，要对特许人的（）进行评估。

A、所在的行业B、竞争力状况C、管理水平D、可提供的支援

多选题特许人和受许人之间沟通的方式有（）。

A、人员接触B、书面沟通C、督导员定期访问D、会议沟通

判断题沟通的目的是使特许人和受许人的关系更加协调，并达到如下目的：

团结、各自扮演完整的角色、相互谅解。

对

判断题特许加盟商购买的是特许人的研究开发和投资，从而消除了建立一个企业本身所具有的所有风险。

错

判断题特许经营家族企业是由家庭系统和企业系统两个独立的系统构成。

错

判断题特许经营家族企业的员工结构存在家族成员组成的内核和普通员工组成的外围“二元性”。

对

判断题特许经营作为一种全新商业经营模式最大的好处是可以实现企业流程的优化。

对

判断题特许人与受许人之间因合约确定的关系是两个相互独立的民事主体之间的商业契约关系。

对

判断题薪酬是指员工从企业所获得的金钱形式的报酬。

错

判断题现代人力资源管理所有职能是特许经营企业岗位设计的前提和基础。

错

判断题物流系统中，运输和仓储保管是并列的两大主要功能要素。

对

判断题特许物流配送中心库存管理ABC分类法的理论基础是关键的少数和次要的多数。

对

1、（C、经营模式特许经营）不仅要求加盟店经营总店的产品和服务，而且质量标准、经营方针等都要按照特许者规定的方式进行。

2、特许经营成功的要素有（D）。

A、加盟发展战略B、必要的文本

C、加盟店监控D、以上都是

3、以下关于特许经营的观点哪一种是不正确的。

（D）

A、特许人的经营资源被受许人在合约范围内有偿使用。

B、特许人与受许人之间是一种授权与被授权的关系。

C、经营资源是一个宽泛的概念。

D、经营资源作为受许人掌控的内容被授权。

4、特许经营的（b）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化B、标准化

C、简单化D、差异化

5、特许经营的（a）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化B、标准化

C、简单化D、差异化

6、《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（c）。

A、1年B、2年C、3年D、4年

7特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（d）。

A、欧洲B、东南亚C、日本D、美国

8零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（b）。

A、超级市场B、快餐店

C、计算机商店D、药店

9产权的（a）是指特定财产的各项产权分属于不同主体的性质。

A、可分离性B、可分割性

C、排他性D、不完备性

10零售商与零售商特许经营类型的典型代表企业是（b）。

A、超级市场B、快餐店

C、计算机商店D、药店

11特许经营的（b）是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

A、专业化B、标准化

C、简单化D、差异化

12（a）是经营模式型特许经营方式主要的增长领域。

A、零售业B、餐饮业

C、服务业D、旅店经营

13《商业特许经营管理条例》中规定，除特许人同意外，特许经营合同约定的特许经营期限应当不少于（c）。

A、1年B、2年C、3年D、4年

14特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（d）。

A、欧洲B、东南亚C、日本D、美国

15（a）适用于在较小的空间区域内发展特许网点。

A、单体特许B、区域开发特许

C、二级特许D、代理特许

16特许经营企业获得成功的3个最重要条件是（bcd）。

A、企业盈利B、完善的特许管理体系

C、成功的商业模式D、品牌的知名度和美誉

17特许经营按特许双方的构成划分为（abd）等类型。

A、制造商和批发商B、制造商和零售商

C、批发商与批发商D、批发商与零售商

18人们的消费活动随着工业化的发展越来越分散化，主要表现在（abc）。

A、消费的异质化B、消费在空间上的分散

C、消费在时间上的分散D、消费者多样化

19我国特许经营发展中存在的症结有（abcd）。

A、合同与契约意识差B、特许经营规模化不够

C、盲目扩张，忽视内部管理D、缺乏成熟的加盟体系

20特许经营是指拥有（abc）等经营资源的企业以合同形式将其拥有的经营资源许可其它经营者使用的经营活动。

A、注册商标B、专利

C、专有技术D、商誉

21特许经营的基本要素包括（abcd）。

A、特许人必须是拥有注册商标、企业标志等经营资源的企业

B、被特许人应当在统一的经营模式下开展经营

C、被特许人应当向特许人支付相应的费用

D、特许人和被特许人是合同关系，双方通过特许经营合同确立各自的权利和义务

22特许经营按授予特许权的方式划分为（bcd）等类型。

A、产品分销特许B、代理特许

C、二级特许D、单体特许

23特许经营管理应注重的“四化”原则包括（abd）。

A、专业化B、标准化

C、规范化D、简单化

24特许经营可以理解为成功企业的复制。

错

25发展特许经营时要创造条件对加盟店实行商品与资金的开放运行。

错

26我国特许经营的数量位居世界第一。

对

27特许经营企业战略中的专业化并非是经营方式问题，而是业务战略问题。

对

28特许人企业在特许经营体系中可以不必上市、不必向银行贷款、不必与他人合资而在短期内实现企业扩张。

对

29满足顾客价值的特许经营差异化才是有效的差异化。

对

30单体特许适用于在一定的区域内发展特许网点。

错

31特许经营中，受许人较容易获得（b）的财政帮助。

A、政府B、银行

C、特许经营协会D、加盟商

32特许经营最大的优势主要体现在（d）。

A、不受资金、地域、时间等限制B、可在任何有消费群地域发展

C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送

33特许经营是一种智能型商业组织形式，它使（a）能最充分组合和利用自身优势，最大限度吸纳广泛的社会资源。

A、特许人B、受许人C、加盟商D、国家

34特许经营最大的优势主要体现在（d）。

A、不受资金、地域、时间等限制B、可在任何有消费群地域发展

C、对国家、加盟总部、加盟商等都有益D、集中送货与配送

35（b）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。

A、加盟店B、品牌店

C、自营连锁店D、以上都不是

36特许经营对社会的优势表现为（abc）。

A、提供更好的产品或服务B、增加就业

C、弘扬合作精神D、引进了国外先进管理经验

37发展特许经营的重点包括（abcd）。

A、创造条件对加盟店实行商品与资金的封闭运行

B、集中区域选择加盟店

C、重点发展已形成优势业态的加盟店

D、对加盟店实施与直营店一样的标准化管理

38特许经营对受许人的劣势表现为（abcd）。

A、经营受到严格约束，缺乏自主权

B、受许人预期落空

C、分店发展速度过快时，总部后续服务跟不上

D、受许人会受到特许人决策失误的牵连

39企业家开设一家特许加盟店的资金比开设一家独立公司要少的原因是（abc）。

A、特许加盟店不需要独立公司那么多库存，受许人可用较少资本启动业务

B、新受许人能得到一些信贷、现金或特许人存货及财政资源等形式的财政支持

C、特许人为受许人提供的知识和经验能极大降低非盈利性库存的风险

D、受许人可以使用总部着名的商标或服务

40特许经营主要通过（）方式为社会增加了就业。

A、使资源在全社会中得到更优配置

B、特许经营本身造就了一批专门从事特许经营业务的职位

C、特许人事业扩大，与相关企业业务增多，从而使原有人员不再失业

D、特许经营使受许人因开展了新的业务而产生新聘人员

41特许经营能否取得成功，至关重要的因素是特许人与受许人之间的关系。

对

42在我国，当企业规模和信誉还没有达到较高的水平时，不能开展特许经营。

错

43自营连锁经营不受资金的限制，发展速度相当较快而迅速扩张。

错

44创立一家特许经营企业与独立企业最大的不同在于受许人开展特许业务前的培训准备工作。

对

45受许人是加盟店的真正主人，加盟店经营的好坏与特许人无关。

错

46（d）理论的主要思想是联合生产几种产出的支出比分别生产它们的支出要少。

A、部门规模经济B、城市规模经济

C、企业规模经济D、范围经济

47亚当·斯密在《国富论》中提出的分工理论的主要论点是（c）。

A、专业分工使劳动者将生产活动集中于较少规范操作上，能迅速提高生产数量B、专业分工使先进技术设备的采用成为可能。

C、分工能够提高劳动生产率

D、复杂劳动进行专业分工，降低了管理工作复杂程度，提高了管理效率

48在契约活动中，人们是通过（d）而实现契约内容的。

A、自由与责任原则B、诚信原则