数字家庭试点服务项目规划.docx
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数字家庭试点服务项目规划.docx
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数字家庭试点服务项目规划
广东省数字家庭行动计划
数字家庭试点服务项目规划
根据广东数字家庭行动计划要求,数字家庭试点工作在前期关键技术开发取得阶段性成果的基础上,目前已启动互动服务内容开发、公共支撑系统设计和建设阶段,为2007年中在居民小区开展服务运营试验创造条件。
为使试点成果具有足够的影响力和市场推动力,最大限度展现数字家庭丰富的服务和信息化应用功能,有必要重点开发一批能够代表数字家庭丰富的服务功能、市场反应良好和投资回报效益明显的增值服务项目。
本规划中的试点服务内容和方式主要是依据目前在家庭终端和网络双向改造方面所取得的阶段性成果、行动计划要求建立的公共支撑系统体系等方面的基础和前提所设计和规划的。
其中:
1.在数字家庭增强型双模终端方面,数字家庭公共网关能够为家庭提供多项互动服务功能:
包括丰富的图文表现界面、VOD点播、双向可视对讲、遥控器文字输入、智能家居控制、电视互动、刷卡(智能卡)输入个人资料和小额消费、网际短信。
同时,还包括终端所提供丰富的接口功能,支持实现3C设备的融合服务。
(具体请参见有关技术资料)。
2.在网络方面,能够通过双向改造后的有线电视网络,除提供数字电视业务(包括模拟电视、公共数字电视和收费电视),还能够为数字家庭提供基于IP技术的高带宽双向网络服务,保证畅顺的VOD点播和双向视频对话服务,并且还能够提供高速互联网服务。
为最大程度的发挥有线电视网络的资源优势、开发数字家庭丰富的服务功能和3C融合,本规划中的服务内容适合社会各界共同参与和开发,并将随着数字家庭的普及,实现为不断扩大范围的市场和家庭提供服务,在实现数字家庭社会效益最大化的同时,实现服务运营效益的最大化。
说明:
本规划中提出的各项服务,可进一步划分为多个更为具体和便于操作和管理的服务项目,并由多个服务开发商分别申请。
一、电子政务及公共事业服务
将数字家庭建设与多媒体信息服务、社区信息化建设相结合,使社区信息化“一站式”服务和更多的社区信息化成果都能够伸展到家庭的客厅,使社区居民足不出户就能够完成许多行政业务的申请、办理和查询,从而创造出“社区服务在客厅”的新理念。
1.1港澳通行证家庭自助办理
业务描述:
将港澳通行证的办理服务引入家庭,通过数字电视提供的互动手段,使家庭居民能够在家里直接办理港澳通行证申请,结合快递服务,真正实现足不出户即可办理相关证件,真正方便群众。
服务特色:
1)可以通过遥控器在数字电视,查看办事流程帮助和说明(图文或影视演示)、查询办事过程;
2)使用IC智能卡刷卡、遥控器文字输入等方式填写申请表格;
3)利用家庭终端小额支付功能,在家里直接支付办理费用;
4)通过可视通话方式进行在线咨询;
5)通过数字电视邮箱收取办事通知等;
1.2驾驶员信息服务、车辆违规办理
业务描述:
为车辆驾驶员提供信息服务,在家里通过数字电视,就能够接收到各种信息和提示(包括年审、费用交纳、交通法规发布等)、学习交通法规、测试交通知识、模拟驾驶训练,同时,还能够在家里随时查询交通违规记录、直接支付处罚费用、在线(可视)意见投诉和对交通不法行为(如汽车套牌)举报。
服务特色:
1)可用IC智能卡和遥控器文字输入输入查询信息;
2)直接在数字电视中查看交通违规照片和录像;
3)通过数字家庭终端直接支付违规罚款费用;
4)利用电视邮箱接收有关信息和违规、罚款信息;
5)通过动画和视频方式学习交通法规和知识;
6)在数字电视上进行互动模拟驾驶训练;
7)通过音/视频通话功能实现交通行为在线投诉和举报。
1.3社保\医保查询
业务描述:
提供个人社会保险和医疗保险帐户信息查询服务;社会保险和医疗保险办事流程和说明;同时组织客服人员提供热线咨询服务。
服务特色:
1)通过IC智能卡、电视屏幕文字输入等方式查询帐户信息;
2)采用图文或影视演示表现方式,学习和了解社保\医保办事流程、相关规定和说明;
3)通过音/视频通话功能实现社保/医保在线咨询。
1.4政府与社区互动公告
业务描述:
通过数字家庭平台,为政府和社区建立数字电视互动公告系统,通过这套系统,政府管理部门能够将各种通知、公告等多媒体信息同时发送到指定范围内所有居民的数字电视机顶盒中,居民不但能够立即看到播发的内容,还能通过系统直接反馈自己的意见。
服务特色:
1)强制发布与提示性发布结合。
在发布方式上,除了能够对重要的公告实行强制性发布,即无论市民当时在观看什么内容,屏幕上都会自动弹出公告消息板;同时,还可以采用图标闪动等方式,提醒用户查看;
2)定向发布。
发送信息时,不但能够指定发送范围(例如街道、居委、楼宇等),同时还能进一步指定居民类别(例如新婚夫妇、退休人士、下岗人员等),非相关家庭不会收到通知;
3)多媒体发布。
发送的信息不但可以用图文、短片、动画等多媒体形式呈现,同时还能链接更多的详细说明,使信息的内容能够更加丰富多彩,居民可以通过电视遥控器点击查看;用图文、短片、动画等多媒体形式呈现信息内容。
4)互动反馈。
能够将居民是否查看发送的内容、对内容的回复意见和建议等信息通过填写调查表、网际短信和可视对讲等方式反馈给管理人员。
1.5社情民意调查
业务描述:
通过数字电视将各种调查表和统计表格发送到居民家中,居民能够通过IC智能卡、电视屏幕文字输入和遥控器选择确认等方式进行填写。
调查表通过互动网络集中会回传到政府或专业统计部门。
服务特色:
1)提高调查效率和速度。
方便政府和社区展开各种社会调查、社情民意调查,使社区管理人员能够在很短时间内,收集到最多居民对调查内容的反馈意见。
2)增加调查的多样性。
除采取表格、选择和填空等传统的调查表方式,更可以利用多媒体手段,采取图文、短片、动画等方式表现调查项目,使被调查人更加容易理解调查内容、增加调查的趣味性和灵活性。
3)提高调查对象和数据的准确性。
通过在数字家庭终端上刷卡获取IC智能卡的客户资料,能够使调查更加精确。
例如,可以选择指定职业、家庭背景、教育背景、消费能力的家庭或家庭成员进行调查;还能够准确控制传播范围、人群,准确了解居民对传播内容的理解程度。
1.6食品安全信息服务
业务描述:
作为政府职能管理部门的权威发布平台,定期发布和供家庭随时查询各种食品安全信息、推介优质食品、公布诚信企业名单、不合格食品及其生产加工企业名单等信息,学习有关鉴别低劣产品知识,咨询和举报关于食品安全问题。
服务特色:
1)各类食品安全信息采用图文或影视演示表现方式;
2)通过音/视频通话功能实现食品安全在线咨询和举报
二、农村信息化服务
2.1农情服务
业务描述:
为农村用户提供各类供求信息、农情提示、农业气象预报、成果推荐、农业技术培训以及农村金融、农业保险等资讯、查询、点播服务;定期组织不同类别的农业专家举办各类农业咨询活动和专业技巧在线讲座;提供农业种植、养殖专业教学资源;搭建用户供求信息发布平台,为供需双方提供咨询或推销通道;开通相关服务部门和职能部门咨询信贷服务和预约服务。
服务特色:
1)各类资讯采用图文、短片、动画等多媒体表现形式;
2)利用文字输入、电视短信功能实现供求信息发布、供需双方咨询;
3)通过音/视频通话功能参与各种咨询和讲座;
4)为农村用户提供配合有关部门咨询信贷问题和预约通道。
三、家庭娱乐服务
3.1互动游戏
业务功能:
提供各类休闲、益智类互动游戏。
可单机练习,也可进行网络互动比赛,同时,在游戏过程中还可显示即时赛果与游戏排名。
服务特色:
1)通过IC智能卡进行身份认证参与游戏互动;
2)支持各类画片精美,互动性强的小游戏的单机操作与网络对战;
3)以遥控器为游戏操作工具,操作简单方便(外接操作设备需连线)。
3.2互动数字电视
业务描述:
提供多个数字节目和EPG(电子节目单)服务。
实现节目的预约提醒和定时录存。
设计互动投票、节目评论、竞猜赛果和剧情等活动。
服务特色:
1)可以观看高清晰度画面数字节目;
2)通过IC智能卡进行身份认证参与投票和兑奖;
3)利用多媒体技术手段,将动画、图文、音视频相结合,通过电脑、手机、电视遥控器等输入设备,对经典赛事进行分析,提出自己的观点,多方展开讨论。
3.3家庭娱乐视频点播
业务描述:
提供大量丰富的影视大片、精彩的电视节目(已播)、热门的专题节目资源,能够浏览人性化设计的多媒体节目菜单,提供预约下载服务。
服务特色:
1)根据喜好,选择所爱;
2)实现VOD点播服务;
3)配置节目的背景介绍、片花欣赏、演员背景、观后点评等内容;
4)利用IC智能卡小额支付功能直接支付点播费用。
3.4音乐点播
业务描述:
提供各种音乐节目、唱片、CD、演唱会等资源;提供各类合法音乐(包括MP3)有偿下载服务。
服务特色:
1)运用DRA技术保护知识产权;
2)配置音乐介绍、新歌试播、歌手背景、听众点评等内容;
3)利用IC智能卡小额支付功能直接支付点播费用。
3.5家庭卡拉OK
业务描述:
提供各种音乐歌曲的卡拉OK点播服务,结合电子专家评分系统和虚拟声效(掌声、唱彩等)等功能,打造家庭练歌房。
服务特色:
1)海量音乐库,即点即唱;
2)音乐版权保护技术的应用,保证每曲皆正版,坚决抵制盗版;
3)利用可视通话功能实现远程对唱;
4)通过IC智能卡直接支付点唱所需费用;
四、家庭生活信息服务
4.1美食餐饮
业务描述:
开设包括美食推荐、全城特搜、美食品尝、特价酬宾、自助厨房等饮食栏目(宣传、促销活动),配置各食肆相关介绍、宣传短片等内容,开放用户自发评论空间,开通在线预订座位服务,同时提供烹调指南、营养指南等教学资源。
服务特色:
1)各类餐饮信息采用图文、短片、动画等多媒体表现形式;
2)通过音/视频通话功能实现在线预订;
3)利用IC智能卡小额支付功能直接支付点播费用;
4)利用文字输入、电视短信功能实现用户评论发布。
4.2电视超市
业务描述:
提供大量商品在线选购,方便商品的快速浏览,多种方式显示商品的特性,通过简易操作进行选购、资料填写、费用支付等购物步骤;另外,提供在线咨询通道,举行家庭拍卖活动。
服务特色:
1)商品信息采用图文、短片、动画等多媒体表现形式,全方位展现商品特性,刺激用户购买欲;
2)通过IC智能卡、电视屏幕文字输入等方式填写购买清单;
3)利用IC智能卡实现小额支付功能,支付购物费用;
4)通过音/视频通话功能参与咨询和拍卖活动。
4.3物价行情
业务描述:
提供水果,蔬菜,肉食,煤气,药品等多个行业最新的权威价格信息,定期公布行情分析,开通民声热线,在线物价调查等服务。
服务特色:
1)通过多媒体形式展示价格信息和行情分析;
2)通过音/视频通话功能,向物价监管部门提出建议,投诉哄抬物价等不法行为。
4.4交通信息查询服务
业务描述:
提供即时路段交通,道路建设和公交改线等信息,提供行车路线、车船飞机火车班次、车辆违章等信息查询及查询结果下载、相关费用支付、在线申述等服务。
服务特色:
1)通过多媒体视频形式在家即时浏览路段交通情况;
2)交通综合信息采用图文、短片、动画等多媒体表现形;
3)通过音/视频通话功能实现交通在线咨询;
4)利用电视邮箱或电视短信功能接发交通信息。
4.5天气预报
业务描述:
提供全国各地区实时天气状况、全国各地区天气预报、特定地区专家实时天气预测等权威天气信息查询服务。
服务特色:
1)打破以前为了解天气资讯,要等待“天气预报”的播报,随时可以查询天气资讯;
2)天气信息采用图文、短片、动画等多媒体表现形式,在查看各地天气信息的同时能浏览当地即时风景。
4.6地理信息服务
业务描述:
提供相应地理位置的查询服务,通过查询可以了解该地理位置周边的情况,如公交,地铁、商场、超市、医院、学校、食肆等。
用户通过点击相关信息(天气、旅游景点、旅游路线)实现详细信息查询或预订服务。
服务特色:
1)各种地理信息采用图文、短片、动画等多媒体表现形式;
2)与多种服务进关联;
3)通过音/视频通话功能实现地理信息在线咨询。
4.7人才市场
业务描述:
提供热门岗位排行,各类就业供需信息和就业再就业技能培训信息的发布与查询服务;开通供需双方面试/预约面试通道;链接各类就业专业培训课程信息。
服务特色:
1)通过IC智能卡、电视屏幕文字输入等操作填写个人简历、附加个性化多媒体信息;
2)通过音/视频通话功能实现电视面试\预约面试;
3)供需双方可以利用图文、短片、动画等多媒体形式制作个性化信息。
4.8礼品互动服务
业务描述:
提供礼仪专送(包括鲜花、礼品送递)、非常送递(文件传递、送书)、大型货物送递等送递服务;提供报刊、集邮品订购服务;提供货物、普通物品等运输服务。
用户快捷完成服务订制。
服务特色:
1)商品信息采用图文、短片、动画等多媒体表现形式;
2)通过遥控器简单操作选择商品的包装、规格;
3)通过IC智能卡、电视屏幕文字输入等方式填写送递清单;
4)利用IC智能卡实现小额支付功能,支付购物费用;
5)通过音/视频通话功能在线商品咨询。
4.9旅游天地
业务描述:
提供各地旅游名胜行车路线、票务信息以及天气情况查询服务,能进行订购旅游线路,下载优惠票价,旅客自发评价操作。
服务特色:
1)各类旅游信息采用图文、短片、动画等多媒体表现形式;
2)通过电视短信功能实现监督性自发评论;
3)通过IC智能卡、电视屏幕文字输入等方式订购旅游线路;
4)通过音/视频通话功能实现在线旅游信息咨询。
4.10房产租售服务
业务描述:
提供多种房地产租售信息查询,建立房产电视交易平台,在线远程看楼,浏览样板房、会所、小区环境等实景,开通供、求、中介多方咨询通道,提高交易效率和方便客户。
服务特色:
1)采用图文、短片、动画等多媒体表现形式发布各类房地产信息;
2)通过视频或三维虚拟技术观看样板房、会所、小区环境等;
3)利用音/视频通话功能实现供、求、中介之间在线咨询。
4.11票务服务
业务描述:
发布各类电影院线、戏剧、演唱会、庆祝活动等娱乐活动信息,每项活动和服务配备有关演员、剧情、背景、专家点评、观众观感等相关介绍,开通在线订购服务。
服务特色:
1)信息采用图文、短片、动画等多媒体表现形式;
2)通过IC智能卡进行定购服务和消费身份认证,同时可作为“电子票”载体直接持卡确认进场;
3)采用电视短信功能,将手机作为“电子票”载体。
五、家庭远程医疗服务
5.1远程挂号
业务描述:
提供各大医院、各个医疗科室的挂号,发布最新的医疗资讯。
通过简单操作选择医院、科室和医生,支付挂号费用,快捷完成挂号流程。
提供多种便民措施服务。
服务特色:
1)采用图文或影视演示方式表现医疗资讯;
2)通过IC智能卡、电视屏幕文字输入等方式远程挂号;
3)利用音/视频通话功能实现人工在线协助挂号;
4)通过电视邮箱或短信功能发送预约清单和挂号变更信息。
5.2远程互动健身
业务描述:
提供个人健康信息管理系统、个性化的运动方案、与其他健身者进行远程同场训练或远程同场比赛、远程教练或医生对用户进行健身指导等服务。
服务特色:
1)传统家庭健身器材通过数字家庭网络连接成互动健身系统;
2)PC与TV交互构建虚拟三维场景;
3)通过音/视频通话功能实现远程同场竞技、在线专业指导;
4)用户可以翻阅自己的记录运动参数(如心跳、血压、呼吸、运动量等),作为健身参考。
5.3家庭健康保健
业务描述:
定时、定量给出一定的专家健康讲座,提供个案实录和各种生活健康教育视频点播、健康保健相关的多媒体信息,开通专家健康咨询服务,提供健康、医务、护理等培训、各类健康调查、孕妇及胎儿监护、紧急呼叫等服务,公布相关疾病信息,提供疾病预防常识和应急处理措施知识,开通预约接种疫苗服务。
服务特色:
1)采用图文或影视方式演示保健资讯;
2)通过音/视频通话功能实现专家在线辅导和咨询;
3)图示化在线调查;
4)通过医疗网络系统实现孕妇及胎儿监护、紧急呼叫服务。
六、远程互动教育
6.1再就业互动培训
业务描述:
为下岗职工和社会富余劳动力提供各种职业培训与技术学习的多媒体视频培训,提供就业指导和培训建议。
在进行基础技能培训、技能提升培训及相关企业岗前认证和技术考核培训同时,可进行相关资格认证考试与测评,另僻新径解决就业难的问题。
服务特色:
1)利用图文并茂的多媒体互动形式构建相关培训课堂;
2)通过音/视频通话功能实现专家互动可视辅导与咨询答疑;
3)通过IC智能卡、电视屏幕文字输入等方式进行认证考试信息发布报名和考试结果查询;
4)通过遥控器操作进行在线答题与测评考核;
5)利用IC智能卡小额支付功能直接支付培训费用。
6.2青少年课外辅导
业务描述:
以电视为媒介,提供青少年的课外知识辅导、趣味实验等多媒体互动点播服务,通过可视通话还可实现互动课堂、在线解答等服务。
服务特色:
1)寓教于乐,辅导形式轻松有趣;
2)知识与生活的结合,另辟第二课堂新途径;
3)通过音/视频通话功能,用户与辅导专家进行一对一或一对多的交流与学习指导;
4)利用IC智能卡小额支付功能直接支付辅导费用。
6.3英语互动培训
业务描述:
提供英语培训课程点播、英语口语、听力的练习与在线测评等服务。
服务特色:
1)有高清晰度画面培训视频;
2)通过音/视频通话功能,进行练习英语口语和听力(外教英语角/学员间互动);
3)通过遥控器操作进行英语互动测评;
4)利用IC智能卡小额支付功能直接支付培训费用。
6.4少儿互动教育
业务描述:
针对少儿活泼好动的特点,提供经省教育厅认可的少儿学前互动教学资源点播以及相关的儿童节目。
服务特色:
1)活泼健康的表现形式和生动的内容,少儿爱看,家长放心;
2)互动性、参与性较强,家长与孩子可同时参与;
3)利用IC智能卡小额支付功能支付费用。
6.5家校互动
业务描述:
为家长和学校搭建沟通平台,便于家长了解学生出勤、在校表现、期考成绩,学校通知以及课程作业安排等情况,帮助学校及时传达有关通知或征求家长意见。
服务特色:
1)利用IC智能卡身份认证查看学生学习情况;
2.通过音/视频通话功能,老师和家长进行电视家访,打破传统家长会形式,突破时间和空间局限,加强家校沟通省时有效;
3.通过电视短信或电视邮箱接收老师留言。
七、家庭金融服务
7.1家庭支付
业务描述:
将家庭日常生活各种费用设计符合电视显示的明细清单,提供互动可视家庭账户咨询与在线查询服务,能在线支付各种日常生活消费的小额支付,如水电,煤气等。
服务特色:
1)缴费内容的自主选择性与所缴费用的自动统计
2)利用IC智能卡小额支付功能即时支付选定缴费项目
3)通过音/视频通话功能对账户或缴费内容进行咨询
7.2股票服务
业务描述:
,提供股市实时或历史行情与查询、个股背景咨询与走势分析、个人股票账户查询,提供投资专家评估系统,进行远程股票买卖相关操作。
服务特色:
1)多媒体形式表现股票资讯和专家股评
2)通过IC智能卡核实用户身份,实现个人股票服务电视账户的开通
3)通过电视机短信和手机短信,即时反馈用户股票交易结果
4)电视连线股评专家或中介服务机构,视频咨询或操作股票买卖
5)通过结算系统和IC智能卡即时结算相关股票操作的小额手续费
7.3家庭彩票
业务描述:
提供各类彩票中奖号码的走势分析和预测,提供远程彩票购买(自选或机选)、彩票开奖号码查询、个人彩票帐户查询等服务、提供开奖过程视频、投注技巧与走势分析等视频点播。
服务特色:
1)通过IC智能卡核实用户身份,实现个人电视彩票帐户的开通;
2)通过IC智能卡小额支付功能进行远程彩票购买或机选服务;
3)通过电视短信或手机短信接收购买凭证;
4)小额奖金自动转存IC智能卡帐户服务;
5)通过音/视频通话功能预约领取大额奖金、咨询与相关投诉服务。
7.4保险服务
业务描述:
提供保险种类相关信息的互动查询,查询个人所购险种险金支付情况以及过往赔偿纪录,提供相关险种服务变更、行业新规等多媒体资讯点播服务,开展预约购买保险产品服务,提供线上投诉与索赔进度查询服务。
服务特色:
1)通过IC智能卡核实用户身份,查询个人险种帐户情况;
2)采用图文或影视演示方式演示相关险种服务;
3)通过音/视频通话功能连线保险公司或保险顾问,视频咨询购险建议和投诉实现;
4)通过电视短信或手机短信收取险种保费的缴费通知。
八、家庭通讯服务
8.1电视多媒体邮箱
业务描述:
提供多媒体邮件的发送与接收、播放服务。
用户可以通过电视邮箱将图文信息、语音留言、视频文件发送给对方,并可在电视邮箱里打开邮件,浏览或播放。
服务特色:
1)通过IC智能卡核实用户身份,登陆个人邮箱帐户;
2)有新邮件时,可在电视屏上显示提示信息;
3)用户可根据个人需求,方便地对邮箱容量进行有偿扩容;
4)实现电视与电视,电视与手机间的信息互动。
8.2可视通讯
业务描述:
为用户提供家庭通讯录服务与用户状态分析。
用户只需在电视上通过相关操作便可与在线状态的亲朋好友或服务机构实现面对面的远程可视交流。
服务特色:
1)电视通讯录编辑操作简单,可显示是否在线状态,拔打方便;
2)电视可视对话,视频画面大,语音流畅,图像清晰。
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