邮政储汇业务员技能操作考试大纲.docx
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邮政储汇业务员技能操作考试大纲
邮政储汇业务员技能操作考试大纲
邮政储汇业务员操作技艺考核纲要各等级项目分值表
〔征求意见稿〕
序号
项目称号
各等级鉴定分值
中级
初级
业务师
初级业务师
1
微机录入
15
15
2
手工点钞
25
25
3
加打凭条
15
4
处置储蓄业务
30
30
20
5
处置电子汇兑业务
15
10
6
手工计息
20
20
25
7
计算机操作
10
15
8
业务英语
10
10
9
模拟授课
15
20
10
疑问效果解答
25
30
算计
100
100
100
100
邮政储汇业务员操作技艺考核纲要
等级:
四级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分规范
考件制造要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
依据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入给定的文字500字。
10分
1.输入文字〔包括数字、字母〕正确。
2.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.每错、漏一个字〔包括数字、字母〕扣0.25分。
2.未完成输入的文字〔包括数字、字母〕,按错误处置。
3.未在指定位置输入的,按错误处置。
1.装有指定考核软件系统的微机一台。
2.给出的文字内容,姓氏及难认字30%,地级以上地名占15%。
,单位称号占15%,数字占30%,字母占10%。
15分
依据录入测试系统给出的〝评分规范〞分值,依据〝鉴定分值〞折算出该项测试分数。
二
手工点钞
1.自选点钞方法,但不允许运用单指多张和扇面点钞手法。
2.核点6组(100张/组)钞券;每百张蹾齐,扎条按规范捆扎,并在侧腰处加盖名章(一处)。
5分
1.点数准确,每组100张,共点6组。
2.点好的百张钞券按规范捆扎,要求四边平、齐,扎捆紧,但不能卷边。
3.侧腰处名章加盖明晰。
4.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.运用单指多张和扇面点钞手法,该项目不得分。
2.点数不准确,每组扣5分。
3.未捆扎每组扣2分;捆扎不合规格〔卷边、不齐、松动〕,每组扣1分。
4.未按规则加盖名章,每组扣1分;加盖的名章不明晰,每组扣0.5分。
5.其他过失,每处扣1分。
1.预备600+(10至20)张点钞纸〔或真钞〕,不分组直接放成一叠。
2.预备7-8张捆扎条。
3.装备秒表1块。
4.考生自备名章、蘸水盒、印泥。
25分
三
加打凭条
1.计算器或算盘可选其一。
2.分组加算存(取)款凭条(总计100张)上金额数字,将结果记载在答案纸上。
4分30秒
1.按组别顺序区分准确加算各组算计金额。
2.各组算计金额在规则位置记载清楚〔评分以记载结果为依据)。
3.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.算计金额加算错误的,每组扣3分。
2.未加算完成的,每组扣3分。
3.书写不清楚或其他过失,每处扣1分。
1.对100张凭条金额数字的要求如下:
〔1〕小数点前三位数占30%,前四位占30%,前五位占30%,前六位占10%。
〔2〕100张凭条中,带零数(含角分位)的数值不少于30%。
2.将数位完整并带有人民币符号〝¥〞的小写金额数字书写或打印在存(取)款凭条上。
3.将凭条配分红五组(各组中应区分包括各种数位),每组20张,在凭条右上角标注组别,各组用回形针固定。
4.装备秒表1块。
5.考生自备:
蘸水盒、计算器或算盘各1个,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
15分
四
处置储蓄
业务
处置日常柜台业务10笔。
1.依据所给试题依次处置柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户:
姓名、存期、金额、业务种类、账户性质等;商定转存等应按试题要求录入。
(2)续存。
(3)支取。
(4)清户。
(5)特殊处置。
2.按规则打印各种凭证。
3.在凭证上加盖相应章戳。
4.回执联与存单存折合放。
10分
1.准确停止开户、续存、支取、清户、特殊处置等操作,各项均应按试题要求录入,不能出错或遗漏。
2.各操作试题录入后按要求停止凭证及凭条或其他相关凭证等的打印,打印位置及所运用的凭证不错不乱。
3.在各凭证凭条等规则位置加盖相应明晰完整章戳。
4.完成的每笔操作,按规则将存(取)款凭条分堆摆放。
5.任务需求多联打印的单式,考核中只需打印一联。
6.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.错、漏1笔扣3分〔姓名、金额、存期、业务种类、账户性质等任一项不正确,那么此题为错〕。
2.对同一账户的延续操作〔如续存、取款、清户等〕,前次操作中的错误项〔如金额、存期、户名等〕,不再重复扣分。
3.存单存折运用错误,每处扣2分;凭条、收据等运用错误,每张扣1分。
4.取消业务以〝修正分户帐通知单〞打印内容为准停止评分;其他特殊业务以相应打印的凭证评阅,少一张(打印)凭证,扣1分。
5.漏章戳每处扣1分。
6.其他过失,每处扣0.5分。
1.10笔日常柜台业务〔特殊业务不少于4笔〕,其中至少有4个储种的开户题(如整存整取、零存整取、定活两便、活期等,各省可据本省状况决议);户名要求为三个字。
2.以试卷方式列考核题;各题应写清必需录入项目内容,对同一账户停止操作的试题延续列题。
如:
(1)户名:
李小清,储种:
整存整取,存期:
三年,金额:
50000元,要求预定转存,证件类型及号码:
身份证,320511917309121045。
(2)由于外部操作错误对李小清整存整取账户停止存期修正,正确存期为3个月。
(3)李小清对其整存整取账户停止提早支取,支取金额为32000元。
3.一切开户试题均为无密户。
4.取消业务独自列一题。
5.如有〝客户信息录入〞应独自做一题。
内容包括:
证件号码、户名、地址、、发证机关等。
此内容操作成功后做屏幕打印。
6.装备邮政储蓄一致版本模拟环境的终端设备(保证能良好运转的)一台、打印机一台。
7.预备信封,以备装入考生本项考核的一切打印凭证等。
8.考核所需资料及要求:
开户公用凭条、存、取款凭单、挂失央求书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修正分户帐通知单及利息清单等运用真实单据,其他存单、存折以各省公用的培训凭证或32开白纸(横向运用代表存单,纵向运用代表存折)运用或替代,各种单式只打印一联。
9.预备的用品用具:
日戳,〝清户〞、〝提早支取〞、〝现金讫〞、〝作废〞章,油墨盘等。
10.考生自备名章、印泥。
30分
考生在考前查证需运用的凭证并记载。
五
处置电子汇兑业务
受理现金到现金自行通知汇款2笔、兑付2笔、特殊处置1笔,计5笔电子汇兑业务,无需点收点付现金。
1.审核汇款通知---录入内容---打印〝中国邮政汇款单及汇款收据〞,加盖章戳。
2.审核〝汇兑特殊事项央求书〞及其他---录入内容---复核信息---打印〝手续费收据〞---加盖章戳。
3.据收汇的汇票号码、密码及取款物证件及号码,---做兑付核对回显信息---打印〝中国邮政汇款取款通知单〞---加盖章戳。
5分
1.复核汇款通知填写内容规范,正确选择业务类型,准确无误地录入相关收汇项目:
收汇款人地址、姓名、金额等外容,录入密码,完整规范地打印〝中国邮政汇款单及汇款收据〞,在规则位置明晰完整地加盖章戳。
2.细心审核〝汇兑特殊事项央求书〞内容填写完整,证件及其他相关资料完全,准确录入项目内容,打印相关凭证并加盖相应章戳。
3.据取款物证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码,打印〝中国邮政汇款取款通知单〞,按规则加盖章戳。
4.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、、附言等)、误兑付、特殊处置不正确,即视为此题错误,错、漏做每题扣3分。
2.错、漏盖章戳,每处扣1分。
3.其他查错,每处扣0.5分。
1.收汇内容规范填写在汇款通知单上。
收汇金额一笔为〝大额〞、一笔为普通。
2.特殊事项填写在〝中国邮政汇兑特殊事项央求书〞上,项目内容完全完整。
3.收汇时选择自行通知方式,并留有密码(一致密码为:
111111)可完成凭汇票号码和密码、证件即可兑付。
4.考核需求的设备:
装备邮政储蓄一致版本模拟环境的终端、打印机各1台,〝密码〞键盘1个。
5.考核所需凭证:
中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项央求书、汇款收据、手续费收据等。
6.需装备的用具:
日戳、〝大额〞,油墨盘。
7.考生自备名章、印泥。
15分
邮政储汇业务员操作技艺考核纲要
等级:
三级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分规范
考件制造要求
鉴定分值
备注
一
微机
录入
依据屏幕显示,任选一种输入法在指定的对应位置输入所给文字600字。
10分
1.输入文字〔包括数字、字母〕正确。
2.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.每错、漏一个字〔包括数字、字母〕扣0.25分。
2.未完成输入的文字〔包括数字、字母〕,按错误处置。
3.未在指定位置输入的,按错误处置。
1.装有指定考核软件系统的微机一台。
2.给出的文字内容,姓氏及难认字30%,地级以上地名占15%。
,单位称号占15%,数字占30%,字母占10%。
15分
依据录入测试系统给出的〝评分规范〞分值,依据〝鉴定分值〞折算出该项测试分数。
二
手工点钞
1.自选点钞方法,但不允许运用单指多张和扇面点钞手法。
2.核点6组(100张/组)钞券;每百张蹾齐,扎条按规范捆扎,并在侧腰处加盖名章(一处)。
4分
30秒
1.点数准确,每组100张,共点6组。
2.点好的百张按规范捆扎,要求四边平、齐,扎捆紧,但不卷边。
3.侧腰处名章加盖明晰。
4.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.运用单指多张和扇面点钞手法,该项目不得分。
2.点数不准确,每组扣5分。
3.未捆扎,每组扣2分;捆扎不合规格〔卷边、不齐、松动〕,每组扣1分。
4.未按规则加盖名章,每组扣1分;加盖的名章不明晰,每组扣0.5分。
5.其他过失,每处扣1分。
1.按每个考核工位预备600+(10至20)张点钞纸〔或真钞〕,不分组直接成一叠。
2.捆扎条按每个考生6-7张预备(据考核人数备足)。
3.装备秒表1块。
4.考生自备名章、蘸水盒、印泥。
25分
三
处置
储蓄业务
处置日常柜台业务12笔。
1.依据所给试题依次处置柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户:
录入姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等;商定转存应按试题要求录入。
(2)续存。
(3)支取。
(4)清户。
(5)特殊处置。
2.按规则打印各种凭证。
3.在各凭证上加盖相应章戳。
4.回执联与存单存折合放。
12分
1.准确停止开户、续存、支取、清户、特殊处置等操作,各项均应按试题要求录入,不能出错或遗漏。
2.各操作试题录入后按要求停止凭证及凭条或其他相关凭证等的打印,打印位置及所运用的凭证不错不乱。
3.在各凭证凭条等规则位置加盖相应明晰完整章戳。
4.完成的每笔操作,按规则将存(取)款凭条分堆摆放。
5.任务需求多联打印的,在考核中只需打印一联。
6.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.错、漏1笔扣3分〔姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确,那么此题为错〕。
2.对同一帐户的延续操作〔如续存、取款、清户等〕,前次操作中的错误项〔如金额、存期、户名等〕,不再重复扣分。
3.存单存折运用错误,每处扣2分;凭条、收据等运用错误,每张扣1分。
4.取消业务以〝修正分户帐通知单〞打印内容为准停止评分;其他特殊业务以相应打印的凭证评阅,少一张(打印)凭证,扣1分。
5.其他过失(如章戳不清、漏章戳等),每处扣1分。
1.12笔日常柜台业务〔特殊业务不少于5笔〕,其中至少有4个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期);户名要求为三个字。
2.以试卷方式列考核题;各题应写清必需录入项目内容,对同一帐户停止操作的试题延续列题。
如:
(1)户名:
李小清,储种:
整存整取,存期:
三年,金额:
50000元,要求预定转存,证件类型及号码:
身份证,320511917309121045。
(2)由于外部操作错误对李小清整存整取帐户停止存期修正,正确存期为3个月。
(3)李小清对其整存整取帐户停止提早支取,支取金额为32000元。
3.一切开户试题均为无密户。
4.如有取消业务独自列题。
5.如有"客户信息录入"应独自做一题。
内容包括:
证件号码、户名、地址、、发证机关等。
此内容操作成功后做屏幕打印。
6.装备邮政储蓄一致版本模拟环境的终端设备(保证能良好运转的)、打印机各一台。
7.预备大信封,以备装入考生本项考核的一切打印凭证等。
8.考核所需资料及要求:
开户公用凭条、存、取款凭单、挂失央求书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修正分户帐通知单及利息清单等运用真实单据,其他存单、存折以各省公用的培训凭证或32开白纸(横向运用代表存单,纵向运用代表存折)运用或替代,并另预备过量的白纸,各种单式只打印一联。
9.预备:
日戳,〝清户〞、〝现金讫〞、〝作废〞章,油墨盘。
10.考生自备名章、印泥。
四
处置电子
汇兑业务
受理现金到现金自行通知汇款2笔、兑付2笔、特殊处置1笔,计5笔电子汇兑业务,无需点收点付现金。
1.审核汇款通知---录入内容---打印〝中国邮政汇款单及汇款收据〞,加盖章戳。
2.审核〝汇兑特殊事项央求书〞及其他---录入内容---复核信息---打印〝手续费收据〞---加盖章戳。
3.据收汇的汇票号码、密码及取款物证件及号码,---做兑付核对回显信息---打印〝中国邮政汇款取款通知单〞---盖章戳。
4分
30秒
1.复核汇款通知填写内容规范,正确选择业务类型,准确无误地录入相关收汇项目:
收汇款人地址、姓名、金额等外容,录入密码,完整规范地打印汇款单及汇款收据,在规则位置明晰完整地加盖章戳。
2.细心审核〝汇兑特殊事项央求书〞内容填写完整、证件及其他相关资料完全,准确录入项目内容、打印相关凭证并加盖相应章戳。
3.据取款物证件及提供的汇票号码录入兑付信息并核实取款密码,打印〝中国邮政汇款取款通知单〞,按规则加盖章戳。
4.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.收汇输入项目内容有误(金额、收汇款人姓名、地址、、附言等)、误兑付、特殊处置不正确,视为此题错误,错、漏做每题扣3分。
2.错、漏章戳,每处扣1分。
3.其他过失,每处扣0.5分。
1.收汇内容规范填写在汇款通知单上。
收汇金额一笔为〝大额〞、一笔为普通。
2.特殊事项填写在〝中国邮政汇兑特殊事项央求书〞上,项目内容完全完整。
3.收汇时选择自行通知方式,并留有密码(一致密码为:
111111)可完成凭汇票号码和密码、证件即可兑付。
4.考核需求的设备:
装备邮政储蓄统版模拟环境的终端、打印机各一台;〝密码〞键盘1个。
5.考核所需凭证:
中国邮政汇款单、中国邮政汇款取款通知单、中国邮政汇款特殊事项央求书、汇款收据、手续费收据等。
6.装备日戳、〝大额〞,油墨盘等。
7.考生自备名章、印泥。
10分
五
手工计息
选用计算器或算盘,计算10笔存款利息。
15分
1.按题分步列式计算,书写清楚规范。
2.付出利息计算准确无误。
3.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.一步计算出利息结果的试题,列式正确但结果不正确或无计算结果的,每题扣1分;无计算步骤但结果正确的,每题扣1分。
2.需求分段计算利息的试题,分两段计算时,列式或结果错误,每处扣0.5分;分三段计算时,列式或结果错误,每处扣0.3分;分四段及以上时,列式或结果错误,每处扣0.2分;每题最多扣2分。
3.每漏一题扣2分。
以试卷方式给出10笔计算利息的试题,试题必需包括整存整取、零存整取、定活两便、存本取息、活期存款的利息计算。
要求:
1.一步计算出利息结果的不超越4题。
2.各题以文字方式表述。
3.10笔存款列在一张试卷上。
4.随试卷附利率表。
5.装备秒表1块。
6.考生自备计算器或算盘1个,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
邮政储汇业务员操作技艺考核纲要
等级:
二级
序号
考核
项目
考核内容
时限
质量要求
评分规范
考件制造要求
鉴定分值
备注
一
处置
储蓄业务
处置日常柜台业务12笔。
1.依据所给试题依次处置柜台业务(即录入有关项目内容)。
(1)开户:
姓名、存期、金额、业务种类、帐户性质等;商定转存等应按试题要求录入。
(2)续存。
(3)支取。
(4)清户。
(5)特殊处置。
2.按规则打印各种凭证。
3.在各凭证上加盖相应章戳。
4.回执联与存单存折合放。
10分
1.准确停止开户、续存、支取、清户、特殊处置等操作,各项均应按试题要求录入,不能出错或遗漏。
2.各操作试题录入后按要求停止凭证及凭条或其他相关凭证等的打印,打印位置及所运用的凭证不错不乱。
3.在各凭证凭条等规则位置加盖相应明晰完整章戳。
4.完成的每笔操作,按规则将存(取)款凭条分堆摆放。
5.任务需求多联打印的,在考核中只需打印一联。
6.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.错、漏1笔扣3分〔姓名、金额、存期、业务种类、帐户性质等任一项不正确,那么此题为错〕。
2.对同一帐户的延续操作〔如续存、取款、清户等〕,前次操作中的错误项〔如金额、存期、户名等〕,不再重复扣分。
3.存单存折运用错误,每处扣2分;凭条、收据等运用错误,每张扣1分。
4.取消业务以〝修正分户帐通知单〞打印内容为准停止评分;其他特殊业务以相应打印的凭证评阅,少一张(打印)凭证,扣1分。
5.其他过失(如章戳不清、漏章戳等),每处扣1分。
1.12笔日常柜台业务〔特殊业务不少于5笔〕,其中至少有4个储种的开户题(整存整取、零存整取、定活两便、活期);户名要求为三个字。
2.以试卷方式列考核题;各题应写清必需录入项目内容,对同一帐户停止操作的试题延续列题。
如:
(1)户名:
李小清,储种:
整存整取,存期:
三年,金额:
50000元,要求预定转存,证件类型及号码:
身份证,320511917309121045。
(2)由于外部操作错误对李小清整存整取帐户停止存期修正,正确存期为3个月。
(3)李小清对其整存整取帐户停止提早支取,支取金额为32000元。
3.一切开户试题均为无密户。
4.如有取消业务独自列题。
5.如有〝客户信息录入〞应独自做一题。
内容包括:
证件号码、户名、地址、、发证机关等。
此内容操作成功后做屏幕打印。
6.装备邮政储蓄一致版本模拟环境的终端设备(保证能良好运转的)、打印机各一台。
7.预备大信封,以备装入考生本项考核的一切打印凭证等。
8.考核所需资料及要求:
开户公用凭条、存、取款凭单、挂失央求书、手续费收据、邮政储蓄通用凭证、修正分户帐通知单及利息清单等运用真实单据,其他存单、存折以各省公用的培训凭证或32开白纸(横向运用代表存单,纵向运用代表存折)运用或替代,并另预备过量的白纸,各种单式只打印一联。
9.预备:
日戳,〝清户〞、〝现金讫〞、〝作废〞章,油墨盘。
10.考生自备名章、印泥。
20分
二
手工计息
选用计算器或算盘,计算10笔存款利息。
14分
1.按题分步列式计算,书写清楚规范。
2.付出利息计算准确无误。
3.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.一步计算出利息结果的试题,列式正确但结果不正确或无计算结果的,每题扣1分;无计算步骤但结果正确的,每题扣1分。
2.需求分段计算利息的试题,分两段计算时,列式或结果错误,每处扣0.5分;分三段计算时,列式或结果错误,每处扣0.3分;分四段及以上时,列式或结果错误,每处扣0.2分;每题最多扣2分。
3.每漏一题扣2分。
以试卷方式给出10笔计算存款利息的试题,试题必需包括整存整取、零存整取、定活两便、存本取息、整存零取、通知存款、活期存款的利息计算。
要求:
1.一步计算出利息结果的不超越3题。
2.各题以文字方式表述。
3.10笔存款列在一张试卷上。
4.随试卷附利率表。
5.装备秒表1块。
6.考生自备计算器或算盘1个,蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
20分
三
业务英语
听力测试:
播放邮政英语情形对话二遍,依据对话内容及效果,选择正确答案。
10分
1.正确选择答案。
2.在规则时限内完成,不允许超时。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
每错、漏一题扣0.5分。
1.录制英语情形对话,内容为教材第五章邮政常用英语的相关知识。
2.依据录制的情形对话内容,命制20道选择题,每题设置四个备选答案,其中只要一个正确答案。
3.考生自备蓝色或黑色圆珠笔或钢笔。
10分
四
模拟授课
依照自选的标题和内容停止授课。
15分
可以按要求完整、透彻地讲授自选内容。
1.仪表(包括着装、肢体言语等)端庄小气。
2.授课时运用普通话,言语流利,语速适中。
3.授课标题和内容层次〔种类〕归结的段落标题要求书写在黑板上,版面设计合理、层次明晰、字迹工整、无错别字。
4.讲授课程内容契合业务规则、片面、无遗漏。
5.授课层次清楚,条理明晰。
6.为增强讲课效果,要求结合实践,举例说明业务规则的运用及相关本卷须知。
7.在规则授课时限内正负2分钟内完成授课。
在规则时限内按质量要求完成,该项目得总分值。
1.着装不划一、不清洁,过于拘束,每一状况扣0.5分,此项最多扣1分。
2.不运用普通话,言语不流利、不连接,语速过快等,每处扣0.5分,此项最多扣1分。
3.没有授课标题、段落标题板书的扣2分,板书遗漏每处扣0.5分,此项最多扣2分。
4.授课内容不全或讲错业务规则,普通状况每点扣1分,内容关键的点扣2分,此项最多扣6分。
5.授课时层次混乱每处扣1分,此项最多扣3分。
6.授课中没有罗列实例扣2分;虽罗列实例,但没有说明业务规则的扣1.5分,局部说明业务规则的扣1分,基本说明业务规则但缺乏归结的扣0.5分;此项最多扣2分。
7.授课时间缺乏5分钟扣6分,超越5分钟但缺乏10分钟扣4分,超越10分钟但缺乏13分钟或超越17分钟扣2分,此项最多扣6分。
1.考生自备内容
〔1〕考生从教材第八章至第十八章中,任选一局部相对完整、等级为三级及三级以下的内容,自拟标题,提早一周将确定的授课标题上报考评组审批。
〔2〕依据所选内容,预备教案,授课时间控制在13-17分钟内。
〔3〕自备讲课时需求用到的资料(如挂图、利率表等)。
2.装备黑板(白板)、笔。
15分
1.考评员提早
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- 邮政 业务员 技能 操作 考试 大纲