水疗养生中心管理规程.docx
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水疗养生中心管理规程.docx
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水疗养生中心管理规程
第一章部门概述
水疗养生中心是绵州温泉酒店重要的特色经营部门,是由前厅、综合休闲区、温泉客房、理疗按摩、综合温泉区五大部分构成。
水疗养生中心以“沐浴众生、陶冶心志”为经营理念,处处尽显对宾客身心的关怀和独到的温泉沐浴氛围,倡导独特的温泉文化理念,引领保健、理疗、休闲、社交新时尚。
水疗养生中心分为主楼和温泉客房。
主楼共三层,其中一楼室内为综合温泉区,设有温泉浴、光波浴、六福汤温泉(当归温泉、人参温泉、芦荟温泉、薄荷温泉、艾叶温泉、灵芝温泉)、四小温泉(酒温泉、白花温泉、咖啡温泉、牛奶温泉)、旋转池、阳光浴、淋浴、干蒸、湿蒸、地热带、冲浪按摩浴、香薰屋、健身器材,室外为露天温泉池、成人游泳池和儿童游泳池、儿童嬉戏池;二楼有接待大厅、男女更衣室、休息大厅、按摩区(提供中式、泰式、日式、韩式、欧式、泸式、古经、中医保健、中医治疗、中医古典按摩)、棋牌室;三楼有观景阳台。
温泉客房一楼为康乐休闲区,设有乒乓球、沙弧球、英式台球、美式台球、电玩等一流娱乐设施,供宾客玩乐;二楼设有豪华温泉单间间;三楼设有间豪华温泉套房,融温泉和客房为一体。
刮痧、修脚、修手、美甲、采耳、甘式敲脚、洗脚、古法针灸、陈式搓背等各种保健理疗项目为宾客养生健身提供舒适的享受。
水疗养生中心主要任务:
即通过为宾客提供各具特色的温泉沐浴和细致周到的个性化服务,完成酒店下达的经济指标和经营任务,同时不断推广“随心所浴、返璞归真”的温泉文化理念。
工作特点:
对客接待机动性大,服务范围广及规范的程序操作相结合。
工作原则:
、履行和完成水疗养生中心总监指派的各项工作任务;
、严格执行酒店整体营销计划,配合完成营销总体接待任务;
、加强密切及酒店相关部门的合作和关系;
、通过对客服务的实际操作,不断完善规范部门各岗位的操作流程;
、全面控制成本支出、节能降耗,完成部门各项经济指标;
、生产销售温泉产品和提供个性化服务,达到宾至如归的满意度。
第二章部门组织机构
水疗养生中心人员架构图
总监名
主管名
文员名
物资、成本管理员名
前厅温泉客房休息大厅综合温泉区区
康乐中心
领班名领班名领班名领班名
共计名
第三章各岗岗位说明书及工作规范
第一节管理人员岗位说明书及工作规范
一、水疗养生中心总监
岗位说明书
部门:
水疗养生中心班组:
姓名:
直接上级:
总经理
岗位:
总监直接下级:
主管
班次:
行政班工作时间:
工作职责:
在总经理的直接领导下,全面主持水疗养生中心工作,负责部门的运行和管理工作,对外负责各部门协调,对内积极开拓经营项目,提高、保证经营质量,规范服务程序,制定服务标准。
工作原则:
勇于开拓、遵纪守法、优质高效、公正评估、爱岗敬业
工作内容:
、参加每日酒店晨会,作好记录,对经营管理中出现的问题,总经理对此所做批示进行跟办落实并及时向总经理汇报。
、参加总经理办公会议:
()准备好提交总经理会议讨论的行政议题资料;
()对总经理的指令和决定认真落实;
、参加酒店的经营管理会议:
()认真听取财务总监对月度、季度、年度部门的经营情况的汇报、分析;
()根据分析情况调整部门的经营思路、成本控制、节能降耗,提高经济效益;
、参加每日部门例会。
上传下达,解决部门内部的问题,同时下达部门工作指令。
、审阅部门每日营业收入报表,了解掌握经营情况;掌握客情动态,了解当日到店客人。
、协调及其他部门的工作,全力完成总经理下达的经营任务和各项经济指标。
、参及酒店总经理值班,发现、提出酒店的管理、经营问题。
、培训、考核部门主管,并实施奖惩。
、对部门物资承担第一负责人责任;对部门员工违章违纪行为,承担管理责任;对部门员工奖励、晋升、有建议权利。
、完成总经理交办的其他工作。
二、主管
部门:
水疗养生中心班组:
姓名:
直接上级:
水疗养生中心总监
岗位:
主管直接下级:
领班
班次:
行政班工作时间:
工作职责:
在水疗养生中心总监的直接领导下,对部门各区域工作进行检查,现场督导,处理问题。
传达部门总监的指令,跟办落实情况,当好部门总监的助手。
工作原则:
忠诚、严谨、高效、细腻、公正评估、勤于督导
工作内容:
、协助部门总监制定部门的各项规章制度,执行、跟进部门总监下达的各项指令,并反馈完成情况。
、参加组织部门例会,协调、解决各区域的问题。
、巡视部门各区域清洁卫生质量,提出整改措施,实施奖惩。
、检查部门员工劳动纪律,对不遵守部门、酒店考勤制度的员工实施惩罚。
、检查、指导部门物资管理,设施设备的维护保养情况。
、查看当日信息,布置接待工作,检查接待准备情况。
、制定部门培训计划,并检查培训实施情况。
、巡视、参及部门对客服务,现场处理员工、领班无法解决的问题。
、检查部门内部成本控制情况及节能降耗实施情况。
、督导各区域对客服务质量。
、公正、公平、真实考核领班的工作业绩。
、参及部门总监值班,发现、提出区域问题。
、组织、参加、实施部门内部质检。
、完成部门总监交办的其他工作。
三、文员
部门:
水疗养生中心班组:
姓名:
直接上级:
水疗养生中心主管
岗位:
文员直接下级:
班次:
行政班工作时间:
工作职责:
在部门主管直接领导下,向部门总监提供秘书性服务,负责部门文件的收发、整理、传阅、归档、打字录入、信息传递、收入核对统计。
工作原则:
认真负责、严格细致、保守机密、有条不紊。
工作内容:
、完成办公室日常清洁卫生和周计划卫生。
、查看当日酒店通知管理,将涉及到部门的重要信息和客人信息迅速通知到部门总监、主管、领班,并做好电话记录。
、核对各区域上一日营业收入,并进行电脑统计。
、过滤当日跟进事项,并提醒部门主管,跟催相关事项及区域完成情况。
、进行部门间文件收发、资料传递、通启送呈、信息传递。
、随时保证在岗,规范、礼貌,电话接听、信息过滤、信息传递、做好电话记录。
、制作部门所需各种管理表格,保质保量按时完成,以确保部门一线正常运转。
、礼貌接待部门员工相关事项查询。
、监督部门管理人员考勤,处理办公室日常内务。
、进行各种单据发放。
、每日参加部门例会,做好会议纪录,反馈上一日工作完成情况。
四、物资管理及成本控制员
部门:
水疗养生中心班组:
姓名:
直接上级:
水疗养生中心主管
岗位:
文员直接下级:
班次:
行政班工作时间:
工作职责:
在部门分管物资的主管直接领导下,全面负责部门物资的管理工作,检查、指导各区域物资管理,领用、耗用控制情况,负责部门盘点工作,进行物资申购。
工作原则:
严谨、认真、高效细致、敏锐
工作内容:
、核对酒水销售日报表,确保各区域帐实相符。
、建立部门物资领用、发出、调拨总帐,建立各区域分帐。
、检查物资库存情况,确定出当日需领用物资种类、数量。
、跟催申购物资到库情况,以便保证一线运转。
、巡查各区域物资有无异常,及时进行查找、核对。
、了解各区域物资耗用情况,及时补充。
、掌握商品销售情况,确定出畅销商品,为部门经营提出建议。
、领用物资、保证收、发、存准确无误。
、定期及财务核对总帐,及各区域核对分帐。
、进行物资赔偿单汇总,检查物资报损标准,统一上报部门总监、财务部。
、实地盘存各区域物资,准时报出盘存差异表及上报各项盘存报表。
、每日参加部门例会,反馈物资管理情况。
、完成上级交办的其他工作。
五、前厅领班
部门:
水疗养生中心班组:
前厅
姓名:
直接上级:
水疗养生中心主管
岗位:
领班直接下级:
礼宾员、迎宾员、款接员
班次:
行政班工作时间:
早
中班中
晚班行政班:
工作职责:
完成部门总监指派的工作,监督、指导前厅款接规范操作,完成对客接待任务。
工作原则:
严格、灵活、细腻、热情、周到
工作内容:
(一)早班:
、准时打卡上班,参及部门员工统一点名签到,召开班前会。
、检查大厅、储鞋室的卫生状况,员工到岗情况。
、阅读交班记录本,了解区域需跟进的事项,并向主管反馈。
、统计上一日营业收入,商品销售数量、接待团队数量、接待人数、接待种类。
、了解当日信息,对接待工作作出安排。
、检查区域的节能降耗实施情况,控制客耗品的合理耗用。
、检查区域设施设备维护保养情况,发现异常,立即报修,保证正常运转。
、检查区域卫生质量,现场处理款接无法解决的对客服务问题;如遇无法解决的情况,及时向部门主管反馈。
、参加每日部门督导例会,认真记录会议内容,向员工传达酒店、部门的信息。
、负责区域的实物管理,并建立实物分帐,每月及部门财产管理员核对。
、检查吧员商品明细帐、销售日报表。
、及其他区域协调,共同完成部门对客服务和内部管理。
、参加部门总监值班,发现、提出、整改区域问题。
(二)中班
、阅读交班记录本,了解上一班完成的,尚需跟进的事项。
、了解上一班接待情况,跟进尚未到店的客人接待。
、督促区域员工完成接待,并将所属区域恢复成状态。
、检查区域夜间各项安全情况,灯光关闭情况,确保正常方可离岗。
(三)行政班:
、阅读交接班看前日布置的任务是否完成。
、检查到岗员工有无遗漏事项,跟进整改。
了解当日事项,及时反馈。
、检查仪容仪表,清洁卫生。
、及员工一起做好接待工作。
、参加部门督导例会。
、将会议内容及时反馈给员工。
、对设施设备进行检查发现问题及时反馈。
六、综合温泉区领班:
部门:
水疗养生中心班组:
综合温泉区
姓名:
直接上级:
水疗养生中心主管
岗位:
领班直接下级:
综合温泉区服务员
班次:
早班工作时间:
早
中班中
行政班行政班:
工作职责:
负责综合温泉区的对客服务工作,检查、培训区域员工的对客服务技巧,负责区域物资、设施设备维护保养、清洁卫生、员工劳动纪律工作。
工作原则:
热情、周到、细致、机敏、认真、负责、公正。
工作内容:
(一)早班
、准时打卡上班,参加部门员工统一点名签到。
、开班前会,将当日工作布署、检查各岗位交接情况。
、检查设施设备是否完好,正常运行。
、检查各区卫生质量,物品摆放是否整齐到位。
、检查布草配备量和耗品配备量,并及时补充。
、掌握当日水质情况,发现异常,协调工程部及时处理。
、监督各岗卫生质量和服务质量,发现问题立即整改。
、按时将布草送洗,做好布草清点和登记工作。
、准时参加每日督导例会,反馈工作情况,向员工传达会议内容。
、作好对客服务和对客相关解释工作,发现问题,第一时间到达现场处理并及时上报。
(二)中班:
、检查布草和耗品的配备量,并及时补充。
、及早班作好交接工作。
、开班前会作好当日工作布署。
、检查温泉池、药浴水质情况,及时协调工程部处理。
、加强巡检,发现问题及时跟进处理。
、检查区域商品销售情况,准确上报销售日报表。
、营业结束,检查清洁卫生,通知安检。
七、综合休闲区领班
部门:
水疗养生中心班组:
综合休闲区
姓名:
直接上级:
水疗养生中心主管
岗位:
领班直接下级:
综合休闲区服务员
班次:
早班工作时间:
早
中班中
行政班行政班:
工作职责:
负责休息大厅、棋牌室的对客服务工作,培训区域员工的对客服务技巧,负责区域物资管理,检查区域清洁卫生、员工劳动纪律。
工作原则:
热情、周到、细致、高效、灵活、认真、负责、公正
工作内容:
、准时打卡上班,参加部门员工统一点名签到。
、召开班前会,传达信息,指出存在的问题。
、检查清洁卫生、仪容仪表。
、检查设施设备是否完好
、物资准备工作是否齐全。
、根据不同客人的需求,对客介绍相应的消费项目。
、对吧台物品的管理进行监督、控制。
、随时巡检卫生,发现问题马上解决。
、准时参加部门例会,对上一日的工作进行反馈、总结,将信息及时准确传达给员工。
、现场处理员工无法解决的问题,及时上报。
八、温泉客房领班
部门:
水疗养生中心班组:
温泉客房、康乐中心
姓名:
直接上级:
水疗养生中心主管
岗位:
领班直接下级:
温泉客房服务员
班次:
早班工作时间:
早
中班中
行政班行政班:
工作职责:
负责温泉客房及康乐厅的对客服务工作,检查、培训区域员工的对客服务技巧,负责区域物资管理、检查清洁卫生、员工劳动纪律。
工作原则:
热情、周到、细致、高效、认真、负责、公正
工作内容:
、准时打卡上班,参加部门员工统一点名签到。
、检查排风、送风运转是否正常。
、每天早晨查房态。
、查看交接班记录,了解区域物资交接情况,员工清洁卫生完成情况,客人在住情况、当日信息。
、安排员工负责清洁卫生区域,巡视区域内设施设备使用情况。
、查看上一日收入情况,并进行统计、反馈,检查区域酒水销售日报表,复核有无差失。
、按时参加部门例会,并将区域工作完成情况反馈给部门主管,部门总监。
、查报房,并开具客房检查补课单,检查整改情况。
、参加对客服务,现场解决对客服务中员工无法处理的问题,并及时将信息反馈给部门主管、部门总监。
、负责区域物资管理、领用、控制。
第二节员工岗位说明书及工作规范
一、款接
(一)岗位说明书
部门:
水疗养生中心班组:
前厅
姓名:
直接上级:
前厅领班
岗位:
直接下级:
班次:
早班工作时间:
早班
中班中班
工作职责:
在领班的直接领导下,负责所在班次的对客接待工作及清洁卫生质量。
工作原则:
热情、周到、细致、快捷、灵活
工作内容:
()准时到岗、参加班前会,听取领班强调的重要信息及注意事项。
()做好所属区域的清洁卫生及营业接待前的一切准备工作。
()做好对客接待工作,体现出热情、周到、细致、快捷的服务特色。
()做好客用拖鞋、客人鞋、手牌的发放、归位工作,确保准确无误。
()准确无误地填写帐单。
()做好下班前的一切设施设备检查工作,节能降耗工作,并留好交接班工作记录。
()随时在岗、保持端正的站立姿态、面带微笑,礼貌接听电话,耐心解释客人问询。
(二)工作规范
、准时到岗
1打卡上班;
2参加统一点名签到;
3检查仪容仪表;
4参加班前会,了解相关信息。
、准备工作
1到岗;
2备好各类单据、各类手牌、客用拖鞋;
3完成接待台清洁卫生;
4整理贮鞋柜;
5摆放价目牌、指示牌。
、对客服务
①泡浴前:
、微笑问候;
、取用台号单;
、规范填写开单人、日期、台号、人数等内容;
、快速登记手牌,并发放相应数量的男女式手套;
、征询客人是否需要泳衣、泳裤;
、请客人签名确认手牌登记单;
、协助客人更换拖鞋;
、夹好鞋夹,按编码寄放存鞋室。
②泡浴后:
、微笑问候;
、接收手牌,取出相对应的鞋;
、请客人领用;
、取下鞋夹及手牌配套,归位。
、单据整理
1按顺序准确记录台号及每一台号相对应的男女手牌;
2填写单据控制表;
3经确认的登记单交总台收银,并盖章确认;
4单据分类传递。
、恢复状态
1归顺各类单据、手牌、拖鞋;
2检查核对单据登记正误;
3清点手牌数量。
(三)岗位制度
、按时到岗,遵守部门、酒店各项考勤制度。
、仪容仪表符合酒店统一要求。
、在岗时间必须站立、普通话、微笑服务。
、在岗时间不得吃零食、串岗、脱岗、闲聊、看电视。
、及时、准确为客人发放、登记手牌,并做好确认工作。
、认真仔细做好各项单据登记、交接、回存,按程序领用酒水单,杜绝无故浪费、缺号。
、及时将确认的酒水单传递给收银员,并盖章回收第二联、第三联。
、客人的每一项消费必须开单、交收银员盖章确认,绝不允许寻私舞弊。
、各类对客销售商品必须做到每日盘点,每日登帐,每日填写销售日报表,每日交宾会总台审核。
、必须耐心为客人解答各项疑难问题,绝对不允许在客人面前表露出不耐烦的表情,更不允许和客人争吵。
、客人寄存物要放入规定的相关位置,必须做好准确登记,双方签字确认,将第二联(黄联)交客人。
、客人凭第二联(黄联)在总台领取寄存物品,收回单据,双方确认无误。
、客人租用雨伞请填写专用租借登记表,并请客人到收银处交纳酒店规定数额押金。
二、礼宾员(迎宾员)
(一)岗位说明书
部门:
水疗养生中心班组:
前厅
姓名:
直接上级:
前厅领班
岗位:
直接下级:
班次:
早班工作时间:
早班
中班中班
工作职责:
在领班的直接领导下,负责所在班次的对客接待工作及清洁卫生质量。
工作原则:
热情、周到、细致、快捷、灵活
工作内容:
()准时到岗、参加班前会,听取督导强调的重要信息及注意事项。
()做好所属区域的清洁卫生及营业接待前的一切准备工作。
()做好对客迎送、引领工作,体现出热情、周到、细致、敏锐的服务特色。
()随时在岗、保持端正、挺拨的站立姿态。
()引领客人,以规范的姿态和礼貌语言向客人介绍酒店的服务项目。
(二)工作规范
、准时到岗
①打卡上班;
②参加统一点名签到;
③检查仪容仪表;
④参加班前会,了解相关信息。
、准备工作
1到岗;
2完成大堂内清洁卫生;
3指示牌摆放到相应位置。
、对客接待
1保持端正、挺拨的站立姿态;
2随时在岗;
3引领、迎送宾客;
4协助客人更换拖鞋;
5及时归位拖鞋;
6介绍酒店的服务项目。
、恢复待客状态
①保持端正、挺拨的站立姿态,面带微笑。
三、商品部吧员
(一)岗位说明书
部门:
水疗养生中心班组:
前厅
姓名:
直接上级:
前厅领班
岗位:
吧员直接下级:
班次:
早班工作时间:
早班
中班中班
工作职责:
在领班的直接领导下,负责所在班次的对客接待工作、清洁卫生质量及商品销售、管理。
工作原则:
热情、周到、细致、快捷、灵活
工作内容:
()准时到岗、参加班前会,听取领班强调的重要信息及注意事项。
()做好所属区域的清洁卫生及营业接待前的一切准备工作。
()热情向客人推荐泳装款式及其他商品,真诚的替客人当好参谋,耐心地满足客人挑选,技巧性地选择推销语言。
()做好商品销售日报表,登记入帐,做好营业结束的货物清点工作。
()检查商品柜关闭情况。
(二)工作规范
、准时到岗
①打卡上班;
②参加统一点名签到;
③检查仪容仪表;
④参加班前会,了解相关信息。
、准备工作
1做好商品部的清洁卫生;
2摆放好出售的商品;
3核对商品库存;
、对客接待
1热情、耐心对客推荐泳装款式及其它商品;
2帮助客人选择适宜商品;
3开单经客人签字确认。
、清点工作
1填写商品销售日报表,登记入帐;
2清点商品库存,核实进、销、存数量。
、结束工作
1锁闭商品柜,通知安检;
2将冰柜调至适宜温度,并锁闭;
3取下展示泳衣,并存放好;
4做好交班记录。
四、团队接待工作规范
、查看当日通知管理,及营销部保持联系
1确定团队抵店时间、人数、相关要求;
2确定团队签单人,消费项目签单范围。
、迎接、引领团队客人
1礼宾前往车场,以礼仪姿态迎接客人;
2引领团队客人至团队休息处;
3介绍酒店消费项目,温泉功效等。
、办理洗浴手续
1由款接向团队领队确定消费方式、结帐方式、具体人数;
2迅速为客人车理洗浴手续;
3统一发放手牌给团队领队,迎宾协助;
4发放拖鞋,按编码存放客人鞋;
5迎宾引领团队分别进入男、女一更。
、单据整理
1按顺序准确记录台号及每一台号相对应的男女手牌;
2填写单据控制表;
3经确认的登记单交总台收银,并盖章确认;
4单据分类传递。
、恢复状态
1归顺各类单据、手牌、拖鞋;
2检查核对单据登记正误;
3清点手牌数量。
(三)前厅清洁卫生执行标准
、大堂玻璃光亮,无灰尘、无抹迹、无水迹;窗柜无灰尘,窗槽无灰尘、异物。
、大堂对客家具无灰尘、无污迹、无损坏,打蜡家具应光亮、洁净,保养到位。
、大堂摆件无灰尘、无污迹、无损杯,造型保持为最佳状态。
、挂画端正、无歪斜,玻璃面、柜无灰尘、无损坏。
、浴巾铺放整齐、干净,无皱折;换鞋凳摆放规范、凳脚、凳面、凳侧无灰迹、无坏损。
、接待台无灰尘,物品摆放整齐;价目牌挂放端正,表面干净,无灰尘、无痕迹。
、存鞋柜摆放整齐,无灰尘、无杂物,顺序摆放;
、客用拖鞋无坏损、无污迹、无异味、搁鞋柜干净,无灰尘。
、休息室内物品摆放整齐,无私人物品、无灰尘。
四、男、女一更服务员
(一)岗位说明书
部门:
水疗养生中心班组:
综合温泉区
姓名:
直接上级:
综合温泉区领班
岗位:
服务员直接下级:
班次:
早班工作时间:
早
中班中
工作职责:
负责一、二更的清洁卫生、对客服务工作。
工作原则:
热情、礼貌、体贴、细腻、耐心
工作内容:
、准时到岗、参加班前会,听取领班对前一日工作总结和注意事项。
、迅速完成每日清洁卫生,检查耗品配备情况。
、做好对客服务工作,为客人开更衣柜、递浴巾、协助穿泳衣。
、随时巡视干、湿蒸房客人情况、替客人调试冷、热水、挽扶客人入浴、出浴,体现出机敏、热情、细腻、体贴、周到的服务。
、整理好脏、净布草、恢复区域的状。
(二)工作规范
、男、女一更早班服务员
()准时到岗
①打卡上班;
②参加统一点名签到;
③检查仪容仪表;
④参加班前会,了解相关信息。
()准备工作
1检查更衣柜门是否有松脱现象,及时报领班;
2准备好梳理台各类物品及耗品,摆放整齐;
3软皮凳摆放规范,浴巾铺设平整,无皱折;
4整齐叠放浴巾于布草架上;
5清点更衣柜内衣架配置数量;
6清理地面及各墙角卫生;
7清洁更衣柜内外卫生;
8清洁体重秤;
9清洁通往二更的楼梯扶手、墙面灯具、标牌;
()迎接客人
1标准站姿立于一更门口;
2热情问候来往客人;
3向客人指示来去方向,并回答客人问询;
4带领客人入一更更衣
()对客服务
(泡浴前客人)
1普通话礼貌问候客人;
2询问客人钥匙牌号;
3引领客人到对应更衣柜旁;
4协助客人找开更衣柜门;
5协助客人更衣;
6提醒并建议客人贵重物品请寄放总台;
7整理好客人衣物,并协助锁好柜门,请客人检查;
8帮助客人取用浴巾,引领入水区;
9提醒客人注意地滑等相关安全;
10积极主动为客人介绍各种温泉及消费项目。
()对客服务
(非泡浴客人)
1随时关注客人有无钥匙牌及钥匙牌类别,并礼貌解释其差别;
2对未换鞋客人,引领客人到总台存鞋;
3引领持、牌到综合休闲区;
4委婉告知无钥匙牌的客人请勿入内。
()对客服务
(泡浴后客人)
1微笑礼貌问候浴毕客人;
2确认手牌号并引领客人到相应更衣柜旁;
3协助客人打开更衣柜门;
4协助客人擦干水迹;
5协助客人更衣;
6请客人检查柜内有无贵重物品遗留,并签字确认;
7引领客人到梳理台;
8引领到总台消号、取鞋。
()恢复状态
1整理浴巾;
2拖干地面水渍;
3整理梳理台耗品;
4处理客人丢弃的泳衣裤。
、男、女一更晚班服务员
()准时到岗
①打卡上班;
②参加统一点名签到;
③检查仪容仪表;
④参加班前会,了解相关信息。
()交接工作
1有无更衣柜损坏未修的情况;
2交接物品数量;
3交接有无客
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