数字电视常见故障分析及解决办法.docx
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数字电视常见故障分析及解决办法
数字电视常见故障分析及解决办法
数字电视常见故障分析及解决办法
一、机顶盒线路连接
机顶盒主要由信号输入部分和音、视频输出两部分组成。
机顶盒连接示意图
1、信号输入部分:
承钢家属区通常分为明线楼和暗线楼。
(1)明线楼电视信号室外来源通常为白色-5同轴电缆直接接在机顶盒的信号输入端子上。
暗线楼电视信号来源通常为室内
2、音、视频输出部分:
我单位机顶盒分为标清机顶盒和高清机顶盒。
(1)标清机顶盒与电视机连接使用音、视频连线,分为黄、红、白三种颜色。
高清机顶盒与电视机连接使用HDMI线。
标清机顶盒连接方法高清机顶盒连接方法
(2)音、视频输出部分故障现象及处理办法
①用户家中出现有图像无声音现象:
指导用户检查电视音量和机顶盒音量是否正常,如正常检查音频连线是否松动按颜色插实即可解决该故障,如还是不能解决该故障则派修。
②用户家中出现有声音无图像现象:
指导用户检查视频线是否松动或连接错误,按颜色插实即可解决该故障,如还是不能解决该故障则派修。
③机顶盒信号灯正常电视机AV正确,电视机无显示:
指导用户检查机顶盒与电视机音、视频连线并按颜色正确连接即可解决该故障。
④连线正确电视机出现黑屏、雪花、屏保状态,机顶盒信号灯正常:
指导用户将电视机信号源切换至AV状态,即可解决该故障。
二、机顶盒本身故障
1、机顶盒本身故障可能出现故障现象:
①开机后观看一段时间出现死机状态(图像固定不变)
②河北等频道正常收看,其余频道信号异常。
③机顶盒开机,电源灯正常信号灯频繁闪烁。
2、处理办法:
出现以上三种现象可指导用户测试、更换机顶盒。
三、机顶盒常用代码故障
故障现象解决办法
四、常用代码:
出现代码E04、E05、E06
没有插卡,智能卡插入错误,智能卡故障,机顶盒读卡器故障
重新插卡,更换损坏的智能卡,更换机顶盒
出现代码E07
正在检查智能卡,智能卡插入后.软件正在核实是否为IRDETO智能卡
等待机顶盒验证
出现代码E16
费用到期
交收视费
出现代码E19
长时间未观看电视节目被锁
重新刷机授权
出现代码E21
当前节目被加密用户无权收看此节目,前端取消了用户的授权
用户无法收看该节目
出现代码E30、E31
当前节目被加密,密钥不匹配
重新插拔智能卡、重启机顶盒
出现代码E32
当前节目被加密(和前端设置有关系)
重新插拔智能卡、重启机顶盒
出现代码E37
节目不存在
重新搜索节目
出现代码E48、E52
没有信号,当前端信号丢失时间超过30秒时显示;无信号
线路故障
出现代码E55
表示机顶盒内智能卡的日期代码过期,开卡后长期不使用智能卡就会出现这一情况
刷新授权即可解决问题
五、常见外部故障
故障现象及处理方法:
1、整个小区信号不良,出现马赛克或丢包现象:
光节点输入光功率低,光节点内光纤头脏,光纤接触不好,光节点本身问题,调整光功率,保证光纤头清洁、耦合器连接良好。
2、集中几栋楼无信号或信号不良:
光工作站故障,查看光工作站供电情况是否正常,测量光功率是否异常,如正常则光工作站损坏。
3、某栋楼信号不良,马赛克严重:
放大器信号异常,放大器本身故障,器件接头接触不良;光工作站单路信号异常,按放大器指标要求调整放大器,更换放大器,保证施工工艺,检查光工作站是否正常。
4、某栋楼或某单元信号不良,有规律的出现马赛克,比如每天固定时间出现:
楼内有某用户家漏电窜入网内,该用户开机时就影响到其他用户,分段排查,确定漏电用户后,解决该用户漏电现象。
5、某栋楼普遍出现丢包现象:
放大器本身故障,更换放大器。
6、某单元出现丢包或马赛克现象:
分支、分配器损坏,测量某几个频点电平有无明显异常,仔细排查更换损坏分支、分配器。
7、单用户家中出现无信号,马赛克,丢包现象:
家中分线头未接好,机顶盒尾线坏,用户闭路盒坏,保证施工工艺,使用合格器材。
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