项目建议书城市信息在线服务系统 精品.docx
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项目建议书城市信息在线服务系统精品
城市信息在线服务系统
项
目
建
议
书
广东省电信有限公司深圳市分公司
二零零七年十月
第一章建设理由3
1.1项目背景3
1.2市场需求分析4
第二章组网方案5
2.1系统网络结构5
第三章建设内容与规模7
3.1系统功能结构7
3.1.1综合信息服务7
3.1.2数据管理8
4.1.3扩展业务8
3.1.4系统管理9
3.1.4接口管理9
第四章投资估算与效益分析10
4.1投资分析10
4.1.1硬件设备费用10
4.1.2软件开发费用11
6.1.3项目总预算12
4.2经济效益分析13
第五章项目实施计划14
第一章建设理由
1.1项目背景
经过一段时间的发展,号码百事通目前已积累了丰富的信息资源,各类预订服务也已初具规模,但号百的信息服务仍局限于语音方式,随着业务的开展,语音方式的局限已逐渐体现,话务座席的压力也越来越大,建设在线服务系统可以带来以下的优势:
1.多纬度展示号百信息和号百服务,通过在线系统与语音号百的互补,提高号百用户的使用感知,由于通过语音进行服务具有一定局限性,无法展示服务产品,信息量小,不够直观。
在线服务系统对语音号百是一个有效的补充,产品的展现将弥补语音服务的不足。
2.降低通话时长,降低人员成本,减少台席压力,提高沟通的效率。
在线系统除了可以更加直观展示商家和产品外,还能通过指引客户登陆在线系统浏览产品详细信息的方式降低客户拨打114的通话时长和次数,引导部分话务转向在线服务。
3.提高信息采编的效率,减低信息采编的人员成本,培养客户主动提交信息的习惯。
目前号百信息的采集方法大部分都是采用上门收集或电话收集的方法,其人力成本和收集的难度都较大。
建立一种客户和上报新信息的方式将有利于降低号百信息的收集难度,同时降低号百信息收集的人员成本,建立信息运作的良性循环。
4.辅助电子黄页发布,积累终端用户,普通纸质黄页存在无法克服的问题:
携带不方便、容易损坏、检索不方便等,而将黄页信息制作成离线电子程序,通过光盘的方式发行,用户将可以通过电脑终端自助进行信息检索,同时可以在电子版程序中很方便嵌入号百中介订购业务,促进号百业务推广。
1.2市场需求分析
在线信息服务系统的用户需求目前越来越大,新浪推出的爱问、XX推出的知道等在线信息服务已经吸引了大量的用户,但是在城市本地信息方面,用户更加关心本地信息,如餐饮、娱乐、购物等信息,更加注重信息的及时性和准确性,电信在这些方面具备较大的优势,如果将这些优质的信息和服务推向前向用户,将会聚集到大量的前向客户。
综合分析号百客户的信息查询需求和习惯,我们可以发现这样的规律:
✓单纯查号的需求在变少,附带问询、比较问询增多。
✓与地理位置相关的查询增长很快,诸如“在哪里”,“怎么去”,“附近有没有”,“最近的”这样问询方式越来越多。
✓分析号百信息库,90%以上的信息都和地理位置相关,通过地理位置的信息服务更能满足客户的需求。
✓用户在问询信息的同时,通过话务员的引导,订餐、订酒店、订机票等业务得到了较快的发展。
深圳信息化建设走在全国前列,单独统计深圳电信宽带用户目前已突破百万大关,市民通过网络进行信息搜索、网上交易已经非常普遍,分析用户获取信息的途径,通过XX、google、其他专业网站获取信息的占据了绝大多数,但同时,这些网站所提供的城市本地信息的覆盖面窄、深度不够、准确率低、及时性低,远远不能满足用户的需求,因此深圳号百推出城市信息在线服务系统的用户基础非常好,需求旺盛,越早推出,越能够占据有利位置。
第二章组网方案
2.1系统网络结构
上图中,左边框图是城市信息在线服务系统项目本次规划建设的网络设计图,利用现有的号百各业务系统功能及综合信息,向用户提供综合信息查询及中介预订服务。
其中信息搜索和查询将分为在线服务和离线服务两种,离线时只提供基本信息,如名称电话地址,在线时可提供乘车问路、实时动态信息如折扣、招聘、新闻等,政府机构还可提供其相关服务职能或法规制度、办事流程等信息,并提供一键拨号功能,直接连接商户。
✧与号百现有网络架构的关系
号百现有网络架构如右图,城市信息在线服务系统对外供的服务,信息源基于号百现有信息库,服务内容是在号百综合信息服务、中介订购服务、便民服务、会员管理的基础上进行封装与延伸,之所以不直接接入到现有号百网络中,主要是从安全、稳定、速度三个方面进行了充分考虑,外网接入存在病毒、攻击、访问峰值不确定等多种因素,可能导致访问速度变慢、系统崩溃等多种严重后果,而号百语音坐席的服务质量必须得到切实的保证,因此设计上将多媒体终端信息系统与号百现有系统网络架构并列设计。
✧数据库服务器
由于访问量巨大,为了充分保证后台系统响应速度,可以采用小型机作为数据库服务器,从节约投资的角度考虑,小型机的性能和稳定性较高,因此暂不考虑双机负载均衡的模式,采用一台小型机作为数据库服务器,但系统支持今后扩充为双机负载均衡的方式。
✧认证服务器
负责用户登录认证、鉴权管理。
✧版本服务器
版本自动更新服务器,提供版本监测、自动更新功能。
✧WEB页面服务器
提供静态、动态WEB页面服务。
✧后台服务
提供基于全文搜索引擎的信息搜索、指路服务、提供美食订座、求职、票务预订、场馆预订等服务,由于中介订购并非简单的查询—返回模式,它涉及到对现有中介订购类资源的实时查询、预占,以及订单需要中台及时跟踪处理、会员信息需要及时登记,所以中介订购所查询的资源及生成的订单数据直接放在号百现有中介订购数据库中,并特别标识。
第三章建设内容与规模
3.1系统功能结构
系统功能主要包括以下部分:
3.1.1综合信息服务
Ø在线信息服务
利用现有的号百各业务系统功能及综合信息,向用户提供综合信息查询及预订服务。
在线信息主要是指信息量大、变更频繁以及中介预订类业务的信息,这些信息不适合存放在用户本地,可以通过网络实时进行传输和交互,如实时动态信息如折扣、招聘、新闻等,政府机构还可提供其相关服务职能或法规制度、办事流程等信息,并提供一键拨号功能,直接连接商户。
Ø离线信息服务
离线是指用户网络断开时,用户仍可以进行基本的信息搜索,如基础地理位置的查询,商家名称电话地址的查询,离线信息由于存放在客户本地,因此采用严格的加密手段进行管理,避免信息被盗取。
Ø中介预订服务
预订服务将提供号百现有订购服务,通过在线下单或拨打114方式实现订购,实现一站式服务。
Ø用户自助标注管理
实现与商户的信息互动及自助管理,在基于地理位置的背景地图上,用户可以标注自己企业的名称、电话、地址、相关介绍资料,并可以申请优先推荐、广告等业务。
用户可以通过帐号认证后维护自身信息,也可以提供纠错、查无等反馈意见。
3.1.2数据管理
Ø本地数据管理
本地数据压缩、加密:
本地数据主要是号码库信息,信息量较大,为了方便软件发布和管理,需要对本地信息进行打包压缩,同时为了保证信息安全,还必须对信息进行加密处理。
本地数据索引管理:
本地数据的查询不同于在线数据的查询,因为用户客户端不可能安装数据库或搜索引擎服务程序,因此必须根据本地数据的特点建立特定的索引,以加快本地数据的检索速度。
本地数据更新:
本地数据由于保存于客户本地,当服务端信息更新时,必须将变更信息同步到本地客户端。
Ø网络数据管理
网络数据压缩、加密:
由于网络传输受带宽影响,数据在传输前将按一定大小先分割、压缩和加密再发送出去,客户端收到信息后再进行组包、解压、解密,还原成原始数据。
4.1.3扩展业务
扩展业务主要是扩充原语音服务方式所不具备的商业模式,如增加在线广告、前向会员收费管理等业务:
Ø在线广告管理
在线广告分为全局广告和查询关联广告两大类,全局广告即不管用户选择哪项操作功能和检索哪一类信息,该广告一直都呈现在用户面前,而查询关联广告和用户选择的产品功能及检索内容相关,如用户进入到指路服务界面,该功能界面中可以推出GPS销售广告,如用户查询餐饮类信息,则可以推出餐饮类企业介绍、优惠折扣等广告。
在线广告管理包括广告的版面展示、时效性、收费结算等功能。
Ø前向会员收费管理
语音服务模式的弊端在于无法从前向进行收费,而用户自助服务的特点恰好可以弥补语音的不足,它可以将用户按一定等级进行划分,区分出免费用户和收费用户,为付费用户提供更多的功能,查询数据的限制将更少。
3.1.4系统管理
Ø软件自动更新
为了保证系统功能修改后用户可以得到简便、快捷的升级,系统提供自动升级功能,消除用户被动下载更新软件的烦恼。
Ø日志管理
记录用户信息查询习惯,如高频关键词、高频商家、高频行业。
记录用户在线时间,分析活跃用户量。
3.1.4接口管理
Ø宽带认证接口
电信宽带用户数量已超出100万以上,借助于如此广泛、优质的客户进行软件推广将会产生事半功倍的效果,同时也免除了用户繁琐的注册手续,方便今后捆绑宽带服务进行收费的业务模式的推出。
Ø支付接口
对于付费用户和进行在线订购服务的用户,通过银联小额支付接口进行网上支付。
ØDP定位接口
通过电话号码对商家进行地理位置定位。
Ø短信接口
用户可以通过短信接口将所感兴趣的信息发送到指定的手机上,短信接口根据用户的权限确定是否开放。
第四章投资估算与效益分析
4.1投资分析
4.1.1硬件设备费用
根据网络架构设计,为了保证系统的正常运行,需要购置小型机1台,PC服务器12台,负载均衡设备1台,具体硬件需求如下:
数据库服务器:
城市信息在线服务系统是一个综合信息运营平台,它包含了指路服务、综合信息查询、中介订购等系统的集成,为了保证上线后系统的稳定运行,必须采用稳定性高、性能优的数据库服务器,建议使用4PU/8GB/小型机。
WEB服务器:
WEB服务主要是静态页面、网络文件、登录认证,消耗系统资源较少,建议适当降低CPU和内存的配置,根据服务器功能划分,需配置静态页面服务器1台,版本服务器1台,登录认证服务器1台。
应用服务器:
初期提供的服务除了道路交通信息服务、生活信息查询、公益信息查询等查询服务外,还提供中介订购服务,根据性能需要和业务逻辑划分,建议配置2台综合信息查询服务器、2台中介订购服务器、1台接口服务器、2台指路服务器、1台消息服务器、1台会员服务器。
负载均衡器:
采用四层交换机进行负载均衡管理,保障系统的访问效率和稳定性。
具体配置及预算如下:
用途
品牌/型号
产品描述
价格
数量(台)
总计
硬件
数据库服务器
IBMP550Q或HPRX6600
8G/1.65G*4CPU/双电源/73G*2/双HBA卡/显卡
¥196,000
1
¥196,000
应用服务器
DELL2950
Xeon5140(2.33G*2/4G/146G*2)
¥40,000
9
¥360,000
WEB服务器
DELL2950
Xeon5130(2.0G*2/2G/146G*2)
¥32,000
3
¥96,000
四层交换机
F5或RADWARE同等性能设备
F5-BIG-1500(三年7×24原厂服务)100M/1000M4口
¥160,000
1
¥160,000
交换机
CISCO2960G系列
作为四层交换机端口扩充,主备方式接入
(1000M电口×24)
¥15,000
2
¥30,000
机架
IBM兼容(带KVM/显示器)
¥16,000
2
¥32,000
总计
¥874,000
4.1.2软件开发费用
系统所有调研、设计、开发共需要137个人月,具体分配如下:
序号
项目
工作量(人月)
1
需求分析
7.0
2
系统设计
15.0
3
软件开发及单元测试
110.0
3.1
综合信息服务
58.0
3.1.1
在线信息服务
20.0
3.1.2
离线信息服务
12.0
3.1.3
中介预订服务
17.0
3.1.4
用户自助标注、纠错管理
9.0
3.2
数据管理
12.0
3.2.1
本地数据管理
7.0
3.2.2
网络数据管理
5.0
3.3
扩展业务
16.0
3.3.1
广告发布管理
6.0
3.3.2
会员管理
10.0
3.4
系统管理
9.0
3.4.1
软件自动更新
4.0
3.4.2
日志管理
5.0
3.5
接口管理
15.0
3.5.1
宽带认证接口
3.0
3.5.2
支付接口
6.0
3.5.3
DP定位接口
1.5
3.5.4
短信接口
1.5
3.5.5
内部接口
3.0
4
联调测试
5.0
合计
137(人月)
所有工作量统计为137人月,按10000元/人月计算,所有开发费用为137万整。
6.1.3项目总预算
类别
内容
价格(单位:
人民币元)
硬件费用
服务器、负载均衡设备、网络设备
¥874,000
软件开发费
软件设计、开发、联调、维护
¥1,370,000
工程费、设计费
按10%记取
¥256,000
合计
¥2,500,000
4.2经济效益分析
我们将可以通过“城市信息在线服务系统”宣传深圳电信相关业务,宣传发展转型业务号码百事通,并树立号码百事通业务在市民中的形象。
同时我们还可以将客户自助操作软件作为我们号百服务的延伸,为客户提供自由、个性化的服务。
通过城市信息在线服务系统的运营,我们还可以获得一定的信息运营收入。
与宽带业务捆绑推广还可以提高宽带客户的忠诚度,并减缓固网的流失速度。
城市信息在线服务运营的收入主要包括:
●信息运营广告包括主界面广告、弹出广告,频道内的广告位广告、排名广告、地图打点标注广告。
●服务预订提成收入,包括酒店预订、机票预订、餐饮订位、场馆预订的提成收入。
●会员收费,包括高级会员收费和宽带捆绑月租。
城市信息在线服务运营收益分析
栏目
月费用/每次提成
月使用次数/广告模块
月收入(元)
界面首页广告
4000元/月
2
8000
频道栏目广告
1000元/月
6
6000
用户自助标注
100元/月
1000
100000
服务预订提成
5元/次(平均)
20000
100000
宽带捆绑月租
5元/用户
50000
250000
高级会员收费
5元/月
20000
100000
费用总计(月)
564000
费用总计(年)
6768000
城市信息在线服务的收入将随着软件的知名度、普及率的提高而大幅度的提高,前向用户的大规模增长,将会直接分化出相当可观的高级收费会员,同时也会带动后向商家的广告消费,根据项目投资收益估算,通过前期项目的准备,在系统建设完成推广第一年期间,主要积累前向用户和增加软件的知名度,在第一年用户聚集期后,广告、预订、会员收入将大幅度提高,我将在两年以内收回全部成本,并开始实现盈利。
收回成本后,我们每年的盈利将以300-400万级递增,收入随着用户量的增加而逐年增加。
第五章项目实施计划
本项目的建设周期为2007年12月~2008年7月,约8个月。
项目的工作安排大致为:
30%的时间做系统分析和设计,具体编程实现和基本测试占40%,30%的时间为测试/交付。
初步计划如下:
2007.12~2008.01:
需求调研
2008.01:
需求分析
2008.02~2008.03:
系统概要设计
2008.04~2008.06:
编码实现及单元测试
2008.07:
系统联调、测试及上线
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