企业营运能力分析以聚美优品为例.docx
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企业营运能力分析以聚美优品为例
江苏财经职业技术学院
毕业论文
标题:
企业营运能力分析—以聚美优品为例
系别:
会计学院
专业:
会计
学号:
姓名:
指导教师:
二○一八年五月三十日
江苏财经职业技术学院
毕业设计(论文)诚信承诺书
本人郑重声明:
所呈交的毕业设计(论文)(题目:
企业偿债能力分析探讨)是在指导老师的指导下本人独立完成的。
尽本人所知,除了毕业设计(论文)中特别加以标注引用的内容外,本毕业设计(论文)不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
作者签名:
本人姓名2018年5月30日
(学号):
摘要
电子商务企业的发展为消费者提供了一种新的购物方式,网络技术的普及为电商企业在全球网络购物上提供平台,打破传统的地域、时间、空间等因素的影响,它已成为一个不可或缺的商业模式,提供了一种新型的、便捷的现代人的购物环境,满足现代人足不出户就可以享受的待遇,所以备受客户关注。
网上销售的产品和服务是以商品零售模式,开启销售新手段,消费者选择其在化妆品商城限量发售货物满意通过网上购物、在线支付等消费行为。
在网络平台的营运能力聚美优品是一个值得关注的问题。
营运能力分析是整个公司财务报表的核心内容,本文主要对聚美优品营运能力进行分析,希望对企业的发展提供参考意见。
关键词:
聚美优品;营运能力;相关指标
摘要2
目录3
1.引言4
2聚美优品的营运模式分析4
2.1企业简介5
2.2聚美优品的组织架构5
2.3聚美优品商务模式及业务架构7
2.3.1聚美优品的商务模式7
2.3.2聚美优品的业务架构7
3.聚美优品营运能力分析8
3.1总资产周转率分析8
3.2流动资产周转率分析8
4聚美优品营运所面临的问题10
4.1企业管理和企业文化的欠缺10
4.2聚美优品的质量问题10
4.3相对滞后的售后服务体系10
4.4缺少相互交流平台11
5聚美优品企业发展的有效方法和途径11
5.1企业管理层合理管控和文化的补充11
5.2质量改进,力求最优12
5.3一个时尚平台12
5.4企业更专业化和市场化12
5.5求同存异,新型战略12
5.6防止资金链断裂13
全文总结14
致谢15
参考文献16
企业营运能力分析—以聚美优品为例
1.引言
从宏观上分析,电商发展是必然趋势,从供应商角度出发,电商为客户提供了更加宽广的市场,省去很多不必要的中间环节,提高交易效率的同时通过数据分析整理,直观了解客户需求偏好,做出适合市场生产投资决策。
从消费者角度出发,电商使消费渠道多元化,拓宽了选择空间。
根据行业环境分析,电商的发展增强了客户议价能力。
电商业务的起步使供需达到双赢,因此更多人选择实施简易网上支付手段即网上交易,使交易安全便捷有保障。
电商的爆发为信息和物流传递提供了良好的平台,带动申通、中通、韵达等多种物流企业壮大。
采取双十一网购商城打折优惠信息,提供给客户高性价比产品,以达到顾客满意,力求争取更大的发展空间。
从微观上分析,聚美优品以百万用户注册且总销售额一年突破5个亿的成长速度,取得线下店上令人瞩目的成就。
2013年由早期资深投资人和美国证券交易商协会自动传报系统的交易机构创始人联合发起的全年销售额突破60亿元。
聚美优品在短短六年的时间有着惊人的成长速度。
然而,上市后将面临业务转型意味着第三方平台奢侈品业务将被割舍,所有美妆业务必须入库后自营。
陈欧表示虽然牺牲了短期业绩的代价,但能加强对供应链上质量的把关和控制,为企业良性健康发展谋出路。
聚美优品作为早先布局跨境的国内电商给出了在保税区建仓上线的急速免税店数据,实现了不到半年时间月环比连续增长5个月超过300%的增长量。
2015年,保持高度的业绩增长速度使得聚美由垂直美妆电子商务到跨境电子商务的转型,已达到历史增速最快水平。
2聚美优品的营运模式分析
2.1企业简介
聚美优品是首家化妆品限时特卖电子商城,由出生于德阳于2015年位居亚洲前十的年轻富豪的聚美创始人的陈欧,以及留学美国斯坦福大学的联合创始人戴雨森等创立于2010年3月。
聚美优品有两个显著特征,第一是首家实现电子商务盈利的电商。
第二是吸收国际电商成功经验采用第三方物流配送方式。
聚美优品首次运用“化妆品团购”模式,即网站每天给消费者推荐十余款相对热门的化妆品。
2010年9月,团美网正式全面开始使用聚美优品新品牌和全新顶级域名。
2014年五月聚美优品正式在纽交所成立上市,在首页开通专门独立频道,以便分享传播给消费者。
并于2014年6月,海淘网站海外购物方式上线,并于九月正式发力海外购。
国内市场已经无法满足国外市场带给人们的需求,海外购物能够享受足不出户购物的同时还满足客户全球不同货物需要,从各个层面打开国民眼界,拓宽国民的视野。
网购化妆品市场规模不断扩大,市场和前景相当乐观,但市场达到一定程度,内部仍然还会存在很多的问题,网络上假冒伪劣信息传播性质恶劣,不仅破坏了整个消费环境,还影响到到消费者对网购的信心及热情,为了改善这一状况,首要任务就是解决主要问题,需规范化妆品电商网络平台、达到合法化、成熟化和合理化标准,为赢得客户对网络购物的忠诚度和信任度,提升客户及服务体验。
让消费者对网购的信任和满意是提高企业信誉度的最好机会,使企业得到健康持续稳定地发展。
2.2聚美优品的组织架构
聚美优品是于2010年3月创办首家以化妆品垂直行业以团购模式的B2C网络销售平台,据统计,当年年底现代化库房面积已经超过3000平米,2011年办公室面积已达1800平米,聚美在一周年庆与亚洲超人气偶像韩庚签约,2013年全销售额超过60亿,作为一家化妆品特卖网站还推出新的母婴产品。
立足于时尚品牌充分发挥自身优势在市场准确定位,通过提供营销人员洞察因素可以帮助他们更好的本地化国际B2B网站[]。
部门各司其职严格把控,部门结构精简高效,聚美优品组织架构完美诠释了这一内容。
图2-1聚美优品组织架构
聚美优品人力资源管理首先要有一个优秀的店长,突出管理市场、产品、运营等管理储备人才职能定岗和轮岗,此外,还要有组织负责推广以及仓储部门完善管理还有周到的客服服务。
其中,营销策划部分为两个部门,分别是设计部和营销策划部,其中设计部主要负责店铺装修、主推单品、单品包装、店铺收藏和首页活动等。
营销策划部负责节假日主题活动策划、单品卖点的文字包装与描述、社区和论坛软文推广、主推单品的策划和季节性产品。
仓储部分为质检和快递两大重要方面。
客服主要工作是新客服指导培训、促成新客户交易、老客户回访营销、及时回收应收款、交易信息的整理、思想工作的汇报。
下属应该完成顾客咨询销售、客户信息建档、老客户营销、后台100条信息由白班客服负责完成、计算二价四率,发邮件给主管然后完成搅拌工作。
2.3聚美优品商务模式及业务架构
2.3.1聚美优品的商务模式
聚美优品商业模式从用户,商户和平台三方面体现:
聚美本质上是一家垂直行业的电商网站,限时折扣抢购模式从每日一件转换为每日多件。
管理产品分类销售以推荐明星搭配其他产品为主,2010年团购网站如初升的朝阳蓬勃有力地成长时,聚美优品仍然采用团购模式推荐热门产品,以低价折扣吸引客户并给予百分百白承诺以及30天无条件退货保障方式赢得顾客信任,因此在电商行业成为佼佼者。
聚美优品网站改变了购买化妆品客户的消费习惯,销售商品类别主要针对的是热爱美丽的女性关注度高的化妆品、美容食物、香水、奢侈品等,每天推出十几款与众多大牌厂家合作的团购商品,给予客户低于正品专柜价格以及百分百正品承诺赢得广大爱美女性的信赖。
聚美坚持走正规渠道设置专门的质检员,从代理商、国内外专柜、品牌厂家进购产品。
采取系统的风险防范机制,可以有效降低电子商务信用交易过程中的信用风险,提高交易效率[]。
聚美优品在短短六年的销售额规模不足10万元到月销售额过亿。
目前是国内最大化妆品团购网站,其占团购市场份额80%以上高达300万用户都在在聚美优品上注册,开创了电商团购模式的先河。
2.3.2聚美优品的业务架构
从业务结构分析聚美优品的主营业务分为六类,分别是每日团购、名品特卖、急速免税店、轻奢、母婴、美妆商城。
图2-2聚美优品的业务架构
这六大类,分为每日特卖、急速免税店、母婴、轻奢、名品特卖、美妆商城。
每日特卖按分类诗选全部特卖;急速免税店享有美妆大全,口碑SHOW、Free派、喜从盒来;母婴保证真品联盟、正品鉴定、常见问题、退货政策、帮助中心;轻奢包括护肤、彩妆、香氛、身体护理、美容工具、母婴专区;名品特卖品牌筛选;美妆商城包括护肤,彩妆,香薰,护理、男士等品种多样,分门别类。
3.聚美优品营运能力分析
3.1总资产周转率分析
表1清晰的展现出2012年-2014年总资产周转率逐年增强,提高了6%。
2014年-2016年略有下滑,总资产周转率降低3%。
资产利用和管理的状况相对薄弱。
表12012-2016总资产周转率相关数据表(单位:
千元)
2012
2013
2014
2015
2016
销售收入
4950
5210
6650
5570
5857
期初总资产
23460
23330
24072
24300
23550
期末总资产
23330
24072
24300
23500
24562
平均总资产
23395
23701
24186
23900
24056
总资产周转率%
21
22
27
23
24
3.2流动资产周转率分析
表2反映了流动资产周转率相关数据,可以看出聚美优品在2012年-2014年经营期间,流动资产周转率增长了11%,这主要是由于公司经营初期,知名度较低,为提高知名度在此经营阶段对广告代言等费用投入较大,取得了较高的经营业绩。
公司进入正式运营后,管理者减少了对广告费用的投入,盈利能力减弱,致使2014-2015年公司呈下降趋势,下降幅度8%。
好在管理者及时查找问题原因,2016年开始加强宣传使该项指标没有持续下降,让企业规避了部分偿债风险,此时聚美优品经营活动能力有所提高,偿债和盈利能力均得以改进。
表22012-2016流动资产周转率相关数据表(单位:
千元)
2012
2013
2014
2015
2016
销售收入
4950
5210
6650
5570
5857
期初流动资产
15320
14282
15003
14950
15651
期末流动资产
14282
15003
14950
15651
15963
平均流动资产
14801
14643
14977
15300
15807
流动资产周转率%
33
35
44
36
37
3.3应收账款周转率分析
从表3中了解到2012年-2015年,应收账款周转率共下降20.5%,主要原因是由于在企业成立初期选择合作方方式并不完善,未能充分了解对方资本以及品质,导致一些信誉度较差的企业趁虚而入,在此阶段部分客户不能及时还款,使得收现时间过长,应收账款周转率大幅下降。
与此同时该时间段内资产流动性较弱,同时该期间流动资产周转率也呈下降趋势。
表32012-2016应收账款周转率相关数据表(单位:
千元)
2012
2013
2014
2015
2016
销售收入
4950
5210
6650
5570
5857
期初应收账款
923
713
1594
1515
1233
期末应收账款
713
1594
1515
1233
1577
平均应收账款
818
1153
1525
1374
1405
应收账款周转率
6.05
4.52
4.36
4
4.17
4聚美优品营运所面临的问题
4.1企业管理和企业文化的欠缺
两年里,聚美优品以惊人的速度崛起,公司的成员由几十人组成的小组织增加到一千多人的大集体,注册的会员人数也已经超过三千万,仍持续增涨。
高速发展意味着对企业管理层要提出更严格更高效的要求。
尽管公司的管理层不断地要求和提高自己,力求在公司发展之前达到预期水平,但还是有没有注意到的被遗漏掉的细节地方。
比如,为响应如此大规模的客户群体需要更加便捷的物流配送方式和完善又贴心的客户咨询平台服务,更加严苛的商品质量监督检查,和具有美感而舒适的网站结构整体设计。
另一层面分析,公司成立之初聚美优品秉承固有的狼性文化为自身发展提供了可靠是动力,但随着公司的成长和进步,员工数量的增多,刚毅的狼性文化不仅会不可避免地影响企业成长的步伐而且还会加剧企业内部矛盾。
由于这一文化已根深蒂固成为聚美优品的魂,因此这种主流文化不能被轻易改变,否则聚美优品就没有这一魂魄作支撑。
因此在这一基础上需要寻找一种能够与之互补具有软性的人性化的企业次文化的软件做补充。
4.2聚美优品的质量问题
聚美优品公司成立之初就秉承百分百的正品承诺,这为企业为提升人气吸引了大批顾客打下基础,提供了顾客买的放心,用着安心提供了保障,这成为企业获取成功的重要因素。
如果聚美优品在质量上出现信任危机,质量检测不合格,将会对企业声誉造成致命的打击。
最近,就出现了一批新闻媒体报道质量问题,如《新华时报》《新快报》以及人民网报道称部分消费者在聚美优品购买到假货。
其中,包括几大知名品牌包括兰蔻、羽西站出来说自己与聚美优品无任何关系。
一定程度上反映了聚美优品在质量监督检查体系不够完善,出现了漏洞等问题。
4.3相对滞后的售后服务体系
聚美优品曾经给出的售后服务承诺是“30天拆封无条件退货”,相对于别的商业是聚美优品有着极高的自信度,但自从聚美被媒体指出客户买到货物是假货要求退货,没有得到售后回应。
由于没有补发发票导致消费者无法退货,从而失去了被法律保护的权利。
一路走来,聚美还是向着好的方向引领前进,但企业出现问题放任不管,出现漏洞不去修补,那么只能亡羊补牢。
作为一家化妆品垂直类电商企业,从根本上应该把用户的消费认同度作为企业最需要重视的问题之一,在自己的能力范围内精益求精,而不是坐等机遇,一环节链条的断裂会影响整个企业的前进,因此让售后服务要与公司同进步,共发展。
4.4缺少相互交流平台
聚美优品的口碑一贯都是被人称赞不已,一是通过互联网传播用户体验赢取信任,二是口碑传播策略得到很好宣传的同时节省了费用开支,但不要全部把口碑压在企业的营销策略上。
口碑中心的开设只是方便企业了解顾客体验的平台,但并不能让用户与企业齐头并进,从而也无法起到很好的前瞻性作用。
聚美优品如果能提供出一个舒适宽松的环境为满足消费者满意的交流环境。
那么将会减少很多不必要的开支,以及收获更多的具有建设性意见。
5聚美优品企业发展的有效方法和途径
5.1企业管理层合理管控和文化的补充
聚美优品生产出来的化妆品供年轻人或偏上的人群,管理层的员工大多很年轻,年龄集中在30岁左右,这为企业提供共同审美观奠定了基础,从自身需求出发能够获取他们的主观能动性,发挥创造力和创新力。
事情具有两面性,年轻也并不完全是优势,这就缺乏一定的经验和阅历,很可能在惊人的电子信息更新速度下迷失方向。
因此企业管理层要严格自身要求,不但要完成企业发展成熟的要求,还要面对机遇时要迎接更大的任务挑战。
聚美优品的狼性文化的出现基于管理层不懈努力的结果。
它充分地发挥企业的软实力,充分发挥了管理层的综合管理建议,极大地提高了企业的效率。
此外,聚美本身就面临着激烈市场资源的竞争,在强大的企业文化压力下企业内部矛盾也愈演愈烈。
聚美优品基于狼性文化这一主流文化应该对员工给予更大的包容、鼓励、信任。
严苛或者鼓励归根结底都是为了公司人力资源能发挥作用带动企业的发展。
为了更好地实现这一目标也应该得到人力支持。
这个软性的企业次文化不但能够避免公司做出激进的目标决策,而且还可以让员工对公司强有力的认同感。
5.2质量改进,力求最优
聚美优品要时刻树立一颗上承的质量和最优的服务热情为立足点,市场大行业多,竞争十分残酷,聚美优品不得不严把质量关做为重中之重,很多企业不重视质量监管导致企业在今后的生存岌岌可危,所以必须保证产品的质量,售后服务体系要更加完善。
聚美优品为保证质量在公司创办了一种双向质检法,使其相互监督相互制约,但实验表明,可能由于这种方法的执行环节出现偏差,也可能由于这种方法本身存在缺陷。
随后得出的结论是聚美优品是不被允许使用的。
售后服务的监管模式跟质量监管类似,但区别于质量监管。
聚美优品上承的高水准服务备受人们瞩目,一旦次环节出现偏差,很可能导致整个企业陷入了经济漩涡。
一个企业的信誉是企业发展的动力,失去信誉就导致企业停滞不前,因此会落后于其它企业。
我的观点是:
聚美优品不要只顾眼前一味地追求利益发展步伐,也要时刻审视公司更高质量和良好服务,这才能让公司稳定、持久、可持续发展。
5.3一个时尚平台
前期企业口碑中心落后于时代的步,一个一美丽冠名能为企业营造一个自由安全的交流平台是企业发展到发展方向。
聚美优品的宗旨创造这一平台聚集众多时尚爱美女性是聚美的最佳选择。
时尚美丽的平台是时代发展的产物,不但让客户享有更完美的体验,而且聚美优品领先一步收获市场去求的同时还赢得顾客忠诚度。
5.4企业更专业化和市场化
聚美优品是一家化妆品团购电商具有垂直化的特点,这也正是消费者聚美的原因所在,再加上力求最佳服务的代表的前提下迅速打开了市场,在市场上专业化电子商务企业更能赢得一席之位,聚美优品可以再度发挥自己先手优势赢得更多客户,在使得电商地位稳固。
除此之外,化妆品行业虽然属于高利润行业之一,但企业想要高速运转,扩大规模和拓宽产业线是必要的。
5.5求同存异,新型战略
纵观聚美优品是发展历程,宣传标语从“我为自己代言”到“我有我的创作”,营销模式逐渐个性化,新型战略元素在扩张。
时至今日,效果并不突出。
当下社会是一越来越多人崇尚个性化的时代,女性对时尚的定义更是如此。
聚美优品在行业稳固地位的同时,应该继续向着更高更远的地方迈进,从而引领时代潮流风尚。
5.6防止资金链断裂
聚美优品虽然从未遇到资金方面断缺的危险,但要加以防范。
企业形成初期,天使基金和风险投资并无大碍,流畅的资金运行舍得企业锦上添花。
资金是企业的命脉。
目前有一大批名牌产品由于因资金链断裂最后企业面临清产的窘境。
聚美优品应把握住现在的优势,将资金灵活运行于商业循环。
全文总结
本文通过对聚美优品B2C垂直类化妆品公司的整体分析,介绍了公司的发展历程和团购模式,通过数据分析总结聚美优品的营运现状,得出影响聚美优品盈利能力的主要因素及相关指标,从而讨论聚美优品盈利的原因所在,以及为公司盈利前景提出合理的建议。
通过聚美优品是同类网站中起步和发展较早一个综合团美网,成为国内限时特卖最大的美妆电子商务企业,拥有雄厚的资金作为支撑,可见其资金链的不断延伸。
尽管目前各大电商纷纷抢占市场,但聚美优品得益于它的先动优势,聚美优品与品牌商的议价能力为电商网站平台稳定及运营高效提供了稳定保障,聚美优品的大型数据系统库开发框架设计精通程度是难以被效仿的。
聚美优品应该将一定的资金投放到药妆和二三线化妆品的构建上,主要发展方向定在做“专而精”的化妆品网站。
提高客服素质水平,加强员工培训采取奖惩约束制度。
实施客户流程统一化、规模化、电子化。
享受周到的服务,使消费者暖心,更放心。
致谢
首先,要感谢我的指导老师在学习生活中给予我极大的指导和鼓舞。
老师为人热情,待人诚恳,严谨细心,从选题到开题报告到任务书再到论文的完成,帮助我开拓思路,尽心尽力,对我的论文悉心指导,一丝不苟,毫不怠慢,很让我感动。
这种踏实勤恳,实事求是的工作作风让我受益匪浅,是她的鼓励和支持让我的论文得得以顺利完成。
老师在我论文修改时提出了许多宝贵意见,在此表示衷心的感谢。
在图书馆撰写论文期间,宿舍同学对我的论文研究工作给予了热情帮助,在此向他们表达我的感激之情。
在此,我要向所有给予我支持和鼓励能使我在校专心完成我的学业的老师表示衷心的谢意。
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