分公司零售店支持.pptx
- 文档编号:14667069
- 上传时间:2023-06-25
- 格式:PPTX
- 页数:15
- 大小:176.66KB
分公司零售店支持.pptx
《分公司零售店支持.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《分公司零售店支持.pptx(15页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
门店支持与管理门店支持与管理讲师:
雷力华讲师:
雷力华零售店店面管理零售店店面管理1门店支持与管理门店支持与管理内容提纲内容提纲一、服务管理一、服务管理二、专业知识二、专业知识三、人员管理三、人员管理四、保安与安全四、保安与安全五、团队精神五、团队精神六、卫生与维护六、卫生与维护七、装饰装修与维修七、装饰装修与维修2门店支持与管理门店支持与管理服务的涵义服务的涵义服务对顾客意味着什么?
服务对顾客意味着什么?
3门店支持与管理门店支持与管理注重仪表注重仪表服务要有想象力服务要有想象力服务要耐心服务要耐心4门店支持与管理门店支持与管理服务要快速、准确服务要快速、准确服务要不断地检查和提高服务要不断地检查和提高5门店支持与管理门店支持与管理服务程序服务程序了解顾客期望了解顾客期望为了让为了让100%的顾客满意,我们首先必须了解顾客的的顾客满意,我们首先必须了解顾客的期望是什么?
期望是什么?
6门店支持与管理门店支持与管理关心顾客的程序是指如何达到或超越顾客的期望,关心顾客的程序是指如何达到或超越顾客的期望,为了让为了让100%的满意,我们要执行下列程序:
的满意,我们要执行下列程序:
1、调查:
、调查:
2、计划:
、计划:
3、改进:
、改进:
4、执行:
、执行:
关心顾客的程序关心顾客的程序7门店支持与管理门店支持与管理1微笑欢迎顾客光临微笑欢迎顾客光临2了解顾客的需求了解顾客的需求3呈现商品呈现商品4包装商品包装商品5受钱受钱/开发票开发票6感谢顾客感谢顾客服务六部曲8门店支持与管理门店支持与管理主动相迎五方式主动相迎五方式1问好式问好式2放任式放任式3插入式插入式4应答式应答式5迂回式迂回式9门店支持与管理门店支持与管理了解需求七步曲了解需求七步曲1观察观察2询问询问3聆听聆听4介绍介绍5思考思考6考核考核7响应响应10门店支持与管理门店支持与管理每个员工都应该一定的程度对顾客进行服务,同时要要将每个员工都应该一定的程度对顾客进行服务,同时要要将自己的独特个性与服务程序有机地结合起来。
自己的独特个性与服务程序有机地结合起来。
个性化服务个性化服务11门店支持与管理门店支持与管理个性服务要溶于程序服务中,它没有固定的模个性服务要溶于程序服务中,它没有固定的模式和内容,如:
式和内容,如:
-微笑、亲切的语调,快速拿取商品等微笑、亲切的语调,快速拿取商品等-见到老顾客,能称呼他的姓名见到老顾客,能称呼他的姓名12门店支持与管理门店支持与管理人员管理人员管理沟通沟通工作简介工作简介员工会议员工会议意见调查意见调查辅导辅导13门店支持与管理门店支持与管理保安与安全保安与安全犯罪预防犯罪预防意外事件的处理意外事件的处理现金控制现金控制库存存控库存存控自然灾害自然灾害火灾火灾14门店支持与管理门店支持与管理卫生与维护卫生与维护清洁与维护工具清洁与维护工具商店外部的清洁维护商店外部的清洁维护内部的清洁维护内部的清洁维护装饰、装修、维护装饰、装修、维护15
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 分公司 零售店 支持