某公司零售业数据分析与策略调整概述.pptx
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某公司零售业数据分析与策略调整概述.pptx
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零售业数据分析零售业数据分析集团经营管控部集团经营管控部主目录主目录Differentialanalysis一、零售业数据分析的必要性一、零售业数据分析的必要性二、连锁公司经营分析项目二、连锁公司经营分析项目三、经营指标计算公式三、经营指标计算公式四、数据分析基础四、数据分析基础五、图表分析法五、图表分析法六、报表分析法六、报表分析法七、问题的分析与决策七、问题的分析与决策八、数据分析讨论八、数据分析讨论连锁公司数据分析连锁公司数据分析连锁公司竞争的实质是管理的竞争。
管理的一个核心是有目的的、高效率的收集、处理、使用各种信息。
信息是建立在数据的基础上的,也就是说,对管理的对象进行量化处理。
严格地讲,数据与信息是有区别的,数据是客观事物的量的记录,对管理而言,是管理对象变化的量的记录;信息是对数据的解释,表明了数据的因果关系。
今天我们一起讨论的就是如何对数据进行加工(分析),把各种各样的数据提炼成我们经营管理过程中需要的信息的过程。
连锁公司数据分析我们经常听到零售企业在进行“规模经营”、“多元化经营”,或者进行“错位经营”、“低成本扩张”等。
但是,多元化经营有成功也有失败的,为什么呢?
鸡蛋放在一个篮子里不安全,放在多个篮子里就安全了?
不一定!
如果对数字没有进行很好的分析和利用,经营管理得不到改善,鸡蛋放在一个篮子里和多个篮子里同样都会碎的!
有人说我开10家店不赚钱,开50家就赚钱了!
这个对数字的用法是错的。
如果一家店是亏的,用同样的经营管理办法去开几十家店,每家店都是亏的,负加上负就永远不可能得正!
所以说,经营脱离了数字,是一个非常混乱的概念。
连锁公司数据分析我们在巡场过程中和店总及管理人员进行过一些探讨。
店总经理是凭借着多年的经验管理着门店。
店长每天最关心的是门店销售额有多少,当某天销售额低落的时候,店长总会分析周围竞争店的促销活动和天气因素,甚至分析到顾客情绪的变化。
这些变化真的影响了门店销售吗?
如果是,具体影响了哪些商品的销售呢?
这些店长却说不清楚,只是一种感觉。
其实我们最关心的“门店销售额”是无法帮助我们分析原因的,因为它只是一个经营结果,而非经营优劣的原因。
集团总裁每天关注的公司销售额,但区域公司及门店就不能象公司高层老总一样仅仅看销售额这个结果,我们要分析的是造成结果的原因。
连锁公司数据分析优秀零售企业的习惯做法是什么呢?
分析门店哪些大类的销售占比和以往的销售占比相比偏低?
影响这些大类销售降低的原因是哪些?
用促销额占比来分析促销力度是否过度以致造成毛利损失,或者促销占比太低结果导致人气不足;用大类客单价来分析大类商品的价格带是否符合周围消费者的消费能力;用捆绑来增加客单数和客单价;用某个惊爆价商品的商品资料分析它是否对某类商品的销售起到了带动效应等。
还有很多数据都可以带给我们意向不到的信息,这些信息提示我们如何去改善经营方式。
我们认为,这就是数据分析,并不一定很神秘,但也不容易做到,关键看如何使用它。
连锁公司数据分析在公司内部,经营管控部会出具非常多的经营报表,TSM系统中也有经营数据报表。
但是,有报表不等于有分析,有分析不代表有效执行。
我们如何将提供的数据信息转化为实实在在的策略行动,这是非常重要的。
一定要重视数据分析的结果,千万不能拿到了报表,看上一眼就扔在一边了,而是一定要督促相关部门一起来分析报表、研究对策。
最后,也是最重要的,中、高级管理人员要改变管理方式,真正学会用数据来管理,而不是仅仅是凭借经验来进行管理。
在未来的竞争中谁越快学会数字化管理方式,那么谁就会赢得越强的竞争力。
连锁公司数据分析通过数据的采集、分类、统计和分析、比较,经过这样一个数字化的过程,决策就比较有科学依据了。
如果根据经验和感觉来做决定,那么成功和失败就会各占50%;在你有经验、有灵感、有智慧的基础上,再加上数字化的精确、清晰和控制性,成功机率就可能会上升到90%。
我们举一个采购的例子,需要回答:
买什么、向谁买、买多少、什么时间买、用什么价格买等问题,列出的参数有:
销售率、贡献度、库存量、市场进/售价、多个供货商价格比较等。
有了这些参数再决定买什么商品,就好回答后边一系列问题了。
比如有的超市采购前先看看同行业这个商品卖什么价,然后再定个保证15%毛利的采购价,这就是由市场的售价来决定采购进价。
采购决策如果有数字支持,就会准确得多、科学得多。
连锁公司经营指标分析连锁公司经营指标分析连锁超市经营只有进行仔细的数据分析,才能真正抓住市场。
通常,超市的数据分析项目如下:
市场占有率:
客源的分析根据每一季作出访问图,描绘商圈形态,并记录每个地区的客源。
部门商品销售量分析按部门对商品进行分析,如水产、果蔬、叶菜、民生用品、糖果饼干、日用品、烟酒类等商品的销售量(一般均以金额为计算单位)分析,水产、果蔬、叶菜易受价格波动影响,故须特别以数量来分析。
连锁公司经营指标分析品类分析部门分析虽可看出销售量的差异,但找不出销售量降低的真正原因,因此有时须将部门也细分,进行小分类的分析,以详细掌握分类用途的营业变化;此外,使用pos系统来进行管理,也可察觉单种商品变化情况,以利于判断。
利润分析可通过部门、品类、毛利率的掌握,来管理日常经营,达到利润分析的目的。
损耗分析实际商品库存金额与帐务库存金额之间的差异即为损耗,一般损耗包括收货损耗、变价损耗、坏损损耗、退货损耗、偷盗损耗(内、外盗)、盘点损耗等等。
这些项目都预以列明,才能找出真正的损耗原因。
连锁公司经营指标分析生产力分析人员使用频率的分析即为生产力的分析。
管理费用占超市经费的30%50%,因此对用人的效率应予以特别注意,经营者可从下列三点得知员工生产力的高低:
第一是每人的营业额;第二是每人的生产力,又称劳动生产力,即每人每年为公司所创作的利润;第三是劳动分配率,即公司人力费用占毛利润的比率。
卖场效率分析每平方米卖场销售的金额。
是评估经营效率的重要指标之一。
商品效率分析商品的销售额与期中平均库存的比率,称为商品回转率,是评估商品销售状况的重要指标之一,若商品回转率乘以商品毛利率,其所得即称为交叉比率,这也是商品贡献度的分析方法之一。
连锁公司经营指标分析成本、费用分析零售业者的四大成本,包括人力成本、租金成本、折旧费用以及水电费用等,除一般费用的分析以外,对于四大费用更应详加规划,才可达到节流的目的。
商品成本分析零售业者的主要成本约80%来自商品的进货成本,故降低进货成本为成立超市的基本生存立基,但业者若想降低采购进货成本,就必须进行产品成本分析。
促销效果检讨超市每年举行的促销活动不胜枚举,如果想累积经验,就须针对以往进行过的促销活动进行效果检讨,再按模式进行修正,如此才可真正达到促销效果。
连锁公司经营指标分析存货分析存货会影响公司资金的周转以及商品的鲜度、搬运作业的效率等,因此必须对存货进行详尽分析,以找出降低存货方法。
团队活动力分析对于无法达成目标的组织,必须进行辅导,或予以调整,以保持组织的活动力。
损益平衡点分析找出利润来源,并尽量节约开销,降低固定成本以达损益平衡点。
连锁超市分析的内容与公式连锁超市分析的内容与公式收益率分析指标:
资本周转率总收入资本说明:
比率越高,表示资本经营效率越高;比率越低,表示资本经营效率越低。
存货周转率销售额(期初库存期未库存)说明:
比率越高,表示经营效率越高或存货管理越好;比率越低,表示经营效率越低或存货管理越差。
毛利率毛利销售额说明:
比率越高,表示获利的空间越大;比率越低,表示获利空间越小。
配送中心退货率分析配送中心退货金额配送中心进货金额说明:
比率越高,表示存货管理控制越差;比率越低,表示存货管理控制越好。
连锁超市分析的内容与公式销售净利率净利销售净额说明:
比率越高,表示净利率越高;比率越低,表示净利率越低。
应付帐款周转期间(应付账款应付票据)进货净额说明:
期间越长,表示免费使用厂商信用的时间越长;期间越短,表示免费使用厂商信用的时间越短。
人事费用率人事费用销售额说明:
比率越高,表示员工创造的销售额越低或人事费用越高;比率越低,表示员工创造的销售额越高或人事费用越低。
促销费用率促销费销售额说明:
比率越高,表示促销所创造的销售额越低;比率越低,表示广告所创造的销售额越高。
连锁超市分析的内容与公式租金费用率租金销售额说明:
比率越高,表示地点选择不佳;比率越低,表示地点选择越佳。
营业费用率营业费用营业收入说明:
比率越高,表示营业费用支出之效率越低;比率越低,表示营业费用支出之效率越高。
损益平衡点门店总费用毛利率说明:
损益平衡点越低,表示获利时点越快;损益平衡点越高,表示获利时点越慢。
损益平衡点与销售额比损益平衡点销售额说明:
比率若小于,表示有盈余,比率越小,盈余越多;比率越大于,表示有亏损,比率越大,亏损越多。
连锁超市分析的内容与公式人时生产率营业收入人员总工作时数说明:
人时生产率越高,表示人员工作效率越好;人时生产率越低,表示人员工作效率越差。
来客数(小票)交易数目(通行人数入店率交易率)说明:
来客数越高,表示客源越广;来客数越低,表示客源越窄。
客单价分析销售额来客数说明:
客单价越高,表示一次平均消费额越高;客单价越低,表示一次平均消费额越低。
交叉比率毛利率存货周转率说明:
交叉比率越高,表示越是利润所在;交叉比率越低,表示越不是利润所在。
连锁超市分析的内容与公式人员流动分析指标人员流动率期间内离职人数平均在职人数说明:
比率越高,表示人事越不稳定;比率越低,表示人事越稳定。
生产率分析指标平均每人营业收入营业额门店员工人数说明:
比率越高,表示员工绩效越高;比率越低,表示员工绩效越低。
员工生产力毛利额门店员工人数说明:
比例越高,表示员工生产力越高;比例越低,表示员工生产力越低。
卖场使用率卖场面积全场面积说明:
比率越高,表示使用率越高;比率越低,表示使用率越低。
连锁超市分析的内容与公式成长达成率分析指标销售达成率实际销售额目标销售额说明:
比率越高,表示经营绩效越高;比率越低,表示经营绩效越低。
毛利达成率实际毛利额目标毛利额说明:
比率越高,表示经营绩效越高;比率越低,表示经营绩效越低。
净利润达成率实际营业净利润目标营业净利润说明:
比率越高,表示经营绩效越高;比率越低,表示经营绩效越低。
费用达成率实际费用额目标费用额说明:
比率越高,表示实际费用越高;比率越低,表示实际费用越低。
销售成长率本期营业收入上期(去年同期)营业收入说明:
比率越高,表示成长性越高;比率越低,表示成长性越低。
毛利成长率本期毛利额上期(去年同期)毛利额说明:
比率越高,表示毛利成长性越高;比率越低,表示毛利成长性越低。
净利成长率本期营业净利润上期(去年同期)营业净利润说明:
比率越高,表示净利成长性越高;比率越低,表示净利成长性越低。
数据分析基础数据分析基础充足的数据来源。
系统数据。
例如:
销售额、毛利额、客单数、客单价、库存成本金额、销售量等。
报表数据。
例如:
损益表、经营差异报告、每日状况一览表、海报分析报表、TOP商品销售报表等。
外部数据。
主要来源:
国家统计局、资讯公司、调研机构。
数据分析的基础念概绝对差异与相对差异。
差是指据之的差绝对异两个数间,而相差是指差比的比。
例值对异绝对异与对值值:
售销差期售绝对异当销-比期售,售相差售对销销对异销差绝对异/比期售。
对销番与倍。
“番”是按几何算的,“倍”是按算级数计术级数算的。
例:
增加倍,就指增加计两200;翻番,就是两400(一番是二,二番是四,三番就是八),所以翻说番就是增加了两300,翻三番就是增加了700。
数据分析的基础发展速度与增长速度。
展速度是以相除方法算的发计动比指,算公式:
态较标计为某指告期标报数值展速度发指基期。
该标数值而增速度是以相和相除合算的比指长则减结计动态较,其算公式标计为:
某指告期指基期标报数值该标数值增速度长指基期该标数值“百分数”与“百分点”。
百分是用一百做分母的分,在中用“”表示,在文章中数数数学来一般都作“百分之多少”。
“占”、“超”、“”、“增”的用法:
“占写为计百分之几”指完成的百分之几;“超的百分之几”,就划计划计划应该扣除原的基来数(100);“去年的百分之几”就是等于或相为于去年的百分之几;“比去年增百分之几”扣掉原有的基当长应数(100)。
百分点是指不同期以百分形式表示的相指时数对标(如:
速度、指、成等)的幅度。
数构变动例如:
我生中,第一占的比重由国国内产总值产业1992年的20.8下降到1993年的18.2。
我可以:
生中,们说国内产总值第一占的比重,产业1993年比1992年下降3.6百分点个(18.221.83.6),但不能下降说3.6。
数据分析的基础数据分析的基础差异分析比目的差金,去年同期的差金,找出差较实际与标异额实际与异额的原因予以及改善,分析比的据有:
售、毛利、异并时较数销额额毛利率、成本、利和其他收入等在分析差经营总润业务时针对异较大的据找原因,采取相的改善法。
数查应办绩效分析每月以下各比率行估,以分析本月的效物广、对项进评实现绩购场各部售成率、毛利成率、耗率、存周率、周天门销达达损库转转数、生率、分配率、物广的益成率、用劳动产劳动购场损达经营费达成率。
数据分析的基础单品分析。
某一(多)品某一(不同)段的售量对数单时间内销、售、毛利、毛利率、售成本、存周率以及交叉比率销额额销库转行向或向分析。
进横纵品类分析。
某一(多)品某一(不同)段的售量对数类时间内销、售、毛利、毛利率、售成本、客流量、客价、存周销额额销单库率以及毛利度行向或向分析。
转贡献进横纵门店分析。
某一(多)店某一(不同)段的售量对数门时间内销、售、毛利、毛利率、售成本、客流量、客价、存周销额额销单库率行向或向分析。
转进横纵柱形图图表分析法图表分析法各零售渠道平均每月被拜访的次数2005VS2004Ref:
Q9Base:
Random-Allrespondents(n=412)16.0610.812.555.69.350.919.9510.3110.544.40.890.91菜市场菜市场超市超市大卖场大卖场传统杂货店传统杂货店便利店便利店个人护理店个人护理店20042005方便到达离家近在一个地方就可以有我需要的所有东西物有所值品种繁多容易很快就可以找到我要的商品店员服务质量好新鲜食品品种繁多吸引和有趣的促销活动现代化和舒适的商店大多数东西都低价我要的东西始终都有库存宽敞高质量的品牌和产品有更好的选择高质量的速食食品高质量的新鲜食品产品陈列很好干净和卫生的商店方便泊车有奖励经常购买食品和日用品的活动商店提供自己品牌的杂货收银口效率高条形图图表分析25.00%22.00%20.10%19.90%19.70%17.70%17.60%17.00%17.00%16.10%15.80%15.70%14.10%13.50%13.10%12.60%12.50%11.40%10.20%9.50%4.70%15.90%2006折线图图表分析单位:
亿中国人口增长趋势图中国人口增长趋势图0.00%0.02%0.04%0.06%0.08%0.10%0.12%0.14%199019941998200020022004200520060369121518人口总数人口总数增长率增长率饼图图表分析Base:
Random+boosterAllHyper/Supermarketshoppers(n=4189)大卖场/超市低价形象家乐福家乐福23%沃尔玛沃尔玛9%大润发大润发8%世纪联华世纪联华2%其他零售商其他零售商45%好又多好又多6%物美物美2%华润超市华润超市0%易初莲花易初莲花5%雷达图图表分析连锁各区域生鲜可比毛利率对比图(06-05)0.52%0.32%2.22%-0.84%-2.17%-4.00%0.00%4.00%华南华南西北西北西南西南华北华北重庆重庆线柱图图表分析中国经济发展趋势中国经济发展趋势20940718386815987810965512033313582376410671775950152516481364305510.09.110.110.410.78.313.712.913.39.111.810.13000080000130000180000230000200120022003200420052006036912GDP(亿)(亿)社会消费品零售总额(亿)社会消费品零售总额(亿)GDP增长(增长(%)社会消费品零售总额增长(社会消费品零售总额增长(%)经营管理报表体系经营管理报表体系
(二)周报一、周差分析异二、周品客流分析告类报三、价格形象周报(四)其它一、期海促合分析单报销综二、季度海促合分析报销综三、IGA系列表报
(一)日报一、南大晨华区报二、南大每日一表华区状况览
(二)月报一、月差分析异二、月品客流分析告类报三、月表经营报经营管理报表体系经营晨报表组成部分:
由表、采表及表分析成营运报购报图构主要指标:
月至今的售、毛利、毛利率、客流、客价销额额单用途:
表主要直接的分及店管理营运报争对参与经营区门人制作,便于各管理者注月至今的店及域各员级关门区项经指的完成情及去年同期比差情;采表主营标况与对异况购报要采等接的管理人制作,便于了解各品争对购间参与经营员月至今各指的完成及比去年情。
类项标对况经营晨报表经营管理报表体系每日状况一览表组成部分:
表分析;昨日售表;月至今售图查询销汇总销汇总表;年至今售表;售据表;可比店售销汇总销数查询销查询;指月排行;指年排行经营标经营标主要指标:
售、交易分析(客流)、商存、毛利销额场库进货、价差、售毛利率、售销团购销用途:
晨相比,表要一些,多了一日售与报状况复杂个销及年售的功能,另外有月至今及年至今的排行榜功销查询还能。
于我及了解和掌握几大指(售、客对们时经营标销额单、客价、存、缺、毛利率)的完成情、化和数单库货况变较上月比情起到了好的作用;于我管理及整对况较对们层时调策略,提高我的力有好的助。
具体例!
经营们竞争较帮见实每日状况一览表经营管理报表体系每日状况指标说明:
销售算:
分店月度分解到每天的售预将计划销额计划:
分店月度每天的售(含生、实际内实际销额鲜活)鲜完成%:
每天售的完成比率销额计划排名:
每天各物广的售大小排名购场销额上月:
上月每天物广的售实际内购场实际销额(含生、活)鲜鲜增长%:
上月之的增幅比实际与实际间交易分析客流量:
月度每天物广的客流量内购场去年同期:
去年同期物广的客流量购场价:
月度每天物广的客价单内购场单去年同期:
去年同期物广的客价,月至今购场单系后入数单独查寻统填商场缺货非食品:
非食品每天的缺品,即日用、货单数针,月至今最后一次入的据纺数为填数食品:
食品每天的缺品,月至今最后货单数数为一次入的据填数商场存库非食品:
非食品每天的存价,即日用、家、库进总额电,月至今最后一次入的据针纺数为填数食品:
食品每天的存价,月至今最后一次库进总额数为入的据填数进货毛利采成本:
每天物广的售成本(不含生、购购场销鲜鲜活)零售:
每天物广的零售收入(不含生、活)购场鲜鲜理想毛利:
等于(零售-采成本)购/零售,即不含生、活的理想毛利率鲜鲜价差金:
每天物广失的降价(不含生、活)额购场损额鲜鲜占售销%:
每天物广价差失占售的比率购场损销额(不含生、活)鲜鲜售毛利率(不含食):
每天物广非生、活销鲜购场鲜鲜的毛利率商品:
每天物广用于市做的品竞争个数购场场竞争单数价差价差算:
即每月物广的价差预购场计划值(不含生、鲜活、百鲜货专柜)完成率:
物广月至今的价差完成比率购场(不含生、鲜活、百鲜货专柜)毛利毛利算:
即月度物广毛利率的(不含生预购场计划值鲜、活)鲜完成率:
物广月至今的毛利率完成比率购场经营管理报表体系周差异分析组成部分:
由表、采表及表分析成营运报购报图构主要指标:
月至今的售、毛利、毛利率、客流、客价销额额单、存团购库用途:
一、表:
通周月至今完成率和增幅段行分析营运报过与对现阶经营进1)、了解店和域售、毛利完成算情门区销预况2)、了解店及域毛利率是否常,提供提升毛利率的考信息门区异参3)、了解店及域售门区团购销4)、了解店及域存情,分析商品周、缺、定提供门区库况为转货货依据.二、采表:
此表主要是分析本周品的完成率及上周和去年同购报类与期的比增幅情对况三、表分析:
更直的体指差。
图观现标异经营周报表经营管理报表体系周品类客流分析报告组成部分:
各分店据及分析、各域据、表部分数区区汇总数图主要指标:
本周、去年同期、上月同期的售、客流、客销额价及差情。
单异况用途:
1、各分店了解各部、各域及各店的客流比期的差情门区与对异以便有性的提升。
况针对2、域人了解本域客流及客化,以便持及提高区负责区单变维现有的市分,同注其域的化情,找出自身的场额时关它区变况问所在。
题周品类客流分析经营管理报表体系月差异分析组成部分:
表、采表、表分析营运报购报图主要指标:
售、毛利、毛利率、利、利率、用、用销额额润额润费总额费率、可控用、其收入、租收入、存周天、有费它业务赁库转数存无品、客流量、客价、卡分析、库单数单团购会员竞争状分析、毛利分析、况负TOP商品分析、退化分析、客服顾务分析收分析、配送、客意指、人情分析。
银顾满数员况用途:
表:
此表全面反映各域店、促、效、用营运报区门营运销劳费等多指的算、完成、去年同期的差情。
项标预实际异况采表:
此表主要用反映各域品售、毛利、毛利率购报来区类销三指的算、完成、去年同期的差情。
项经营标预实际异况月差异分析经营管理报表体系IGA系列报表组成部分:
度及效能分析表、公司各店效表、度分析贡献图绩统计贡献统计表主要指标:
毛利度、售占比、毛利率等贡献销用途:
1、度效能分析表贡献图:
此表主要是通各店售过对门销,毛利贡度献,存库,面及用几指占南大的比行向积费这项标华区总数进横比对,反映店存在的来门问题,而指店有目的的改善存在的从导门问题.各指占比的合理性体以售占比基准标总销为,表中色字体红出的据均各店有改空的指标数为门进间标.2、各店效表绩统计,此表主要是通各店面过对门积,坪效,售销,客流,用费(主要是可控用费)几指的向比这项标纵对,合表结1中的据反映店存在的数来门问题.3、度分析表贡献统计,此表化到各店各各部的毛利度据细门区门贡献数IGA报表分析管理表是每天报/周/月/季度/年度各部售据分析的工门销数具。
包括各部的售、毛利、毛利率、日比,周比、同期门销额比、售占比、日平均售、各据指、成率及行销销额项数标达动。
面一表,如何能在些繁的据中,合理计划对这样张报这琐数的得出店日常管理的各措施和法是至重要的。
对门经营项办关管理表作去段的表,通分析,我大胆而有报为过时间报过们应性的,以使我的管理工具起到正成预见预测们这个真为经营决策及行的源,使超市的每一策都脚踏地,正动计划来项决实真做到据化、科化。
数学因此,据分析是定超市行成功的健。
数决动计划关经营管理报表体系销售数据分析图销售数据分析图经营数据差异上周、上月、去年同期比对找出原因的对应商品具体品单上周、上月售销数据比对找出售、销存、或货陈列方面原因整调问题的分析与决策问题的分析与决策把握难题的轻重缓急解的是知道里始;决难题关键从哪开我急程度们对问题缓很难成共;达识我需要方法共同急程度作出判们对缓断问题的分析与决策严重性、紧急性及发展性问下面几个问题:
影响是什么?
会影响哪些人?
采取行动的最后期限?
何时开始?
将来的发展趋势如何?
如果什么都不做有什么结果?
收集有关的信息回答严重性、紧急性及发展性问题问题的分析与决策问题的级别评估列出难题事项澄清难题严重性紧急性发展性1售提升有限销额在各域有售增加个区没销额高高高2客流呈下降趋势各域可比店客流持下滑区续生、日品客流下降明鲜杂类显高高高中高高3利未能成润额达预算五年以上老店利增慢润额长缓新店亏大损较高高高高高高问题的分析与决策解决问题的计划与步骤我们需要决定用哪一种分析步骤来解决每个难题。
以下问题会帮助我们作出选择:
需要知道偏差的原因吗?
需要作出选择吗?
需要采取一项行动或计划吗?
需要进一步澄清问题吗?
问题的分析与决策潜在问题分析潜在问题分析应跟在决策分析之后;因为作出选择的结果就是要实施它们。
如上述问题还是不能确定运用步骤,问题需再分解或澄清。
问题的分析与决
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