银行优质服务心得体会15篇.docx
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银行优质服务心得体会15篇
银行优质服务心得体会(15篇)
银行优质服务心得体会1
临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答:
”不后悔”。
都说干一行,爱一行。
我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。
因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评
作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行的窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。
因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。
在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。
虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。
在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:
只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的存款。
客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。
比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。
说真的,以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足,下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。
有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。
这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到工行,没想到竟然还可以存。
我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:
“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。
我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热心,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧,用行动诠释“竭尽我能,感动你心”的服务理念。
创新服务,为特殊群体的银行卡激活、密码重置提供上门服务,让客户十分感动。
整理客户的硬币6000多枚,为客户解决零币难存的忧愁,在平时的工作中,为揽存陪同客户去他行办理取款事宜,为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还有很多很多,早已将文明服务、规范化服务融入到了自己工作的每一天,融入到了自己服务的每一位客户身上!
银行优质服务心得体会2
“服务”看似简单的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,在工作中,要做好服务并不是一件容易的事情。
微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率都只是服务的基础,要真正做到“以客户为中心”,还是贵在“深入人心”。
在“植根”行动推进会上,零售客户部确定为牵头部门。
如何利用好点多、分布广的优势,让服务“植根”于客户心中?
如何通过“植根”行动全面搭建金融服务体系,满足辖内客户的“全产品”需求?
如何履行好牵头部门职责,发挥好上级领导及基层全员之间的“桥梁”作用?
......在“植根”初期,这些问题始终萦绕在我心头。
通过植根行动,谈以下几方面感悟:
服务需要用心。
用心的服务是想在前、做在前的。
正确理解客户的需求,客户没想到的我们提前想到,客户想到的我们要提前做到,甄别客户的不同需求,以高品质、多样化、有针对性的特色服务,满足客户的多层次需求。
服务需要细心。
细节决定成败,银行工作者的一言一行、一举一动都会被客户看在眼里,因此要善于观察客户、理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急,并且持之以恒地做好每个细节。
不能总抱怨客户的态度不好,其实客户对我们的态度就是我们自身言行的一面镜子。
服务需要耐心。
快节奏的生活让人们越来越不愿意等待,这个时候不仅需要我们提高自己的办公效率,而且考验着服务人员的耐心。
对于客户的不满情绪,我们需要耐心安抚,快速转移客户的注意力,让客户体会到被重视的感觉;对于客户的多种要求,我们需要耐心满足,尤其是兑换零钱、打印流水这类琐碎而毫无利润的业务;对于客户的疑问,我们需要耐心讲解,手机银行的操作、扫码商户的微信认证、智能柜员机的使用,都需要我们用足够的耐心去引导客户。
只有站在客户的角度,才能让服务真正走进客户的心里,最终才能赢得客户。
银行优质服务心得体会3
作为服务行业,银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
笔者结合自身点浅谈下优质文明服务的心得体会。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。
做好银行服务工作、取得客户的信任,良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心也是关键。
真正做到“以客户为中心”,仅有上述条件还不够,银行服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面__。
我们经常提出要“用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。
不同客户的需求心理不同,要深度挖掘、动态跟踪。
我们要区分客户、细分市场:
对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于ViP客户,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有每一位员工把服务“深入人心”,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营指标结合起来。
我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行优质服务心得体会4
在金融业竞争日益激烈和客户需求多元化的背景下,优质服务已成为银行获客的决定性条件。
我行服务“七加八”优化为“七加九”流程,服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等,都彰显出服务过程中客户体验感的重要性。
通过几年的工作积累,我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细节,严格按照建行制定的服务细则来规范自己。
首先,要有良好的员工形象。
员工形象是银行的第一门面,柜台是银行与客户沟通的桥梁,是客户认识建行的开始。
整洁统一的服装和大方热情的问候语,会给客户留下良好的第一印象。
每个员工就是一个服务点,许多的服务点形成了服务面,服务面能反映出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次,要有严格的服务纪律。
每日营业前,营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作,切忌在接待客户时东翻西找,怠慢客户;营业期间要坚守岗位,时刻注意客户的需求,先外后内,切忌顾此失彼。
工作中,营业人员不能带情绪上岗,要保持良好的心态,做好微笑服务。
只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。
再次,要有热情的服务态度。
接待客户要做到来有迎声,去有送别。
主动招呼客户,营业人员常把礼貌用语挂嘴边,以此拉近与客户间的距离,这样会给客户一种亲切感,更带几分人情味。
最后,要有专业的服务技能。
办理业务时,娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的服务效率。
这样既能增强客户对建行的信赖感,更能反映建行员工队伍的专业素养,打造优秀的行业口碑和领先的行业地位,增强客户的忠诚度和粘性,推动建行业务更好更快的发展。
银行工作总是充满着挑战和机遇,我们的一言一行都代表着建行的企业形象,点规范化服务永无止境,所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去,真正做到爱行如家,以客户为中心,为建行银行的美好明天添砖加瓦。
银行优质服务心得体会5
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。
然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。
微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。
当你向客户微笑时,要表达的意思是:
欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。
微笑体现了这种良好的心境。
而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?
因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。
笑迎天下客,满意在我家,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。
微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!
也是员工优质服务的最基本的表现!
只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。
我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。
我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到__信用社接受我们的服务。
以客户为中心,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。
做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
银行优质服务心得体会6
优质服务是沟通企业和客户的桥梁,也是现今银行生存的根本,作为一个工作在点一线的员工,面对各种各样的客户,面临各种形式的突发状况,我们都用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务接待每一位客户。
新的一周从忙碌的周一上午开始,大家都在各自的岗位为客户服务,突然,一个中年妇女急冲冲的跑进大厅,茫然地看着满大厅的客户,左右彷徨,不知所措,大堂经理见状,上前询问她有什么业务需要办理,她神色焦急地说“卡取不出来了,医院等着要费用呢!
”大堂近路再次询问是本人吗?
她说“不是我的,是我老公的,试了几次密码都不对,他作为不小心出了车祸了,怎么办?
医院等着钱呢”大堂经理一听这紧急情况,立刻向主管汇报情况,主管与该女士沟通,发现其丈夫已经昏迷处于无意识的状态,现又需要从该账户中取钱交医疗费,密码重置业务必须马上办理,于是立即安排两个工作人员带好相关资料去医院进行上门核实,经过主治医师、护士的见证下完成了核实工作,马上这回点进行密码重置业务办理,解决了该女士的燃眉之急。
其实,这个故事也是我们建行优质服务的一个小缩影。
我们一线员工一直致力于提高客户的满意度,提升服务质量,为特殊人群开辟绿色爱心通道,为特殊客户提供上门服务,兢兢业业、真诚服务、心系客户、热心助人,坚持用实际行动温暖客户回报社会。
银行优质服务心得体会7
在如今产品同质化越来越严重的金融市场中,服务已变成影响客户选择的一个非常重要的因素,服务的质量好坏直接决定了客户的主观感受。
举个例子,相信大家都点过外卖,比较知名的便是饿了么和美团外卖。
不知道大家订餐的时候是选择哪家平台,于我个人而言,上一个外卖小哥的服务质量很大程度上会潜意识的影响我未来一段时间的喜好。
平常我们生活中所遇到的外卖骑手大多是那种既说不上热情但也算不上很差的,用个词来说,就是“一般”。
但是你想想,当你点完餐不久后,一个穿着专业、衣着整洁的外卖小哥,对你九十度鞠躬,双手递上你的外卖,并在你拿到外卖后一直说着祝您用餐愉快,麻烦给个好评,加上那仿佛可以温暖人心的阳光笑容,是不是会带给你不一样的感觉。
仔细想想,这是不是像极了平常的我们。
同样微笑服务同样双手接递同样请您评价,也同样会出现“一般”的服务和那种笑容满面能拉近客户距离的服务。
将心比心,如果你自己是客户,会喜欢哪种。
现不止银行,各行各业都已经开始了优质服务,我们要想在客户中获得良好的口碑,就一定要在服务上下狠功夫,毕竟服务是立身之本。
银行优质服务心得体会8
在华夏银行____支行工作一年以来,我深刻的认识到,当前同业之间竞争激烈的情况下,商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。
只有拥有高水平的服务,才能赢得客户,赢得市场,培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。
华夏银行____分行一直以坚持打造服务最好的银行作为战略目标,因此服务是我行的的金字招牌,是我们一直不懈努力的方向。
服务,看似简单的两个字,确蕴涵着丰富的内涵和价值,在工作中,要做好服务工作并不是一件容易的事。
微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率,得体处理顾客的不满和投诉,人性化的设施,这些只是服务的基础,是我们日常服务必须要做到的,最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益,从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。
因此,以客户为中心是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。
以客户为中心的同时,我们要进一步做到深入人心。
一方面要求我们内心树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
另一方面,深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务,柜台人员的微笑和礼貌用语。
对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。
为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。
以后,我们会为客户提供更优质、更真诚的服务,赢取更多客户的信任和支持,让华夏银行成为当地服务最好的支行。
银行优质服务心得体会9
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化。
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。
银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更要有一颗追求完美的心。
其实客户,就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。
“服务”,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵和价值,工作中,我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边,而现实中,我们却也心酸的明白,要做好服务工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能够筑就完美的。
了解不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。
服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心的在为他们服务,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。
并且要持之以恒地做好每一个细节。
不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。
经过几个月的工作,使我明白了有效的沟通要以诚为先,从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。
概括起来说就是:
态度决定一切。
细节决定成败。
微笑改变命运。
文化铸就品牌。
沟通从心开始。
有礼走遍天下。
服务创造未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务,但是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
银行优质服务心得体会10
为进一步推动营业点服务提质增效,提升大悟农商银行核心竞争力,5月20日我行员工代表在市总行参加为期3天大堂经理“赢在大堂”能力提升培训。
虽然只有短短的三天的时间,却让我收获颇丰,开阔了眼界。
这次给我们培训的是北京融银智信管理咨询有限公司的讲师郝伟老师。
他的授课恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。
为了加强大家的团队协作精神和凝聚力,郝老师把我们分成七个小组,我们这些培训的学员都是来各个县市农商行,因此都互不相识。
分组竞赛使得陌生的学员在短短的时间内形成一个团队,而且郝老师竞赛的方式比较独特,大家积极发言,发言或者讨论积极的给予一次抽牌的机会,根据最后牌的点数来决定冠亚军。
这种灵活诙谐的教学方式让所有学员在三天中事半功倍,不管是从思想还是从知识方面都有了比较大的提升。
三天的培训内容主要围绕大堂经理服务礼仪、现场管理如何分流引导客户、投诉抱怨及现场营销等四个方面进行了重点讲解。
一、大堂经理的服务礼仪
大堂经理就是银行的形象大使,客户进入点第一个接触的就是我们。
因此,要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。
一个仪容仪表较好的人,往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉,也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥,顾客也会放轻戒备心理,主动配合接受服务。
大堂经理是为客户服务的最前台,客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表,也是感受银行服务好坏、做出服务选择的依据。
仪容可以反映出一个人的精神状态,仪表则反映出一个人的礼仪素养。
因此,在平时的工作中,大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。
同时,大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高,培养出高雅的气质和美好的品德,使自己秀外慧中,表里如一。
二、大堂经理现场管理如何更好的分流引导客户
分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。
随着经济的快速发展,金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分,因此,我们每天接待的客户是数不胜数的。
但是我们的柜面资源毕竟是有限的,所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源,延长客户等待的时间,从而降低客户对我们服务的满意度。
因此,做好分流引导是十分重要的。
要分流引导客户,首先是要多问,只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。
其次是要善于掌握客户需求,这样才能成功引导客户。
最后要想客户之所想,急客户之所急,这样才能提高客户的满意度。
三、大堂经理巧妙处理客户抱怨与投诉
处理客户抱怨要遵循以下几个原则:
先处理心情,再处理事情;立场要坚定,态度需委婉;感谢比道歉更加重要。
对于客户的抱怨我们要如何处理呢?
首先我们隔离愤怒的客户,让客户发泄出心中的不满,仔细聆听客户所表达内容,同时要认真的记录下客户的问题和意见,要让客户感觉你很重视他的问题。
我们要真诚的感谢客户,然后复述记录下来的问题,这个时候相信客户的情绪应该好了很多,最后我们再给客户一个反馈。
对于客户的投诉,郝老师跟我们分析了投诉的主要原因:
实际情况与客户期望的差距;在服务过程中,感觉受到歧视或服务人员态度恶劣;抱怨时没有人聆听他们的申诉。
其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视,得到相关人员的热情接待,获得优质服务,最终使他们的问题得到解决。
对于投诉,首先我们要掌控客户的情绪,面对发火的客户我们要安抚心情,耐心的聆听和记录,在记录的过程中可以复述问题,这样可以让客户慢下来。
多问为什么,表示理解,当然理解不代表赞同,适当的时候要学会沉默。
同时给予适度的赞美,让客户提出要求和想法,最后要学会感谢客户。
在与客户交流的过程中,我们可以收集到很多客户的信息,了解原因等等。
我们还可以运用移情法,多说正面积极的语言,多说“我们”少说“你”“我”。
对于客户的投诉我们要给予及时反馈信息,还有不可忽略的一点就是做后续回访。
四、识别优质客户与营销客户
优质客户才是真正能给我们带来利益的客户群。
因此,加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。
我们只能看到客户的穿着,可以从以下几个方面识别,看客户的车辆及其随行;客户的言行举止和素质;大额的取现和预约,钱包里面本行的卡和他行卡;业务的熟练程度;还有客户的住址等等。
培训过程中,郝老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。
通过这次培训,给我留下了很多深刻印象。
只要干一行,爱一行,全心全意为客户服务,定能取得好成绩。
今后,我要将所学进一步融会贯通,多学习才会多进步,才会在自己的岗位上体现自己的价值。
银行优质服务心得体会11
服务无小事
从走上大堂经理岗位开始,我关注的是身边的小事,因为真正的大事业是隐藏在这些微乎其微的小事当中的。
首先做好大堂经理岗位的前期准备工作。
注重仪容仪表,提升建行员工形象。
其次是在上岗后,我觉得仅凭原来的储蓄业务知识和大堂经理的专业课程培训,还不能够满足客户的需要。
一方面要进行金融知识的学习;另一方面还要进行交际礼仪的学习。
利用休息时间去图书大厦购买了《证券知识读本》、《资金投资理财新概念》和《礼仪手册》等加强理论学习和业务学习。
当我从书中看到一个名字叫阿基勃特的人,他在刚刚进入美国标准石油公司时是一个默默无闻的小职员。
可是他有一个习惯,就是无论到哪里,每当需要他签名的时候,都会在名字的下方写下“每桶5美元的标准石油”的字样,出差住旅馆登记、费用签单甚至是书信都是如此。
他因此也被同事们称作“每桶5美元”,久而久之,他的真名几乎被人遗忘了。
因此我受到启发,在指导一些需要帮助的客户后,主动留下了我的联系方式,也就是这不经意的联系,两个多月以来我已经建立了一本优质客户通讯录,帮助进行理财的指导。
办理了12张VIP卡,3个客户决定将到期的存款从它行转入丰岳支行。
从称呼看需求
称呼我服务员的客户,一定是想让我为他们提供最快,最好的服务。
记得是一个夏天的早晨,开始了我“微笑+站立式”的服务。
突然,从自助区传来了一声大叫:
“喂!
服务员!
快来!
”我一个箭步冲了过去,客户指着取款机外面缓缓升起的防护屏,着急地对我说:
“服务员,怎么回事?
我还没取完钱呢,怎么就升上去了。
”我迅速从口袋里掏出自己的银行卡,把它插进了插卡
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