物业收房工作总结.docx
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物业收房工作总结.docx
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物业收房工作总结
物业收房工作总结
(一)
晨阳艳澜山年前交房工作总结
―、工作概述
晨阳艳澜山售楼部以及物业、工程部于2月16、17、18日三天进行了晨阳艳澜山交房工作。
预计交房200多户。
实际交房100余户。
业主主要反映了小区基础设施绿化不完善、楼道卫生、房屋内部产品质量问题以及及面积、学区等问题。
但通过各部门的相互配合,仍较好的完成了此次交房工作。
二、问题反馈
业主主要反馈的问题如下
1、基础设施的问题业主对小区基础设施的建设不满意,其中包括小区路面、路旁地砖以及小区内绿化问题。
(具体问题反馈见附件一)
2、个别业主房屋质量问题其中主要包括房体墙面开裂、地面破裂、水管夕卜漏、墙面钢丝网裸露、门窗损坏等。
(具体问题反馈见附件一)
3、房屋面积问题实测公摊面积与合同上标注的公摊面积不一致,导致实际套内面积较合同标注面积少。
造成业主不满。
4、小区学区问题部分业主对于小区所属学区有疑问。
三、问题解决方式、方法。
针对以上问题,提出以下解决方案。
1、针对小区内部基础建设以及绿化不完善问题应及时联系工程部相关人员。
尽快完善小区内部的基础设施。
另一方面,主动跟业主解释清楚,并表示尽快给业主一个合理的交代。
2、针对个别业主房屋质量的问题首先我们要对房屋质量出现的问题进行道歉,缓和业主的情绪,然后主动、积极的帮助业主联系物业,督促物业尽快进行维修。
给业主一个满意的解决问题的态度以及做法。
3、针对房屋面积问题给予业主合理的解释,告知业主一切以相关部门的相关法规为准。
4、针对学区问题给予业主合理解释,解释以相关说辞为准.
四、总结
在后续的交房中,为减少问题的再发生,应该更加完善以下交房工作
基础设施以及绿化尽快跟工程部的人员联系,完善小区内部的基础设施以及绿化。
其中包括,楼栋四周的园林景观以及停车位置和地面砖块问题。
细节查缺补漏:
房屋产品的质量以及房屋内部基础设施进行检查,并保证在后续交房来临之前维修并解决问题。
卫生和物业服务:
完善楼道内外部的卫生,加紧跟进物业公司的管理与物业公司对于业主的服务工作。
对于以后交房过程中再出现的问题。
要积极的记录信息,同时上报公司。
各部门配合合理解决问题。
附件一交房客户反映的问题
客户姓名蔡金霞、陈相柱、宋同清、张泗骏
房号(上述客户依次排列)6#304、6#1401、6#102、14#1204
反应问题⑴地面水管裸露在外,并且水管破裂
⑵下水管道损坏。
⑶防盗门以及室内拉门和窗户不同程度损坏。
⑷插座高度不统一、空气开关损坏。
⑸玄关没有灯。
⑹墙体有空鼓以及部分墙体内部铁丝网裸露在外。
⑺阳台下水没有预留下水孔。
特殊客户情况反映的问题需要特殊处理
客户张栓柱(非交房客户反应问题)
房号13#101
反应问题⑴绿化和沙盘不一样
⑵主卧与客厅位置有停车位
⑶停车位与沙盘看到的位置不一样
物业收房工作总结
(二)
丽园集中交房工作总结
在彭经理的正确带领下,郡原美村物业服务中心服务团队严格、认真履行工作职责,格守物业人的职业道德准则,充分发挥和利用过往专业的物业服务和工作经验,以"真诚、善意、精致、完美"为目标,艰苦奋斗,努力工作,不断强化管理,规范运作,站在业主和地产公司的角度考虑,从中缓解业主与开发商之间的矛盾,促使交房工作得以顺利推进。
我们的物业服务工作得到了地产公司领导认同,同时也得到了广大业主的认可。
下面主要从物业服务中心及相关部门在交房工作中所做的主要工作总结如下
—、准备工作
1、前期介入。
为了后期更好的为业主服务,我物业公司站在客户的角度、代表未来业主安排工程人员与片区管家对本次交付房屋及公共设备设施进行验收,发现和提出问题,配合地产项目部督促施工单位进行整改,提高质量,最终交付给客户一个满意的产品。
2、物管费的测算与申报。
我们彭经理根据丽园项目的基本情况,参照《湖南省物业服务收费管理办理》的收费等级与后期物业管理的运行成本精心测算出丽园项目物管费为5元/m2/月。
并通过彭经理以往的工作经验与人际关系顺利的完成了物管费的申报工作。
3、拟定交房方案。
根据地产公司的要求,制定交房流程、明确各部门的工作职责以及交房小组成员的工作职责。
4、组织交房工作的培训。
在交房工作正式开展前,以管家部为主体,制订了完善的培训计划,组织交房小组成员对《物业管理条列》、《湖南省物业服务收费管理办法》、《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《室内装饰装修管理办法》、《交房流程》、《答客问-交房统一说辞》进行了学习。
特别学习了彭经理编写的《丽园交付手册》后,为集中交房打下了坚实的专业知识基础。
5、物资及签署资料的准备。
在彭经理的指导下,管家部参照望庄、燕园集中交付的相关资料制订了各种签署资料、表单等,且提前准备了各种办公用品及物资、上墙文件、物业法律文件等。
为集中交房提供了基本保障。
6、与地产公司的沟通。
每周定期参与由地产公司主持的关于丽园交付的对接会议,了解项目施工进度。
客户专员李主管定期与地产客服部进行业主资料对接,掌握业主购房动态(是否投资、居住),对其中有意见或异议、情绪的进行分级,便于我们在入伙时对这类业主心中有数,防止产生纠纷。
7、物业的接管验收。
集中交付前,在客户专员的配合下,管家部与地产项目部工作人员对交房所需的物资(房屋钥匙、工程图纸、业主资料、水卡等)进行了交接,
并对各种物资分类进行了整理。
为顺利集中交房提供了保障。
&配合地产公司的清洁开荒工作。
在客户专员及环境部主管的带领下,环境部与管家部配合地产公司对外包单位的清洁开荒工作进行了督促。
并在集中交房前日对项目交付的公共区域进行了大扫除。
确保了交付现场环境的干净、整洁。
二、丽园一批交房的总体情况。
1、交房情况
丽园总共有310户,本次集中交付93户。
地产考虑到交付数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素,房地产有限公司及”卄物业管理公司在交房前期曾多次召开交房专题会议,并对交房过程中的基层人员在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训,实行了"一房一验"工作小组,推出了交房"一站式"服务,对业主进行一对一沟通,耐心倾听客户抱怨,尊重客户意见,及时对业主提出的意见及抱怨进行解释并督促整改。
使得房屋交付工作正常开展。
本次交房采取分批交房的形式,时间从2011年12月31日至2012年1月9日止,共10天。
尽可能的将人流平均分散在规定时间内,努力做到和谐、有序、平稳。
在集中交房期间领取钥匙的为册户,占总数的%。
截止祕日,又陆续有65位业主领取钥匙,共计有好*户业主M利领取钥匙,交房率达到%。
林林*杠交房顺利;实现了阶段性胜利。
2、跟进遗留问题整改情况
三、交房工作
交房是对验收整改工作的直接检验也是整个移交工作能否顺利完成的关键。
为此,…一客服部精心策划,全面考虑,调动一切力量,统筹安排,明确分工,以充分的准备迎接交房。
交接前,在现场环境、步骤顺序、工作设施、客户引导方式等方面做了精心布路。
交接开始后,整个一一洋溢看节日般的气氛。
绿树伴看鲜花,笑容可掬、紧张忙碌的工作人员,喜气洋洋、东观西赏的业主,构成了一幅热闹祥和的喜庆场面。
交接首日,就接待验房…套,办理入住交接…套,打响了胜利的第一枪。
现场交接包括业主登记身份确认、费用缴纳、入住办理、交接验房四大环节,直接参加人员约30人。
配合指挥协调、销售引导、疑难问题处理、维修服务、后勤保障、安全保卫、一录入等支持性环节,参与人员多达一-余人。
在渡过了3天时间的高峰期后(已交接套数-一套),随看预约客户数量的减少相应对工作人员进行了逐步递减,至-一月-一日(已交接套数…套1
纵观整个交房过程,可以说井然有序,各负其责,服务到位,让客户感受到了公司规范、流畅、热情的工作秩序,体现了公司先进的管理理念。
整个过程自…月…日开始,至…月…日集中交房基本结束,完成交接…套,总交房率…%以上。
另有套,主要因客户原因尚未办理入住手续的一-多套,因为客户时间上安排不过来(正值正常上班期间)没有前来。
四、质量问题整改工作
1、系统录入业主提出的相关问题,调度进行现场分单、分类,集中交房期间各施工单位现场随时接单,能及时处理的当看业主的面及时处理,得到业主—致好评;
2、施工单位整改回单后、客户经理对已整改处理的整改问题一一进行检查、确定施工整改质量,确定整改合格后及时回复业主,请业主对施工整改结果进行检查确认后录入一一进行关单;
3、整个环节始终围绕看-…系统中日常服务项进行操作,使得整个质量问题整改工作得以顺利高效的开展。
五、与地产公司的协作
在整个移交过程中,物业公司起了很大的作用。
一方面,通过法律文件来约束和规范物业公司的义务和责任;另一方面,本看利益共享,协调一致的原则将物业公司人员与一一客服工作员工有机融合在一起,形成一个可以打硬仗的高效团队。
这也是交房工作能顺利开展并完成的重要因素。
阳光快车的运行意味看新的起点新的机遇新的挑战”总结这次的交房工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在看不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做得还不够完善,这有待于今后的工作中加以改进。
在今后的交房工作及的运行中,我们将认真学习培训总司关于一一的各项规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一
物业收房工作总结(三)
楼主
物业公司对于交房后的工作汇报以及问题解答
致申润江涛苑的业主信
尊敬的各位业主
自2008年3月16日申润-江涛苑进户开始至今,在目前装修期间我们就进户装修至今问题,向本物业小区的业主作汇报,具体就半个月来发现的问题向各位业主汇报如下
—、本物业管理处地址
上海宝德威物业管理有限公司申润江涛苑的管理中心地址为广州路55弄17号,位于小区东南角的平房内。
2号楼下的临时接待处将于2008年3月31日交房结束时停止使用,请各位业主相互转告。
二、一楼居民烟道的破坏
各位一楼的业主,目前本物业发现个别一楼的业主违章拆除烟道,该烟道属于本小区业主的公共财产,贵业主购房时并未缴付该烟道的费用,在装修时,—楼的居民违规拆除烟道的行为是未被允许的,而且一旦该拆除楼层的烟道在今后产生问题的时候该拆除居民将就负责因为拆除烟道而引起的连带责任。
我物业已经就该行为报告杨浦区大桥房地办。
三、顶楼居民的违章
接部分业主的投诉,我物业就该问题答复如下,由于部分业主发现顶楼搭建,原因其进行部分漏水现象的筑漏处理,目前筑漏修补尚未完成,如果如举报所说其业主利用筑漏的时候进行违章搭建,我物业的态度也是坚决进行拆除,并不会因本小区内任何业主有任何身份而进行不同的处理。
希望大家能够进行监督。
四、装修公司的违章
任何装修中因为装修公司明知故犯而违反上海市建筑装修管理条例进行的违规装修,本物业将上报区房地办以及上海市建筑行业协会,对违法单位进行查处,情节特别严重的有关部门将对其装修资质进行核审。
五、业主的违章
任何违反《临时业主公约》和上海市物业管理条例的违章都是不被允许的,任何的违章都是违章业主对于守法业主权益的侵害。
作为本小区的物业,深深知道小区是广大业主的,并不属于物业,物业只是作为前期管理被聘用,行使管理职能,目前我们物业在制止违童等的行动中,虽然受到了不理解业主的不公正待遇,但是为了维护广大业主的全体利益,我们认为理解是需要时间的,对于部分业主目前的不理解我们物业能够理解,同时我们也提醒广大守法业主,不要听信个别别有用心的业主和装修公司为了满足其多占多挣钱的目的而蓄意破坏小区的团结的行为,我们物业表示对其的不满,并严正的提出质疑。
由于目前小区尚未正式入住,希望各位业主遵守小区的各项合理制度,为提升小区的品质和形象我们共同努力。
目前小区中的任何的不理解都是暂时的,因为小区是属于全体业主的,我们只有团结一心搞好小区工作,这个才是维护我们广大业主利益的唯一性。
此致
敬礼
上海宝德威物业管理有限公司2008年3月30日
物业收房工作总结(四)
优秀物业管理员个人工作总结优秀范文不知不觉2011年已过了一半
了”我在xx物业管理有限公司工作也快8个月了”也是我在社会初露锋芒的8个月。
从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验,也许这些就是理论和实践结合的成果。
[找文章到大秘书网-下面我对这半年来从事管理员工作进行总结处理投诉、纠纷方面刚为
管理员经常遇到一些投诉、纠纷。
由于欠缺工作经验,许多事情总不能很好的处理或解决,而且还担心自己把事情搞砸。
经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施,或者直接反映给上级领导,然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。
自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程
(1)
首先应该给投诉者或者纠纷者作"降温"的思想工作;⑵分析、调查问题的
原因;⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法
律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;⑷最后当然是具体方法的
落实。
并总结每次处理经验为日后的(转载自亿库网⑸投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。
交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装
修手续的办理和装修管理两方面。
⑴交房、装修手续方面再还没有办理
—份交房、装修手续之前,我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记,在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。
交房①检查业主的交房发票,和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。
②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档,让业主填写《业主档案表》,填写好《用户手册》的"业主合约"(—式3份归档2份)让业主签字;③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》(一式2份归档1份)上签收以上3样东西,且做好质量保证书和使用说明书的领取登记;
④指导业主对其套房进行验收,并填写好《质量验收单》;⑤首要交房资料整理归档。
装修①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份,并根据建设部的(转载自亿库网②填写《二次装修申请表》,然后
物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》(一式3份各持一份)并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项;③收取施工押金并
发放《施工许可证》刚开始都是经常对看这些步骤一步一步办理。
⑵装
修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出
向违规情况,下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。
水电检
查卫生间、厨房和阳台的给排水系统,是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。
发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改;检查电力系统有无乱接乱改,电力的使用是否有存在安全隐患。
泥水检查卫生间、
厨房是否有加作防水层;是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。
有效的
装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段,避免日后不必要的返工,也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观,使小区更加规范、更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
(转载自亿库网您可以访问亿库网(
物业收房工作总结(五)
2008交房工作总结
決好交房验收工作是公司2008年度的重点工作,同是历年来我公司交房套数
最多的一次(g套\在公司领导精心组织,各部门全力以赴,上上下下齐心
协力的合作中,交房工作得以顺利推进。
整个交房过程中,公司各级、各部门(含
物管、监理)都较为主动,工作上安排较细致、细密,相关部门人员精诚合作,
表现出了良好的协调机制和合作能力。
下面我主要从客户服务中心及相关部门交
房中所做的主要工作总结如下
_、三墩颐景园二、三期交房的总体情况。
由24幢小高层组成。
其中二期为林户,三期(留云苑)为初户,
共幵”户。
是深圳公司自开发楼盘以来,面临交房户数最多的一次。
考虑到交付
数量较大、业主维权意识也逐年增强等诸多因素严好房地产有限公司及
物业管理公司在交房前期曾多次召开交房专题会议,并对交房过程中的基层人员
在操作流程、接待礼仪等方面进行了相关的培训,实行了”一房一验”工作小组,
推出了交房"一站式"服务,使得房屋交付工作开展的有条不紊。
本次交房采取分批交房的形式,时间从6月杯日至比日止,共12天。
尽可
能的将人流平均分散在规定时间内,努力做到和谐、有序、平稳。
在集中交房期
间领取钥匙的为★灯户,占总数的%。
截止***H,又陆续有65位业主领取钥匙,
共计有*好户业主jl顷利领取钥匙,交房率达到%。
***********^S)WIJ,实现
了
阶段性胜利。
二、基本经验及好的做法。
本次交房工作,公司以"提升房屋品牌、构建物业形象、扭转目前被动局面"
为指导思想,切实提高认识、统一思想、精心组织,认真抓好各项交房准备工作。
(-)把交房的前期工作做扎实。
本次交房前,公司针对交房工作多次召开了相关会议
★好幵日上午在召开的”交房验收的专题会议”,会议宣布成立”交房验收
领导小组”,对交房验收等有关事宜进行了安排,并且对在座的各相关职能部
门
进行了总动员。
会议看重对共性问题和各部门的问题进行了针对性的布置
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