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培训机构运营方案工具21doc
培训机构运营方案(工具)21
教育管理咨询有限公司民办外语教育培训机构
运营流程方案
一、环境与设施
1、场所环境
位置场地●处在接近城区中心位置
环境●相对安静、安全,最好有一定的活动场所和独立空间交通●便捷、安全,
功能●适合教学使用
面积办公室●1-2间(每个30平米以上)
教室●2-4个(每个教室40平米左右)
2、环境设计
办公室●基调:
以大气、尊贵、厚重、典雅、活泼、温馨
●色彩:
采取、蓝、金黄、黑有机搭配与各种制度与业务介绍、宣传图片巧妙组合●氛围:
营造一种最贵、大气与和谐、温馨的文化氛围
教室●基调:
以典雅、厚重、活泼、温馨为基调
●色彩:
采取蓝、绿、黑有机搭配
●氛围:
营造一种自然、人文、历史的和谐氛围。
●墙壁:
以点缀装饰与整体设计相结合
●地板:
以木地板为底色进行个性化处理
●天花:
板以自然与历史的巧妙融合来构建一个温馨、厚重的文化氛围
校园●色彩:
简洁、明快
●格调:
高雅又不失轻松、活泼
3、配套设施
教室基本设施●白板、大屏幕液晶(可连接电脑)显示器、音像播放、饮水机等个性设施●远程监控、多媒体操作台、个性化电脑桌椅、笔记本电脑(高端)
办公基本设施●电脑、打印机、资料柜、办公桌椅、咨询(桌)台、饮水机专业设备●专业管理软件、远程监控显示器、宽带网络、指纹点名设备等
4、资金规模
县级●20万(含3-5万元流动资金)
市级●20—30万(含3-5万元流动资金)
教室租金●县级2—3万元/年市级:
3—5元万/年
装修●2—3万元
设施配套●多媒体(含电脑3—5万元、办公及其他教学设备2-3万元
宣传推广●2-3万元
流动资金●3-5万元
二、市场
1、业务流程
制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估
2、市场条件
人口数量●市区常住人口数量应在5万以上
经济水平●处在中等以上、教育消费水平处在中等以上
教育消费习惯●大部分家庭子女有参加课外(尤其是外语)培训学习的习惯潜在客户●符合营销条件的中高端客户目标生源数量在1000人以上政策导向●不禁止民办外语培育培训
3、信息收集
目的●为制定市场调查规划和方案提供基本依据和参考
人员●1-2人。
一般信息收集可由举办者根据市场部的指导与要求开展工作
手段●了解、调查、暗访等
内容●信息收集不是市场调查,仅需要概况和广义信息。
●主要包括当地人口、经济、社会、文化等宏观广义信息
●城区中小学数量、班级、层次
●与本机构级别相近潜在竞争对手数量、规模、师资、投资人背景等相关信息
处理●市场营销专业人员和部门研究、分析和处理
4、市场调查
★环境调查
●人员:
市场调查是一切工作开展的必要基础,所以必须由专业/专门人员负责此项工作。
●内部环境:
充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备
情况等。
●宏观环境:
要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境
等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境:
※外部:
数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况
※内部:
课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、
※营销:
营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员
※硬件:
教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施
※综合:
影响力、竞争力(优势与劣势)、品牌知名度、办学历史等
★生源市场调查
●全面普查:
对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查,从而了解当地的广义
市场规模和容量,为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查:
对确定的重点学校(1-2所)、重点年级(如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等)和重点班级做科学、详细的调查和分析,从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。
★消费者调查
●全面调查:
采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。
●目标调查:
在全面调查后的基础上,针对潜在目标客户进行有针对性调查。
(见下表)
项目时间部门人员成本手段内容评估要素
环境内部1天市场部1-2人50元资料/评测优势、劣势等优、劣势宏观1天市场部1-2人100元了解/研判人口、政策等可行性行业2-3天市场部2-3人300元了解/暗访数量、规模、层次等竞争度
生源普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷城区中小学数量、规模、层次规模目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷重点学校、年级、班级等数量
消费者普查1-2天市场部2-3人300元抽样问卷消费习惯、价格、品牌等偏好目标3-5天市场部3-5人500元访谈/问卷课程、需求、价格、目标认知度
5、市场研判
目的●根据市场研判结果作出是否需要开办、如何开办的决定
基本要求●建立在科学、专业的市场调查之上,由专业和相关部门负责决策者执行
重点内容●分析可能存在目标市场、未来发展趋势及本校与竞争者优劣势对比分析
研判时间●3-7天
研判方式●集中讨论与高层决策相结合
参加人员●参加集中研判人员主要为行政、市场和管理人员
呈现形式●形成分析、总结和就决定报告
6、市场细分
●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等,可分为以下几种类型
级别品牌课程课时教材人数收费教学管理服务硬件生源低端无辅导类60以上无无限制2-5元辅导粗放粗放简陋低收入中端自有培训类60-80一般25-355-8常规一般一般一般一般中高端一般培训类40-60部分专用15-208-12专业专业专业配套中等
高端高端培训类30-40专用10-1515-25差异精细精细个性高收入
注:
1、“课时”一栏,一般每课时为40—50’。
2、“收费”一栏为每课时收费标准。
7、市场评估
●执行评估:
主要对在执行过程中的时间、效率、人员、气候等因素做出科学评估。
●风险评估:
主要对在工作中可能出现的泄密、无效信息等做出充分估计。
附:
评估记录参考表
阶段时间安排执行力目标监管考核风险调整评估
初始
中间
最后
注:
每阶段时间各占三分之一。
三、团队
1、机构设立与人员配备
部门管理人员人数职能员工人数职能
行政部行政管理1行政业务负责人1(兼)计划制定、执行、监督市场部市场主管1市场与营销咨询/营销2(兼)执行
办公室办公主任1日常业务办公接待1(兼)处理日常事务
教务部教务总监1教务管理教学人员教师1人/50名教学
后勤部后勤主任1安全管理工作人员1(兼)安全、卫生2、选聘
程序●面试—笔试(综合、专业能力)—试讲—培训—实习—试用—录用
类型●少儿英语教师、市场、咨询、管理、行政人员
对象●师范类英语专业毕业生、热爱本行业的所有人士
具体要求●综合素质好,有一定英语基础,认真负责,热爱教育事业为基本要求。
●教师:
女。
英语师范类、专业六级以上。
发音准确、口语流利、五官端正、气质高雅、活泼、开朗,身高1.60以上,有亲和力、爱心、责任心,热爱教育事业,愿将此作为终身事业。
●其他人员:
专业不限。
英语四级以上
●对英语和教育有基本认识,热爱教育事业。
五官端正、气质较好、性格开朗、活泼、热情,有较强的用语言表达、组织、沟通、协调、团队合作与执行能力,能吃苦耐劳,工作积极、踏实、认真、负责,好学上进,道德品质良好,思维敏锐,视野开阔,有相关从业经验者优先。
分工根据实际工需要和个人实际能力、意愿、优势确定工作岗位3、培训、考核与录用
项目●理论、实践
时间●一个学期(3-6个月)
方式●理论与实践相结合
●每月一次(五天)理论培训,其余为实践培训
●公共理论课程:
英语基础、教学理论、教育学、心理学、公共关系学、接待/礼仪/沟通技巧等
内容●专业课程
※教师:
课程设计、教学设计、少儿英语教学设计技巧、少儿英语游戏与/活动设计、班级管理、学员激励、赏识教育、差异化教育、分层教学、板书、备课、教案写作、作业布置/批改、补课、电话、网络辅导、示范课、家长/学员沟通技巧等。
※其他人员:
管理学、市场营销学等。
考核●方式:
采取理论与实际相结合的办法。
●理论考核
※公共科目笔试成绩需在70分以上
※专业课成绩需在80分以上
※公共课未达标科目一科以下,专业课成绩一科以下,但及格以上,方能通过
●实践考核
※分工作方式、沟通技巧、业务熟练度、态度、纪律、责任心、执行力、合作、创新能力、任务完成情况等
※主要根据员工考核日常实时记录和负责人综合评价等。
日常考核为每项10分,每周上报一次。
※如每周有两项每月三项、不合格(6以下),即予以取消继续实习资格,总评沟通技巧、纪律、责任心三项不合格或其它四项不合格,不予录用
※综合评价满分100分,70分以下不予录用
※各项总和(300分)低于200分不予录用
录用●形式:
签订协议
●期限:
协议期限为一至三年。
●档案
※建立员工原始、动态和诚信档案
※被录用员工需提交本人毕业证、人才档案原件由公司(学校)保管至协议履行结束
4、薪酬
参见《民办外语培训机构薪酬管理办法》
四、营销
流程●方案制定—模式建立—执行(传播)—监管—评估常规营销●采取发单、媒体广告、促销等一般宣传形式。
《培训考试综合管理系统》软件项目初步方案1
《培训考试综合管理系统》软件项目初步方案
引言
编写本方案是为了对《培训考试综合管理系统》的定义和系统功能作明确的界定,清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。
本方案需经用户的认可,它是进一步开发的基础和依据。
编写目的
建立考试综合管理系统的信息化体系,并使该体系成为企业管理和推动考试信息化建设与应用的有力工具,从而有效提高培训考试的信息化水平。
软件名称
《培训考试综合管理系统》
实现该软件的计算机硬件环境
服务器
CPUPentium4以上
内存1G以上
硬盘40G以上
显示器分辩率800×600以上
具备连接局域网的条件
客户端
CPUPentium3以上
内存256M以上
硬盘20G以上
显示器分辩率800×600以上
具备连接局域网的条件
实现该软件的计算机软件环境
服务器
操作系统Windows2000或Windows2003,IIS5.1以上
数据库系统ACCESS或SQLServer2000
客户端
操作系统无具体要求,可通过WEB浏览器访问局域网
实现该软件的计算机网络
企业局域网
方案提出者对软件的基本功能要求
管理员权限控制考生档案管理、题库维护、试卷自动生成、考生成绩管理、设计时考虑自动阅卷接口
对现有系统的分析
现有系统的基本的处理流程
现有系统所承担的工作及工作量
现有系统的运行和维护所需要的人员的专业技术类别和数量
现有系统所使用的各种设备
现有系统的主要局限性
建议新开发系统实施方案
系统说明
《培训考试综合管理系统》是基于Web、采用B/S结构体系的考试综合管理软件,具备人员管理、题库管理、试卷生成、试卷发布、成绩管理等多项功能。
本实施方案有如下特点:
有完善的权限设置分配功能,使不同人员具有不同的操作查看权限,保证系统使用的安全性,更易于管理;可增加考试类别、题目类别,扩充考题;试题随机抽取的自动方式和人工选题的手工方式并用,实现快速组卷,轻松组卷,灵活组卷;出卷方便快捷,省时省力,计算机组卷后导出为Word格式,并以A3/A4版式打印;考试系统平台设计缓存系统,数据实时保存,保证系统永不丢失数据;设计时考虑了客观题系统自动阅卷接口,可在二期开发时增加自动阅卷功能,提高阅卷的准确性,同时提升工作效率。
系统技术方案
基于培训考试综合管理的灵活性、准确性和安全性的要求,在系统设计上采用B/S模式和多层结构设计思想相结合的系统架构,其逻辑体系结构如下图所示,在这种模式下客户端不需要安装软件,只要登录网页就可以进行各种信息处理。
系统功能模块
管理员分为不同权限级别,高级别拥有低级别的操作权限,从高到低分别为:
1超级管理员(对各个管理员进行)
2出题员(试题生成、发布)
3维护员(科目录入,试题录入,试题分值、难易调整)
4判卷员(试题答案查看)
5录入员(考生档案录入、修改,考生成绩录入、查询)
科目管理可对考试科目进行增减,试题管理对试题库(含答案库及评分标准)进行录入、修改,对试题的难易度、分值进行设定。
人工组卷可灵活、方便对试卷中的试题自由组合。
自动组卷可根据所选组卷条件中的试题类型、数量、分值、难易等条件快速高效自动生成试卷。
试卷发布可对已经生成的试卷按照各种条件查询抽取,进行本地打印、网络远程发布。
成绩管理可实现对考生考试成绩的录入、查询及一定条件范围内的成绩名次排序打印。
对用户单位机构、人员的影响
本方案可极大提高试卷生成、成绩录入管理等工作的效率,中间环节出错概率减至极小,实现了培训考试的公平、公正原则。
同时本系统需要相关人员具有一定的计算机操作基础,可熟练使用WEB浏览器(如InternetExplorer)。
可选择的其他系统方案
采用C/S结构体系的考试综合管理软件。
C/S模式,即客户端/服务器模式,此模式在90年代到2006年以前较为流行,但弊端显而易见,需在每台客户端安装软件,对客户机有较高要求,软件部署及维护较繁琐,尤其是客户端较分散时维护工作量极大。
结论
该方案取代了传统的手工试卷生成、成绩人工汇总的工作方式,适应了现代教学管理手段的发展,使考试管理工作更加规范、高效。
随着互联网高速发展,计算机的普及以及提高信息化水平的需要,该系统的开发将对提高培训考试改革具有一定的推动作用。
参考
B/S(Browser/Server)结构即浏览器和服务器结构。
它是随着Internet技术的兴起,对C/S结构的一种变化或者改进的结构。
在这种结构下,用户工作界面是通过WWW浏览器来实现,极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现,但是主要事务逻辑在服务器端(Server)实现,形成所谓三层3-tier结构。
相对于C/S结构属于“胖”客户端,需要在使用者电脑上安装相应的操作软件来说,B/S结构是属于一种“瘦”客户端,大多数或主要的业务逻辑都存在在服务器端,因此,B/S结构的系统不需要安装客户端软件,它运行在客户端的浏览器之上,系统升级或维护时只需更新服务器端软件即可,这样就大大简化了客户端电脑载荷,减轻了系统维护与升级的成本和工作量,降低了用户的总体成本。
B/S结构系统的产生为系统面对无限未知用户提供了可能。
当然,与C/S结构相比,B/S结构也存在着系统运行速度较慢,访问系统的用户不可控的弱点。
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