礼仪之邦培训机构Word下载.docx
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现代企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争,员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件,礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现,它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。
在不久的将来,这些内容将是企业竞争的全貌。
公司组织架构图
注释:
我公司的公司组织架构图采用的扁平化结构,由于我公司规模较小,所以各个部门和每一个岗位都是根据公司十分必要的需求所设定的,我们公司的总负责人是总经理,总经理是公司的所有人,负责公司总体的运营和发展,下设总经理助理一名,辅助总经理完成日常工作。
因为我公司为培训公司,所以我公司的核心部门是人力资源部,公司的核心工作人员为培训师,培训师负责为我公司的客户提供各种培训服务。
其次是市场开发部,负责我公司的宣传、市场开发工作,通过宣传提供我公司客户来源,提高我公司知名度。
我公司的财务部只设置了两个岗位,会计和出纳,出纳主要负责员工工资的发放、负责报销差旅费、以及办理银行存款和现金领取等工作。
会计的职责是负责参与拟定经济计划、业务计划,考核、分析预算、财务计划的执行情况。
后勤部也很简单,我们也只设置了保洁人员、安保安员、和维修工三个岗位,分别负责公司内部的保洁工作、安全工作、办公设备的维修和维护工作。
礼仪之邦培训公司职位表
总经理
总经理助理
人力资源部
财务部
市场开发部
后勤部
培训师
会计
前台文员
保安
培训师助理
出纳
招生专员
保洁员
维修工
(一)总经理职位说明书
岗位名称
定员
1
岗位编码
直接上级
无
直接下级
分析日期
2014/6/7
岗位概述:
领导制定和实施公司总体战略,完成年度经营目标;
领导公司各部门建立健全良好的沟通渠道;
负责建设高效的组织团队;
管理机构各部门的工作。
任
职
资
格
1、大学本科以上
2、教育相关专业或管理相关专业
3、接受过MPA职业培训,财务、人事、法律知识培训
4、8年以上工作经验,5年以上本行业或相近行业管理经验.
5、企业管理知识,具备人力资源管理、财务管理、质量管理、法律等方面的知识
了解公司提供的礼仪培训相关知识
6、掌握WORD,EXCEL等办公软件使用方法,具备基本的网络知识,具备熟练的英语应用能力
7、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、客户服务能力
工
作
责
1、制定和实施公司总体战略。
(1)领导制定公司的发展战略,并根据内外部环境变化进行调整。
(2)组织实施公司总体战略,发掘市场机会,领导创新与变革。
2、制定和实施公司年度经营计划。
(1)根据公司年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。
(2)监督、控制经营计划的实施过程,并对结果负全面责任。
(3)组织实施财务预算方案及利润分配、使用方案。
3、建立良好的沟通渠道。
(1)负责与机构各部门保持良好沟通,定期制定经营战略和监督各部门计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况
(2)机构和人员调配情况及其他重大事宜。
(3)领导建立公司与客户、合作伙伴、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道
(4)领导开展公司的社会公共关系活动,树立良好的公司形象领导建立公司内部良好的沟通渠道,协调各部门关系。
4、建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。
(1)主持、推动关键管理流程和规章制度。
(2)及时进行组织和流程的优化调整领导营造企业文化氛围,塑造和强化公司价值。
5、持公司日常经营工作。
(1)负责公司员工队伍建设,选拔各层管理人员,对重大事项进行决策,负责处理公司重大突发事件。
(二)总经理助理职位说明书
总经理
助手工作
1.学历、专业知识
大学本科以上,具有行政管理、企业管理、文秘等相关专业知识
2.工作经验
三年以上相关企业行政管理工作经验,两年以上相关职位的工作经验,具有一年以上外资企业或国内知名企业相关工作经验者优先
1、对外关系的协调
(1)配合企业有关部门,协调企业与政府主管部门的关系
(2)协助总经理进行对外事务联络,协调与行业管理机构、协会及其他单位的关系
(3)按照领导安排,代表企业出席各种外部会议
2、会议管理
(1)按照总经理的安排,召集并列席总经理办公室及其他各种日常会议等
(2)按照总经理的安排起草会议文件,协助总经理进行商务会议及谈判
(3)做好会议记录,及时编制完成会议纪要并下发各个相关部门,跟进落实各项决议
3、文书档案管理
(1)编写文件管理制度,制定年度文件编号,对企业各种文件进行登记、归档管理
(2)负责总经理办公室各种往来晚间的核稿、颁布和下发工作
(3)起草企业各阶段工作总结和其他文件,上报总经理审批
4、日常接待
(1)妥善、礼貌地接待国内外有关单位、人员的来访
(2)妥善安排接待总经理的重要客人
(3)协助有关部门做好来宾的接待工作
5、总经理工作日程安排
(1)按照重要程度安排总经理的工作日程,保证总经理工作顺畅
(2)及时、准确低处理临时事件,保证总经理的工作效率
(三)培训师岗位说明书
培训师
数员
无
培训助理
制定培训计划,开发培训课程,按计划实施培训,达到所拟订的培训目标,并完成考核资料的分析、整理、汇总、保存工作。
1.
工作经验:
三年以上培训内容相关工作经历;
2.
知识/技能:
熟悉相关业务,能熟练应用PPT制作培训教案、熟练使用现代培训工具,熟练使用办公软件和人事管理软件,具备较强的企业分析能力和课程研发能力、良好的演讲能力;
3.
素质要求:
1)人际理解与沟通能力:
善于制造机会去接触和了解他人,能够把握别人的态度、兴趣、观点和行为方式等,理解他人思想和行为背后的原因,并且能通过倾听与观察预测他人的反应
2)思维能力:
能够将复杂问题进行有效分解,使之更容易被理解与把握,且能根据知识、经验和常识,迅速发现问题的实质;
3)影响力:
能够有针对性地根据对方的兴趣、需要和利益确定并调整沟通方式与策略,并能巧妙地采用多种方式影响他人
4)团队合作:
保留地将自己所掌握的技能传授给其他成员,以此来促进群体成员间的合作。
1.制定公司培训规划;
2.制定与实施专项培训计划;
3.开发培训课题,编制培训教材,编写培训教案;
4.跟踪外部培训市场变化,发掘并利用外部培训资源;
5.设计培训课程,开发新课程,讲授培训课程;
6.针对培训学员的情况,及时调整培训思路和方法,以期达到最佳的培训效果;
7.设计培训形式和方法;
8.设计培训评估体系并组织或协助评估培训效果。
9.课程完成后的考核效果的整理、分析、汇总及保存。
(四)培训师助理岗位说明书
培训师助理
制定培训计划,协助培训师培训课程,按计划实施培训,达到所拟订的培训目标,并完成考核资料的分析、整理、汇总、保存工作
1、大专以上学历,年龄22周岁以上,有1年以上社会工作经验。
2、气质佳、擅长表达。
3、文案能力强、沟通能力强、性格开朗。
4、热爱培训事业、有志于在培训领域发展自己。
5、从事管理、营销或客服岗位1年以上。
6、有团队精神、吃苦耐劳精神、敬业精神。
7、管理类专业毕业生优先考虑。
8、有培训、讲课经验,或有主持经验者优先考虑。
1、协助培训师进行客户需求的调研。
2、协助培训师进行客户服务方案的制定。
3、协助或单独组织培训,做好讲师的服务工作和会场服务工作,做好培训主持人工作。
4、协助培训师进行商务谈判。
5、按照指定教材进行小规模、简单的培训。
6、在导师指导下,自己研发课程,并进行学员培训。
7、在空闲时间负责课程推广。
8、完成公司指定的文案工作。
9、完成上级临时交给的任务
(五)公司会计岗位说明书
1
2014/6/6
项目要素
具体内容
工作概述:
负责日常会计核算工作;
编制各类财务报表;
税务申报、解缴;
资产管理等。
任职资格
学历及专业要求
大专以上学历,财务会计类专业。
工作经验要求
三年以上相关工作经验。
熟悉财经政策和零售业流转环节。
执业、技术资格要求
会计从业资格。
能力要求
熟悉国家相关的财务、税收制度,具备一定的财务理论知识和实际操作能力,有良好的沟通、协调及文字表达能力。
辅助技能
熟练操作财用软件、常用办公软件。
素质要求
具有团队合作精神,工作认真、细致、责任心强。
身体状况
健康
1、协助部门经理做好公司的日常会计核算工作,审核各类凭证,分类汇总;
2、收集处理财务信息,定期编制经营情况报表;
3、负责应付款、应收款的管理。
检查公司各类资金的收支情况,对有问题的收支提出相关改进措施;
4、审核各专柜的结算报表;
5、核算成本费用,编制成本报表;
6、负责公司税务申报和解缴工作;
7、负责编制公司月度财务报表;
8、负责会计凭证、会计账薄的装订与保管;
9、负责员工工资的核算、发放;
10、协助部门经理进行年度预决算的编制;
11、负责公司资产的管理,对各类资产进行定期盘点;
12、完成上级领导交办的其他工作。
(六)、公司出纳岗位说明书
所属部门
序号
办理资金收付业务;
现金管理;
银行帐目管理;
各类票据保管、开具工作等。
本科及以上学历,财务会计类专业。
一年以上相关工作经验。
熟悉出纳岗位工作内容。
熟悉会计基础知识、现金管理知识,良好的沟通能力。
熟练操作计算机和财务软件。
具备良好的职业操守和极强的责任心,工作细致认真。
1、现金的日常收支和保管,银行帐户的开户与销户;
2、按财务规定做好报销工作和每天现金盘点,核对账目,补充备用金,定期编制出纳报表;
3、登记现金日记帐,并结出余额,每月同会计对账,与总分类账核对;
4、查实、汇报各银行帐户余额,定期向上级领导汇报具体银行存款及备用金情况;
5、登记银行存款日记账,每月根据银行对账单进行核对,并同会计对账,与总分类账核对;
6、收款收据、发票、空白银行票据的领购、保管与开具,定期整理装订银行对账单;
7、做好结付货款工作,核对结算支票、汇票,并解缴银行,保证货款及时到位;
8、办理工资银行卡,发放工资,办理各类信用卡,交存现金;
9、在保障安全、准确、及时办理资金收付业务的前提下,适当协助会计人员办理外勤工作;
10、完成上级领导交办的其他工作。
(七)前台文员岗位说明书
负责公司前台的业务接待,电话的接听转接,邮件、信函、快递的签收与传递,及时完成各项工作,通过与客户的沟通,协调,提升企业形象,促使公司的正常运作。
。
1.性别:
女年龄:
18-30专业:
学历:
高中或中专以上
2.专业知识:
电话礼仪及商务礼仪。
3.专业技能:
熟练计算机、传真机、办公设备的操作,电话转接。
4.工作5.工作经验:
A、总工作经验2年;
B、专业工作经验2年;
C:
相关职位经验:
2年能力:
沟通协调能力强。
6.工作经历:
接受过礼仪方面知识培训。
7.其他要求:
身高160cm以上,五官端正,形象气质佳。
1公司总机电话的接听与转接。
2所有传真的发送、接收与确认。
3所有邮件、信函、包裹、快件等邮寄、签收及传递。
4来访人员的接待。
5、统计每天的用餐人数,提醒每天值班人员及时交班。
6完成上级领导临时交给的工作任务。
次要职责1
1、报刊杂志的整理,分发。
2员工名片印制登记及跟踪。
3、订票、订水等事务
4、负责接待区域的卫生
(八)、招生专员岗位说明
招生专员
市场开发部
工作概要通过前期市场调研、宣传、走访客户等活动,在湖南地区进行招生工作,以达成学校发展战略为目标。
大专以上学历
市场营销等相关专业
熟练使用计算机办公软件
诚实正直、积极主动,具有高度责任感,热爱教育行业
工作职责
招生工作
招生前期准备工作。
参与制定招生简章、宣传资料等招生准备工作。
进行市场调研工作。
对划分学区进行分析,发掘潜力生源并与学校老师做好沟通。
招生宣传、咨询工作。
对学生及学生家长做咨询解答工作。
将招生主管指定的招生任务进行分解,做好工作安排,以保目标顺利达成。
回校接待
接待到校报到的新生,帮助新生办理入学手续,解答学生问题。
做好意向学员、新学员资料录入、整理、管理工作。
对学校特色课程完全了解,并做到详细解说介绍。
工作报告
上一年度的招生工作中出现的重大问题,总结经验及教训。
设计出一份适合自身条件的工作开展计划,报主管审批。
对本职工作、所在部门,管理条例等,提出意见、改善方法。
对招生中出现的问题制作成案例,以便充实招生部门培训素材。
市场调研
收集资源市场信息,包括生源分布、学校动态、地方政府政策等。
学生学习意向,哪些课题或专业是学生感兴趣的。
市面中美术培训学校所开展的课型、价位。
定期与当地老师进行联系,第一时间做出招生反应。
其他辅助工作
带新员工走访市场,熟悉工作流程使其快速进入工作状态。
遵守公司各项规章制度及部门相关规定。
辅助班主任对自己找来的学生负责,了解学生心理及生活需要。
完成领导交给的其他工作任务。
(九)安全员岗位说明书
岗位名称
2
岗位编码:
后勤部
职责综述
为保证公司的安全生产,杜绝或减少安全事故的发生,在符合国家法律、法规、标准和公司规章制度指导的前提下,进行公司的安全、职业健康日常管理工作。
1、1.70米以上,30岁左右,退伍军人,3年以上保安队长的相关工作经验。
2、高中以上学历。
3、受过消防安全生产、治安管理条例等方面的培训。
技能技巧:
4、有很好的沟通、表达能力;
5、熟悉治安管理条例、消防安全知识,具备解决突发事件能力;
6、一定的报告写作能力
6、人际关系良好,具备很强的责任感;
7、工作细致认真、良好的团队合作意识;
8、积极主动,有很强的服务意识;
9、有良好的职业道德和职业操守,服从领导、听从指挥
工
1、负责保障公司和职工生命不受侵害;
2、负责对公司发生的盗窃、打架等恶性事件进行预防、排查、审理、侦破;
3、负责维护停车场秩序,指挥进出车辆,按指定位置停放,保持通道畅通;
4、熟记有关领导及贵宾车辆详细情况,根据需要提前预留车位;
5、负责对公司消防设施进行检查、维护和保养;
6、定期组织对工作人员的消防安全学习和消防演练,提高消防技能和消防安全意识;
7、负责对本公司营业区域进行巡逻检查,排查不安全隐患和不安全事故的发生。
8、协助公安机关对门店各类案件的处理、破案;
9、负责协调、处理本单位内发生的各类安全突发事件;
10、严格执行各类安全制度,做好消防安全督察工作,经常检查各类安全措施;
(十)、保洁人员岗位说明书
保洁人员
3
负责公司所用设备设施的清洁、保养及公共区域的卫生清洁与维护,保证为公司职工提供舒适、整洁的工作环境环境。
1、基本要求:
女性,35-55岁。
2、工作经验:
有相关工作经验者或下岗女工优先录用。
3、健康要求:
身体健康,有较好的劳动能力。
4、工作态度:
具有较强的责任感与敬业精神;
吃苦耐劳,认真细心
1、自觉遵守公司的各项规章制度,仪容整齐、整洁。
2、根据公司的标准化要求完成各个区域的日常清洁工作。
3、环境卫生清扫(地面、办公区域、洗手间、楼梯、走廊等)必须做到“五无”:
无纸屑、无积灰、无积水、无污迹、无异味。
4、办公区域、卫生间每日不得少于两次清洁,并将垃圾装袋倾倒到指定地点。
5、保持办公区域四壁洁净,墙角、天花板无蜘蛛网,门窗清洁明亮,桌、椅、饮水机、杯子等干净,地上无明显脏痕。
6、发现公共设施有损坏及时上报部门负责人,以便及时安排维修。
7、对各种清洁工具定点摆放,严禁随意在楼道摆放,并注意日常保养、维修,妥善保管,以延长其使用期。
8、如果遇到雨雪天气,要及时做好路面防滑工作,做到路面无积雪,无积水,并及时的清洁公共区域地面卫生。
9、做好公司防虫、灭虫、卫生消毒等的各项计划和工作。
10、完成领导交办的其他工作。
(十一)、维修工岗位说明书
主要负责公司常用设备的维修和维护工作,为公司职工的工作解决设备损坏等一些问题,提高公司工作人员的工作效率。
1.学历背景:
初中以上学历。
具有电工从业资格证。
2.工作经验:
二年以上同岗位工作经验。
3.基本技能和素质:
具备水、电、气、暖专业知识;
具有服务意识。
4.个性特征:
踏实、认真、细致、吃苦耐劳。
1.负责公司内涉及水、电、气、暖的设备、设施的维护、检修等日常管理工作;
2.负责辖区内的房屋、景观等设施的维护、维修;
3.妥善保管好工作用的各项工具;
4.配合其它部门有关水、电、气、暖的工作要求。
5、对公司内部的设备、设施和活段,每天巡查一次,做到心中有数。
6、
对上级安排的维修工作要分清轻重缓急:
应急维修,马上处理,一小时内答复;
一般维修,合理安排,24小时内答复;
计划维修、保养,照计划进行
7、
维修操作安全规范并作好维修记录,维修中发现人为故意损坏的公物要及时上报物业组长,月底上报《每月维修记录汇总表》至物业组长。
8
、
电工要注意设备保养、检查,消除安全隐患,防止漏电、触电和火灾事故发生。
四、礼仪之邦薪酬体系
礼仪之邦培训公司薪酬体系现状
礼仪之邦培训公司是一家专注于弘扬中国传统“礼仪文化”的专业礼仪文化传播与礼仪培训机构,从事礼仪文化研究、礼仪文化传媒、企业礼仪项目咨询、个人礼仪培训、礼仪培训师认证、鲜花礼仪营销和礼仪产品展会为一体的礼仪综合体,每个公司拥有着不同的薪酬体系,薪酬管理政策也正在不断补充与完善之中,我们的薪酬管理设计也只是基于公司目前的发展状况以及市场调研所做出的初步分析与设计。
基本工资制度
礼仪之邦培训公司分工明确,工作场所固定,劳动工作岗位相
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- 关 键 词:
- 礼仪之邦 培训 机构