精选电子商务师四级测试题库598题(含标准答案).doc
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2020年电子商务师四级考试598题(含参考答案)
学校:
__________姓名:
__________班级:
__________考号:
__________
题号
一
二
总分
得分
一、单选题
1.以下不是影响折扣价格策略的主要因素D.。
A.数量
B.季节
C.折扣率
D.产品质量
2.物流按地域范围分类,可分为区域物流、国内物流和C.。
A.微观物流
B.宏观物流
C.国际物流
D.企业物流
3.网络营销的低成本优势除没有商品库存压力,很低的行销成本和结算成本外,主要还有C.。
A.没有商品运输成本
B.没有店面管理成本
C.没有店面租金成本
D.没有商品结算成本
4.网上商店的平台是否易于远程维护,商品的信息是否易于修改,日常业务管理是否易于操作,反映了A.属性
A.平台的易用性
B.平台的商用性
C.平台的知名度和平台的聚集性
D.平台的廉价性
5.D.是指厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动,利用口碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。
A.搜索引擎排名
B.交换链接
C.邮件收发
D.病毒营销
6.D.是市场营销的出发点。
A.市场推销
B.合作经营
C.产品
D.消费者的需要、欲望和需求
7.A.就是直接向客户提出若干购买的方案,并要求客户选择一种购买方法。
A.选择成交法
B.假定成交法
C.小点成交法
D.优惠成交法
8.网络成交的技巧有很多种不包括的是D.。
A.请求成交法
B.假定成交法
C.选择成交法
D.比较成交法
9.世界上最早的电子钱包系统出现在B.。
A.美国
B.英国
C.法国
D.澳大利亚
10.在市场营销中,通常把寻求交易时积极的一方称为C.者,不积极的一方称为目标公众。
A.市场推销
B.合作经营
C.市场营销
D.客户服务
11.在设计调查提纲和调查问卷时,按照事物或现象的类别设计调查指标,然后再按分类指标搜集资料、整理资料,这种分类方法是A.。
A.前分类法
B.专题分类
C.后分类法
D.关键词分类
12.A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流
13.按照物流系统涉及的领域分类不包括以下内容A.。
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
14.B.可吸引受经济条件限制的消费者,扩大企业的市场规模。
A.向下延伸
B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸
15.在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中,一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.
A.建立客户组织,增强对客户的控制
B.向客户提供技术服务
C.向客户提供深层次援助
D.增加目标客
16.产品延伸策略的方法不包括以下内容D.。
A.向下延伸
B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸
17.在缩减产品优点中不包括D.。
A.中资源和技术力量改进保留产品的品质,提高产品商标的知名度
B.生产经营专业化,提高生产效率,降低生产成本
C.有利于企业向市场的纵深发展,寻求合适的目标市场
D.扩大资金占用,加速资金周转
18.在缩减产品组合策略中不包括D.。
A.减少产品线数量,实现专业化生产经营
B.保留原产品线削减产品项目
C.停止生产某类产品
D.停止
19.以转移信息产品的使用权为标的合同称为B.。
A.信息服务合同
B.信息许可使用合同
C.有形信息产品合同
D.无形信息产品合同
20.按照小组、系统的结构安排站点功能,网站的整体布局和颜色基调,在装饰风格的分类中属于C.。
A.功能性装饰
B.可视性装饰
C.组织性装饰
D.辅助性装饰
21.信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化,一般分为明确信息来源、A.、添加文件名、分类、初步
A.浏览信息
B.打字
C.排序
D.初步统计
22.以群发邮件的特点中不包括以下内容B.。
A.多线程,大幅度提高发送速度
B.收件人群发管理
C.发送失败的邮箱可以知道失败原因
D.断点状态保存,可中途停止发送
23.互联网作为发展最快速的媒体之一,利用主流门户开展营销已经不仅是大企业的专利,中小企业如何快速借助主流门户做好软文营销,让企业口碑、认知、品牌形象快速积累.这种方法指的是D.。
A.博客营销
B.邮件营销
C.搜索引擎营销
D.软文营销
24.生产企业物流的特点中不包括D.。
A.是生产工艺的一个组成部分
B.有很强的成本中心的作用
C.是专业化很强的定制物流
D.是
25.第三方物流服务业经营方式不包括D.。
A.专一用户的合同配送
B.专一用户的合同运输
C.多个用户的合同配送.
D.生产商自备卡车送货
26.C.中的第一方和第二方指的是货物的供方和需方,第三方指的是提供物流服务的一方。
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.第四方物流
27.以下可能为第三方物流带来价值的因素不包括D.。
A.使用第三方物流可以使企业实现资源优化配置,将有限的资源集中于核心业务
B.选择第三方物流还可以使企业减少投资,降低风险
C.选择第三方物流有利于企业进行流程再造
D.选择第三方物流有利于提升企业
28.A.使商品的交易活动得以完成,并通过良好的销售活动维系企业与客户的关系,做好为客户的售后服务。
A.商品企业销售物流
B.商品企业运输物流
C.商品企业采购物流
D.商品企业退货物流
29.作为一种较为先进的服务形态,C.服务所体现出的社会物流配送的价值和给企业、客户带来的益处是多方面
A.第一方物流
B.第二方物流
C.第三方物流
D.生产商物流
30.物流运作的专门化使第三方物流公司可能在D.领域内超越最有潜力的客户的能力。
A.运输系统
B.库存系统
C.配送系统
D.专门技术和系统
31.企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为C.。
A.物流系统剥离
B.物流战略联盟
C.物流系统接管
D.物流业务管理外包
32.在电子商务下环境中,物流的运作是以A.为中心的。
A.信息
B.商品
C.企业
D.客户
33.物流信息管理一般包括A.的内容。
A.物流信息的收集、处理、传递和存储
B.物流信息的识别、处理、传递和存储
C.物流信息的收集、转换、传递和存储
D.物流信息的收集、处理、分类和存储
34.下列对物流系统的说法正确的是B.。
A.物流系统是一个单独的系统,可以作为一个整体单独存在。
B.物流系统存在一定的目标。
C.构成物流系统的各种要素达到最优,即可使得整个物流系统达到最优。
D.物流系统按一定标准可分为供应物流、销
35.物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动,具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和
A.仓储
B.采购
C.信息处理
D.销售
36.现代物流相对于传统物流,其标志是C.。
A.现代管理思想
B.信息管理系统
C.高新技术应用
D.电子商务发展
37.从销售点收回产品包装用的容器属于A.。
A.回收物流
B.厂内物流
C.销售物流
D.退货物流
38.A.是企业生产活动的中心环节。
A.企业生产物流
B.企业采购物流
C.企业销售物流
D.企业退货物流
39.对网络商务信息收集时,尽可能地减少信息流滞后于A.的时间,提高时效性,是网络商务信息收集的主要目
A.物流
B.商流
C.资金流
D.单证流
40.生产企业物流的内容不包括以下哪一项B.。
A.供应物流突出的类型
B.商业物流突出的类型
C.销售物流突出的类型
D.废弃物物流突出的类型
41.B.指将经济活动中失去原有使用价值的物品,根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存,并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。
A.供应物流
B.废弃物流
C.销售物流
D.回收物流
42.D.是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。
A.供应物流
B.流通物流
C.销售物流
D.回收物流
43.当商品的买卖交易关系确立,事实上也就克服了物品之间的A.。
A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
44.企业为满足客户的物流需求,开展的一系列物流活动的结果称为C.。
A.物流管理
B.物流成本
C.物流服务
D.物流效益
45.B.是指对于物流的研究并非始于流通领域,而是始自生产领域,是以生产企业为中心,形成对物流系统的认
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
46.在网络调研的优势中不包括以下内容D.。
A.及时性和客观性
B.便捷性和经济性
C.互动性
D.即时性
47.现代物流相对于传统物流,其标志是C.。
A.现代管理思想
B.信息管理系统
C.高新技术应用
D.电子商务发展
48.在常用网站推广方法中不包括以下内容D.。
A.关系推广
B.搜索引擎
C.信息推广
D.资源推广
49.以下属于市场营销新观念的是D.营销观念。
A.生产B.产品C.销售D.关系
50.从市场营销的角度看,市场就是B.。
A.买卖的场所
B.商品交换关系的总和
C.交换过程本身
D.具有购买欲望和支付能力的消费者人群
51.营销者掌握的信息较多,而消费者了解的情况较少,对有关商品的知识甚为有限,在交易中处于不利地位,这是由于什么引起的B.。
A.信息传递
B.信息不对称
C.信息沟通
D.信息对称
52.以下B.阶段不是市场营销的发展阶段。
A.投入
B.成长
C.衰退
D.成熟
53.A.是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序
A.市场营销
B.网络营销
C.市场调查
D.客户服务
54.下列选项中,说法不正确的是D.。
A.博客可以传播文字信息
B.播客可以传递音频信息
C.播客可以传递视频信息
D.博客和播客都不需要
55.网民通过A.转发自己认为好的或有意义的新闻,使新闻扩散,从而实现增值。
A.电子邮件或论坛
B.写信
C.投稿
D.博客、播客
56.网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成,指的是B.。
A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.邮件列表
57.在博客的特征中不包括以下内容D.。
A.个人自由表达和出版
B.知识过滤与积累
C.深度交流沟通的网络新方式
D.信息和资源共享
58.网上市场调研需要注意的问题有了解市场需求、制定网络调研提纲、寻找竞争对手和A.。
A.适当的激励措施
B.进行调研审核
C.适当的营销手段
D.时效性
59.电子刊物、会员通讯、专业服务商的电子邮件广告等是A.推广的常用方法。
A.电子邮件推广
B.资源合作
C.网摘推广
D.口碑推广
60.管理是一种有意识、有组织的B.。
A.个人活动
B.协调活动
C.授权活动
D.执行活动
61.从B.起,推广型论坛很快地发展起来。
A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
62.网民与新闻事件D.在聊天室或BBS中进行讨论,可能是一次新闻的形成过程。
A.主持人
B.采访记者
C.网民
D.当事人或嘉宾
63.A.,又称电子公告板(简称BBS),是近年来流行在网络上的一个深受网友欢迎的产品。
A.论坛
B.传播
C.设计
D.新闻
64.大约是从B.开始,国内开始了第一个BBS站。
A.1990年
B.1991年
C.1992年
D.1993年
65.在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动是B.。
A.网上市场的调查
B.网上市场调查
C.网上直接调查
D.网上间接调查
66.B.会收集和组织定制的新闻,按照你希望的格式、地点、时间和方式,直接传送到你的计算机上。
新闻网站和那些在线日记作者已体会到了RSS提要带来的乐趣,这也使读者可以更容易跟踪。
A.CSS
B.RSS
C.DSS
D.NSS
67.电子邮件的发送和接收过程中,接收和发送是由C.完成的。
A.用户的电脑
B.互联网
C.ISP的邮件服务器
D.WWW
68.使用电子邮件发布商务信息时,主要的技巧不包括有D.。
A.主动收集
B.准确定位
C.发送周期
D.内容准确
69.C.是指价格变动可以向人们传递市场信息,反映供求关系变化状况,引导企业进行生产、经营决策。
A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
70.目前大部分的博客内容以B.为主。
A.图象
B.文字
C.视频
D.动画
71.A.的传播它不受时间和空间的限制,它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。
A.网络广告
B.报纸广告
C.传统广告
D.电视广告
72.利用企业网站设置调查问卷的形式对网站的访问者进行A.。
这种调查的调查问卷不宜过长,并且应以简捷的选择项为主,避免使访问者失去耐心,影响调查效果。
A.在线调查
B.离线调查
C.信函调查
D.电话调查
73.在线调查是一个了解顾客的很好的渠道,但必须要有一个好的A.设计。
A.调查问卷
B.离线调查
C.信函调查
D.电话调查
74.D.的基本任务就是在动态的管理过程中(市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客),以优质的产品、合理的价格、全方位的服务,实现顾客满意的利益和需求。
A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
75.在提高被调查者的积极性的技巧中不包括以下内容C.。
A.给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性
B.给访问者安全的保证
C.给访问者一定的奖品激励
D.在网络上建立情感的纽带
76.网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容D.。
A.了解市场需求
B.制定网络调研提纲
C.寻找竞争对手
D.数量调研与问卷调查相结合
77.D.管理实质上是顾客需求管理,是企业由内至外、内外结合的管理。
A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
78.在网络市场调查的特点中不包括以下内容D.。
A.互动性
B.及时性
C.便捷性
D.生动性
79.D.的基本任务就是在动态的管理过程中(市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客),以优质的产品、合理的价格、全方位的服务,实现顾客满意的利益和需求。
A.生产
B.产品
C.推销
D.市场营销
80.市场调研是指以科学的方法,系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息,特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息,从而提出解决问题的建议,以作为A.的基础。
A.营销决策
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.WEB服务
81.不管顾客需要什么颜色的汽车,我只生产一种黑色的。
体现的是A.营销观念。
A.生产
B.社会
C.销售
D.市场
82.以下D.不是网络营销的常用方法。
A.网络广告
B.许可E-mail营销
C.邮件列表
D.网上论坛
83.市场营销的基本构架中不包括D.。
A.市场营销基本理论
B.市场调研分析
C.营销战略
D.营销计划
84.以下哪一项不属于网络营销的职能D.。
A.网络品牌
B.网址推广
C.信息发布
D.广告跟进
85.B.之所以成为一种新的营销模式,是因为互联网拥有巨大的用户群。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
86.B.的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌,知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸,一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象,并提升企业整体形象。
A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
87.以下D.不是网络营销的核心标准。
A.以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标
B.良好的搜索引擎表现
C.良好的客户体验
D.重视全局,忽略细节
88.在现代企业经营中,D.职能是属于核心位置的职能。
A.生产
B.产品
C.推销
D.营销
89.通过网上直接调查方法收集的资料是A.。
A.第一手资料
B.第二手资料
C.最新的资料
D.直观的资料
90.电子商务充分被使用的当今,营销战略中网络营销能够体现的作用是D.。
A.对营销竞争战略影响
B.胜负的关键在于如何适时获取、分析、运用这些自网络上获得的信息
C.由于网络的自由开放性,网络时代的市场竞争是透明的,人人都能掌握竞争对手的产品信息与营销作为
D.对企业
91.在市场中处于不同地位的企业,采取网络营销实现企业营销目标时,其网络营销策略必须与企业相适应,要考虑到产品周期的影响D.。
A.是相似的
B.要考虑组织背景
C.是相同的
D.是不同的
92.当目标顾客人数众多时,生产者倾向于利用D.。
A.短渠道
B.窄渠道
C.直接渠道
D.长而宽的渠道
93.现代仓储是指商品在流通过程中C.的物流形式。
A.移动和静止
B.实现供给和需求之间的连接
C.处于停歇或静止状态
D.改变货品的时间来实现其增加价值
94.C.是指以科学的方法,系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息,特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息,从而提出解决问题的建议,以作为营销决策的基础。
A.市场营销
B.网络营销
C.市场调研
D.网络广告
95.电子商务中的任何一笔交易,都包含着信息流,商流、资金流和物流,但其中的D.在网络上无法实施。
A.信息流
B.商流
C.资金流
D.物流
96.人们取得产品有四种方式:
自行生产,强取,乞讨和B.。
A.使用
B.交换
C.完善
D.加强
97.企业级CRM系统的目标客户是A.。
A.全球企业或大型企业
B.外贸企业C)小企业D.小商铺
98.A.是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有
A.客户服务
B.直接销售
C.数据库营销
D.一对一营销
99.随着物流配送系统的计算机系统的建立和电子商务的发展,物流信息的处理越来越体现出C.的特点。
A.集成化
B.自动化
C.网络化
D.智能化
100.代理人一般以A.的名义从事业务活动。
A.委托人
B.自己
C.第三者
D.管理方
101.B.指利用各种广告媒体寻找客户的方法。
A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
102.与电话营销相关的词汇很多,其中不包括C.
A.直接销售
B.数据库营销
C.网络营销
D.客户服务中心
103.电话营销的技巧中不包括以下内容D.。
A.说话要真诚
B.热情的销售员最容易成功
C.不要在客户面前表现得自以为是
D.当客户无意购买时,
104.流失的客户,对企业损失最大、最需要保留的是A.。
A.非财务原因主动流失的客户
B.财务原因主动流失的客户
C.非财务原因被动流失的客户
D.财务原因
105.商品出库的形式有很多不包括D.。
A.送货
B.自提
C.过户
D.存储
106.以下不属于电话营销的技巧的是D.。
A.在打电话前准备一个名单
B.给自己规定工作量
C.寻找最有效的电话营销时间
D.开始之后先要预见
107.短信营销的优势不包括C.。
A.利便性
B.强制性
C.生动性
D.广泛性
108.物流合理化的标志的中不包括C.。
A.在运输上,依靠专业组织比自己运输效益好
B.在保管上选用专业仓库比自己保管商品效益要高
C.在费用上选用专业组织,要比自己支出得多
D.在服务水平上,选用专业组织,要比自己服务的质量佳
109.C.系统的组成,就是根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本
A.商流
B.信息流
C.物流
D.资金流
110.物流系统的活动环节中不包括的是B.。
A.包装
B.销售
C.流通加工
D.搬运装卸
111.下列四个包装材料中,请指出非绿色包装材料的是D.。
A.可食性包装材料
B.可降解材料
C.重复再用材料
D.金属材料
112.配送发展趋势不包括以下内容D.。
A.现代配送的集约化、共同化发展趋势
B.现代配送的区域化趋势
C.现代配送的产地直送化趋势
D.现代配送的集成化趋势
113.B.认为,产品销售情况不好是因为产品不好,消费者喜欢质量优、性能好和有特色的产品。
A.生产观念
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
114.以下不属于物流合理化标志的是C.。
A.是否降低了物流费用
B.是否减少了物流损失
C.是否加快了销售速度
D.是否采用了先进的技术手段
115.以下不属于库存作用的是D.。
A.缩短订货提前期
B.稳定作用
C.防止短缺
D.需求方订货量大
116.商品流通领域的二大基本要素是商流、C.,它们的关系是相辅相成、互相补充。
A.配送
B.信息流
C.物流
D.资金流
117.客户流失中的被动流失原因在于D.。
A.企业的产品质量出现问题
B.企业的客户服务与支持做得不好
C.出现了强力的竞争对手
D.既得客户对企业不再是一个好客户
118.网络安全是指C.。
A.就是通讯安全
B.使计算机数据和程序文件不致被非授权人员、计算机访问和获取
C.所有保护网络的措施
D.保护信息财富,使之免遭偶发的或有意的非授权泄露、修改、破坏或处理能力
119.B.价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。
A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
120.以下不属于商品信息咨询的要素的是C.。
A.商品品名
B.商品规格
C.商品质量
D.生产日期
121.B.常用的一种方法是广告宣传。
A.提供情报
B.突出重点
C.稳定销售
D.引发需求
122.在寄售协议下,货物的所有权在寄售地出售前属于B.。
A.代理人
B.寄售人
C.代销人
D.包销人
123.电话咨询,利用电话给来访者以C.的一种咨询形式。
A.宣传
B.讲解
C.劝告和安慰
D.教育
124.做好B.可以保证商店正常销售的商品供应不至脱销,维护好企业的形象,又能够使企业的商品库存有一个尽可能低的安全库存量,从而减少企业的库存资金,增加流动资金,使企业能够获得更大的经济效益。
A.废弃物流
B.商品采购物流
C.销售物流
D.企业内部物流
125.知识产权是一种无形财产权,是从事B.创
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