人享创业计划书.docx
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人享创业计划书
项目名称:
人享康复
团队名称:
GetRecoveredTeam
团队负责人:
罗娟娟
项目类型:
创意型
5财务分析9
服务介绍
本项目名称为“人享康复”,主要为顾客提供网上健康咨询、推拿、艾灸及现代康复手法等社区康复服务于一体网络服务公司。
根据顾客不同情况提供以下康复服务:
1为顾客提供健康服务咨询:
团队成员用专业康复医学知识与技术,为顾客提供健康咨询,为每个顾客提供合理健康建议,并提供进一步健康服务方案。
2上门康复服务:
针对顾客自身不同情况及康复预期,提供推拿、针刺、艾灸及现代康复手法等康复服务,并为每位顾客建立健康档案。
“人享康复”是依托移动互联网技术,基于线下的商务机会与互联网结合模式,针对社区内居民,提供上门康复服务的网络服务公司。
让顾客足不出户享受舒心、安心及便利专业化康复服务。
公司使命通过“人享康复”网络服务平台为顾客提供舒心、安心及合适社区康复服务,为团队成员提供实现自我价值舞台及机会。
市场分析
社会竞争日趋激烈,生活节奏不断加快以及自然环境恶化,让大多数人群处于非健康又非疾病状态,称为亚健康状态。
WHO一项全球性调查表明,真正健康的人仅占5%,患有疾病的人占20%,而75%的人处于亚健康状态。
亚健康状态已人们严重影响人们正常生活,已收到全社会关注和重视。
私家车数量增加,电脑使用人群不断增加及长时间伏案工作等不良生活习惯易造成慢性“筋伤”劳损性疾病,给这类人群生活及工作带来疾痛与不便。
时代发展与生活习惯改变,脑血管性疾病出现出高发病率、高致残率等特点,其发病率具有年轻化趋势特点。
脑血管病后遗症患者出院后,社区康复服务不完善,使患者功能障碍更好恢复很难得到改善。
医疗卫生事业进步,我国人口老年化日益严重,老年人身体机能也在不断降低,社会无专业老年康复机构,严重影响老年人生活质量。
社区居民对健康维护及改善的需求会日益增加,传统的医疗服务模式已不能满足当前社会发展的需要。
这一矛盾已日益严重和尤为迫切。
为满足社区居民对健康需求及康复渴望,为提高社区居民生活品质,为维护社区居民身体健康。
济正堂康复会所以社区居民为切入口,利用移动互联网技术,以O2O服务平台,用专业康复知识和精湛康复技术为社区居民提供有效、优质、便捷、舒心及安心服务。
市场定位
合肥作为安徽省省会,位于皖江城市带核心城市;以“大湖名城,创新高地”为发展战略,交通便利,人口基数大,高科技人才多,经济发展潜力大。
皖江城市带建设必将促使合肥经济水平上升新台阶,居民经济水平高,消费能力强。
目前合肥还无针对社区居民提供上门康复服务O2O网络公司,无直接竞争对手,市场潜力巨大,对公司发展极为有利,故决定公司设立在合肥。
公司顾客目标锁定熟悉运用网络平台、注重生活品质、身体又处于亚健康状态、慢性劳损及功能障碍者。
以个人业务为主,团队业务为辅;其中顾客以中高收入阶层相对集中。
生活节奏的加快,竞争压力的激烈,休息时间的减少,身体处于亚健康人群不断增加,这类人群收入相对较高,接受医疗服务时间较少,所以急需便捷、高效、专业上门社区康复服务。
私家车、出租车数量不断增加、伏案工作、使用电脑人群日益增多,这类人群身体长期处于不正确姿势,易造成肌肉及韧带慢性劳损,造成疾痛和生活不便。
这类人群工作时间较长,去医院机会较少,同样急需高效、便利上门社区康复服务。
受经济条件、国家医疗资源发布不均及医保、农保报销机制影响,脑缺血意外患者在康复科或其他科室治疗一段时间后出院。
这类人群回社区后急需接受社区康复服务介入,方可更好恢复功能,全面回归社会。
经济发展及卫生医疗事业进步,我国人口老年化现象日益严重,老年人身体机能不断降低,急需康复服务;同时去医院接受医疗服务比较困难,这类人群特别适合上门社区康复服务。
公司以上门社区康复服务为接入点,利用移动互联网平台技术,为顾客提供专业上门康复服务。
公司业务市场需求巨大、市场阶层覆盖面大,市场同类竞争较少,公司存在巨大发展机会。
竞争分析
竞争优势
发展模式独特:
公司依托移动互联网技术,依托O2O服务平台,运用专业康复服务技能,为顾客提供上门预约社区康复服务。
顾客线上购物极为简单,顾客可以通过手机、电脑直接下单,操作过程简单,各个年龄阶段的人群都可轻松掌握。
线下服务快捷,顾客下单后,公司力争半小时内提供上门服务。
顾客可以享受便捷、高效社区康复服务。
服务形式新颖且内容相对全面:
顾客通过线上预约上门康复服务,与同类O2O网络服务公司比较,上门提供社区康复服务形式极为新颖;其康复内容与同行业其他公司比较,其服务内容更加全面,服务技术更加专业。
既包括中医传统康复内容,又包括现代康复技术。
可为顾客提供网上健康咨询、推拿、针刺、艾灸及偏瘫等康复服务,并为顾客提供健康档案。
服务技术更加专业及用心:
团队成员都为合肥职业技术学院康复治疗技术专业大三学生,学校接受系统康复理论及康复技术训练教育,并在医院实习八个月时间,系统学习并掌握现代康复技术及传统康复技术,热爱康复事业,为顾客提供专业康复服务。
技术优势更加明显。
上门服务时有严格卫生标准(健康证、鞋套、一次性口罩及洗手液自带社区康复设备),重视用户体验,服务后让顾客匿名评价服务质量,力争提供给顾客最优质服务,让顾客舒心和放心。
公司发展理念:
公司以顾客为中心,力争提供极致康复服务,为顾客提供健康和有品质生活为己任;高度重视员工个人价值实现,创造服务平台,让员工更好实现自己价值生活、更有尊严。
同时注重员工个人品牌建立,让顾客评价康复治疗师服务质量,同时尽可能让顾客自己喜好及情况,选择康复治疗师。
为国家社区康复事业发展注入新的活力。
竞争劣势及其应对
品牌及资金劣势问题
“济正堂康复会所”目前品牌还属于创意阶段,并不具有品牌知名度和美誉度。
公司发展缺乏资金支持。
这就需要做好服务每一细节,用心对待顾客,用专业技术和耐心解决顾客健康需求。
员工用自己服务与技术实现自己价值,同时也公司建立良好品牌信誉度,可以公司品牌得以很好推广和发展。
康复治疗师数量及质量问题
预期随品牌发展,市场打开,顾客数量增加,我们员工团队不可避免面对康复治疗师数目不足问题。
上门康复服务对康复治疗师的服务质量有较高的要求,技术成熟康复治疗师难以招募,入行时间短的新手又难以确保服务质量,如何去解决这个矛盾。
建立考核制度及培训制度,对于新进康复治疗师培训一段时间后,考核合格方可进行上门康复技术服务。
同时公司也加强康复治疗师技能培训,请知名康复教授定期为康复治疗师做培训,不断提升康复治疗师整体技能水平。
社区康复服务认知及接受
我国康复事业起步较晚,社区康复还未被人们所熟知和接受,会影响大家对社区康复服务消费欲望;部分人群暂时不能接受上门服务形式;老年人不熟悉移动互联网,不会线上“下单”操作,影响公司业务开展和公司发展。
销售策略
1公益诊疗:
针对目标人群集中地区,推出免费诊疗康复服务,让目标顾客认识自己健康问题,体验社区康复服务;关注他们关注公司微信号,了解公司服务内容及流程,借以推广公司品牌。
2与医院康复科加强联系和沟通:
创业团队成员在合肥各大三甲医院实习,与康复科医生有很好沟通与信任,争取即将出院脑血管后遗症患者接受社区康复服务;对此类潜在顾客加强宣传与沟通,争取康复科医生理解和支持。
3公益宣讲
与企业、社区等社会组织进行合作,组织免费公益宣讲,让他们了解社区康复服务内容及流程。
4利用口碑营销,重视用户体验
关键还是要把服务体验做到极致,专业的技艺和细心、耐心的服务打动顾客,并引入匿名评价机制。
保证用户体验极致化。
当顾客成为康复治疗师的“粉丝”,同时自然乐意利用微信、微博及博客推广公司品牌。
财务分析
资金来源及筹措方案:
创业团队成员筹集,拿出自己及家庭积蓄,同时申请大学生自主创业银行贷款,预计筹集为10万元。
投入:
网站开发费用:
6000元
网费及域名费:
5000元
办公室租用费用:
10000元(半年)
服装及材料费:
3000元
公司日常费用:
5000元
电话专线费:
5000元
装修及水电费费:
15000元
交通费:
6000(电动车2辆+自行车1辆,服务于距离较近顾客)
宣传费用:
10000元
员工工资:
1500月(底薪)+50%提成/40%提成/30%提成/20%提成/10%提成(根据顾客接受康复服务后对康复治疗师匿名评价而定)
其余资金用作公司发展备用金。
收益:
社会收益:
推出新型健康服务形式、优化医疗资源分配、为社区居民健康服务;促进康复治疗技术专业大学生就业,促使康复治疗师实现个人价值。
经济收益:
主要收入为上门社区康复服务,包括推拿、艾灸及现代康复手法。
收费:
推拿服务:
半小时100元/1小时150元
针刺服务:
半小时80元/1小时120元
艾灸服务:
半小时100元/1小时150元
现代康复手法:
半小时100/1小时150元
风险控制
安全风险及其应对:
上门康复服务存在顾客和康复治疗师两向的人身和财产安全隐患;由于顾客身体情况不同,治疗过程中存在相当安全隐患。
为避免安全隐患及潜在纠纷,所以给顾客进行康复服务前,顾客身体健康情况及疾病史相当程度了解,严格掌握各种康复技术服务禁忌症,严防安全事故出现,避免纠纷。
提高康复治疗师自我保护意识,善于保护自己。
财务风险及其应对:
公司成立初期,难免会遇到资金周转不灵的情况,从而引发经营危机。
一方面团队要积极开展业务,获得收入,提高资金周转率。
另一方面我们会尽可能的节约成本,减少不必要消费。
经营风险及其应对
由于经营和管理不善带来的可能性风险。
同时,其他服务相似O2O电子商务公司会企业发展带来的竞争压力。
坚持社区康复服务方向,提高”内功“,避免同质化竞争,专注于社区康复服务,提高竞争核心力。
团队结构
1组织结构
2部门职责
总经理:
负责公司整体发展规划及日常经营事务,决定团队部门成员,协调各部门之间关系。
对整个公司发展负责。
市场部:
针对目标客户开展健康讲座、公益诊疗坐诊,利用微信、微博及博客展开口碑营销。
预约康复服务合理安排以及顾客对服务匿名评价。
负责顾客网上健康咨询,顾客健康档案建立。
对市场开发及培育负责。
康复部:
负责上门康复技术服务以及康复治疗师技能培训、合理安排康复治疗师工作路线及时间,对社区康复服务质量负责。
服务部:
负责公司财务工作以及风险控制,严格监管,确保公司资金安全效益和安全,负责员工工资核算及发放,保障公司日常运行及公司其他后勤服务。
对公司财务及后勤服务负责。
3人事计划和管理制度
市场及业务推广以后,招聘具有康复治疗技术背景,有志于从事社区康复事业大学毕业生。
为促使公司管理工作规范化、制度化和统一化,制定社区康复服务精细服务流程,提高服务质量。
服务质量与康复治疗师收入密切相关。
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