职业精神 商业精神 《责任忠诚激情》Word文件下载.docx

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　　在Amway，它对所有的营销人员所运用的“兑现大于承诺”这个黄金法则是这样解释的：

“每次当你做出承诺时，一定要在慎重考虑自己现有资源与条件的前提下，用诚恳而朴实的语言，不夸张、不轻率地做出没有把握的承诺。

诺言一出，你一定要本着负责任的态度，充分考虑顾客的需求，细致入微、踏踏实实地将答允的事情做到最好，力求每次都兑现承诺，甚至比顾客期望的做得更多更好。

　　在新华人寿保险股份有限公司，他们认为，“没有责任，就没有速度，就没有效益，就没有全面、统筹、健康的发展。

　　在华为，其文化的核心价值观之一就是，“认真负责和管理有效的员工是我们公司最大的财富。

　　在清华同方，“同方在上市的时候提出‘承担、探索、超越，忠诚、责任、价值’这样的十二字文化，我们把这十二个字作为同方这个企业对自己的一种追求。

”以此为指导，其公司的管理文化是“忠诚、责任与价值等同”的做人原则和“承担、探索、超越”的做事原则。

　　…………

　　我们知道，还有许多国际和国内的知名企业，不管是世界500强中的企业，不管是已经做大做强的企业，不管是处于发展和壮大中的企业，他们都是在解释、创造、奉行和实践着自己的企业文化、职业精神与价值观念。

　　本书《责任•忠诚•激情——造就优秀企业和员工的三个准则》，针对企业和公司对其企业文化、职业精神与价值观念建设和实践的需求，提炼和归纳出这三个最基本的准则，责任——每一个员工都不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会；

忠诚——在社会中，并不缺乏有能力的人，而那些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才；

激情——最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。

它们既是现代社会中的企业和公司所具备的最基本的商业精神的概括，也从上述企业和公司的实践中找到了某些印证。

　　从这个角度来说，本书是现代成功企业中的员工培养职业精神、商业精神和企业文化理念的培训读本和参考用书。

同时，本书也是一本值得发给每一个员工阅读，学习和讨论的书。

《责任•忠诚•激情》全书精华语段

　　关于责任

　　绝不推卸责任。

当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。

　　如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。

　　放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。

　　我们不能推卸责任，推卸责任就意味着我们失去了实现自己价值的机会。

　　当一个人能够意识到自己的责任时，他又在完善自己的路上迈出了一大步。

　　忠诚和责任的最终实现，是一个人自动自发的工作。

他们从不发牢骚，因为他们知道牢骚和抱怨对于改善工作，提高能力没有任何意义。

　　一个有责任感的人会给别人一种信任感，会吸引更多的人与自己合作。

　　“责任保证一切”，责任保证了信誉，保证了服务、保证了敬业、保证了创造……正是这一切，保证了企业的竞争力。

　　每一个员工都对企业负有责任，无论你的职位高低。

　　没有做不好的工作，只有不负责任的人。

　　一个人懈怠自己的责任，总会找出理由的，但是关键的问题是他自己根本就不想承担责任。

而理由也仅仅是理由而已。

　　关于忠诚

　　拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。

他还说过，不忠诚于统帅的士兵就没有资格当士兵。

　　在现代社会中，并不缺乏有能力的人，而哪些既有能力而又忠诚的人才是每一个企业所看重的最理想的人才。

　　忠诚的可贵就在于坚持住你所珍惜的东西。

　　忠诚负责的员工是企业的核心竞争力。

责任和忠诚，对于个人来讲任何时候都不能失落。

　　当我们争论一个问题时，忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我，不管你认为我是否喜欢它。

但是一旦做出了决定，争论终止，从那一刻起，忠诚意味着必须按照决定去执行，就像执行你自己做出的决定一样。

　　“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。

　　“放弃了责任和忠诚，就会被成功所放弃。

　　一个人的忠诚不仅不会让他失去机会，相反会让他赢得机会。

除此之外，他还能赢得别人对他的尊重和敬佩。

　　关于激情

　　为了找到你工作的激情，并使之伴随你工作的任何环节，你可以做些什么？

你可以持久地保持这些吗？

激情就是积极行动的力量，态度决定一切。

　　如果你不能使自己全部身心都投入到工作中去，你无论做什么工作，都可能沦为平庸的人。

　　最好的劳动成果总是由那些头脑聪明并具有激情的人来完成的。

　　当一个人因为能把一件事情做得可以尽善尽美而激动不已的时候，当一个人安静地欣赏着自己所做的一切而心满意足的时候，这是一种真正永远的快乐。

　　很难想像，一个没有激情的人员工能够始终如一地高质量地完成自己的工作，更不要说能做出令人骄傲的成绩来了。

　　不论是

　　不要满足于一般的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。

同时，别人就能在你的工作中感受和体验到你人格的魅力。

　　做什么事情，你应该懂得，你用什么标准来衡量自己，别人就会用什么样的标准来评价你。

　　这个世界为那些具有真正使命感和自信心的人大开绿灯，到生命终结的时候，他们依然是激情不减当年。

　　每个人都应该把自己看成一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远带着激情而努力工作。

第一章关于责任

1绝不推卸责任

　　当我们坚守责任时，我们就是在坚守最根本的人生义务。

　　-责任到底是什么

　　一个企业管理者说：

“如果你能真正地钉好一枚纽扣，这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值。

”忠诚负责地对待自己的工作，无论自己的工作是什么，重要的是你是否做好了你的工作。

　　事实上，只有那些能够勇于承担责任的人，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

一个缺乏责任感的人，或者一个不负责任的人，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次失去了别人对自己的信任与尊重，甚至也失去了自身的立命之本——信誉和尊严。

　　清醒地意识到自己的责任，并勇敢地扛起它，无论对于自己还是对于社会都将是问心无愧的。

人可以不伟大，人也可以清贫，但我们不可以没有责任。

任何时候，我们不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己生命的信念。

　　责任让人坚强，责任让人勇敢，责任也让人知道关怀和理解。

因为我们对别人负有责任的同时，别人也在为我们承担责任。

　　无论你所做的是什么样的工作。

只要你能认真地勇敢地担负起责任，你所做的就是有价值的，你就会获得尊重和敬意。

有的责任担当起来很难，有的却很容易，无论难与易，不在于工作的类别，而在于做事的人。

只要你想，你愿意，你就会做得很好。

　　这个世界上的所有的人都是相依为命的，所有人共同努力，郑重地担当起自己的责任，才会有生活的宁静和美好。

任何一个人懈怠了自己的责任，都会给别人带来不便和麻烦，甚至是生命的威胁。

　　我们的家庭需要责任，因为责任让家庭更充满爱。

我们的社会需要责任，因为责任能够让社会平安、稳健地发展。

我们的企业需要责任，因为责任让企业更有凝聚力、战斗力和竞争力。

　　那责任到底是什么？

　　我们每一个人都在生活中饰演不同的角色。

无论一个人担任何种职务，做什么样的工作，他都有对他人的责任，这是社会法则，这是道德的法则，这还是心灵法则。

　　在这个世界上，每一个人都扮演了不同的角色，每一种角色又都承担了不同的责任，从某种程度上说，对角色饰演的最大成功就是对责任的完成。

正是责任，让我们在困难时能够坚持，让我们在成功时保持冷静，让我们在绝望时懂得不放弃，因为我们的努力和坚持不仅仅为了自己，还因为别人。

　　社会学家戴维斯说：

“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。

”放弃承担责任，或者蔑视自身的责任，这就等于在可以自由通行的路上自设路障，摔跤绊倒的也只能是自己。

　　责任就是对自己所负使命的忠诚和信守，责任就是对自己工作出色的完成，责任就是忘我的坚守，责任就是人性的升华。

　　总之，责任就是做好社会赋予你的任何有意义的事情。

　　-责任就是一种生活态度

　　一位曾多次受到公司嘉奖的员工说：

“我因为责任感而多次受到公司的表扬和奖励，其实我觉得自己真的没做什么，我很感谢公司对我的鼓励，其实担当责任或者愿意负责并不是一件困难的事，如果你把它当作一种生活态度的话。

　　其实，在很多养成教育中，就有关于责任感的训练。

注意生活中的细节就有助于责任的养成。

大家都说习惯成自然，如果责任也成为一种习惯时，也就慢慢成了一个人的生活态度，你就会自然而然地去做它，而不是刻意去做的，当一个人自然而然地做一件事情时，当然不会觉得麻烦和累。

当你意识到责任在召唤你的时候，你就会随时为责任而放弃别的什么东西，而且你不会觉得这种放弃对你来讲很不容易。

　　比如对于承诺的信守，这就是你的责任。

一旦你做出什么承诺，你就必须有履行这个承诺的责任。

如果你是一个很信守承诺的人，别人可能会对你的承诺守信表示赞美，你可能就不会欣欣然而喜，因为你觉得自己本该这么做，这是你的一种生活态度。

　　比如守时也是一个人最基本的责任。

要知道，一个人的不守时就相当于在浪费别人的生命，我们有能力承担这样的一个后果吗？

在我们的生活中，总会遇到一些不守时的人，他们自己对此不以为然，这也是他们的生活态度。

　　所以说，责任是一种生活态度，不负责任也是一种生活态度。

　　作为企业的一名员工，有责任遵守公司的一切规定。

当你违背了公司的规定但却没有足够的理由，形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视。

　　比如，你上班时迟到了五分钟，公司可能就扣掉了你当月的奖金，你很可能对公司的处理愤愤不平，“不就迟到五分钟吗？

有什么了不起的，也不会有多大影响。

”其实，如果你仔细反思一下自己，公司的每个人都迟到五分钟，那会怎么样？

你违背了公司的规定，公司没有对你进行处罚，那么对别人呢？

公司的规定岂不是形同虚设？

有人曾严厉地提出：

“一个没有制度规范的公司，根本不会有什么前途。

”所以，遵守公司的规定是每一个员工的责任，你的这种想法只能说明你没把自己的责任当回事儿。

　　当你已经习惯了别人替你承担责任，那么你将永远亏欠别人，你的腰板就永远也不会挺直。

所以，把责任作为一种生活态度是最好的。

这样既不会觉得责任会给自己带来的压力，也不会因为自己承担责任而觉得别人欠了你什么。

　　尤其是当责任由生活态度成为工作态度时，工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单，也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊，更不会做出违背公司利益的事。

　　有人说：

有几个人对租来的车子，像对自己车子那般细心维护？

有几个人在归还租来的车子之前，会把车子洗干净？

　　责任感有可能就在这样的小事中失掉，责任感也会在这样的小事中建立起来。

　　作为员工，不要总抱怨老板没有给你机会，有空的时候不妨仔细想一想，你是否能够在老板交给你任务时，漂亮地完成任务并且没有那么多的废话？

你是否平时就给老板留下了一个能够承担责任勇于负责的印象？

如果没有，你就别抱怨机会不来敲你的门。

　　当你少一些抱怨、少一些牢骚、少一些理由，多一分认真、多一分责任、多一分主动的时候，你再看看机会会不会来敲你的门？

　　-懈怠责任的六个理由

　　我并不十分清楚我的责任，所以才没有做好

　　这是很多人经常在出现问题之后，第一个拿出来的理由。

　　因为不清楚所以才没有做好，看起来很顺理成章。

其实在这个理由的背后隐藏着一个非常简单的问题，为什么不清楚自己的责任？

是别人没有说清楚呢？

还是自己没有领会清楚？

　　如果你对自己的责任边界还没有清楚的认识，那么你在做什么你自己清楚吗？

别告诉别人你根本就不清楚自己在做什么。

　　这种追问归根结底就是个人缺乏责任感，根本就是自己没想弄清楚自己的责任，或者即使清楚也不想承担责任，才找到这样一个理由。

这个理由其实比较孱弱无力，经不起推敲，但是很多人都会拿这个理由作为自己推卸责任的挡箭牌，遗憾的是，它根本不能为你挡住什么。

　　一个员工与其为自己的失职找寻理由，倒不如大大方方承认自己的失职。

领导者会因为你能勇于承担责任而不责难你；

相反，敷衍塞责，推诿责任，找借口为自己开脱，不但不会得到别人理解，反而会“雪上加霜”，让别人觉得你不但缺乏责任感，而且还不愿意承担责任。

　　其实，人难免有疏忽的时候，没有谁能做得尽善尽美，这是可以理解的。

但是，如何对待已经出现的问题，就能看出一个人是否能够勇于承担责任。

　　约翰和戴维是新到速递公司的两名职员。

他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。

上司对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。

　　一次，约翰和戴维负责把一件大宗邮件送到码头。

这个邮件很贵重，是一个古董，上司反复叮嘱他们要小心。

　　没想到，送货车开到半路却坏了。

　　戴维说：

“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们要被扣奖金的。

　　约翰说：

“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。

而且这条路上的车特别少，等车修好，船就开走了。

　　“那好，你背吧，你比我强壮。

”戴维说。

　　约翰背起邮件，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。

这时，戴维说：

“我来背吧，你去叫货主。

”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。

他只顾想，当约翰把邮件递给他的时候，他却没接住，邮包掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。

　　“你怎么搞的，我没接你就放手。

”戴维大喊。

　　“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。

”约翰辩解道。

　　约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么。

没了工作不说，可能还要背负着沉重的债务。

果然，老板对他俩进行了严厉的批评。

　　“老板，不是我的错，是约翰不小心弄坏的。

”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到老板的办公室，对老板说。

老板平静地说：

“谢谢你戴维，我知道了。

　　随后，老板把约翰叫到了办公室。

“约翰，到底怎么回事？

”约翰就把事情的原委告诉了老板，最后约翰说“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。

另外，戴维的家境不太好，如果可能的话，他的责任我也来承担。

我一定会弥补上我们的损失的。

　　约翰和戴维一直等待处理的结果，但是结果很出乎他们俩的意料。

　　老板把约翰和戴维叫到了办公室。

老板对他俩说：

“公司一直对你俩儿很器重，想从你们俩儿当中选择一个人担任客户部经理，没想到却出了这样一件事情，不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。

　　戴维暗喜，“一定是我了”。

　　“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。

约翰，用你赚的钱来偿还客户。

戴维，你自己想办法偿还给客户，对了，你明天不用来上班了。

　　“老板，为什么？

”戴维问。

　　“其实，古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。

还有，我也看到了问题出现后你们两个人的反应。

”老板最后说。

　　任何一个领导者都清楚，能够勇于承担责任的员工，能够真正负责任的员工对于企业的意义。

问题出现后，推诿责任或者找借口，都不能掩饰一个人责任感的匮乏。

如果你想这么做，那么，可以坦率地说，这种借口没有什么作用，而且会让你的责任感更为缺乏。

　　不清楚自己的责任还有一种表现就是将自己的责任无限范围的扩大，这样最终会导致缺乏付诸于实际行动的着力点。

责任范围扩大，就会使责任边界模糊，容易造成责任的无法实现，并且为个人推卸责任找到理由。

　　责任的范围过大，就有可能使一个人失去承担责任的焦点，即使是“尽力而为”，也没能做好，看起来这是不需要承担责任的，一个人尽力去做而没做好，我们还能责难他吗？

但是请不要忘记，责任需要具体的明确的和直接的，这会有利于责任的完成和实现。

　　为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？

其实，这也是一个人推诿自己责任的借口。

　　肯定其他环节出了问题，所以我这儿才有问题

　　一个棒球少年在训练基地进行训练的时候，在漏接了三个高飞球之后，男孩甩掉手套走进球员休息区，说：

“在这烂球场没有人能接得住球的。

”事情出现问题时，首先考虑的不是自身的原因，而是把问题归罪于外界或者他人。

这是推诿责任的最典型的理由。

　　强调如果别的环节没有问题，自己肯定不会有问题，借机把问题引到其他人身上，用以减轻自己对责任的承担。

这是大多数处于中层领导者位置上的一些员工经常抛出来的理由。

　　作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。

但往往会有责任真空出现在各部门之间，这也成为出现了问题之后，各部门能够推诿责任的借口。

　　比如经营部出现了问题，经营部的经理为了避免本部门承担过多的责任，而认为是业务部或者是生产部也有问题，一个部门出现问题就有可能会引出很多连带的责任，进而会认为整个公司在某些方面都存在问题，把责任大而化之，这样会造成责任的承担人增加，相应的会减少单个人所承担的责任，即使承担责任也不会很重，因为还有其他人需要和你一起承担责任。

　　这的确不失为一个推诿责任的好理由，不过最高层级的管理者自会看得分明。

如果凭着这个理由有可能侥幸逃脱一次，那么这个借口只能用这一次。

不过使用这个理由的代价就是你很难再和其他的中层领导者更加协调地合作，因为没有人愿意和一个不愿承担责任的人合作。

这样做的结果就是伤害了团队里的其他成员，进而会伤害了整个团队的和谐和统一，以及整个团队的战斗力。

　　使用这个理由的确要付出代价，而且这个代价是个人不能承担得了的。

　　一个团队里只有领导者敢于承担责任，整个团队才会是一个有责任感的团队，这也是整个团队团结统一的基础。

相反，出现问题没有人敢承担或者愿意承担，那么这个团队已经不具备任何战斗力了，等着对手来把它打垮吧。

　　谁有权力谁负责，我只是一个兵

　　这是很多基层员工的理由，“我只是一个兵，领导指哪我打哪儿，打错了也不能怨我呀。

”这个理由看起来的确很有说服力。

　　作为一个兵，有义务忠诚于自己的团队，并对团队负有责任，虽然这只是一个兵的责任。

比如，你有责任忠诚地执行统帅下达的命令，但是在命令正式执行之前，你已经意识到这个决定有缺陷或者不适合执行，你就有责任把你的真实想法反映给你的统帅，无论你的统帅是否接受你的建议。

　　如果你已经意识到这个决定的确存在问题，可是你考虑到自己的身份和一旦决策失误你并没有承担责任的义务，而就此不去提出你的真实想法，最终可能导致执行的失败。

　　从另一个角度来讲，如果你是一个兵，你的确没有什么权力，但你的工作就是你为整个组织或者团队承担的责任。

保拉•马丁说：

“只要属于你的工作范围，你就必须负责。

”你没有做好你自己的工作或者没有完成任务，没有人会为你承担责任。

　　需要提到的是，你的领导也要因为你而承担不可推卸的责任，因为他没有使自己的兵为整个组织承担起一个兵的责任。

　　其实，作为一个士兵可能的确不需要负什么实质上的责任。

但是对于整个团队而言，团队的失败，每一个成员的利益都要受到损害，无论你是统帅还是士兵。

组织整体的责任属于每一个人，作为士兵，又怎能不对整个团队负有责任呢？

　　所以，如果你真的是一个兵，你的理由只具有表面的合理性，就深层次来讲，它不能够成立。

　　如果……，我就不会出现问题了

　　把出现的问题归咎于某种假设，如果怎么样，我就不会出现问题了。

在很多领导者看来，这是比较无力的一个理由。

　　不过还是会有一些人把它抛出来，这在某种程度上可以看成是这个人有良好的愿望和意图，但是由于对整个行为的分析不够充分，导致某个环节出现了问题。

这种假设也仅仅是假设，并不能掩盖已经出现的问题。

因为，这个理由不会减轻你所要承担的责任，更不会让你把责任推掉。

　　一些人不去考虑怎样对待已经出现的问题，而是强调，“如果……，我就不会出现问题了。

”假设不能代表现实，无论是懊悔也好，还是逃避责任也罢，这不能解决任何问题。

　　“如果不是别人给我设置某种障碍，我一定会顺利完成的。

　　“如果不是天气的原因，我一定不会闯红灯的。

　　“如果不是客户太挑剔，我一定不会发火的。

　　“如果不是经理没布置清楚，我一定会干得很出色的。

　　如果不是因为别人的原因，你一定不会有问题的。

不论这种原因是主观的还是客观的，总之，你没做好的原因肯定不是你的。

难道，这不是你在找的推卸责任的理由吗？

　　其实，假设每个环节都十分完美，假设所有的人都完成得很出色，那还要我们努力去做吗？

　　与其在这里挖空心思想各种理由来推卸责任，还不如想一想怎么做能够真正承担起责任，把出现的损失降到最低点。

　　我不是故意的

　　这是一个很无辜的解释。

“我也不想出错，我也不是故意的。

您能不能原谅我？

”当你的员工这样小心翼翼问你的时候，或许你可能就原谅他了。

　　但是，你有没有想过，不是故意出错，就说明可能就是不小心不留神马虎才出错的，一个对待工作不小心不留神马虎大大咧咧的员工，又怎么能够把工作完成得圆满出色呢？

　　如果一个炼钢工人不小心炼出了一批劣质钢材，一家建筑公司准备用这批钢材用作建筑材料，他的一个不小心可能就关乎很多人的生命。

一句“我不是故意的”这样的解释，能推卸掉他应该承担的责任吗？

　　如果一个护士不小心抱错了一个婴孩，她的一个不小心，就会导致两个家庭的悲剧，而一句“我不是故意的”的解释，能推脱了责任吗？

能够挽回这出悲剧吗？

她又能承担起这份责任吗？

　　如果一个公司的财务人员，在汇款时不小心写错了一个账号，他的一个不小心，可能就会使公司蒙受巨大的损失。

一句“我不是故意的”的解释，能推卸掉责任吗？

　　其实，这些事实都说明了一个问题，就是一个人能保持高度的责任感，有一颗强烈的责任心，这些问题还会出现吗？

　　“我不是故意的”这个理由的确很让人怜悯，也会给人一种无辜感，但是无论怎么样，该承担的责任一点都不会少，想推卸责任也推卸不掉。

　　-不仅仅是要完成自己应该做的

　　一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己分内的工作，而且他会时时刻刻为企业着想。

比如，他发现公司的员工最近一段时间工作效率比较