服务承诺书.docx
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服务承诺书.docx
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服务承诺书
服务承诺书
服务承诺书1
对本设计项目我公司郑重承诺如下:
1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下,遵循业主至上的原则,尊重业主提出的要求、建议。
我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。
2、设计文件的设计深度满足合同要求,并符合国家有关标准要求。
3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。
4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。
保证项目的安全性、经济性、可实施性。
5、及时、准确、完整的提交设计成果,保证工程的顺利进行。
投标人:
中设计研究院有限公司投标人代表:
日期:
20xx年2月3日
范例三
如果我单位能在本次竞争性谈判中中标,我单位做出以下承诺:
第一、与支行网点及自助银行管理部门协调管理措施
中标后,我单位将从计划管理、技术质量管理、材料管理、资金分配、安全施工管理等方面与贵单位相关部门充分协调,保时保质完成该项目,其主要措施:
(1)选择优秀项目经理及本公司熟练技术队组严格按进度施工,
(2)项目工程部将负责报送总体工期计划,并积极协调3M公司及其他主材到货时间并验收入库,按类型划分合理摆放区域。
合理配送给各施工队,安排好施工用水、电及材料堆放保管。
(3)具体到每天的施工进度计划、劳动力计划和材料进场计划,报贵单位进行定样板。
(4)每3--5天召开工程例会,由监理主持,贵单位协调人及项目经理部参加。
通过工程例会这一制度度完善施工与监理、贵单位之间的关系,协调施工过程中出现的各种问题,确保工程顺利进行。
(5)召开工程例会时项目负责人将向贵单位提交每周工作汇报及下周工作计划,在报告中将详细说明工程的进展情况,在计划中详细进度、材料、劳力、设备、资金等的细部计划。
(7)认真做好施工日记,记录工地上每个工种雇佣工人及使用机械的数目、运到工地物料数量,以及每天的天气情况,并将其放在工地办公室,以便业主随时查阅。
(8)充分重视业主的指示,现场管理人员随时以书面形式记录业主的指示,并予以贯彻。
第二、质量与安全方面:
自觉接受使用业主、监理单位以及相关的管理部门对建设工程施工质量、安全等的监督检查,及时改正检查中提出的问题。
在质量(包括保修)、安全方面做出以下承诺:
(1)依法取得相应等级的资质证书,并在其资质等级许可的范围内承揽工程。
不转包或者违法分包工程。
(2)建立质量责任制,对建筑工程的施工质量负责。
(3)按照工程设计图纸和施工技术标准施工,不擅自修改工程设计,不偷工减料。
在施工过程中发现设计文件和图纸有差错的,及时提出意见和建议。
(4)建立、健全施工质量的检验制度,严格工序管理,作好隐蔽工程的质量检查和记录。
(5)建立、健全教育培训制度,加强对职工的教育培训;未经教育培训或者考核不合格的人员,不上岗作业。
(6)依法履行建筑工程质量保修义务。
(7)主要负责人依法对本单位的安全生产工作全面负责。
建立健全安全生产责任制度和安全生产教育培训制度,制定安全生产规章制度和操作规程,保证本单位安全生产条件所需资金的投入,对所承担的建筑工程进行定期和专项安全检查,并做好安全检查记录。
(8)项目负责人由取得相应执业资格的人员担任,对建筑工程项目的安全施工负责,落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程,确保安全生产费用的有效使用,并根据工程的特点组织制定安全施工措施,消除安全事故隐患,及时、如实报告生产安全事故。
(9)设立安全生产管理机构,配备专职安全生产管理人员。
专职安全生产管理人员负责对安全生产进行现场监督检查。
发现安全事故隐患,及时向项目负责人和安全生产管理机构报告;对违章指挥、违章操作的,立即制止。
(10)根据不同施工阶段和周围环境及季节、气候的变化,在施工现场采取相应的安全施工措施。
施工现场暂时停止施工的,做好现场防护。
将施工现场的办公、生活区与作业区分开设置,并保持安全距离;办公、生活区的选址符合安全性要求。
职工的膳食、饮水、休息场所等符合卫生标准。
不在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。
(11)在施工现场建立消防安全责任制度,确定消防安全责任人,制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程,设置消防通道、消防水源,配备消防设施和灭火器材,并在施工现场入口处设置明显标志。
(12)作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程,正确使用安全防护用具、机械设备等。
(13)采购、租赁具有生产(制造)许可证、产品合格证的安全防护用具、机械设备、施工机具及配件,并在进入施工现场前进行查验。
(14)对管理人员和作业人员每年至少进行一次安全生产教育培训,其教育培训情况记入个人工作档案。
为施工现场从事危险作业的人员办理意外伤害保险。
服务承诺书2
公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向客户承诺如下:
1、我公司销售的设备、安装的工程均享受一年质保,终生维护服务。
接到报修电话,市区内半小时做出技术服务响应,一小时内抵达现场解决相关技术问题。
2、现场培训人员,使其熟练掌握系统操作。
3、按国家有关法律规定产品实行三包。
4、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期查,使用户放心使用我公司产品。
5、质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。
在接到报修电话后半小时内响应,给出相应解决方案。
一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。
6、售后服务期中将有调查问卷给予客户,希望甲方提出意见,帮助我公司不断成长。
售后服务电话:
承诺人:
(加盖公章)
日期:
服务承诺书3
致:
XXXXXX有限公司
关于贵公司XXXXXX招标文件,我们作为投标人已熟知并愿意参加此项目的投标。
如果我方有幸中标,十分感激评委及建设单位的信任,在该项目建设和施工过程中,我们除响应招标文件中所有的条款及履约合同资料外,并对工程售后服务做出如下承诺:
1、我方将对所承诺的产品,在工程竣工后对质量进行回访,征求意见,以进取的态度做好服务,确保总体工程的质量到达更优秀的标准。
2、严格按照本公司质保体系的规定,按国家、地方规定和合同文件要求,明确本公司的职责并在质保期内供给免费保修服务。
3、工程竣工后,我方将负责壹年的工程质量无偿保修,以优质的服务,实现我们忠实的承诺;真正做到以一流的施工,创一流的质量的服务宗旨。
5、在质量保质期内我方将供给技术援助电话,解答贵公司在使用中遇到的问题,保证24小时内委派专业人员到达现场并72小时内进行处理,确保贵方的正常工作。
6、发生紧急抢修事故的,我方在接到通知后,确保做到立即到达事故现场。
7、对于涉及安全的质量问题,按照《建筑工程质量管理条例》的规定,做到立即报告,及时采取防范措施。
8、质保期外服务承诺:
质量保证期过后,我方同样供给免费电话咨询服务,并承诺供给产品上门维护服务。
9、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时,我方承诺以优惠价格供给售后服务。
以上是我方对该工程的售后服务的承诺,若我方达不到甲方要求及我方承诺标准在售后服务中给贵方造成了巨额损失,我方甘愿受法律法规处罚;承担由此造成的职责,并赔偿由此造成的一切经济损失。
承诺单位:
XXXXXX有限公司
授权代表:
XXX年XXX月XXX日
服务承诺书4
银行主要负责人承诺:
始终坚持服务“三农”、服务中小企业,积极践行绿色、普惠金融理念,多措并举解决小微、民营企业融资难、融资贵问题。
1、加强金融扶贫、普惠小微贷款的投放力度,小微企业贷款户数不低于3809户,同时确保完成全年小微贷款5.6亿元的增量目标。
2、为企业减费让利,积极践行普惠利率政策,确保完成全年普惠利率目标;同时深化金融服务水平,将票据业务政策惠及小微、民营企业。
3、积极落实“绿贷通”平台“139限时受理”工作机制,完成“绿贷通”平台关注企业230家,受理企业200家。
4、维护金融消费者权利,持续开展金融知识普及月、征信宣传“六进”活动、扫黑除恶等集中宣传活动,增加群众金融知识,提高群众金融风险识别能力。
5、优化办贷流程,提高贷款服务时效,简洁高效处理企业业务发展需求,提高公司信贷业务整体受理审批落地效率;小额贷款(含个商)从受理至审查审批完成不超过7个工作日。
6、坚持防范与化解并重,维护金融秩序稳定,力争20xx年全行信贷资产质量继续保持全省前列。
7、积极开展金融服务“入园进企”邮储阳光行动,及时掌握小微企业信贷需求,做好融资服务工作。
服务承诺书5
本企业积极响应市委、市政府号召,认真落实xx市的市容保洁规范建设,对所承包的活动项目场地(xx市xx路xx号xx商业广场),承诺做到以下几点:
1、切实执行并全面加强活动场地布置管理;
2、活动现场重点做好保洁卫生,做好项目范围内及周围环境的卫生清洁工作,做到活动场地整洁,活动材料堆放整齐,环境卫生设施完善,进出活动场地及主要通道的整洁,确保活动车辆不撒漏,轮胎不带泥入街道;
3、活动材料垃圾统一收集,保持活动场地较好的环境;
4、自觉接受有关部门对活动现场工作的监督检查并及时整改,确保活动场地实现长效保洁;
5、对本企业承建的活动项目存在不符合城乡清洁工程要求的,经监督部门指出需要立即整改的马上组织整改,三天内落实完成,并对所承建项目周围环境的清洁卫生进行自查自纠,清除卫生死角。
6、本企业若不能做到上述工作出现问题,自愿停止承建项目活动,切实进行整改,直至整改通过有关部门验收合格,方可活动。
承诺单位(公章):
xxxx
服务承诺书6
为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作,我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目供给相关的技术支持及服务。
一、总则
1.我公司针对本项目经过以下形式向用户供给技术支持
1)现场维护和技术支持,在接到故障通知后,将在2小时内作出响应,并及时安排工程师根据情景进行排除,包括远程调试和现场支援,根据用户需求8个小时到达故障现场,工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。
2)经过往来邮件、电话、传真,解答用户在使用中碰到的技术问题。
3)在保修期内定期访问用户,了解使用情景并对系统进行维护。
4)用户可经过internet,与公司技术人员进行交流。
2.我公司承诺供给以下系统服务
1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家供给三年免费质保,并享受ibm厂家供给7×24小时售后服务。
2)我公司为本项目供给系统所必须的易损件、消耗件、工具等,并对所有硬件供给三年免费保修服务,保修期从系统安装完毕,验收合格之日起。
3)保修期满后,我公司将继续供给五年的技术服务和产品支持服务,在服务中所产生的开销只收取成本费。
二、设备技术支持服务
1.产品交付
1)到货验收
货到之后,我公司相关人员到达现场,向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收,以保证货物与订单数量、规格一致。
同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作.
2)产品的安装与调试指导
我公司负责所供给产品的安装调试的指导工作,并负责与产品生产厂商的协调工作。
2.质保期内的技术支持服务
1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务,对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。
我公司供给“7×24小时电话支持服务”,及时派遣技术人员修理损坏的设备。
2)质保期内,定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情景,处理发现的问题。
3.质保期后的技术支持服务
质保期满后,继续负责系统设备的维修和技术支持,并供给优质迅速的服务。
质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。
三、响应时间及方式
乙方负责供货后对设备安装进行指导,指导甲方的专门安装组和专人的安装工作,并供给24小电话技术支持服务。
我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应,8小时内到达用户现场并解决问题;
1.关键问题
描述:
任何影响系统运行,造成业务中断的问题。
支持方式:
1)工程师立即前往故障地点,解决问题或提出故障原因;
2)故障排除后,以电子文档和书面的形式向用户方供给详细的故障报告,包括故障原因、故障排除方法等。
2.重要问题
描述:
任何影响系统运行,但未造成业务中断的问题。
如系统配置不当等问题。
支持方式:
1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话,立即电话支持,解决用户问题;
2)对于需要亲临现场解决的问题,工程师将及时到达现场,使应用系统到达最佳使用状态;
3)故障排除后,公司将以电子文档和书面的形式向用户供给详细的故障报告,包括故障原因、故障排除方法等。
3.普通问题
描述:
不影响系统运行,只是调整参数,增加功能等问题。
支持方式:
1)对于需要亲临现场解决的问题,立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解
决问题。
2)不需要亲临现场解决的问题,2小时内响应,并供给全程电话技术支持服务,
故障排除后,公司将以电子文档和书面的形式向用户方供给详细报告。
四、培训
1.培训要求
1)对项目部门指定人员进行培训,且在项目部门指定人员无疑问,能独自操作后签确认方可认为指导结束。
2)供给必要的书面培训资料。
2.培训资料
1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理
2)了解设备拓扑结构和运行机制
3)掌握每个设备前面板显示灯的意义
4)熟悉所有设备的启动和关机
5)执行设备的`一线诊断,排除故障和采取适当的行动
6)归档并向相关人员汇报设备问题,避免将来再次出现
五、其他
1)用户可同时享受我公司供给的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务
承诺。
2)我公司所供给的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充,如两服务承诺有
冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。
公司名称:
XXXXX科技有限公司
授权代表签:
日期:
20xx-12-14
服务承诺书7
一、服务期限
在项目终验完成后,需供给X年的免费技术服务。
乙方对其供给的应用软件应供给不少于X年(自项目验收完成起计算)的免费升级及保修服务的维护期。
在维护期内,如甲方要求进行软件升级,乙方应向甲方免费供给系统软件升级和技术支持。
二、服务项目
保修期内,乙方有职责免费供给如下技术支持服务:
1.电话咨询:
乙方必须为甲方供给技术援助电话,解答甲方在系统使用中遇到的任何问题,及时提出解决问题的提议和操作方法。
2.邮件咨询:
甲方能够经过Email方式提出问题,而技术支持人员将随时经过Email将问题的解决方法及相关文档等发送到用户的邮箱里。
3.现场服务:
对于甲方使用软件中提出的软件技术或使用问题,一般问题保证在当日内予以解决。
三、服务响应时间
自收到甲方的服务请求起2小时内,若电话咨询服务不能解决问题,乙方应即刻指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
遇到重大技术问题,乙方应及时组织有关技术专家进行会诊,并在4小时内采取相应措施以确保系统的正常运行。
如果乙方在接到通知后的两个工作日未做出响应,乙方必须对由于故障所造成的损失负责。
四、技术服务标准:
1.一般问题作到及时解决;
2.对于无法立即供给解决办法的问题,在寻找到解决方法后,将采用电话回复、传真和Email等的方式通知甲方;
3.现场技术服务,乙方在24小时内与甲方协商现场解决时间,技术工程师将在此时间内到达现场解决问题;
4.如遇当场无法解决的问题,将与甲方协商下一次服务的时间和方案。
5.对于非软件维护方面问题,技术支持工程师确认问题后供给提议解决方法。
五、联系方式
联系地址:
XXXXXX联系人:
服务承诺书8
我单位在XXXXXXXXXXXXXXXXX工程作出以下工程服务承诺:
1、我们供给的全部投标资料真实可靠,响应招标文件的基本要求及提出的各项要约、条款,并保证对投标书严格保密,不以他人名义投标,无串标、泄标和弄虚作假行为。
如有以上行为,我单位愿意理解园林局行政主管部门的处理。
2、承诺工期:
20xxX年5月22日开工,20xxX年6月10日竣工,确保在20个日历天内工程完工,养护期为一年。
3、我公司中标后,必须周密组织,精细安排,严格按照《城市绿化工程施工及验收规范》(cjjt82-99)要求施工,确保柳州市桂柳路景观提升绿化工程质量到达合格标准。
4、我单位有足够的养护管理技术力量,现有园林及相关专业大中专毕业生41名,其中园林系列人员15人。
拟在本标段投入园林工程师2人,工程师1人,助理工程师4人,助理会计师1人,水电维修工2人,机械工4人,绿化工150人。
我单位承诺在施工期限内按期、按质、按量地完成工程,确保绿化景观效果。
5、我单位现有资产总额为3507万元,有本事、有足够的保障资金,在施工期间保证资金到位,并按时提交投标保证金。
6、我单位拥有的园林绿化施工养护机械设备齐全,性能良好,能根据季节特点和各种植物的生长发育特性合理使用各类机械,及时进行科学养护、精心造型、修剪,营造优美整洁的街道景观。
7、我单位在施工期间,保证做到在操作现场礼貌操作、安全施工。
高空作业(如大树修剪)或喷洒农药时,选择合理时段进行并在现场要放置醒目的安全标语牌,作业人员要严格执行安全生产制度及操作规程,确保行人和过往车辆的安全。
在机械与人工同时协作时,确保作业人员与行人安全,避免发生机械伤人或农药中毒事件。
8、担任本标段的项目负责人,认真履行职责。
9、若对我们的工程质量、安全、执行合同情景以及其他服务有不满意的地方,能够直接以电话、传真的形式向园林主管部门或我单位投诉。
投标单位:
XXXXXXXXX
时间:
XXXXXXXXX
服务承诺书9
对本设计项目我公司郑重承诺如下:
1、在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下,遵循业主至上的原则,尊重业主提出的要求、建议。
我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设计服务。
2、设计文件的设计深度满足合同要求,并符合国家有关标准要求。
3、积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。
4、设计方案论证充分、计算成果完整可靠。
保证项目的安全性、经济性、可实施性。
5、及时、准确、完整的提交设计成果,保证工程的顺利进行。
投标人:
xx设计研究院有限公司
投标人代表:
xxx
日期:
20xx年xx月xx日
服务承诺书10
为深入推进xx市中心医院为民服务创先争优活动,现向社会郑重承诺如下:
一、各级各类人员佩戴工作牌、身份徽章上岗,牢记岗位职责,严格履职,接受社会监督。
二、仪表端庄,态度和蔼,热情接待,认真接诊每一位患者,积极践行“感动服务”。
三、畅通绿色通道,提供24小时全天候就诊,落实首问负责制,对急危重患者进行全程配诊陪检。
四、提供便民咨询服务,在门诊提供轮椅、单架、侯诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。
在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。
五、加强医疗质量管理,严格核心制度,强化培训,提升医务人员业务能力,为病人提供高质量的医疗服务。
六、为病人提供出院后期的延伸服务,进行住院病人出院回访。
七、严格依法行医。
严格合理检查、合理治疗、合理收费,规范医疗服务行为,降低医疗服务费用,拒收“红包、回扣、开单提成”。
八、加强环境管理,提供整洁、舒适、安全、安静的就医环境。
九、设立投诉电话,对病人反映的问题及时回复,及时改进。
承诺人:
xxx
20xx年x月x日
服务承诺书11
本人因在xxx有限公司xxxx工程项目部(以下简称公司项目部)承包施工了中的xxxx。
为了确保公司与业主签订的“建设工程施工合同”全部条款的全面履行,确保本工程顺利完成,本人特向公司项目部承诺如下:
对以下表述的工程概况的真实性承诺:
一、承诺人承诺保证
1、公司项目部与发包方代表进行施工中的商务洽谈;并负责全面履行本人承包部分的全部内容。
2、按公司项目部要求做好施工前各项准备工作,包括设计交底、水准点、坐标控制点、施工方案等工程施工前的各项工作。
由于承诺人工作失误造成差错而引起的所有责任由承诺人承担。
3、派出施工负责人和全套管理人员和劳务人员,并按劳动合同法的相关规定和要求签订劳动合同;办理劳动保险;完善劳动关系;负责本分部工程中所有参加人员的全面管理工作。
一切费用由承诺人承担。
4、服从公司现场的管理人员对工程全过程的管理和监督,提交施工管理人员和各工种人员的相关资料和上岗证件,及时向公司报送施工组织设计、总施工计划和各阶段施工计划、质量、进度、安全等方面施工资料和各类业主方的函件资料。
配合项目部做好在施工中的各类变更签证。
5、对本分部工程实行包工期、包质量、包安全文明施工、包维修。
全面完成本分部工程的全部工作任务,包括工程施工前期准备、工程施工全过程的各项工作和工程竣工以后的工程交工验收、竣工资料、竣工图、保修及审计结算等工作。
二、材料、设备采购供应的承诺保证
1、负责本工程所需的材料采购、供应工作。
所购置材料、设备应具有产品合格证,符合本工程业主方招标文件和合同的约定,满足业主方和监理及设计要求。
2、在施工中,因采购材料不合格、用料浪费、质量返工及不合理的超出限额用料部分,造成相应费用及损失,由本人承担。
3、施工所需机具由本人自行配置解决。
大型机械在使用前必须经专业检测通过后方可使用。
施工脚手架使用前必须报验同意后方可使用。
4、所有进厂材料均应按规定做好报验手续。
特殊材料必须提供样品,经发包方监理封样后采购,若因未封样或报验,以次充好、偷工减料所造成的一切损失和责任均由本人负责,并承担由此产生的一切责任。
5、施工所需材料、设备的采购,以本人的公司名义自行对外签购。
不得以公司项目部名义形成对外债务。
因采购和租赁引发的经济和法律责任,均由本人承担。
三、工程质量的承诺保证
1、工程质量标准为国家和地方质量验收规范和评定标准,包括国家及工程所在省现行规范和标准。
精心组织施工,确保全部工程质量达到合同的约定标准。
本工程质量为合格。
如达不到交工验收标准而造成的返工,其费用由本人负责,并承担相应违约金。
2、严格执行隐蔽工程验收制度,并经有关部门验收认可后方可隐蔽。
3、保修期按照国家规定和公司与发包方所签订合同中约定执行,由本人全费用承担全部保修义务,直至保修期满为止。
如本人不能在规定的时间内到场维修或本人维修后仍不能满足要求,公司另外安排人员维修的费用在本人保修金内扣除。
保修金不够扣除返工费用的由本人全额负责。
四、财务管理和核算、工期的承诺保证
1、本工程是建立在本人对公司与业主方所签订的合同中付款方式充分认可并能接受的基础上而运作的。
承诺人承诺:
配合项目部催收工程款。
工程款付款方式由现场项目经理按项目分部事先确定。
本人保证工程款必须严格专款专用,不得挪作它用。
若有违反由本人承担全部责任。
2、本工程项目必须建立完整、规范的项目财务核算帐。
本人保证及时将本工程有效的核算凭证(材料设备发票、工资单)集中到本工程项目部(前票不清后款不付),如因财务发票发生或发现违法违规行为,导致公司信誉利益受损,本人承担全部责任。
3、本工程如需履约保证金由本人筹措解决。
并在本工程开工前汇入公司帐户。
4、承诺人承诺:
在工程实施的各个阶段优先结付劳务工资。
工程结束,劳务工资和材料设备欠款应按时结清。
必要时,公司项目部有权在应付工程款中直接处理上述事宜。
若发生因本人拖欠工人工资导致发包人和公司被追索时,公司项目部在根据行政、司法及仲裁裁决先行支付工人工资及有关费用后,除有权向本人追索上述代付款项外,还有权按代付款项的百分之二十(20%)向本人收取违约金。
公司项目部有权从本人应付的任何
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