整理饭店服务英语C.docx
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整理饭店服务英语C.docx
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整理饭店服务英语C
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酒店常用英语150句
欢迎和问候语:
1.Goodmorning(afternoon,evening,sir(madam
早上(下午、晚上好,先生(夫人)。
2.Howdoyoudo?
您好!
(初次见面)
Howdoyoudo?
您好!
Gladtomeetyou.很高兴见到您!
3.Howareyou?
您好吗?
Fine,thanks.Andyou?
好的,谢谢。
您呢?
4.Welcometoourhotel(restaurant,shop.
欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5.Wishyouamostpleasantstayinourhotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
6.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快(客人刚入店时)
Ihopeyouenjoyyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快(客人在饭店逗留)期间。
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们宾馆过得愉快(客人离店时)。
7.Haveagoodtime.祝您过得愉快!
电话用语:
8.Goodmorning.Thisis(岗位,(姓名isspeaking.MayIhelp
you?
早上好,这是部门,我是.我能帮您什么吗?
9.Sorry,I’vedialedthewrongnumber.
对不起,我拨错号了.
10.MayIspeaktoyourGeneralManager?
能和你们的总经理说话吗?
11.Sorry.Heisnotinatthemoment.
对不起,他现在不在.
12.Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
13.Pardon?
Ibegyourpardon?
对不起,请再说一遍,好吗?
祝贺语
14.Congratulations!
祝贺您!
15.Happybirthday!
生日快乐!
16.HappyNewYear!
新年快乐!
17.MerryChristmas!
圣诞快乐!
18.Haveaniceholiday!
节日快乐!
19.Wishyoueverysuccess!
祝您成功!
20.Drinktoyourhealth(success,victory.为您的健康(成功,胜利干杯!
答谢和答应语
21.Thankyou(verymuch.谢谢您(非常感谢.
22.Thankyouforyouradvice(information,help.感谢您的忠告(信息、帮助.
23.It’sverykindofyou.谢谢,您真客气.
24.Youarewelcome.不用谢.
25.Notatall.不用谢.
Don’tmentionit.不用谢.
26.It’smypleasure.非常高兴为您服务.
Withpleasure.
Mypleasure.
27.Iamatyourservice.乐意为您效劳.
I’malwaysatyourservice.
28.Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们饭店下榻.
29.Thankyouforyourunderstanding.谢谢您的理解.
道歉语
30.I’msorry.很抱歉.
I’mverysorry.非常抱歉.
31.Excuseme.对不起,劳驾.
32.I’msorry.It’smyfault.很抱歉,那是我的错.
33.Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起,让您久等了.
34.Sorrytodisturbyou.对不起,打扰您了.
35.Excusemeforinterrupting.对不起打断一下.
36.I’msorryaboutthis.对此表示歉意.
37.Iapologizeforthis.我为此道歉.
38.That’sallright.没关系.
Itdoesn’tmatter.
It’snothing.
39.Let’sforgetit.算了吧!
甭提了!
征询语
40.Can(MayIhelpyou?
我能帮您什么吗?
Yes,please.好的.
41.WhatcanIdoforyou?
我能为您干点什么?
42.IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳的?
43.PleaseletmeknowifthereisanythingelseIcandoforyou.
如果还有其他事我能为您效劳的话,请告诉我.
44.Pleasewaitamonment(minute.请稍等一下.
Justamoment,Please.
45.MayIuseyourphone?
我能借用您的电话吗?
Yes,ofcourse.当然可以.
Certainly.
指路用语
46.Goupstairs/downstairs.上楼/下楼.
47.It’sonthesecond(thirdfloor.在二(三楼.
48.Excuseme.Whereisthewashroom(restroom?
对不起,请问洗手间在哪里?
49.Excuseme.Whereistheelevator(lift,clinic,restaurant?
对不起,请问电梯(医务室、餐厅在哪里?
50.Thisway,please.请这边走.
51.Afteryou,please.您先请.
52.Turnleft/right.往左/往右转.
53.It’sinthelobbynearthemainentrance.在大厅靠近大门.
54.Gostraightahead.一直走.
55.Godowntothelobby.下楼到大堂.
56.Turnleftatthefirstcorner.在第一个拐角处左转.
57.Sorry,I’mnotsure.Ifyou’llwaitaminute,I’llbegladtofindoutoutforyou.
对不起,我不太清楚,请您稍等一会.我去帮您找一下.
提醒用语
58.Watchyourstep.请走好!
59.Pleasebecareful.请当心.
60.Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘您的东西.
61.Don’tworry.别担心.
62.Takeiteasy.放心好了.
63.Pleasedon’tsmokehere.请不要在这里抽烟.
告别语
64.Goodbye.再会.
65.Seeyoulater.等会见.
66.Goodnight.晚安.
67.Seeyoutomorrow.明天见.
68.Wishyouagooddream!
祝您做个好梦!
69.Goodbyeandthankyouforcoming.再见,谢谢您的光临.
70.Goodbyeandhopetoseeyouagain.再见,希望再见到您.
71.Haveanicetrip!
一路平安!
72.Wishyouapleasantjourney!
Goodluck.祝您路途愉快!
祝您好运!
称呼及应答用语
73.普通个人的称呼
Sir先生Madam夫人/女士Miss小姐
74.当知道客人的姓氏时:
Mr.先生Mrs.夫人/女士
75.团体客人的称呼:
Gentlemen先生们Ladies女士们
76.应答客人称呼的语句:
Yes,sir/madam.是/好,先生/夫人.
77.I’llbewithyouinamonment,sir.我一会儿就回来,先生.
78.当可以满足客人的要求时,应答:
Certainly,sir/madam.当然可以,先生/夫人.
79.I’llgoandgetitrightaway.我马上去取.
80.Immediately,sir.先生,我马上就来.
81.当不能满足客人的要求时,应答:
Sorry,wedon’thave.
对不起,我们没有.
82.自我介绍时:
Mynameis…,callmeanytime.I’llverygladtobeofservice.
我是…,随时吩咐我,我乐意效劳.
83.当不能答应客人的要求时:
Sosorrywecan’tdothat.It’sagainstourrules.
对不起,我不能那样做,它违反酒店规定.
84.当客人由于客气而给你赏物时:
No.Thankyou.You’reverykind.
噢,不,谢谢您,您真是太客气了.
或:
It’ssokindofyou.Butno,thankyou.
85.当客人客气的与您先说“有个愉快的周末”等时,应回答:
Youtoo.或Thesametoyou.祝您一样愉快.
86.当客人因动作缓慢,拙劣而显尴尬时,应安慰客人说:
Pleasetakeyourtime,sir.There’snohurry.
请慢慢来,先生,不必着急.
87.要打断客人的谈话时,应说:
Excuseme.MayItakeupafewmomentsofyourtime?
对不起,我能占用一下您的时间吗?
88.MayIspeaktoyouforafewminutes,sir/madam?
对不起,我能和您说一会话吗?
89.当客人催促您时,应回答:
Sorrytohavekeptyouwaiting.
对不起,让您久等了.
90.向客人展示单据等时,应说:
Hereisyour(bill,menu,key,sir/madam.
先生/夫人.这是您的(帐单、菜单、钥匙.
91.接受投诉或批评时,应回答:
Thankyoufortellingus,sir/madam.Iassureyouitwon’thappenagain.
I’llspeaktoourmanageraboutit.Pleaseacceptourapology.
先生/夫人.感谢您告诉我们,我保证以后不再发生此事.我会将此事告诉我们
经理的,请接受我们的道歉.
92.当处理错误或过失时,应说:
I’mterriblysorry.Therecouldhavebeensomemistake.Idoapologize.
我非常抱歉,这里肯定有一些错误/过失,我真诚的致歉.
93.I’msorry.I’lllookintothematteratonce.
对不起,我马上去调查这件事.
94.当你听不懂时,应说:
I’msorry.Idon’tunderstand.Couldyoupleasespeakslowly?
对不起,我听不懂,请您说慢点好吗?
95.请客人作某和事情时,应说:
Couldyousignhere,please?
请在这里签字好吗?
96.MayIaskyoutoreturnin5minutes,madam?
夫人,请您5分钟后回来好吗?
97.CouldIhaveyourroomcard,sir?
先生,我能看一下您的房卡吗?
98.Pleasecomethisway,sir.
先生,请这边走.
销售用语(管理用语
99.Whatkindofrooms(foodwouldyouliketohave?
您需要什么样的房间?
(你想吃什么菜?
100.Hereisabrochureofourhotelandourtariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表.
101.We’llgiveyoua10%(tenpercentdiscount.
我们给您九折优惠.
102.We’lloffertourguidescomplimentarybreakfast.
我们给陪同提供免费早餐.
103.Weacceptyourterms.
我们接受您的条件.
公关用语
104.MayIintroducemyself?
让我介绍我自已.
105.MayIpresentyoualittlesouvenir?
请接受我们的一点小纪念品.
106.Let’sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯!
107.Cheers!
干杯!
Bottoms!
征求意见用语:
108.HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗?
109.Whatdoyouthinkofourservice?
您对我们的服务有什么意见?
110.Thankyouforyourcomments(compliment,suggestion.
谢谢您给我们提的意见(赞扬,建议.
111.I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.
这是违反饭店规章制度的.
112.Inourhotelwedon’taccepttips.
我们饭店是不收小费的.
113.I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.
恐怕您得赔偿.
114.Pleasedon’tworry,sir.I’llsendsomeoneuptoyourroomrightaway.
先生,请不必担忧.我马上派人到您的房间去.
115.Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.
我不能保证,但我会尽力而为.
前厅部常用语:
116.Haveyoumadeareservation,sir?
先生,您预定了吗?
117.Howmanypeoplearethereinyourparty?
您们一共多少人?
118.Wehavesinglerooms,standardroomsandsuites.Whatkindofroomswould
youlike?
我们有单人房,双人房和套房.您喜欢哪一种?
119.Howlongwillyoustay?
您打算住几天?
120.Wouldyoufillinthisform?
MayIgiveyouahand?
麻烦您填一下表格,要我帮忙吗?
121.MayIseeyourpassport?
请给我看一下护照.
122.Pleasesignyournamehere.Hereisyourroomcardandroomkey.
请在这里签名,这是您的房卡和钥匙.
123.Howareyougoingtopay,incashorbycreditcard?
先生,您是付现金呢,还是信用卡?
124.Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.
请到那边帐台付款.
125.Howmanypiecesofluggagedoyouhave,sir?
先生,请问多少行李?
126.Aretheseyourluggage?
MayItakethemforyou?
这是您的行李吗?
我来帮您拿,好吗?
127.MayIshowyoutoyourroom,sir?
先生,我来带您到房间,好吗?
128.ThisisBusinessCentre.
这是商务中心.
129.IwillsendafaxtoGermany.
我要发一份传真去德国.
130.Yes,sir.Couldyoutellmethefaxnumber?
先生,那您能告诉我传真号码吗?
131.Pleaseholdthelineamoment,Iamputtingyouthroughto…
请别挂,我替您接……
132.Pleasedon’thungup.
请别挂电话.
133.Couldyourepeatplease?
请您重复一遍好吗?
134.Gooodevening,operator,MayIhelpyou?
晚上好,我是接线员.请问您要哪里?
135.I’dliketobewakenuptomorrowmorning.
or:
I’dliketohaveamorningcalltomrrow.
明天早上我想要叫醒服务.
136.Certainly,sir.Atwhattimewouldyoulikemetocall?
好的,先生.请问我们什么叫醒您?
管家部常用语:
137.Goodmorning,Housekeeping.*’speaking.MayIhelpyou?
早上好,客房中心,**在讲话,有什么可以帮您吗?
138.Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员,我可以进来吗?
139.Leaveyourlaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中.
140.Onemomentplease,madam.I’llbringthemtoyourightaway.
等一会,夫人.我马上送来.
141.Excuseme.Sir,Doyouhaveanylaundrytowash?
请问您有衣服要洗吗?
142.MayIcleanyourroomnow,sir?
我现在可以为您做房间吗?
143.MayIdotheturndownservice,madam?
我可以为您做夜床吗?
144.I’llsendarepairmantoyourroomatonce.
我马上派维修人员过来.
145.MayIrepairthe…inyourroomnow?
我现在可以进来维修…吗?
餐饮部常用语:
146.Wouldthistablebealright?
请问这张桌子可以吗?
147.Pleasehaveaseat,Sir.Hereisthemenu.MayItakeyourorder?
先生,请坐,这是菜单,您要点菜吗?
148.Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?
您要喝咖啡还是茶?
149.Wouldyouliketohaveadrinkfirst,sir?
请问要先来一杯饮料吗,先生?
150.MayIrepeatyourorder,sir?
请问我可以重复您的点菜吗?
151.Yourorderwillbereadyinaboutfiveminutes.
您点的菜一会儿就好.
152.WouldyoulikeChineseFoodorWesternFood?
您喜欢用中餐还是西餐?
153.Howwouldyoulikeyoursteakdone?
您的牛排要几成熟?
154.Wouldyouliketoorderanythingelse,sir/madam?
请问您还要点其他东西吗,先生/女士?
155.Howaboutsomemorebeer?
再来些啤酒怎么样?
收银处常用语:
156.Howmuchwouldyouliketochange?
请问您要换多少钱?
157.Pleasewriteyourname,passportnumberandroomnumberontheslip.
请在单子上写上姓名,护照号码和房号.
158.Pleasecheckit.Keepthisexchangememo.
请检查一下并保留好这兑换单.
159.Didyoutakeanythingfromthemini-bar,sir?
请问先生您使用小酒吧里的食品了吗?
160.Here’syourbill,pleasecheckit.Altogetherthetotalis____yuan.
这是您的帐单,请核查,总计人民币____元.
161.Goodbye.Haveanicetrip,Wealllookforwardtoseeingyouagainsoon.
再见,旅途愉快,我们期待着不久再见到您.
商场常用语:
162.WhatcanIshowyou?
您要买什么?
163.Howdoyoul
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