华南理工网络教育电子商务概论.docx
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华南理工网络教育电子商务概论.docx
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华南理工网络教育电子商务概论
第一章电子商务概论
随堂练习提交截止时间:
2020-06-1423:
59:
59
当前页有5题,你已做5题,已提交5题,其中答对5题。
1.(单选题) 电子商务可以定义为:
( )
A、利用Internet和WWW进行商务交易
B、发生在企业内部的数字化事务和流程
C、在机构以及个人间进行数字化的商务交易
D、 A和C
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
2.(单选题) 关于电子商务信息的传递以下正确的是( )。
A. 网络信息更新及时、传递速度快,只要信息收集者及时发现信息,就可以保证信息的实效性。
B. 电子商务信息,由于传递速度慢、传递渠道不畅,经常导致“信息获得了但也失效了”。
C. 无论怎么样,网络信息都是最快最准确的。
D. 电子商务信息,都是很迟后的。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
3.(单选题) 不属于电子商务系统组成成员的是( )
A. 客户(包括购物单位、消费者)
B. 供货方(包括厂家、商户、电子商城)
C. 银行(包括商户银行,又称收单银行;发卡银行;支付网关)
D. 相关的安全交易协议(SET、SSL、S/MIME、S-HTTP、HTTPS等)
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
4.(单选题) 关于EDI和电子商务错误的说法是( )
A. 电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的,而传统的EDI是基于各种增值网VAN的
B. 电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多,因而使用成本较EDI高
C. EDI依托的VAN具有大型机系统的长处,具有封闭、可靠及安全等优点
D. EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段,是实现电子商务的一种高效的工作方式
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
5.(单选题) 电子商务系统的框架结构中,象征电子商务社会环境的是( )
A. 电子商务各应用系统
B. 信息发布平台
C. 电子商务平台
D. 公共政策、法律法规、以及安全协议、技术标准
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
第二章网络零售与管理
随堂练习提交截止时间:
2020-06-1423:
59:
59
当前页有10题,你已做10题,已提交10题,其中答对10题。
1.(单选题) 以下那一项不是有效商业模式的要素之一?
( )
A价值体现 B管理团队 C信息不对称 D赢利模式
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
2.(单选题) ( )涉及其他在同一市场销售相似产品的公司
A竞争优势 B竞争的环境 C先行者优势 D市场机会
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
3.(单选题) 一个企业的( )描述企业如何获得收入产生利润以及获得高额的投资回报。
A价值体现 B赢利模式 C营销战略 D竞争优势
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
4.(单选题) 下面哪个公司是利用交易费用的赢利模式?
( )
A易趣 BXX C雅虎 DGOOGLE
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
5.(单选题) ( C )零售商最象网上零售商:
A专卖店 B日用品 C邮购与电话订购 D杂货
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
6.(单选题) 以下哪个部门在网上销售的机会最小?
( )
A专卖店 B传统零售商 C汽油和燃料经销商 D邮件定单目录
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
7.(单选题) 以下都是目录零售商的挑战,除了( )
A印刷和邮递的高成本 B建立一个可靠的网站
C提高毛利润 D建立高效的订货发货系统
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
8.(单选题) 网上商店日常运营管理,不包括( )
A订单管理 B销售统计
C客户查询和商家信用值 D商品预览
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
9.(单选题) ( )是指,商家可以通过商品信息管理模块来维护自身在网站上出售的商品信息。
A商品信息管理 B商店信息维护 C选择支付方式 D商店商品预览
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
10.(单选题) 商家网上商店管理模块,不包括( )
A.随时了解商店的信誉情况;
B.商家可以根据情况选择合适的支付方式;
C.在线发布商家的商品专业知识信息、求购信息、公告信息,可查阅客户留言及投诉;
D.会员通讯簿(地址本)管理功能。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
11.(单选题) 购物车显示模块主要采用( )技术来实现。
A、 Cookie
B、 WEB
C、 E-MAIL
D、 SET
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
12.(单选题) 按照参与交易的对象分类,网上商店最适合属于( )。
A、 B2B
B、 B2C
C、 B2G
D、 G2C
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
第三章B2B电子商务
随堂练习提交截止时间:
2020-06-1423:
59:
59
当前页有10题,你已做10题,已提交10题,其中答对10题。
1.(单选题) 企业进行电子报关属于电子商务的( )模式。
A、B2C B、C2C C、B2G D、B2B
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
2.(单选题) 网上采购中,( )为卖方和买方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。
A、电子交易平台 B、门户网站 C、ERP系统 D、SCM系统
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
3.(单选题) 企业间网络交易是电子商务的哪一种基本形式( )。
A.G2B B.G2C C.B2C D.B2B
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
4.(单选题) 垂直市场_________( )
A.在网上为特殊企业提供产品和服务 B.在不同的行业销售产品和服务给大量公司
C.包括全部Internet的用户 D.以上都不是
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
5.(单选题) 电子商务一般的交易过程分为4个阶段,“卖方为本企业的商品做好市场调查和分析,制订销售策略和方式,不断利用互联网站发布广告,诱发客户的需求,给出报价和优惠消息,寻找贸易伙伴和商机,想方设法扩大市场份额等”,这些行为属于( )
A. “交易前准备”阶段
B. “洽谈和签定合同”阶段
C. “办理交易进行前的手续”阶段
D. “交易合同的履行和索赔”阶段
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
6.(单选题) B2B电子商务业务流程的顺序依次为( )
A.办理交易进行前的手续、交易前准备、洽谈和签定合同、交易合同的履行和索赔
B.洽谈和签定合同、交易前准备、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔
C.交易前准备、洽谈和签定合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔
D.洽谈和签定合同、办理交易进行前的手续、交易前准备、交易合同的履行和索赔
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
7.(单选题) EDI的中文译名为( )
A. 电子商务
B. 电子数据交换
C. 报文数据格式
D. 电子贸易
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
8.(单选题) 电子合同的特点是( )。
A. 订立合同的双方要见面
B. 要订立书面合同
C. 数字签名表示合同生效
D. 合同生效的地点为合同成立的地点
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
9.(单选题) ( )不是B2B电子商务的特点。
A. 交易对象广泛
B. 交易金额较大
C. 交易比较规范
D. 交易比较简单
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
10.(单选题) B2B电子化交易市场的赢利方式不包括( )
A.商品销售 B.广告销售
C.交易佣金 D.会员费
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
第四章网上服务业
随堂练习提交截止时间:
2020-06-1423:
59:
59
当前页有6题,你已做6题,已提交6题,其中答对6题。
1.(单选题) 与其他产业产品相比,服务产品具有一些独特的特征,但不包括( )。
A.虚拟性 B.非实物性
C.不可储存性 D.生产与消费的同时性
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
2.(单选题) 现代服务业的特点不包括( )
A.科技含量高 B.有高增值性
C.行业和区域相对分散 D.需要素质高的从业人员
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
3.(单选题) 网络金融与传统金融活动的差异不包括( )
A.是互联网技术飞速发展的产物
B.具有更好的安全性
C.以虚拟化的形态存在
D.采用网络化的运行方式
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
4.(单选题) MOOC课程的特征不包括( )。
A.整合多种社交网络工具和多种形式的数字化资源;
B.学习者可在家通过网络进行课程学习;
C.能够满足大规模课程学习者学习;
D.具有较高的入学率和较低的辍学率。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
5.(单选题) 关于O2O,最为准确的观点是( )
A.O2O是OnlineToOffline的缩写
B.O2O是OfflineToOnline的缩写
C.O2O是OnlineToOffline和OfflineToOnline的缩写
D.O2O是利用互联网改造传统企业的一种商务模式。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
6.(单选题) 社会化电子商务的特点不包括( )
A.以分享与个性化点评为基础
B.有效释放消费者的主动消费需求
C.受消费行为的影响而变化
D.受商品或品牌的口碑影响显著
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
第五章网络营销
随堂练习提交截止时间:
2020-06-1423:
59:
59
当前页有10题,你已做10题,已提交10题,其中答对10题。
1.(单选题) ( )让客户把公司的营销信息传递给朋友、家庭和同事的方法。
A会员制营销 B病毒营销 C品牌延伸 D一对一营销
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
2.(单选题) 大多数的网上购物者( )
A在购物时都有明确的目标 B在购物时没有明确的目标
C买的都不是预期中的商品 D以上都不是
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
3.(单选题) 下面最能反映网络营销的特点的是( )。
A.网络营销是在互联网推销商品
B.网络营销比传统营销方式优越之处是其方便实用
C.网络营销具有比传统营销方式更好的营销效果
D.网络营销是建立在互联网环境中的营销方式
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
4.(单选题) 网络广告中的CPC是指( )。
A、网络广告每千次点击数的费用 B、网络广告每千次链接数的费用
C、网络广告每千次印象数的费用 D、以上三个都不对
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
5.(单选题) 什么叫做定价策略( )
A.销售方根据消费对象的不同,或是销售的因素差异(如地点、时间的不同),将一种无差别的商品制定出不同价格。
B.在网络信息资源中,迅速地找到自己所需要地信息,不需要培训和经验积累。
C.网络商务信息,对于企业的战略管理、市场研究以及新产品都毫无作用。
D.虽然网络系统提供了许多检索方法,但企业营销人员还是常被淹没在信息垃圾之中。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
6.(单选题) 关于网络营销和传统营销的说法准确的是( )。
A.网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。
B.网络营销不可能冲击传统营销方式。
C.网络营销最终将和传统营销相结合。
D.网络营销将完全取代传统营销的一切方式。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
7.(单选题) 网络营销与传统营销的区别主要表现在( )。
A.从个人目标市场转向大规模目标市场
B.商务信息传输由双向交流转向单向传递
C.消费者由被动的受众变成主动的参与者
D.由全程营销变成非全程营销
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
8.(单选题) 关于网络营销,下列哪个表述是错误的?
( )
A.网络营销是企业借助于互联网特性来实现营销目标的一种营销手段。
B.网络营销是电子商务的重要组成部分。
C.网络营销是通过互联网将企业原有的营销网络连接起来的一种新型市场营销方式。
D.网络营销是现代市场营销的重要组成部分。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
9.(单选题) 网络商务信息是指( )。
A.通过计算机网络传递的商务信息
B.关于网络的商务信息
C.关于网络商务的信息
D.通过网络传递的所有数据
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
10.(单选题) 关于网络营销的交互式特点,下列哪个表述是正确的?
( )
A.网络营销可以与顾客进行双向互动沟通。
B.网络营销可以展示商品目录,提供有关商品信息。
C.网络营销可以收集市场情报。
D.网络营销可以进行产品测试与消费者满意调查。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
11.(单选题) ( )类信息主要是一些信息服务商为了扩大本身的影响,从产生的社会效益上得到回报,推出的一些方便用户的信息,如在线免费软件、实时股市信息等。
A.免费信息
B.标准收费信息
C.低收费信息
D.优质优价信息
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
12.(单选题) 下述调查问卷中的问题哪个是最恰当的?
( )
A.最近你从这家电器商店购买了什么家电产品
B. 你家月收入多少?
C. 请将你所订阅的有关妇女、家庭生活方面的杂志名称、订阅年数、原因列出
D. 请问你看书的习惯:
(1)从不看
(2)偶尔看(3)经常看(4)每天看
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
13.(单选题) 关于推销商务站点的途径,下列哪个说法是不正确的?
( )
A. 目前,网络媒体的影响力远远超过印刷品、电视、广播等脱机媒体,网下推销并非网站推广的良策。
B. 让网站受到人们注意最直接的方法,就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站。
C. 如果你在本地拥有户外广告,那么应充分利用这一资源,将网站地址也加入其中。
D. 使用网上推广手段,能有效吸引目标客户到你的网站上来。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
14.(单选题) 关于市场营销组合的概念,下列哪些表述是错误的?
( )
A. 市场营销组合是指企业通过优化组合选定市场营销策略的方法
B. 市场营销组合是指企业针对选定的目标市场综合运用各种可能的市场营销策略和手段,组合成一个系统化的整体策略。
C. 市场营销组合是现代市场营销理论中一个重要的概念。
D. 市场营销组合是指为达到企业的经营目标和最佳的经济效益而对所采取的市场营销策略和手段的进行整体优化、协调和配置后的最佳方案。
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
15.(单选题) 现代市场营销学认为,市场营销在社会经济生活中的基本作用,就是( )。
A. 解决生产与分配的矛盾,满足生活消费或生产消费的需要
B. 解决生产与消费的矛盾,满足生活消费或生产消费的需要
C. 解决积累与消费的矛盾,满足生活消费或生产消费的需要
D. 解决投资与消费的矛盾,满足生活消费或生产消费的需要
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
第六章*客户关系管理
随堂练习提交截止时间:
2020-06-1423:
59:
59
当前页有10题,你已做10题,已提交10题,其中答对10题。
1.(单选题) ( )是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋向
A、客户满意度 B、客户价值
C、客户忠诚度 D、客户利润率
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
2.(单选题) 客户忠诚度是建立在( )基础之上的,因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务,增加客户关怀是必不可少的。
A、客户的满意度 B、客户的忠诚度
C、客户的盈利率 D、客户价值
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
3.(单选题) 关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括( )
A、产品的包装 B、附在实体产品之上的服务
C、附产品的广告价值 D、产品的使用价值
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
4.(单选题) 下面的选项( )不是实施个性化服务所必须的条件:
A、拥有完善的基本服务 B、良好的品牌形象
C、良好的企业盈利率 D、完善的数据库系统
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
5.(单选题) 下面的选项( )不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。
A、现有客户 B、潜在客户
C、已失去客户 D、竞争者客户
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
6.(单选题) 在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80/20PareToPrinciple),这个原理指的是( )。
A.VIP客户与普通客户通常呈20:
80的比例分布
B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户,80%的客户给企业带来收益不到20%
C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20:
80
D.企业的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给企业带来20%的收益
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
B
问题解析:
7.(单选题) 在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?
( )。
A.客户的期望和感知 B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格 D.产品的性能和价格
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
A
问题解析:
8.(单选题) 在客户关系管理里,以下哪种情况不是客户的忠诚的表现( )。
A.对企业的品牌产生情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
9.(单选题) 在客户关系管理里,可以根据不同的维度去细分客户群,可以根据客户的价值进行划分,可以根据客户与企业的关系划分,可以根据客户的状态划分,以下哪种客户类型不属于根据客户的状态进行的分类?
( )。
A.新客户 B.忠诚客户
C.流失客户 D.中小商户
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
10.(单选题) 以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能?
( )。
A.个性化网页服务功能 B.在线客服
C.订单自助跟踪服务 D.客户状态分析
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
D
问题解析:
11.(单选题) 在客户关系管理战略里,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理?
( )。
A.客户满意度 B.客户忠诚度
C.客户状态 D.客户成本
答题:
A. B. C. D. (已提交)
参考答案:
C
问题解析:
12.(单选题) CRM研究的是哪种类型的忠诚?
( )。
A.垄断忠
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