敦煌网考试试题及答案纠纷率退款率超标处罚申诉上课讲义.docx
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敦煌网考试试题及答案纠纷率退款率超标处罚申诉上课讲义
纠纷率、退款率超标处罚申诉
一、单项选择题(每题4分,共计25题,总分100分)
1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚单选*分值:
4
A、限制提款
正确答案为:
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:
4
正确答案为:
D、超过备货期未发货
3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:
4
正确答案为:
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核,并对超标店铺进行处罚,处罚频次为单选*分值:
4
正确答案为:
D、每天一次
5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:
4
正确答案为:
A、完善售后政策,为买家提供优质
B、做到及时充足备货,对无货产品及时下架,避免后期问题
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通,在货运过程的重要节点通知买家
D、合理设置承诺运达时间,避免买家因物流因素超期未能收到货
6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:
4
正确答案为:
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:
4
正确答案为:
B、纠纷裁决买家责任
C、协商阶段卖家同意买家解决方案
D、买家主动关闭纠纷
8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:
4
正确答案为:
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:
4
正确答案为:
A、货物与描述不符退款
B、(小包发货)货物无妥投信息,卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:
4
正确答案为:
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:
4
正确答案为:
A、纠纷率
C、卖家责任纠纷率
12、根据纠纷比例及违规情节严重程度,对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者,可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:
4
正确答案为:
A、限制更新和上传产品
B、关闭帐户
C、期限冻结
D、产品搜索置后
13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。
如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:
4
正确答案为:
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
14、卖家账户纠纷率的计算方法单选*分值:
4
正确答案为:
A、近90天内,(商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量)/商户账户确认订单量
15、账户冻结期间,卖家哪些行为可以继续进行多选*分值:
4
正确答案为:
A、可正常发送站内信与买家沟通
C、已付款
16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选*分值:
4
正确答案为:
B、账户的评级
C、账户搜索的排名
D、产品搜索的排名
17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:
4
正确答案为:
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:
4
正确答案为:
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货,买家未(部分)收到货
19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选*分值:
4
正确答案为:
D、90天
20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,以下哪种情况可以继续执行多选*分值:
4
正确答案为:
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单,填写运单号
21、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,卖家何种权限受到限制多选*分值:
4
正确答案为:
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:
4
正确答案为:
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货,对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些是卖家原因造成的退款多选*分值:
4
正确答案为:
A、卖家超过备货期不发货,订单退款
B、卖家价格设置错误,订单退款
C、卖家无货,订单退款
D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款
24、商户原因退款率计算方法:
近90天内,由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。
下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:
4
正确答案为:
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:
4
正确答案为:
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚单选*分值:
4
正确答案为:
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:
4
正确答案为:
C、卖家全部发货,买家未收到货
3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:
4
正确答案为:
D、超过备货期未发货
4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚多选*分值:
4
正确答案为:
A、卖家的纠纷率
B、卖家的退款率超标,但纠纷率未超标
D、卖家的纠纷率超标,但是退款率未超标
5、关于纠纷率,退款率,以下哪些说法正确多选*分值:
4
正确答案为:
A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚
C、卖家账户的纠纷率
6、如下哪些原因造成的退款不计入商户责任多选*分值:
4
正确答案为:
A、买家地址错误
B、买家多付
7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:
4
正确答案为:
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核,并对超标店铺进行处罚,处罚频次为单选*分值:
4
正确答案为:
D、每天一次
9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:
4
正确答案为:
A、完善售后政策,为买家提供优质
B、做到及时充足备货,对无货产品及时下架,避免后期问题
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通,在货运过程的重要节点通知买家
D、合理设置承诺运达时间,避免买家因物流因素超期未能收到货
10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:
4
正确答案为:
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
11、如下哪种情况不计入商户责任退款率多选*分值:
4
正确答案为:
B、支付超时,订单取消
C、付款未授权的信用卡撤款
D、风控识别高风险订单
12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选*分值:
4
正确答案为:
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:
4
正确答案为:
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:
4
正确答案为:
A、纠纷率
C、卖家责任纠纷率
15、根据纠纷比例及违规情节严重程度,对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者,可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:
4
正确答案为:
A、限制更新和上传产品
B、关闭帐户
C、期限冻结
D、产品搜索置后
16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高,卖家该怎么办多选*分值:
4
正确答案为:
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述,避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
17、卖家账户的退款率的计算方法单选*分值:
4
正确答案为:
C、近90天内,商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选*分值:
4
正确答案为:
B、账户的评级
C、账户搜索的排名
D、产品搜索的排名
19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:
4
正确答案为:
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:
4
正确答案为:
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货,买家未(部分)收到货
21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,以下哪种情况可以继续执行多选*分值:
4
正确答案为:
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单,填写运单号
22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:
4
正确答案为:
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货,对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些退款是卖家原因造成的多选*分值:
4
正确答案为:
B、卖家超过备货期不发货,订单退款
C、卖家价格设置错误,订单退款
D、卖家无货,订单退款
24、商户原因退款率计算方法:
近90天内,由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。
下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:
4
正确答案为:
B、产品款式不符
C、虚假运单号
D、成交不卖
25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:
4
正确答案为:
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
1、近30天内有7单超过备货期未发货,占全部订单的50%以上,卖家应该受到何种处罚单选*分值:
4
您的回答为:
✔
D、关闭账户
正确答案为:
D、关闭账户
2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:
4
您的回答为:
✔
C、卖家全部发货,买家未收到货
正确答案为:
C、卖家全部发货,买家未收到货
3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
正确答案为:
A、卖家提供不了清关需要的文件
D、卖家部分发货
4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核,并对超标店铺进行处罚,处罚频次为单选*分值:
4
您的回答为:
✔
D、每天一次
正确答案为:
D、每天一次
5、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
正确答案为:
A、账户处罚
B、产品搜索置后
C、影响卖家商户评级
D、卖家账户放款将被延迟
6、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:
4
正确答案为:
B、纠纷裁决买家责任
C、协商阶段卖家同意买家解决方案
D、买家主动关闭纠纷
7、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:
4
您的回答为:
✔
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
正确答案为:
B、产品搜索置后
C、放款延迟
D、期限冻结
8、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、货物与描述不符退款
B、(小包发货)货物无妥投信息,卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
正确答案为:
A、货物与描述不符退款
B、(小包发货)货物无妥投信息,卖家无材料证据提供导致退款
D、双方因卖家缺货协议达成一致退款
9、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
正确答案为:
A、购货信息不全
B、订单发货前买家主动取消订单
C、买家填写收货地址有误
D、不喜欢和不想要了
10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
正确答案为:
A、账户处罚
B、类目经营
C、产品搜索
D、商户评级
11、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。
如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
正确答案为:
A、信用卡纠纷
D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单
12、如果账户的纠纷率、退款率不断升高,卖家该怎么办多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述,避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
正确答案为:
A、设置合理的承诺运达时间
B、整理产品描述,避免歧义以及误导
C、清理退款率
D、及时下架无货产品
13、卖家账户纠纷率的计算方法单选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、近90天内,(商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量)/商户账户确认订单量
正确答案为:
A、近90天内,(商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量)/商户账户确认订单量
14、卖家账户的退款率的计算方法单选*分值:
4
您的回答为:
✔
C、近90天内,商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
正确答案为:
C、近90天内,商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和
15、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
正确答案为:
A、人工介入的协议纠纷
B、信用卡纠纷
C、售后纠纷
D、平台升级纠纷
16、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货,买家未(部分)收到货
正确答案为:
A、购货信息不全
C、物流中途货物损坏
D、卖家全部发货,买家未(部分)收到货
17、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选*分值:
4
您的回答为:
✔
D、90天
正确答案为:
D、90天
18、卖家商户评级中不同级别对于卖家纠纷率的要求,如下正确的是多选*分值:
4
正确答案为:
B、优秀商户90天内商户责任纠纷率<=1.5%
D、标准商户90天内商户责任纠纷率<=2.5%
19、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,以下哪种情况可以继续执行多选*分值:
4
您的回答为:
✔
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单,填写运单号
正确答案为:
B、站内信的发送
C、已付款但未完成的订单,填写运单号
20、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间,卖家何种权限受到限制多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
正确答案为:
A、卖家不能从虚拟账户提取款项
B、不允许注册新账户
C、未付款订单不可进行支付
D、冻结期内产品不能被搜索
21、想要避免退款,卖家需要怎么做多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、及时备货并发货,对无货产品及时下架
B、买家发起退款协议,卖家需要第一时间联系买家,询问买家退款原因,和买家商量解决办法
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
D、产品如实描述,在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性,数量,颜色等细节
正确答案为:
A、及时备货并发货,对无货产品及时下架
B、买家发起退款协议,卖家需要第一时间联系买家,询问买家退款原因,和买家商量解决办法
C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
D、产品如实描述,在买家付款前和买家沟通清楚产品的属性,数量,颜色等细节
22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货,对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
正确答案为:
A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法
B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通
C、及时备货并发货,对无货产品及时下架
D、确保发布产品如实描述
23、下面哪些退款是卖家原因造成的多选*分值:
4
您的回答为:
✔
B、卖家超过备货期不发货,订单退款
C、卖家价格设置错误,订单退款
D、卖家无货,订单退款
正确答案为:
B、卖家超过备货期不发货,订单退款
C、卖家价格设置错误,订单退款
D、卖家无货,订单退款
我们长期呆在校园里,对社会缺乏了解,在与生意合作伙伴应酬方面往往会遇上困难,更不用说商业上所需经历的一系列繁琐手续。
他们我们可能会在工商局、税务局等部门的手续中迷失方向。
对具体的市场开拓缺乏经验与相关的知识,缺乏从职业角度整合资源、实行管理的能力;
大学生购买力有限,即决定了要求商品能价廉物美,但更注重的还是在购买过程中对精神文化爱好的追求,满足心理需求。
24、商户原因退款率计算方法:
近90天内,由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。
下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:
4
(1)价格低您的回答为:
✔
B、产品款式不符
据调查,大学生对此类消费的态度是:
手工艺制品消费比“负债”消费更得人心。
C、虚假运单号
D、成交不卖
体现市民生活质量状况的指标---恩格尔系数,上海也从1995年的53.4%下降到了2003年的37.2%,虽然与恩格尔系数多在20%以下的发达国家相比仍有差距,但按照联合国粮农组织的划分,表明上海消费已开始进入富裕状态(联合国粮农组织曾依据恩格尔系数,将恩格尔系数在40%-50%定为小康水平的消费,20%-40%定为富裕状态的消费)。
正确答案为:
B、产品款式不符
世界上的每一个国家和民族都有自己的饰品文化,将这些饰品汇集到一起再进行新的组合,便可以无穷繁衍下去,满足每一个人不同的个性需求。
C、虚假运单号
D、成交不卖
(五)DIY手工艺品的“价格弹性化”
3、竞争对手分析
25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:
4
您的回答为:
✔
A、卖家提供的底单是否有效
B、货运官网是否能查到物流信息
创新是时下非常流行的一个词,确实创新能力是相当重要的特别是对我们这种经营时尚饰品的小店,更应该勇于创新。
在这方面我们是很欠缺的,故我们在小店经营的时候会遇到些困难,不过我们会克服困难,努力创新,把我们的小店经营好。
正确答案为:
A、卖家提供的底单是否有效
500元以上1224%B、货运官网是否能查到物流信息
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