员工培训手册.docx
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员工培训手册
员
工
培
训
手
册
编制:
人力资源部批准:
员工培训手册
诺鑫电讯业务同仁:
大家好!
从成为诺鑫电讯成员的时刻起,我们便肩负起了促进公司发展和树立公司形象的责任,在河南通讯界,我们公司拥有良好的信誉和品牌的知名度,希望各位时刻对自己高标准、严要求,在做每一件事时都尽心竭力追求优秀和完美。
为我们公司的进步和发展贡献力量。
编写这份培训手册,是为了给各位同仁提供提升自己、发展自己的平台支持,手册里包含了公司相关管理制度、产品知识、营销技巧、案例分析等。
我们公司以“吸引人才、善用人才,发展人才”的用人政策,本着“德才兼备、先德后才、因事择人、因才使用”的用人原则,努力为各位同仁提供一个广阔的发展空间和角色发挥的舞台,殷切期望各位能在不断的学习中丰富自己、提高自已,共同为我们诺鑫电讯的发展和提高而不懈努力。
河南诺鑫电讯有限公司
人力——姚巧莉
公司简介
河南世纪中鑫企业发展有限公司是一家专业从事手机代理销售及维修、手机短信开发、移动增值服务等项目的现代高科技企业。
公司现有综合事务部、人力资源部、业务管理部、信息化建设部、财务部、结算部、物流部、审计部、运营商部等九大职能部门和恒鑫分公司、佳鑫分公司、诺鑫分公司、夏鑫分公司、售后分公司、直销分公司、阿门科技、洛阳分公司等八个分公司,员工近500余人。
另外还有一个中鑫忆通合资公司,和全资子公司河南盈之宝汽车销售服务公司。
诺鑫公司成立于2001年,几年来,世纪中鑫秉承“以人为本”的理念,坚定“诚信、务实、进取”的精神,公司得到了高速的发展,销量从起初的不到10000台的量发展到目前50000多台,从以前的100多个网点发展到现在的700多个网点,我们公司作为NOKIA厂家的代理商,NOKIA从起初的5个代理商,到现在仅剩下一个半的代理商,我们公司现市场份额已达到了厂家整体市场份额的70%,所代理的机型有N2300、3100、3120、7260、6020、6260、LG632、672、220、622等,月销量现达到10万多台,在河南省的手机市场上占有重要地位,促进了河南通讯业的繁荣发展。
诺鑫公司分为豫东、豫北、豫南、市场部、综合等五个部门,团队人员现也达到了90多人,我公司对员工一直遵循公平、公开、公正的考核方法,给业务人员足够的发挥空间,为此公司还成立了“人才储备库”,让每位加入我公司的业务人员清楚的看到自已发展方向。
产品知识:
一、N6060手机
亮语·触心弦
一、主要功能:
高解析度显示屏128×160像素,
65536色
支持游戏及
应用程序下载
可存储500个名片的
通信录
16和弦铃音
支持主题
模式和壁纸
拨号状态支持大字体
号码显示
‘呼吸式’状态灯光提示
其他功能:
双频
语音通话
卓越的信息功能(短信息、彩信)
时间管理(日历、待办事项)
开机铃声
MP3铃声及16和弦合成音(MIDI)铃声
来电/信息提示,通过图象标识辨认来电者
MB用户可用存储空间
轻松编写短信息:
手机中最多可储存00条短信息
使用xHTML浏览器方便地浏览网络
MIDPJava游戏、壁纸、主题元素、动画屏幕保护图案
三、技术参数:
重量:
93克
尺寸:
85×44×24毫米,78立方厘米
电池类型
通话时间
待机时间
BL-5B
上限约为小时
上限约为400小时
二、N70手机
诺基亚N70是在中国大陆面市的第一款诺基亚N系列手机,将为我们带来精彩的多媒体体验。
诺基亚N系列产品:
包括多款性能出众的多媒体终端。
这一系列产品将最新科技、时尚设计和便捷使用体验融于一身,为用户带来了无与伦比的移动多媒体体验。
用户仅凭一款终端,就可随时随地的进行娱乐享受、信息接入、数据共享等。
诺基亚N系列产品拥有出众的拍摄效果,支持多种格式的多媒体文件,并内置全面的日程管理功能,不仅可以带给用户超凡的影音享受,还是生活中的得力助手。
产品界面和主要功能键说明:
一、产品概述
诺基亚N70是一款采用Symbain操作系统的智能手机,拥有丰富而强大的功能。
内置200万象素数码相机和闪光灯,配合26万色屏幕显示,带来一流影像体验。
可以通过数据线、读卡器、蓝牙等方式方便的将手机中的照片进行分享和备份。
更支持MP4、MP3、AAC、eAAC+等多种多媒体文件,还可以浏览多种格式的办公文档,N70是生活中不可或缺的好伴侣。
二、目标用户
男女皆宜,乐于参加社会活动,喜欢和朋友交流
他(她)们具有稳定的收入,重视生活品质
希望手机有出众的拍照功能,并且可以很方便的操作
他(她)们要求手机的功能丰富,方便实用
三、独有卖点
全新MPEG-4智能手机
四、特色主要功能
1、新视觉:
高清晰摄录播放
全屏幕横向影视回放
摄录影像转刻VCD功能
N70可以拍摄高质量的MPEG-4格式的视频,分辨率高达352×288像素,拍摄的图像可以直接刻录成VCD光盘。
让您像职业摄影师一样拍摄,不再错过每一个心动时刻,不费吹灰之力即可拍出明亮、清晰的图像。
配备内置闪光灯和高达20倍的数码变焦功能,使您可以拍摄人人争相一睹的两百万像素图像。
200万象素相机、20倍数码变焦及闪光灯
2、新听觉:
立体声CD音乐
CD音乐转换至手机
FM立体声收音机
3、新感觉:
影音编辑软件套装提供Adobe图像编辑及U-lead音乐、影视编辑软件
128兆多媒体存储卡
4、什么是MPEG4
MPEG-4,是一种压缩标准。
它既支持视频压缩也支持音频压缩。
通过MPEG-4压缩的视频片段,可以使用较小的文件提供较高的图像质量,是目前最流行(尤其在网络中)的视频文件格式之一。
经过MPEG-4技术处理过的DVD节目,图像的视频、音频质量下降不大,但体积却缩小到原来的几分之一。
N70就可以拍摄高质量的MPEG-4格式的视频,而且分辨率高达352×288像素,拍摄的图像可以直接刻录成VCD光盘。
用MPEG-4压缩的音频,特点是音质更加完美而压缩比更大(15:
1-20:
1)。
它增加了诸如对立体声的完美再现、比特流效果音扫描、多媒体控制、降噪等MP3没有的特性,使得在音频压缩后仍能完美的再现CD的音质。
五、其它功能
•支持E-mail(可以加入多种格式的附件)
•支持XpressPrint快易印
•支持XpressTransfer快易传
•支持“一键通”*(须网络运营商和内容服务提供商支持)
•支持MP3、AAC、eAAC+、m4a等音乐文件
•支持流媒体播放(支持MPEG-4、3gpp等格式)
•3D游戏
•立体声调频收音机
•具有专用“快门键”和“多媒体键”
•支持存储卡热插拔
•待机状态模式
•蓝牙和USB全速Pop-Port™接口
•声控命令
•单键拨号
•关机闹钟
•支持图像管理软件AdobephotoshopAlbum
六、主要参数
•网络频率:
三频GSM900/1800/1900MHz
•屏幕参数:
26万色TFT屏幕、176×208像素、英寸
•尺 寸:
×53×毫米
•重 量:
126克
•体 积:
立方厘米
•通话时间:
上限约3–6小时
待机时间:
上限约为6–11天
注:
以上信息以最终上市产品为准
七、标准销售包装
•诺基亚N70-5手机
•970毫安时锂电池BL-5C
•充电器AC-3(配有充电器适配器)
•数据线CA-53
•立体声耳机HS-3
•带有适配器的128兆微型多媒体存储卡(RS-MMC)
•CD-ROM光盘
•《用户手册》、《快速入门》和《应用程序指南》
注:
标准销售包装的具体内容以上市后的产品为准
三、N1110
◆主要功能:
1、新舒适的屏幕显示,琥珀色背光
2、图标式通讯录及简化的功能表浏览方式
3、语音报时及语音闹铃提示功能
4、MP3品质铃声和20合弦铃声
◆其他功能:
∙无论有无SIM卡,都能够以图形演示手机功能
∙指针时钟屏幕
∙话费管理(计时器和计数器)
∙内置天线
∙可更换“随心换”(Xpress-on)彩壳
∙图片信息功能,可发送图片问候
∙预装三款游戏:
贪食蛇、掷骰子、Rapidroll
∙四方向滚动键
∙轻松删除多条信息
∙在短信息编辑器中取消操作
∙大容量通讯录存储空间-内置通讯录最多可储存200个姓名,且SIM卡中还可储存250个姓
∙MP3品质铃声,您可以轻而易举地识别出自己的手机铃声
∙通话时间:
上限约为3小时10分钟~5小时20分钟。
∙待机时间:
上限约为245~380小时。
◆标准销售包装:
诺基亚1110手机、
电池BL-5C、《用户手册》、
标准充电器ACP-7或旅行充电器ACP-12
四、
N7280
◆主要功能:
1、复古红白黑时尚设计
2、魅力镜面彩屏/自由旋控键
3、精美时尚配饰
4、内置数码相机/收音机
5、蓝牙无线技术
6、40和弦悦耳铃声
◆其他功能:
7、三频GSM900/1800/1900网络支持
8、支持MP3铃声
9、内置免提扬声器
10、优雅轻捷滑盖让你手指轻动间接听和挂断电话
11、精致镜面显示屏辉映你的时尚生活色彩
12、镜面显示屏支持65,536色彩色显示(104x208像素)
13、BL-8N锂电池
14、通话时间:
上限约为2小时~3小时。
待机时间:
上限约为200小时~240小时
五、6111产品知识
独有卖点:
一、独具匠心的上滑机身设计,小巧优雅.
二、百万像素数码照相机,还有宽屏显示模式.
三、轻松享受MP3音乐和FM收音机.
四、轻松用户界面,支持蓝牙及红外连接.
独有卖点一
独具匠心的上滑机身设计,小巧优雅.
1.典雅卓然的设计,细节处闪耀着金属光泽并且选用光滑的材料;
2.完美演绎您的个人风尚—汇聚众人艳羡目光;
3.时尚的上滑机身设计;
4.不仅精致小巧、魅力四射,而且在功能和性能方面同样出众.
独有卖点二
百万像素数码照相机,还有宽屏显示模式.
1.一款小巧的100万像素照相手机;
2.专门的拍摄键,在拍照时酷似一款小巧的数码相机;
3.具有宽屏拍摄模式,使您感受完全专业的拍摄体验;
4.内置自动闪光灯令您的拍摄效果更佳;
倍数码变焦和照相机闪光灯.
独有卖点三
轻松享受MP3音乐和FM收音机.
1.内置MP3数字音乐播放器;
2.可以将MP3片断设为来电铃声;
套件中附有MP3剪辑软件;
4.自动搜索功能的FM收音机;
5.优秀音质扬声器.
独有卖点四
轻松用户界面,支持蓝牙及红外连接.
1.将常用功能的图标放在“待机界面上”;
2.直接进入各项功能;
3.支持蓝牙和红外连接.
其它功能
三频
40系列用户界面
262k色彩屏、128x160像素、英寸
23MB用户可用存储空间(21MB包括CEC)
图像
支持6倍数码变焦的百万像素照相机
横向拍摄模式和专用的照相机键
照相机闪光灯
可提供高音质的摄像功能和视频播放器
连拍模式
信息
诺基亚Xpress声音信息(AMS)
电子邮件(IMAP4、POP3、SMTP-TCP/基于IP)
即时信息
语音和数据传输方式
HSCSD
一键通
数据连通
蓝牙、红外、可连接USB数据线的
Pop-Port™插孔
其它功能
媒体使用与发布
调频立体声收音机
MP3、AAC、最高为64和弦的合成音(MIDI)铃声
基于TCP/IP协议的XHTML浏览器
支持3GPP影音流媒体
视频下载
其他应用软件
语音备忘(<2小时或可用存储空间允许的最长时间)
主要的可定制元素
可由运营商定制功能的选择键
网络标志和铃声
用户界面主题元素
3D屏幕保护图案
六、N7370产品介绍
产品定位
款款轻旋,进入诺基亚7370温和纯净、充满乐趣的时尚世界。
流动的旋转式设计、皮质感材料和蚀刻金属表面,注定吸引所有人的目光。
由艺术激发灵感,其自然纯粹的华美气质为您引来无数追随者。
目标用户
1、适合于社交广泛、追逐时尚的都市人
2、对流行趋势“择其善者而从之”的高品位人士
3、追求生活情趣、独特体验、钱尽其值的用户
Nokia7370用户体验
独有卖点——倾心夺慕
1、支持GSM900/1800/1900网络的三频手机
2、180度“旋机”灵动设计
3、130万像素照相机,支持8倍数码变焦(有效像素1280x960)
4、专用照相机键,配有2英寸彩屏取景窗口,(QVGA)彩屏
5、视频来电铃声
6、支持3D音效的立体声扬声器
7、蓝牙(Bluetooth™)无线技术
主要卖点一
支持GSM900/1800/1900网络的三频手机
主要卖点二
180度“旋机”灵动设计
1、–炫目的旋转式设计
2、采用皮质感材料的独特理念和蚀刻金属表面
3、不同材料和感官细节创造性地融合在一款产品中,
4、兼具高品质与独特性,既赏心悦目又方便实用
主要卖点三
1、130万像素照相机,支持8倍数码变焦
2、通过专用键启动支持8倍数码变焦的130万像素照相机
3、QVGA取景窗口,可全屏取景,支持横向拍照模式
4、带有专用快门键,全面提升照相机操作体验
5、照相时支持黑白、怀旧、负片、过渡曝光等特殊效果
主要卖点四
专用照相机键,配有2英寸彩屏取景窗口
1、专用快门键可全面提升照相机操作体验
2、英寸QVGA屏幕,320X240像素显示
3、色彩绚丽的262K色QVGA屏幕,令人赞叹不已*(有效像素1280x960)
主要卖点五
视频来电铃声
切实体验到动态来电所带来的乐趣为自己的好友拍摄一段有个性的短片,当他(她)来电话时,伴随铃音的同时屏幕上跳出好友的画面,令来电栩栩如生,如见其人!
主要卖点六:
1、支持3D音效的立体声扬声器
2、支持MP3/AAC/MPEG-4格式
3、内置3D立体声扬声器的出众音效令人陶醉不已
主要卖点七
蓝牙(Bluetooth™)无线技术
蓝牙无线技术,轻松无线传递
其它功能
存储空间:
10MB用户可用存储空间
数据连通:
蓝牙(耳机模式和免提模式)
支持USB标准的Pop-Port™接口
支持通过USB数据线和蓝牙功能连接诺基亚PC套件
数据传输方式:
GPRS及EDGE多时隙等级Class10
内容管理:
个人信息管理(日历和通讯录)
支持显示状态信息的增强型动态通讯录
支持OTAprovisioning规范
当前待机模式
多媒体内容(或娱乐):
视频铃声
MP3、AAC、64和弦
调频收音机
基于TCP/IP的XHTML网络浏览
JavaTMMIDP
音频及视频流媒体
其他应用软件
支持移动QQ
全新界面功能强大的计算器
演示模式(支持无SIM开机)
全新40系列用户界面
诺基亚PC套件
图像
支持像幻灯片一样自动切换的壁纸
3D屏幕保护图案
用户界面主题元素、图标
主要参数
网络频率:
GSM900/1800/1900
尺寸:
88毫米×43毫米×23毫米(长×宽×高)
重量:
104克
通话时间:
上限约为小时
待机时间:
上限约为200-250小时
电池型号:
BL-4B
标准销售包装内容
诺基亚7370手机
诺基亚电池BL-4B
诺基亚标准充电器AC-3
《用户手册》
诺基亚时尚耳机HS-31
精致护套
精致挂饰
七、9300产品介绍
产品概述
让您的业务移动起来
无论身在何处,您都可以毫无障碍地工作。
通过宽阔、易于阅读的屏幕,访问五彩斑斓的互联网世界-不只是信函和备忘录,还包括演讲和数据库。
通过无线局域网或快速的移动访问,从公司网络获得上述信息。
诺基亚9300通讯器为您提供高存储容量、全套的关键业务应用以及通用的网络连接。
目标用户
●高端商业专业人士
⏹商业形象创造者
✧他们需要沉着自若地管理混乱的状况。
他们积极、繁忙、精力充沛。
✧他们对自己的公司深感自豪并以能够展示其形象为荣。
对于他们而言,在恰当的时间出现在恰当的地点也很重要,同时要展现理性冷静的风范。
✧除工作外,他们也很重视业余时间并尝试兼顾生活的方方面面。
因此,他们希望强调持续而有效的个人效率。
✧他们完全依赖自己的日历、名片夹和信息应用程序,因为这些代表了他们成功的基石。
⏹会议飞人
✧他们在会议中花费大量时间,且需要时刻充满自信,因此无论身在何处,都要求自己能够对任何情况作出快速反应。
他们尝试在工作日内结束工作,但经常不得不加班以为会议做准备。
✧他们按日程表生活,但也需要随时准备应对意外情况。
因此,个人信息管理和信息功能十分关键。
完美的日历同步功能对他们的事业至关重要。
●移动管理人员
⏹效率远见者
✧他们在寻求崭新的创意方式来改进在公司的工作,采用特定条件许可的最佳高效解决方案。
✧
应用程序和设备都应反应并提升他们自己及其公司的形象,同时始终注重控制成本。
产品展示图
功能展示
✧宽大屏幕,全键盘输入
⏹主屏幕最高支持65,536色,分辨率为640x200像素
⏹方便的QWERT全键盘操作,更多的快捷键设置
✧功能齐备的“移动办公室”
⏹快速的数据和互联网连接,收发具有附件的电子邮件
⏹创建并编辑文档文件和电子表格,查看演示文稿幻灯片
⏹与PC相似,具有色彩丰富并配有图标的友好的用户界面
⏹诺基亚PC套件,用于本地数据同步
⏹设备至设备同步(日历和名片夹)
✧超大容量存储器
⏹总存储空间为192MB
◆应用程序存储空间:
128MB
●已用应用程序存储空间:
48MB
●用户可用存储空间:
80MB
◆程序执行空间:
64MB(SDRAM)
⏹支持热插拔功能的存储卡(MultiMediaCard)插槽可
⏹提供更多存储空间
其它功能
•先进的语音功能:
免提扬声器、会议通话
•三频(EGSM900/1800/1900)
•全内置键盘和两个65,536色屏幕
•事务管理:
通过诺基亚PC套件与PC同步日历、名片夹和待办事项。
•超大存储空间:
80MB内置存储器和存储卡(MultiMediaCard)
•通过EGPRS(EDGE)建立高速数据连接
•移动互联网连接
•Symbian操作系统(80系列平台)
•JavaMIDP和PersonalProfileJava
•通过蓝牙和红外建立无线连接以与其他设备交换信息
•Pop-Port™接口可连接设备配件
注:
以上信息以产品最终上市为准
主要参数
•大小
•重量167克
•体积126立方厘米
•电源管理
•电池BP-6M锂聚合物电池
•容量1100毫安时
•通话时间上限约为小时-8小时
•待机时间上限约为170小时-230小时
•三频操作
•EGSM900、GSM1800/1900
•在网络间自动切换
注:
以上信息以产品最终上市为准
标准销售包装
•诺基亚9300个人通讯器(GSM850/1800/1900)
•1100毫安时锂聚合物电池BP-6M
•旅行充电器ACP-12
•耳机HS-5
•数据线DKU-2
•数据连通台式充电座DT-5
•存储卡
•《用户手册》
•CD-ROM光盘
注:
标准销售包装内容以产品最终上市为准
可选购配件
音频配件
诺基亚悬挂式蓝牙耳机HDW-3
诺基亚悬挂式无线耳机HS-4W
诺基亚无线耳机HS-3W
诺基亚时尚立体声耳机HS-3
诺基亚悬挂式耳机HDB-4
诺基亚耳机HS-5
诺基亚移动感应器LPS-4
车载配件
诺基亚无线车载套件CK-7W
诺基亚610车载套件电话
诺基亚头枕式免提装置BHF-3
诺基亚天线连接器AD-14
诺基亚车载支架CR-5
诺基亚车载充电器LCH-12
数据配件
GPS无线模块LD-1W
诺基亚数据线DKU-2
诺基亚存储卡
电源配件
诺基亚伸缩式充电器AC-1
诺基亚旅行充电器ACP-12
诺基亚旅行充电器ACP-8
970毫安时诺基亚锂聚合物电池BP-6M
其他配件
诺基亚数码笔SU-1B
诺基亚无线视控器PT-6
设备皮套
管理制度
现代企业的经营成效,取决于管理水平。
这些管理制度是我们企业的法律准绳和行事准则,在企业管理中起着举足轻重的作用,任何先进的管理方法,倘若不能持之以恒,认真的付诸实施,都是不能奏效的。
管理上不去并不是因为缺少管理制度,而是缺乏认真治理的精神。
希望我们的每位同事,能够明白这个道理,“严”字当头,认真履行管理职能,扎扎实实的实施管理规范,充分发挥自身的管理潜能和智慧,争做有效的管理者,共同把我公司的管理工作提高到一个新的水平。
一、公司员工的行为准则:
1、遵守国家各项法律、法规、遵守公司一切规章制度及工作守则,积极进取,勤奋工作,爱岗敬业。
2、注重自身形象,着装整洁大方,不许奇装异服。
女员工不许穿露肩、露背、低胸装,不许穿短裤、露脐装、丐装、透视装、拖鞋。
言谈举止文时礼貌。
3、早晨上班先打扫办公室卫生,注意保持办公桌面及周围环境的整洁、美观。
4、接听电话时要先说:
“您好,诺鑫。
”
5、在办公室内不许从办公桌上,不许将脚跷到办公桌上,离座后要把椅子放在办公桌下。
6、上班时间不许串岗、嬉闹、高声喧哗、吃零食和看报纸、杂志等。
不许玩游戏。
不许接待私人来访,拨打私人电话,以免妨碍他人工作。
7、办公室内禁止吸烟。
8、爱护公物。
下班时注意关闭门窗、电器开关,以防盗和事故。
二、结算管理
(一)、入库
A、正常商品入库
内勤签字
1、应付款管理员每天下午下班前,将公司订购供应商未入库货物,简称在途商品明细交开票组所有开票员,注明:
供货商名称及商品种类、订货数量。
开票员留此明细待实际入库时核对。
2、仓库实际收货时:
仓库库管根据物流公司的送货单验货,验收无误后在物流公司的送货单上签字确认,同时填写一份入库通知单,注明:
入库商品的名称、数量、颜色、及所配礼品情况。
入库单一式二联,库管将入库通知单一联和对应的物流公司送货单附在一起传结算部开票员。
3、开票员开入
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- 员工 培训 手册