员工爱岗敬业演讲稿汇总6篇Word下载.docx
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坚持晨会制度,每天早晨十五分钟的晨会,总结工作,调整营业员的心态,使营业员能以饱满的精神状态开始一天的工作。
我们还自己录制了迎宾语和送宾语,伴随着悠扬的乐曲,在自办营业厅每天上下班时播放,效果很好,受到用户好评。
第三,实行首问负责制。
客户的满意是衡量服务的唯一标准,这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。
第一个接待客户的营业员,要对客户提出的所有问题一包到底,对特殊需求的客户特殊对待。
有一部分重要客户经常是司机或秘书来代办业务,而我们的个别业务则要求必须是机主本人持身份证到营业厅办理,在这种情况下,我们要求营业员尽量与机主本人进行联系确认后可以办理。
在办理积分兑换业务时,偶尔出现缴费卡短缺,为方便用户,营业员经常把自己的现金先垫付给客户,以达到客户满意。
第四,改变工作意识。
面对枯燥乏味的营业工作,要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户,是很难的。
针对营业员年青、有朝气的特点,我们提出了“工作是娱乐,工作是游戏”的新理念,积极创造一个宽松的工作环境,变营业员被动服务为主动服务。
在以往营业员星级考核的基础上,改变考核、学习模式,针对省公司不断推出的新业务、新资费,在每日一题学习时采取轮流提问的学习方式,由大家就同一问题用通俗语言每人做答,选出最恰当、易懂的解释方式,然后大家统一口径,向用户解释,考试也由笔试改为互动式考核,训练营业员的表达能力、解决问题的能力,营业员的素质大大增强。
第五,开展多说一句话活动。
营业员直接面对用户,她们是最好的宣传员,我们要求营业员在办理业务时多说一句话,主动向用户宣传业务,在不忙时要手把手教会用户使用业务。
每个营业员都有记录,中心主任抽查,每月考核一次,记入星级营业员考试成绩。
第六,聘请了社会监督员,让社会监督,花钱买服务,花钱买满意。
社会监督员韩久来从不同的角度对我们的服务提出了许多意见和建议,有的已被采纳,使我公司的服务工作得到了很大改善。
二、心系大客户赢得客户信赖我公司现有大客户10310户,占有效客户总数的
5.7%,收入占总收入的
29.68%。
大客户是公司收入的高利润区,保住大客户就是保住收入。
首先,打破用人机制,在营业员、话务员中挑选具有一定公关能力和社交能力、业务熟练、责任心强的临时工充实到大客户经理的队伍当中,增强岗位竞争意识,制定大客户经理考核细则,实行绩效奖金,将指标分解承包到人,充分调动了大客户经理的积极性。
第二,建立大客户档案。
详实、准确的客户资料是服务的基础。
我们把核实客户资料做为首要工作来抓,三月初召开专题会议布置工作,集中力量打一个歼灭战,要求4月15日之前必须将客户资料核实完毕,录入大客户运营系统,同时要有备份。
目前此项工作已经结束,大客户资料的准确率达到98%。
为了区分大客户和普通客户,我们在服务网上对大客户属性做了标记,以便更好的为大客户开展服务。
第三,用好、用活大客户运营系统。
大客户工作已不再是以往的单纯服务,随着用户需求的提高,要不断向更深层次延伸和发展。
我们运用大客户运营系统对大客户每天进行预警分析,科学管理,及时启动零话费客户,有效的控制了预离网率,预离网率由2月份的
6.7%降到了目前的2%。
今年3月份,客户经理在观察大客户消费预警时,发现钻石卡客户一连5日没有产生新的话费。
通过了解联通赠送给该客户一个尾数5位相同的吉祥号码和一部cdma手机。
掌握了这一信息后,我们马上采取多种手段多种途径与客户沟通,最后,挽留了这位大客户。
员工爱岗敬业演讲稿篇2尊敬的各位领导,各位评委、朋友们:
大家好!
我是来自支行分理处的。
首先感谢领导给了我这样一个锻炼的机会。
在这绿意浓浓、繁花似锦的季节,有幸与各位同仁相聚一堂,共同交流工作心得,我感到万分荣幸。
我发言的题目是《服务之路与爱同在》。
我非常喜欢这样一句话:
人生需要事业,没有事业的人生是灰暗的;
事业需要成功,不求成功的事业是失败的;
成功需要动力,缺少动力的成功是短暂的;
动力需要精神,精神的动力是永恒的!
是啊,惟有永不枯竭的精神力量,才可以支持我们走得更远,才可能让平凡的生命焕发出别样的精彩!
正是基于这样的信念,让我激扬青春,积极向上,不断求索;
正是这样的信念,让我立足岗位,无私奉献,无怨无悔!
精神如此重要,那么,这种精神到底是什么呢?
我以为,这种精神就是爱。
这种爱包括两种,一是对企业和工作的热爱,二是对客户的关爱。
我们常说干一行,爱一行,爱一行专一行,讲的就是对企业和工作的热爱。
英国谚语说事业是生命的盐,说出了干一行的重要性;
苏联的高尔基说事业应该欢笑着去做,事业可不喜欢沉闷,说出了爱一行的必要性;
歌德曾说责任是源于对所做事情的热爱,讲的就是专一行的重要性。
确实,只有热爱企业,热爱金融事业,我们才会孜孜进取、上下求索;
才会不断丰富自己、完善自己、超越自己;
才会为了善其事而不断利其器。
同样,只有对客户怀有深切的关爱,我们的神情才会不再淡漠;
我们的笑容才会不再勉强;
我们的语言才会不再冰冷;
我们的行为才会不再机械,而客户的心也会由此而温暖。
正是因为对工作的热爱,我自工作以来,一直立足岗位,尽心尽责,不断学习,苦练技能,以提高工作效率。
随着知识经济时代的到来,企业之间的竞争越来越表现为员工素质之间的竞争,未来成功的企业必是学习型的企业。
从这一意义上说,企业竞争的实质是员工学习能力的竞争。
因此,争做知识型员工,最大限度地发挥自己的才能和技巧,是每一名员工的职责,是保证企业在市场竞争中站稳脚跟并赢得竞争的重要保证。
作为一名国际业务清算的窗口服务人员,我的工作主要是负责网上银行注册、上门收款、国库集中支付、为申报单位审批、代收工资及营业部日常的客户维护等。
我深知自己岗位虽小,但责任重大。
有人说,银行的工作只是收收放放,点钞记账,但我想,只要我们专研业务,敬业爱岗,我们的收收放放就会保证资金这个国民经济运行血液的畅通,我们手中的点钞记帐就会让阿拉伯数字变成美妙的音符,奏出新时代的乐章。
我的工作是平凡的,每天都在重复同一个业务流程,但我一刻也没有放弃学习,放弃挑战。
特别在我行推出创新服务方式,整合利用资源,有效提高业务办理效率后,我更感到提高业务技能,学习新知识的紧迫感。
在金融市场激烈竞争的今天,除了要加强自身的理论素质和专业水平外,作为网点的一线员工,没有过硬的业务技能,就干不好本职工作。
因此,在工作之余,我十分注重加强业务技能水平的提高。
我想,只有掌握了熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;
才能提高工作效率,赢得客户的信赖,由此吸引优势客户群体。
正是因为对客户的关爱,我热忱满怀,耐心体贴,并把这份关爱心化为周到细致的服务!
我们金融业是以服务为主旋律的工作,用心服务是我们的承诺,客户满意是我们的追求。
而要真正做到用心服务,做到优质服务,就要怀着一颗关爱心,一份奉献情,切切实实的为企业着想,为顾客着想。
我有一位客户王女士,最初是和朋友一起来办理转账的。
因为转账金额较大,直觉告诉我这是一名优质客户,于是我及时地向他推荐了人个理财账户金卡,在我热情详细地介绍之后,这位王女士接受了我的推荐,并开通了证书版网上银行。
为了教王女士怎样操作网上银行,在家里的电脑怎样安装驱动程序,我特意为她做了现场演示,比如使用电脑登录演示、解说操作流程、提示操作要点等等。
我热情周到的态度给客户留下了极为深刻的印象,我专业而真诚的服务得到了她的认同,我们产品的优秀性能更使她受益匪浅,从此,不仅她自己在我行的存款悄悄地增加,她还积极地介绍了几位朋友,这些朋友也都成为了我们的优秀客户。
俗话说赠人玫瑰,手留余香。
一个微笑的眼神,一句温软的问候,是我们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着我们的`深情与厚谊。
客户能够乘兴而来,满意而归,就是对我们最好的回报。
正是基于这样的理解,因此,不管是接待、咨询、受理业务等,我都热情服务,用我的热心、细心和耐心、换取客户的安心、放心和舒心。
奋进的道路没有尽头,我们对服务的探索也没有终点!
我到公司的时间不长,但在这里所得到的锻炼却不少。
在这个温馨如家的集体里,领导的关怀与鼓励、同事们的帮助与支持、团队的精神与氛围,加快了我的成长。
我知道,我还年轻,有太多的东西需要向领导和同事们学习,更有许多缺点和不足需要我不断地克服。
在以后的工作中,我会更加虚心学习,不断完善自己,用更加优质的服务,为我行的发展添砖加瓦;
用真诚的奉献,铸就金融事业的辉煌!
我的演讲完毕,谢谢大家!
员工爱岗敬业演讲稿篇3还记得离开校门时,老师就殷殷叮咛:
参加工作后要做一个爱岗敬业的人;
还记得参加工作的第一天,领导就谆谆教诲:
走上工作岗位后要做一个爱岗敬业的人。
我也曾浅薄地认为爱岗敬业就是为了工作而加班加点,牺牲个人的休息时间;
就是为了工作而忽视亲情和友情;
就是为了工作而置个人的健康于不顾……可在目睹了身边的人和事之后,才知道什么是真正的爱岗敬业。
我们的行长xxx,生活中大家又都亲切地称呼她为xx姐,一个女同志,工作起来雷厉风行。
自从她走上领导岗位的那一天,她就很少休息过礼拜天,风里来,雨里走,对待困难总是有一个乐观向上的劲头……由于她的不懈努力,我们xxx支行的资产业务有了翻天覆地的变化,xx集团、xx总厂、xx股份、医学院等我区少有的几个大企业都与我行建立了亲密的战略合作伙伴关系,大家无不敬佩她为此付出的艰辛!
综合管理部主任xxx,在他的身上我们看到的总是饱满的工作热情,总是有着一股使不完的劲。
他工作求快求好,精益求精,在他的精心管理下使得支行的对公业务逐步的走向正轨,资产质量有了明显的改善。
他做人坦坦荡荡,对不良现象敢抓敢管,他倡导的加强“企业文化”建设,丰富了员工的业余生活,提高了员工的综合素质,增强了班子的凝聚力、银行的吸引力。
他所领导的公司业务部被评为XX年总行级的青年文明号。
xx分理处主任xxx,凭着强烈的事业心,凭着一股子不服输的劲头,凭着对储蓄工作的满腔热情,走上了这个集风险、责任、压力于一身的岗位。
靠着顽强的拼搏,靠着个性化、亲情化、特色化的服务,硬把一个资源匮乏、位置较偏、生存环境相当恶劣的小所发展成为一个充满活力和具有广阔发展前景的分理处。
他倡导的“人性化”管理,“真诚心”服务,创造了良好的人文环境和良好的工作氛围。
在他的感召下,人人积极向上,互帮互助,真诚友爱。
业务能手、服务明星xxx。
从他进入xx行的那天起,就将他的理想和挚爱奉献给了情系千家万户的金融三尺柜台,以满腔热忱默默地为顾客送上一份温馨。
他为了提高业务技能,工余时间练,业余时间练,点钞、计算器两项都晋升为能手一级,被评为五星级柜员。
高超的技能提高了办理业务的速度、增强了准确性,减少了客户的等待时间,赢得了客户的信任和欢迎。
他不但自己刻苦练功和学习,对新同志还认真地传、帮、带,在他的帮助下,也都取得了好成绩。
储蓄专柜的xxx,孩子刚刚满月她就上班了,她离不开热爱的岗位,却没能完全尽到一个母亲的职责。
谁不爱自己的孩子,可就是这样一个职业,让她不能做一个称职的母亲,代理保险个人成绩在全行名列榜首,优质的服务,得到了储户的一致好评。
综合管理部的客户经理xxx,现在客户是真正的上帝,有时,他们也真的把自己当成了上帝,为了稳定一重集团这个优质客户,他把企业的事当作自己的事去办,为企业服务尽心尽力,有时企业的同志到行里办事,他就帮助企业的同志楼上楼下地跑。
为了了解企业的情况,他不厌其烦地登门拜访,有时企业的同志太忙,他就耐心地等待,一点不在乎企业的慢待。
有时企业对我们银行的服务表示不满,向他发牢骚,他都能给企业一个满意的答复,消除企业的误解。
他的真诚和热情终于赢得了企业的感动和信赖。
几年来,该企业的收息率一直稳定在100。
员工爱岗敬业演讲稿篇4尊敬的各位领导、各位同仁:
大家上午好!
风雨洗礼,岁月迁延。
当七月花香时,我们迎来了党的节日。
很荣幸今天我能代表矿医院妇产科参加此次“建党85周年”主题演讲大会,我为大家演讲的题目是《选择妇产科,我们永不后悔》。
在矿物局总医院里,有这么一支清一色的“娘子军”,却巾帼不让须眉,这就是矿医院妇产科。
而我也来自于这个优秀的团队,今天站在这里,我想用自己朴实的情怀、感慨的话语,抒发我对这个团队、对和我一起战斗的姐妹们心中无限的爱。
选择妇产科,为矿医院争辉,我们永不后悔。
医生的职业是普通的职业,而做为妇产科的医生也就更加平凡和普通。
平凡的似路边的一棵无名的小草,普通的似大海里的一滴水。
但是,执着的我们,仍选择了妇产科工作。
因为在那神圣的工作服里,它所蕴藏的是温情、是爱心、是责任;
因为我们的产科,是两个细胞结合孕育生命摇篮,是人之初生命诞生的起止,是希望冉冉升起的开端。
选择妇产科,为我们的平凡和在平凡中的敬业所感动。
是的,我
们这个职业头顶上没有耀眼的光环,但我们自打进了这个门,就一门心思扑在上面,因为我们的老师曾说,你们选择了这一行,就选择了奉献,就选择了冒险。
大家知道,现在随着人们生活水平的提高,巨大胎儿、脐带绕颈、多胎等特殊病例逐年增加,难产率上升,患者本身就存在高风险。
同时,在生孩过程中产妇有很多并发症和合并症,如人生合并心脏病、肝炎、糖尿病、身病、高血压疾病,子痫,前置胎盘,胎盘早驳,羊水衰塞等很多突发和意想不到的事情发生,都能危及母子的生命安全,但是患者和家属均认为:
生孩子不是患病,到医院去分娩,就进了保险箱,没有任何问题。
所以我们很难,一方面面对的是生命攸关,一方面又面对家属的麻木和不解,在外人眼里看似简单的工作,在我们内心却是如履薄冰。
记得那是20__年的夏天,我们接到文章版权归站网作者所有;
一例叫尤爱娜的产妇。
她瘦小身材、胎儿较大,具有明显的剖宫产的特征。
当胎儿与胎盘取出后,出现了顽固的子宫收缩乏力、产后失血性休克,生命垂危。
我们全科人员立即全力以赴、奋力抢救,补血、输液、监护仪等等。
同时我们科的几名同志轮流为她抚摸腹部,其中还有两名同志也怀有身孕。
这些也是即将做母亲的医生,这些在家里也一样被视为心肝肉的孕妇,却忘记了自己,忘记了家人的叮咛,而目标只有一个:
抢救患者!
终于病人的生命体征平稳了,一看表我们已经连续工作了10个小时,当我们疲惫不堪的走出抢救室时,看到患者亲人们感激的泪光,突然感觉所有的疲惫都化为乌有,毕竟最贵最美的是生命啊!
这就是我们妇科大夫的爱,妇科大夫的爱被写在一个平凡的故事里,是妇科医生的自豪,是妇科医生的一种骄傲。
做为妇产科医生,我们不求什么,不为在工作上立不了头功而苦恼,不为急救病人耗去我们的心神,耗去我们的休息时间而埋怨。
只为顺利接产一个婴儿,只为所有女性朋友的健康;
做为妇产科医生,我们没有白天、黑夜,没有星期天、节假日,没有掌声,没有鲜花,更没有喝彩,我们常常不能按时下班......我们失去了春日里的花前月下,失去了冬夜里的相互依偎,失去了与孩子的嬉戏玩耍.....妇产科急诊夜珍多,尤其是晚上或者节假日,所以我们经常深跟半夜的被急救的电话玲声惊醒。
说心里话,我们每个人都深深的爱着自己的家,也深深的爱着妇产科,而当家庭和工作出现冲突时,大家都毅然“舍小家顾大家”义无反顾的付出,然而,这一切的一切,我们心甘情愿,无怨无悔。
对待不同患者,对待不同病历,我们沉着应对,以精湛的医术,以良好的医德,赢得了患者与同行的敬重。
记得我们收治一个叫陈维的产妇。
不但身材小,而且还是双胞胎,并伴有肿瘤。
大家知道,妇产科肿瘤手术风险也很大,女性子宫附件是位于盆腔的器官,前方与膀胱,后方与直肠,左右有尿管,上方与小肠,手术不小心,将危及生命。
陈维的家属既没有足够的钱,还因为是两胎女孩对孕妇置之不理。
针对这一情况,我们还是全力的去抢救这名患者。
当我们经过5个多小时的努力协作,看到双胞胎母子平安的时候,我们都长出了一口气。
但令人啼笑皆非的是,陈维这个基督教信徒,竟在嘴里念念有词的说:
感谢主救了她。
是的,假如有上帝,我们就是上帝派下来拯救生命的主。
假如有天使,我们就是为群众送福送子的天使!
此时无声胜有声,那一张张的奖状,那一声声婴儿的啼哭,一面面的锦旗无不在无声的诉说着我们女同胞们乐于奉献的青春步履。
敢为人先,我们用无悔青春和热血,撑起了矿总医院妇产科的脊梁,用爱铸就了妇产科的中流砥柱。
在这个团结、融洽、协作向上的团队里,我们将凭着对妇产科的无限热爱,为妇产科美好未来作出更大的贡献。
我们有理由相信,“矿物局”妇产科之花将在辽源大地上盛开不谢,永远绚丽。
我的演讲完了,谢谢大家。
员工爱岗敬业演讲稿篇5各位领导、各位同事:
大家好!
今天,我想问各位在座的一个问题:
您们为公司的发展都准备好了吗?
也许您们会说,我只是一位普普通通的员工,我能为公司做些什么呢?
那些都是领导的事情。
在这里,我要大声地说:
你错了!
在公司的成长发展过程中,在平凡普通的岗位上,我们虽然只是沧海一粟,但是,你我爱岗敬业的实际行动必将成为公司发展壮大的坚实基础。
人活在世上,总要有个人生目标,总要有个发展方向,再说得朴实点,就是要有个谋生的依托。
既然把事业作为终身职业,就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留地奉献给这庄严的选择,就像鱼儿爱大海,就像禾苗爱春雨,就像蜜蜂爱鲜花!
怎样才能体现这份爱,怎样才能表达这种情呢?
我们会义无反顾的选择:
敬业。
有句口号说得好:
不爱岗就会下岗,不敬业就会失业!
爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢。
古人说:
不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。
从我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业,这就是爱岗!
怎样才算爱岗,怎样才算敬业呢?
没有任何借口,扎扎实实做好本职工作。
当你接到领导交办工作的时候,是讨价还价能推就推,还是尽职尽责努力完成不讲任何理由?
当你在工作中遇到困难和挫折的时候,是等待观望半途而废,还是自我激励攻坚克难无往而不胜?
当你自觉晋级升迁没有达到期望值的时候,是牢骚满腹怨天忧人,还是自我反省加倍努力厚积而薄发?
总之,接人待物,为官处世,你就要常常拿着显微镜自我剖析。
细节决定成败。
有哲学家说过:
细节差之毫厘,结果谬之千里,真理和谬论往往只有一步之遥。
看看今天的公司,从“做好每一天事和做好每一件事”入手、科学决策,精诚团结、精细管理,各项工作都取得了令人瞩目的成绩:
公司规模不断扩大,经营效果明显改观,职工收入稳步增长。
事实证明,细节是成功的关键,精细是致胜的法宝,事事精细成就百事,时时精细成就一生,而如果我们人人都精细,就能成就公司繁荣兴旺的明天。
实现人生价值,永无止境追求自我完善。
什么是人生价值?
在平凡的岗位上如何实现人生价值?
相信许多人在思考,许多人在追求,也有许多人感到困惑迷茫。
有句广告说得好:
思想有多远,我们就能走多远。
一个人的价值取向决定人生的奋斗目标,也是人生进步的动力所在。
我不想讲空泛的理论,也没有过高的奢望。
我的价值观其实很简单:
废寝忘食、绞尽脑汁,苦熬一个个不眠之夜,如果诚心诚意,尽职尽责,干过一件件份内份外之事,如果付出的努力能得到同事的一声赞许,就足以使我欣喜万分,就足以使我乐此不疲。
这就是我在公司无怨无悔的动力所在。
也许有人会讥笑:
真是胸无大志,真是鼠目寸光。
我不想反驳,但也不会改变初衷。
一个人的价值,靠自己追求实现,靠别人评价衡量。
我想,如果我们每个人都在平凡的岗位上实现好普通的价值,无数个平凡就成了伟大,无数个普通就成了非常,就能实现公司的兴旺发达,就能实现中华民族的灿烂辉煌!
各位领导,各位同事,今天在座的各位都是公司的精英和栋梁,既然生在这个伟大的时代,既然投身这一事业,就应该不负时代的重托,不负事业的期望。
再过十年、二十年,当我们回首往事,就会为自己终身奋斗的事业,终生追求的爱岗敬业的奉献精神,感到无比自豪!
感到无尚荣光!
员工爱岗敬业演讲稿篇6领导们、同事们:
每当看到那巍峨耸立的铁塔架起一条条飞舞的银线编织在崇山峻岭和广袤田野中,每当我看到那点点星光繁花似锦的点缀在黑暗中各个角落,每当我看到一个个头戴黄色安全帽熟悉的背影穿梭在大街小巷、田间地头,我总会情不自禁的感到我们国家电网人的责任和使命。
朋友们,还记得那场五十年不遇的冰雪灾害吗?
那一个个惊人感人的场面时常浮在我的眼前,手指般粗细的导线上却凝固了碗口粗的覆冰,湖南、江西、安徽等多个省、市、地区供电频频告急,人民正常生产、生活受到严重威胁。
停电就是命令,短时间内从全国各地抽调的抢修队伍浩浩荡荡开赴灾区,国网人用坚强的意志和顽强的斗志,发扬一不怕苦,二不怕死,连续作战的战斗精神,几十个日日夜夜与冰雪为伴,与严寒为舞,本着一颗对祖国忠诚,对人民热爱,服务社会的赤子之心,演释了一场惊天地、泣鬼神的战斗史歌。
短时间内一座座铁塔拨地而起,一根根银线横空出世,黑暗的城市又恢复了光明,又充满了生机与活力。
至今我不敢相信,为了点亮那万家灯火,一个美丽的灵魂在寒风中凝固后又被冰雪无情地雕刻;
至今我也不感相信,一双跋涉过无数险峰的脚,却在那条熟悉的路上停住了脚步;
我更不敢相信,我们日夜守护、定期巡视的铁塔下,竟埋下了我们国网人赤胆忠心,铮铮铁骨。
罗海文、罗长明、周景华……,这些烈士的名字将永远活在人们心里。
我深切感受到国网人在这次冰雪灾害中所付出的努力,深深的为他们所感动!
他们有着金子般的心灵和博大的胸怀,他们的奉献精神值得歌颂和赞美。
身为国网人责任无处不在,但让我感触最多的是自豪无处不在。
举世瞩目的百年奥运在北京举办,国网公司荣幸地被北京奥组委选为合作伙伴,按照“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念,全力以赴保供电,出色的完成了安全供电,保障供电,绿色供电,和谐供电的承诺,受到了国际同行的高度评价,为祖国赢得了荣誉。
国庆60周年,国网人又一次用实际行动证明了自己,供电保障工作创造了电网零闪动,设备零故障,供电零差错的
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