培训效果评估的工作流程内容体系.docx
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培训效果评估的工作流程内容体系.docx
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培训效果评估的工作流程内容体系
培训效果评估工作流程
培训效果评估主要由七个步骤组成:
1、作出评估决定;
2、制定评估方案;
3、收集评估信息;
4、数据整理和分析;
5、撰写评估报告;
6、评估结果沟通;
7、决定项目未来。
(一)作出评估决定
在作出评估决定之前,必须开展以下工作:
(1)进行评估可行性分析
如果评估本身成本高于培训项目成本,这就不具有经济意义,建议采取
一个大概、主观培训评估。
(2)培训需求分析
培训需求分析是培训活动第一步,它由培训管理人员采用各种方法和技术,
对员工知识、技能、工作态度等等方面进行鉴别和分析,从而确定是否需要培训以及培训内容。
它是确定培训目标、设计培训计划前提,也是培训效果评估基础。
另一方面,培训效果评估结果可以为培训需求分析提供反馈信息,以便对培训相关环节作进一步改进。
(3)明确培训效果评估目
决策者和项目管理者要向工作人员表达评估意愿。
这很大程度影响了评估
方案设计。
在培训项目实施之前,必须把培训评估目明确下来。
培训评估实施有助于培训项目前景作出决定,对培训系统某些部分进行修订,或是对培训项目进行整体整改,使其更加符合实际需要。
(4)选择评估者
评估者分成两类:
内部评估者和外部评估者。
如果企业内部缺乏评估技术,
不妨聘请外部评估者。
聘请外部评估者过程也是一个学习过程。
(5)明确参与者
参与评估人也包括培训对象、培训组织者、外部专家等等。
(6)建立评估数据库
培训效果评估分为定向和定量两个方面,因此数据收集也从这两个方面
下手。
定量数据如生产率、利润、事故率、设备完好率、产品合格率、产量、销售量、客户抱怨投诉次数等等。
定性数据如内外部顾客满意度、工作态度、工作氛围、工作积极性、责任心等等。
(二)制订评估方案培训评估方案需要明确项目:
(1)培训评估目;
(2)评估培训项目;
(3)培训评估可行性分析;
(4)培训评估价值分析;
(5)培训评估时间和地点;
(6)培训评估人员确定;
(7)培训评估方法;
(8)培训评估标准;
(9)培训评估推进步骤;
(10)培训评估工作分工与配合;
(11)培训评估频率;
(12)培训评估报告形式与反馈。
培训评估报告核心内容:
1、选择培训评估方法;
2、评估设计;
3、评估策略。
评估策略是重中之重,要讲述谁来评估、什么时候评估和在什么地方评估。
设计评估方案设计培训效果评估方案工作程序和方法几种常用评估设计方案
(1)一次性培训项目评估设计
(2)单一小组、事前测评和事后测评设计
(3)单一小组、多重测评设计
(4)对照组设计
(三)收集评估信息
评估信息来源渠道:
1.组织业绩记录;
2.受训人员;
3.受训人员主管;
4.受训人员下属;
5.受训人员服务对象;
6.受训人员所在团队或同事小组;
7.内部或外部团队。
收集、分析原始资料
原始资料收集、分析是培训效果评估重要环节。
数据收集后,调动数据库中数据,与原始数据进行分析对比,从而得出评估结论。
培训效果评估是在所收集评估资料基础上,寻找确定培训中不足,对培训进行深入分析与不断改进过程,以逐步提高企业员工培训质量和效果,促进企业员工培训与开发目标最终实现。
(四)数据整理和分析
数据整理分析常用统计方法有:
1.集中趋势分析;
2.离中趋势分析;
3.相关趋势分析。
(五)撰写评估报告
从开始撰写报告初稿,到向上级呈报报告,之间要完成以下工作:
(1)起草报告初稿、完善修改初稿;
(2)召开相关人员共同参加评估会议(相关人员包括:
培训项目管理者、实施者、项目顾问、受训人员、受训人员领导或下属等等);
(3)共同讨论报告真实性和结论合理性,确保报告客观性;
(4)根据评估会议收集各方面意见修改报告;
(5)向上级呈报报告。
注意:
在撰写报告过程中需要注意以下几点:
(1)要用辩证眼光来分析问题;
(2)要在下结论之前确定真凭实据;
(3)要考虑到培训评估者本人可能存在主观看法;
(4)要考虑到培训短期效果和长期影响。
培训效果评估报告结构与核心内容培训效果评估报告一般由八个方面构成:
(1)一般信息包括:
a.背景信息介绍;b.评估目。
(2)评估方法包括:
a.评估级别;b.投资回报率流程;c.数据收集;
d.鉴别培训效果;
e.将数据转化为货币价值。
(3)数据转换及分析包括:
a.财务数据;b.非财务数据。
(4)项目成本包括:
a.成本阶段;
b.分类矩阵。
(5)结果核心内容包括:
a.一般信息;
b.结果1:
反应/满意度,行动计划;c.结果2:
学习成果;
d.结果3:
应用与实施;e.结果4:
对业务影响;f.结果5:
投资回报率;g.结果6:
无形收益。
(6)障碍与促进因素包括:
a.障碍因素;b.促进因素。
(7)结论与建议包括:
a.结论;b.建议。
(8)附录核心内容包括:
补充资料。
在报告附录部分,附上原始资料及相关图表,
如调查问卷、访谈记录、绩效档案、行业标准及技术模型等等。
总结阶段:
确定评估报告评估报告主要有3个组成部分:
a.培训项目概况,包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等等;
b.培训结果,包括合格人员、不合格人员及不合格原因分析,提出不合格人员处置建议;
c.培训项目评估结果及处置,效果好项目可保留,没有效果项目应当取消,对于有缺陷项目要进行改进。
(六)评估结果沟通1、开展评估结果沟通必要性
2、如何进行评估结果沟通(针对与培训相关不同人员要运用不同沟通策略,以提高沟通针对性)
评估报告确定后,要及时进行传递和沟通,以免造成培训效果评估与实际工作脱节。
培训效果评估报告应该传递给以下人员:
a.受训人员,使他们了解培训效果,以便在工作中进一步学习和改进;b.受训人员直接领导;
c.培训主管,他们负责培训项目管理,并拥有员工人事聘用建议权;d.单位分管领导,他们可以决定培训项目未来。
(七)决定项目未来
培训效果评估报告传递后,重要是采取相应纠偏措施,并不断跟踪。
根据培训效果和评估结果,培训主管可以采取后续措施、调整培训项目,对
于员工反应好、收效好项目可以保留;对于某些环节有缺陷项目可以进行重新设计和调整;对于没有效果或效果差项目暂停甚至撤销;对于某些领域欠缺项目可以新增。
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