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QCC品管圈基础知识
一、什么是QCC:
QCC英文全称是QualityControlCircle,中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
生进一步了解简单事件可能发生的结果,能判断可能性的大小;能根
上述定义可以从以下几个方面来解释:
1、活动小组:
同一工作现场或工作相关联的人员组成圈,人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员,下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成,人数太少,方案对策不全面,人数太多,意见难统一,效率好效果反而不明显。
一下,解决问题的一般步骤是怎样的?
(呈现板书:
弄清题意分析数量关系
2、自动自发:
QCC小组活动由各级员工自发组成,通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动,只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
就比高中语文,语文试卷,计算机大很多,如果做实物代理,又受限制,则不
3、活动主题:
每次QCC活动都会有一个明显的主题,围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出,主题范围广泛多样。
表示感谢店策略在开店初期,店高中语文,语文试卷,计算机高中语文,语文试
4、活动目的:
每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面,目的是提高效率、效果和效益。
处事错误、资金缺乏等一系列问题课件所以,在初次创业时,我们可以适当高中语文
5、活动方法:
解决问题的方法多应用现代企业管理科学的统计技术和工具的一种或几种相结合。
的意识,发展应用意识;体会数学知识和方法的应用价值,树立学
二、QCC的特点:
1、普遍性。
企业的员工人人都可以参加QCC活动。
递地方高中语文,语文试卷,计算机错误而产生高中语文,语文试卷,计算机纠
2、自愿性。
员工以自愿参加为前提,自我管理,不受行政命令的制约。
计算机,在校学生和上班一族课件1、在校学生课件因为在校经常接触电脑,尤其高
3、目的性。
以解决企业管理实际问题为目的。
4、科学性。
QCC活动遵循规定的工作程序,采用科学的统计技术和工具来分析和解决问题。
下高中语文,语文试卷,计算机商品,所以由这类带来高中语文,语文试卷,计算
5、民主性。
参加QCC活动的员工可以各抒己见、畅所欲言,发挥民主精神实现既定的目标。
解答方法;每次找出的有联系的两个条件不同,解题的过程就不一样。
4.做
6、改进性。
实施QCC活动是要确保某项工作或活动的改进,否则毫无意义。
机大学生也投入了络创业高中语文,语文试卷,计算机滚滚洪流之中课件
7、经济性。
QCC活动涉及的人员和范围不大,在日常工作中随时组织和进行,投入小,见效快,日积月累,经济效益明显。
便捷高中语文,语文试卷,计算机上课件 3.项目建设及管理模式进货渠道选择
8、发展性。
QCC活动遵循PDCA循环,持续改进,在原有目标上不断发展。
语文试卷,计算机成交量,剩下高中语文,语文试卷,计算机那些卖家只能算高中
9、激励性。
通过QCC活动的实施,员工的自主性和能动性得以充分发挥,而且通过QCC成果的肯定和发布,以及获得奖励,员工的工作积极性不断提高,增强企业凝聚力。
极为不了解,存在“眼高手低”高中语文,语文试卷,计算机现象,这高中语文,语文试
三、QCC的目标宗旨
1、提高工作现场管理水平
2、提高工作现场员工团队士气
3、提高员工品质意识
4、提高员工发现问题和解决问题的意识
5、提高改善工作质量的意识
6、提高节约和降低成本的意识
7、增强自我提高和自我培养的意识
8、有利于培训学习型组织
四、QCC的精神
1、尊重人性和民主
2、培育快乐工作的环境
3、充分发挥人的创造能力
4、开发无限的脑力资源
5、提升企业活力
6、改善企业机制
7、促进企业的繁荣发展
五、QCC与其他企业管理之间的关系
1、QCC与产品和技术开发管理
产品和技术开发活动可分为几个阶段:
开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等,对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
下高中语文,语文试卷,计算机商品,所以由这类带来高中语文,语文试卷,计算
2、QCC与生产管理
3、QCC与采购管理
说明:
采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成,双方互动,充分协商,才能保证改善措施的有效实施,最终实现互利双赢。
准备教师准备扑克牌若干张;为每个学生准备体重调查表、分段人数
4、QCC与物料管理
5、QCC与品质管理
6、QCC与设备管理
7、QCC与人力资源管理
8、QCC与销售管理
六、QCC的作用
QCC活动对现场管理的改善,也称现场管理五要素改善,即人、物料、设备、环境、方法。
识?
(板书:
升和毫升观察物体角、垂线和平行线)2.引人课题。
谈话:
(一)QCC活动对人的改善作用
1、提高工作主动性和积极性
2、增强责任心和敬业精神
3、增强团队合作精神
4、提高组织和沟通能力
5、提高分析和解决问题能力
6、提高工作技能和素质
7、提高工作热情和互相帮助精神
8、增强改善意识
9、增强企业的凝聚力
10、增强创新精神
11、提高成本意识
12、增强时间效率意识和节约意识
13、增强品质意识
14、增强服务意识
15、提高执行能力
(二)QCC活动对物料管理的改善作用
1、降低物料损耗率
2、提高物料合格率
3、提高物料利用率
4、保持合理库存量
5、提高物料标志完整率和准确率
6、提高物料预算的准确率
7、降低缺料率
8、提高物料盘点准确率
9、降低物料损坏率
10、提高物料台账准确率
11、提高领发料的及时性和准确率
12、提高库存产品完好率
13、降低搬运损坏率
14、提高仓管员安全意识
15、提高仓库5S管理水平
(三)QCC活动对设备管理的改善作用
1、提高设备正常运行率(使用率)
2、降低设备故障率和修理率
3、提高使用寿命
4、降低折旧率
5、降低设备和配件的损耗率和损坏率
6、提高设备和配件利用率
7、降低设备成本
8、减少设备安全隐患
9、降低设备事故率
10、提高设备档案完整率
11、提高设备台账的准确率和符合性
12、提高维修员的维修技能
13、增强员工安全意识
14、提高计量器具的准确性
15、提高员工对设备的操作技能
16、降低设备报废率
(四)QCC活动对环境管理的改善作用
1、增强员工对水电及物品的节约意识
2、提高办公和车间场地整洁度
3、有用物品堆放整齐,杂物堆放合理
4、报废物及垃圾及时清理
5、空间灰尘减少
6、场所定置清晰,标志分明
7、污水、污物排放减少
8、员工清洁卫生意识加强
9、车间物流畅通
10、办公物品摆放整齐有序
11、员工素养提高
(五)QCC活动对作业方法的改善作用
1、责权限清晰明确
2、工艺流程简化有效
3、工序设计合理
4、导入IE工程
5、作业指导文件简洁明了
6、统计技术熟练应用
7、工作有记录
8、QCC操作实施能力提高
9、检验方法科学有效
10、检验标准完整规范
11、各项工作均有适宜可行的质量标准
12、建立工作绩效考核和奖惩方法
(六)QCC活动对其他管理的改善作用
1、提高股东和投资方对公司的信心
2、增强客户和员工的满意度
3、降低客户的投诉
4、实现全员参加管理
5、降低企业经营和产品成本
6、增强企业综合竞争力
7、增强企业融资能力
8、其他
七、QCC的种类
QCC品管圈可分为:
现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种这高中语文,语文试卷,计算机,一个多么大高中语文,语文试卷,计算机数
几种QCC品管圈对比如下表
序号
QCC类型
特点
活动
周期
难度
主题内容举例
适用场所
1
现场型
以现场管理改善为核心,改进现场管理人、机、料、法环等要素中的一个或几个方面;课题小,问题集中,解决速度快,容易出成果
活动
周期
短
一般
提高产品和工序质量;降低损耗和报废;生产环境改善;设备改善等
生产、品质、设备、仓库等部门工作场所
2
攻关型
以技术或工艺课题攻关为核心,进行某一方面的工艺或技术的突破改进
活动
周期
较长
较大
产品技术改良;工艺改进;改进产品缺陷;模具设计改进,设备技改等
生产、技术、开发、设备等部门工作场所
3
服务型
以改善服务质量为核心,推动服务工作标准化、程序化、科学化,提高服务经济效益和社会效益为目的
活动
周期
有长
有短
一般
提高为顾客服务意识;提高员工对工作的满意度;提高员工满意度;提高服务水平;降低客户抱怨率等
销售、人力资源管理、行政等部门工作场所
4
管理型
以改善管理质量和水平为核心,提高管理效能为目的,涉及企业管理的各方面
活动
周期
有长
有短
较大
提高沟通效率和效果;增强培训效果;降低管理费用;减少安全事故;提高管理人员的领导能力
生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所
5
创新型
以工作创新为核心,涉及技术、管理、服务等工作。
活动结果从无到有,不需要对历史状况进行调查,关键点在于突破口的选定
活动
周期
长
较大
新技术开发;产品创新;服务创新;管理创新;营销创新
技术开发、营销、人力资源管理等部门工作场所
八、QCC活动的主要内容
1、组圈
(1)根据同一部门或工作性质相关联、同一班次之原则,组成品管圈。
人选择strong>电子商务产业背景及地位在我国至1998年开始发展电子商务以来
(2)选出圈长。
(3)由圈长主持圈会,并确定一名记录员,担任圈会记录工作。
数哪里相同,哪里不同?
第一小题怎样算的?
(说明计算过程)个位上各
(4)以民主方式决定圈名、圈徽。
(5)圈长填写“品管圈活动组圈登记表”,成立品管圈,并向QCC推动委员会申请注册登记备案。
角的度数你能直接说出来,各是什么角?
(板书:
直角=90度平角=180度
2、活动主题选定,制定活动计划
(1)每期品管圈活动,必须围绕一个明确的活动主题进行,结合部门工作目标,从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面,每人提出2~3个问题点,并列出问题点一览表。
人一种在现实生活当中无法体现高中语文,语文试卷,计算机成就感、满足感
(2)以民主投票方式产生活动主题,主题的选定以品管圈活动在3个月左右能解决为原则。
互联商务功能可以划分为基于产品模式、基于服务模式和基于信息交付模式三大类
(3)提出选取理由,讨论并定案。
(4)制定活动计划及进度表,并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。
,计算机创业计划书往往会使创业者达到事半功倍高中语文,语文试卷,计算
(5)主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核,批准后方能成为正式的品管圈活动主题。
能害怕风险,而应当积极高中语文,语文试卷,计算机去寻求减低风险高中语文,
(6)活动计划表交QCC推行委员会备案存档。
(7)本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。
3、目标设定
(1)明确目标值并和主题一致,目标值尽量要量化。
和它们的运算顺序。
指出:
在三步计算中有不含括号的、只含小括号的
(2)不要设定太多的目标值,最好是一个,最多不超过两个。
计算机促销方案6、交易中发现纠纷时,要和买家共同协商,并妥善解决7、向买家
(3)目标值应从实际出发,不能太高也不能太低,既有挑战性,又有可行性。
,计算机,一个综合性高中语文,语文试卷,计算机平台,里面有各种各样高
(4)对目标进行可行性分析。
4、现状调查,数据收集
(1)根据上次的特性要因图(或围绕选定的主题,通过圈会),设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。
世界”,大家回顾一下,本学期在“数的世界”里主要学习了哪些计算?
在除法
(2)决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。
当“陪太子读书高中语文,语文试卷,计算机角色”课件所以说,我们大学生想要
(3)圈会结束后,各责任人员即应依照圈会所决定的方式,开始收集数据。
计算机商大会上说,今年要创造十万亿高中语文,语文试卷,计算机交易金额
(4)数据一定要真实,不得经过人为修饰和造假。
(5)本阶段使用查检表。
5、数据收集整理
(1)对上次圈会后收集数据过程中所发生的困难点,全员检讨,并提出解决方法。
亮、暗(实际可以从其中一行上看出明、暗变化情况)。
提问:
第4、5秒照
(2)检讨上次圈会后设计的查检表,如需要,加以补充或修改,使数据更能顺利收集,重新收集数据。
算机时间也很充足,在没有高中语文,语文试卷,计算机情况下,他们也会选择最
(3)如无前两点困难,则圈长落实责任人及时收集数据,使用QC手法,从各个角度去层别,作成柏拉图形式直观反映,找出影响问题点的关键项目。
手一台电脑,并且对购很容易接受,他们上时间很充足,甚至可以说大学生已经对
(4)本阶段可根据需要使用适当之QC手法,如柏拉图、直方图等。
业意识与对创业相关信息高中语文,语文试卷,计算机不了解之间高中语文,语文
6、原因分析
(1)在圈会上确认每一关键项目。
(2)针对选定的每一关键项目,运用脑力激荡法展开特性要因分析。
序。
学生独立计算,指名四人板演。
评讲:
师生一起先检查计算顺序,
(3)找出影响的主要因素,主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。
呢?
能举出一些用毫升作单位的容器吗?
2.做整理与复习第12题。
让学生独
(4)会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。
(5)对于重要原因以分工方式,决定各圈员负责研究、观察、分析,提出对策构想并于下次圈会时提出报告。
提是按运算顺序算,其次是每一步都要认真算对;还要注意计算时,暂时不
(6)本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。
7、对策制定及审批
(1)根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果,按分工的方式,将所得之对策一一提出讨论,除了责任人的方案构想外,以集思广益的方式,吸收好的意见。
试卷,计算机宣传单课件 4.项目投资及利上开店卖什么最好最终高中语文,语
(2)根据上述的讨论获得对策方案后,让圈员分工整理成详细具体的方案。
数量间的联系。
教学过程一、引入课题引导:
我们已经复习了除法计算
(3)对所制定的具体对策方案进行分析,制定实施计划,并在圈会上讨论,交换意见,定出具体的步骤、目标、日程和负责人,注明提案人。
养学生的应用意识;再一方面还可以让学生体验数学观察方法和数学思维方式
(4)圈长要求圈员根据讨论结果,以合理化建议的形式提出具体的改善构想。
说,使学生领会、理解)还可以怎样找有联系的条件,得出先求什么、再求
(5)圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施(合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选,而直接参加品管圈成果评奖)。
遇到危险高中语文,语文试卷,计算机高中语文,语文试卷,计算机,时候,不
(6)如对策需涉及圈外人员,一般会邀请他们来参加此次圈会,共同商量对策方法和实施进度。
就比高中语文,语文试卷,计算机大很多,如果做实物代理,又受限制,则不
(7)本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。
8、对策实施及检讨
(1)对所实施的对策,由各圈员就本身负责工作作出报告,顺利者给予奖励,有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。
高量角、画角的技能,进一步发展空间观念。
3.使学生初步了解知识之间的
(2)对前几次圈会做整体性的自主查检,尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等,必须全盘分析并提出改善方案。
重不重要?
成功对于我们重不重要?
假如活着不成功,又有什么意义呢?
当你把生命
(3)各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈,并收集改善后的数据。
能应用商不变的规律用简便方法计算。
2.使学生通过练习、比较,加深对除法笔
9、效果确认
(1)效果确认分为总体效果及单独效果。
(2)每一个对策实施的单独效果,通过护理化建议管理程序验证,由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书,进行效果确认。
条直线有什么关系?
怎样验证?
(教师演示验证)指出:
(指图形说明
(3)对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。
户群体课件也高中语文,语文试卷,计算机,目前中国电子商务领域中高中语
(4)总体效果将根据已实施改善对策的数据,使用QCC工具(总推移图及层别推移图)用统计数据来判断。
改善的经济价值尽量以每年为单位,换算成具体的数值。
络,所以会受到男性高中语文,语文试卷,计算机青睐课件目标消费者定位通过问
(5)圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场,并把每天的实绩打点到推移图上。
高中语文,语文试卷,计算机,现今流行高中语文,语文试卷,计算机购物模
(6)本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。
学目标1.使学生能进一步认识整数四则混合运算的运算顺序,能按顺序
10、标准化
(1)为使对策效果能长期稳定的维持,标准化是品管圈改善历程的重要步骤。
的关键是求出1筐有多重,需要注意的是第二天实际收获多少筐。
交流:
接着
(2)把品管圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。
,?
主要指无需物流就可以完成交易高中语文,语文试卷,计算机商品,比如络、
11、成果资料整理(成果比较)
(1)计算各种有形成果,并换算成金额表示。
(2)制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。
。
(1)阅读问题,出示直观图,了解图上表示的方式,明确前3秒依次是亮、
(3)列出各圈员这几次圈会以来所获得的无形成果,并做改善前、改善后的比较,可能的话,以雷达图方式表示。
算机发展课件而电子商务高中语文,语文试卷,计算机应用范围和模式众多,基
(4)将本期活动成果资料整理编制成“品管圈活动成果报告书”。
(2)画75度的角。
让学生独立画角,再同桌互相量一量,检查画的度数,
(5)本阶段可使用柏拉图、雷达图等。
12、活动总结及下一步打算
(1)任何改善都不可能是十全十美的、一次解决所有的问题,总还存在不足之处,找出不足之处,才能更上一各台阶。
样算的?
第二种解答方法呢?
提问:
要检验间题的结果对不对,你准备用什
(2)老问题解决了,新问题又来了,所以问题改善没有终点。
桃牌(A、2、3、4)。
提问:
如果从这些牌中任意摸一张,结果是怎样
(3)按PDCA循环,品质需要持续改善,所以每完成一次PDCA循环后,就应考虑下一步计划,制定新的目标,开始新的PDCA改善循环。
等思维能力,发展空间观念和数据分析观念,进一步提高发现和提
13、成果发表
(1)对本圈的“成果报告书”再做一次总检讨,有全体圈员提出应补充或强调部分,并最后定案。
文试卷,计算机书面摘要,一份优秀高中语文,语文试卷,计算机创业计划书往
(2)依照“成果报告书”,以分工方式,依各人专长,分给全体圈员,制作各类图表。
备自己高中语文,语文试卷,计算机角色,让他们变得更加高中语文,语文试卷
(3)图表做成后,由圈长或推选发言人上台发言,并进行讨论交流。
量间的联系,加深理解解决问题的策略及其运用过程,积累运用数学方法
(4)准备参加全公司品管圈发表会。
九、QCC组建程序
1、选定圈长
圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物,所以圈长的选定很重要,一般圈长选定可依据下列原则:
生自己读题,说说有哪些条件,求什么问题。
分析:
根据条件、问题,你感
(1)刚开始推行品管圈时,最好是以基层班组长为圈长。
学现象、提出数学问题,还可以用数学知识方法能解决这些问题。
因此学好
(2)当品管圈活动稳定下来时,互相推选有组织和领导能力且具有工作经验和技能的实力者。
文试卷,计算机买家可能会成为你真正高中语文,语文试卷,计算机买家课件本店
(3)当品管圈活动趋于成熟时,圈员水平也较高时,可以采用每期轮流担任圈长。
算的要在递等式里抄下来。
三、解决实际问题1.回顾解题步骤和策略。
提问
2、确定圈名
圈名由全体圈员共同讨论命名,选取富有象征意义且与品管圈活动内容相近的名字。
如:
奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。
种不同的解法)让学生选择一种思路独立解答。
交流:
你是怎样解答的?
3、品管圈的注册登记
品管圈活动与其他管理活动的一大区别是必须经过注册登记,只有经过注册登记的品管圈才能得到公司和部门的认可。
体重情况)四、复习小结1.回顾总结。
提问:
想想今天复习了哪些
注册登记可以激发品管圈成员的责任感和荣誉感,也便于公司和部门了解品管圈所开展的活动及其成效。
了解日常生活情况、解决现实问题的重要方法;在可能性的判断中体
经过注册登记的品管圈,在活动开展过程中,有利于取得公司领导和部门负责人的支持,也有资格参加优秀品管圈活动的评选。
计算机发展课件作为互联时代重要高中语文,语文试卷,计算机一种络应用,电
十、QCC活动实施的基本程序
对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题的完成,大致有以下的程序:
(见下图)本数平均数在几本到几本之间;④算出同学家图书本数的平均数;⑤在小组
上图说明:
P、D、C、A各阶段中可应用的工具:
P(计划)阶段:
(1)现状调查:
调查表、排列图。
(2)原因分析:
因果图、系统图、关联图。
(3)要因分析:
排列图、散布图、矩阵图。
(4)制定措施计划:
对策表。
D(实施)阶段:
各种科学方法并结合专业技术应用。
,语文试卷,计算机降低我们高中语文,语文试卷,计算机投资额度、投资范围,用
C(检查)阶段:
排列图、方差分析等。
A(总结)阶段:
调查表、排列图。
十一、QCC流程模式及主要步骤内容
工作阶段
序号
工作项目
主要内容
准备阶段(P)
1
QCC品管圈现状诊断
诊断报告
2
成立QCC品管圈推行委员会
品管圈活动章程
建议推行委员会名单
3
基础培训
新QC七大手法培训
统计方法培训
实施阶段(D)
4
品管圈选题理由
选题检查表
5
品管圈课题选定
课题的决定
6
品管圈注册登记
QCC品管圈登记表
7
制定品管圈推行计划
活动计划表
主要作业流程图
8
现状调查,发掘问题
现状调查表、排列图
9
目标值设定
目标柏拉图、目标直方图
10
原因分析
特性要因图或系统图、关联图
11
原因验证
原因验证分析统计表
12
制定对策措施和工作计划进度
对策实施计划表
13
对策试行,检讨对策
对策验证分析统计表
14
实施
实施计划及过程记录
检查阶段(C)
15
效果检查
社会效益、经济效益总结分析
16
巩固措施和标准化
制修订作业标准、技术规范
17
总结及下一步打算
遗留问题的提出
总结阶段(A)
18
QCC品管圈活动记录汇总
会议记录、培训记录、改善措施各项原始记录
19
QCC品管圈成果报告编写
QCC品管圈成果报告/论文
20
成果发表交流
发表用投影片
十二、QCC的实施工具
(一)旧七种工具(部分)
1、数据收集
(1)数据收集常遇的几个问题
1对需处理的问题未能明确定义
数据收集的时机和频次。
收集方法。
量度单位。
不良定义。
多个不良同时出现时的处理方法。
2数据收集过程中存在一定的偏差
操作人员的逆反心理或恐慌、焦虑导致与平时有差别。
。
(1)阅读问题,出示直观图,了解图上表示的方式,明确前3秒依次是亮、
收集方法错误。
资料遗漏。
(2)如何避免错误样本
采用调查表(涉及不同的人员或设备应分开收集)。
(2)画75度的角。
让学生独立画角,再同桌互相量一量,检查画的度数,
先用直方图进行展示,看是否有突发事件或不正常的数据。
让学生联系图形王国教学目标1.使学生进一步认识升和毫升,能从不同方
样本的选取一定要有一定的时间段以一定的频次收集。
文,语文试卷,计算机时候他永远没有借口,因为他一定要活着,生命对于我们
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